陽光盛華集團(tuán)_物_業(yè)_合_作_方_案

1、品牌第一、業(yè)主至上、服務(wù)甲方、創(chuàng)造價值 山東陽光盛華集團(tuán)物業(yè)合作方案2013張 瀛qingfengmantian16852013/5/16陽光盛華集團(tuán)物業(yè)合作方案物 業(yè) 合 作 方 案主 題：物業(yè)管理合作方案發(fā) 文 人：張 瀛 收 文 人：孟董、孟總收文單位：山東陽光盛華集團(tuán) 發(fā)文日期：2013年5月16日目錄前言3品質(zhì)建設(shè)4盈利模式5利潤分配6硬件要求及其他7服務(wù)模式8實現(xiàn)共贏10其他參照11前 言物業(yè)行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，中國物業(yè)管理從無到有，從小到大，經(jīng)營規(guī)模和覆蓋面迅猛擴(kuò)展。從物業(yè)行業(yè)協(xié)會獲悉，目前，中國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)6萬家，從業(yè)人員近千萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。

2、時至今日，物業(yè)服務(wù)已發(fā)展成為一項關(guān)系民生的城市管理手段，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已在城鎮(zhèn)生活中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，成為便利居民日常生活、促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)銷售、提高居民生活質(zhì)量的后盾，也是推動社會福祉不斷提高的外部條件之一。1981年3月，深圳誕生中國第一家物業(yè)管理公司。隨著住宅市場化的推進(jìn)，物業(yè)管理迅速在全國推開，從業(yè)人員不斷增多，秩序維護(hù)、維修、清潔、綠化等消化了大量就業(yè)人口，其中絕大部分是學(xué)歷低、或是年齡大的就業(yè)人口。我雖然對物業(yè)行業(yè)了解不是很深，但是我相信，中國物業(yè)管理雖然已走過30年，但這只是物業(yè)管理的初級階段，未來5至10年應(yīng)將是物業(yè)行業(yè)升級和轉(zhuǎn)型的新時期。物業(yè)管理行業(yè)將由勞動集成型和簡單

3、服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，行業(yè)各崗位的分工越來越明細(xì)，工種細(xì)分越來越明顯，物業(yè)企業(yè)專業(yè)管理能力和管理水平將必須得到大幅提升隨著行業(yè)發(fā)展，競爭壓力越來越大，人們逐漸意識到品牌的重要意義。品牌建設(shè)一、 貴我雙方一致認(rèn)為，品牌在持續(xù)發(fā)展中是非常重要的；品牌的價值是不可估量的。雙方的合作是為了創(chuàng)造和延續(xù)品牌價值為目的的二、 貴方在這個合作期間本著品牌為企業(yè)第一生命的原則，解決好設(shè)計、施工、材料質(zhì)量、硬件配套、質(zhì)保效率等問題。三、 我方本著“品牌第一、業(yè)主至上、服務(wù)甲方、創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，努力落實好貴我雙方約定的項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)預(yù)見性、規(guī)避性、執(zhí)行性上下功夫，打造出貴我雙方的良好品牌口碑。四、

4、 為了達(dá)到品牌建設(shè)和創(chuàng)造價值的目的，在合作期間，我方將派駐的管理人員皆有8年以上多種業(yè)態(tài)項目管理服務(wù)經(jīng)驗，其在北京、上海、廣州、深圳及香港都有過豐富的工作經(jīng)歷。他們對項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、質(zhì)檢、業(yè)主服務(wù)等的全過程策劃、服務(wù)與管理都非常熟悉。同時對行業(yè)的發(fā)展以及法律法規(guī)有足夠了解。五、 我方的工作在國家有關(guān)政策的框架下，以業(yè)主滿意為主要目的，協(xié)助建設(shè)單位建設(shè)良好的品牌信譽(yù)為主線，開展好物業(yè)管理服務(wù)工作。盈利模式物業(yè)服務(wù)的盈利分為應(yīng)收和增收兩個主要部分。一、 應(yīng)收部分主要有物業(yè)費、車位費、車輛看管費、室內(nèi)維修費等政策規(guī)定的必收費項目，此類收費項目我方可以保障收費率達(dá)到95%以上（因建設(shè)單位原因造成

5、業(yè)主拒交費用的，應(yīng)由建設(shè)單位按照國家及地方有關(guān)規(guī)定及時的向我方繳納相關(guān)費用）；二、 增收部分主要涵蓋以下內(nèi)容：1、 有社區(qū)廣告，年收入30000元左右；2、 裝修管理，年收入30000元左右；3、 洗車服務(wù)，年收入40000元左右；4、 家政服務(wù)、年收入20000元左右；5、 房屋中介等，年收入30000元左右；6、 其他每年大約可實現(xiàn)收入50000元左右。利潤分配利潤的分配分為兩種模式：1、 利潤分配制：投入由我方負(fù)責(zé)，貴方指派財務(wù)人員進(jìn)行賬目管理，工資由我方按照物業(yè)公司既定的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；項目實現(xiàn)的利潤按照貴方與我方收益比例為30%：70%的方式年終分配。貴方協(xié)助我方獲得的利益越大，貴方分

6、得的收益就越高。同時，因貴我雙方配合較好，業(yè)主滿意度也相應(yīng)會較高，我們的品牌也就有了良好的保障。我能讓陽光物業(yè)得到今天的成就，同樣也能成就我們明天的輝煌。2、 采用包干制，自貴我雙方簽訂合作協(xié)議之日起的第二年，一次給予貴方_元的年承包費；第三年一次性給予貴方_元的年承包費；第四年一次性給予貴方_元的年承包費；第五年開始，連續(xù)之星第四年的承包費用。注：A、采用包干制模式我方第一年不支付任何費用；B、每年貴我雙方都要派駐專業(yè)人士對項目進(jìn)行收支進(jìn)行詳細(xì)測算。3、 以上不管任何一種合作方式，貴我雙方都應(yīng)該按照物業(yè)有關(guān)政策規(guī)定落實好自己一方的責(zé)任；同時貴必須按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定支付我方相關(guān)費用，或者

7、沖抵我方應(yīng)付費用。硬件要求及其他一、 項目硬件要求：貴方建設(shè)的項目應(yīng)該按照項目審批的規(guī)劃配套嚴(yán)格落實，提出的符合政策規(guī)定或者實際需求的硬件配套，貴方同樣有義務(wù)在雙方約定的時間內(nèi)落實解決。二、 其他：貴我雙方經(jīng)陽光國際項目試點合作成功，貴方需于今年10月份前，按照現(xiàn)有模式，把肥城市內(nèi)貴方開發(fā)建設(shè)的，陽光物業(yè)未在管理的項目全部委托給我方進(jìn)行管理；同時，貴方在其他地方已建設(shè)或?qū)⒁ㄔO(shè)的項目的前期物業(yè)一并交由我方管理，以實現(xiàn)共贏。服務(wù)模式1. 基礎(chǔ)性服務(wù)客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境綠化、車輛管理、工程維修等物業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)要達(dá)到物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)的干凈、舒適、安全、快捷、祥和的要求。在具體管理上，越

8、是高檔的小區(qū)，其私密性越是重要，因此要嚴(yán)格落實外來車輛與訪客進(jìn)入小區(qū)管理制度，保護(hù)業(yè)主隱私，保證小區(qū)的祥和寧靜。其實不管物業(yè)服務(wù)理念多么先進(jìn)，提出的服務(wù)口號多么響亮，我司認(rèn)為，扎扎實實做好上述基礎(chǔ)性服務(wù)才是最重要的，只有做好這些基礎(chǔ)性服務(wù)工作，才有可能使某些先進(jìn)的服務(wù)理念在小區(qū)得以實施。2. 整合社會資源，方便業(yè)主生活基礎(chǔ)性服務(wù)做好了，要考慮業(yè)主的實際生活需要，方便其日常生活。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要善于引進(jìn)和整合各類社會資源，特別是購物、醫(yī)療、上學(xué)、休閑、健身、家政、服裝干洗等服務(wù)項目，要使業(yè)主不出家門或者不出小區(qū)，就能享受到上述項目快捷而方便的上門服務(wù)。這里要注意一點，整合社會資源是要讓業(yè)主得到快捷

9、方便的各項服務(wù)，經(jīng)過物業(yè)公司的查驗，上門服務(wù)者都需保證其安全可信。而絕不能走向另一個極端，就是上門推銷，那樣會引起業(yè)主極大反感，大大降低其服務(wù)實質(zhì)和客戶滿意度。社會上大部分服務(wù)項目。3. 提升服務(wù)品質(zhì)，提高小區(qū)文化內(nèi)涵要使所服務(wù)的小區(qū)成為高端物業(yè)服務(wù)的樣板，只做好上述工作是不夠的，物業(yè)公司要根據(jù)客戶需要豐富精神生活的潛在需求，大力組織各種社區(qū)文化活動，建立社區(qū)各種興趣小組。要豐富小區(qū)的視覺系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、快速應(yīng)變系統(tǒng)等，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容得到延伸和深化，提升業(yè)主的綜合滿意度。4. 微笑服務(wù)及尊貴感全面推行服務(wù)人員的微笑服務(wù)，強(qiáng)化培訓(xùn)員工的禮儀規(guī)范和溝通技巧，并且不斷給業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)中的驚喜，使業(yè)主真正感受