5月物業(yè)管理實習報告范文

1、精品文檔5 月物業(yè)管理實習報告范文-WORD文檔，下載后可編輯修改-【范文引語】通過實習，讓我真正的感受到，在經濟不斷發(fā)展的今天，人們的需求和追求不斷提升的當今社會， 尤其是在大中型城市， 物業(yè)管理已經成為人們生活不可缺少的一部分， 和人們的日常生活越來越息息相關、 密不可分。作者為大家整理的 5 月物業(yè)管理實習報告范文 ，希望對大家有所幫助！篇一回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對 xx 花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、 方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。一、

2、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)1、嚴把員工招聘關。 xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。2、做好員工的入職、在職培訓工作。xx 物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、 應開展的工作心中有數， 減少盲目性；隨著市場競爭激烈， 知識、技能的不斷更新， 對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。 xx 物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭

3、氛圍。從而，使員工個人素質得以提高， 管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。3、從實際出發(fā)，管理處嚴格參照xxx 質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的 360 度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性， 減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。1精品文檔二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力在實習中，我看到一套由xx 物業(yè)合

4、作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。 該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、 電子商務、 科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、 “保安”的特色管理服務。 從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動xx 物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我

5、了解到，在20xx 年 xx 重點開展了“顧客互動年”活動。成立了 xx 俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、 不同的愛好與興趣、 不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影； 十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動， 加強了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流， 創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作設備管理對于設備管理， 我在實習中看到， 管理

6、處著重建立和完善設備管理制度； 對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行 24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓， 加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等

7、培訓，從而增強安保員的2精品文檔工作責任心和整體素質； 強化服務意識， 樹立“友善與威嚴共存、 服務與警衛(wèi)并在”的服務職責， 安保人員在做好治安管理職能外， 還為業(yè)主提供各種服務， 形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。 通過實習， 加深了我對物業(yè)管理知識的理解， 豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。 同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。 對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面， 只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作， 所以未能領會其精髓。通過實習，我認識到要做好

8、物業(yè)管理工作， 既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。 物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務， 物業(yè)管理是一種全方位、 多功能的管理， 同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。篇二通過在 xx 物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的經營理念、管理模式、人員素質等有深切的理解，在此我對xx 管理處開展物業(yè)管理有關工作的內容作了如下總結：一

9、、管理工作精細化在物業(yè)管理實際工作中， 面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情， 為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程， 公司推行的 GSUKASISO9001：2000 質量管理體系， 讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在 xx 市 xx 物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現， 該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務

10、質量和工作效率。 培養(yǎng)了員工精細化管理的3精品文檔理念和意識， 養(yǎng)成了精細的工作作風， 使精細化成為每個員工的習慣。 把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來， 努力營造追求精細的文化氛圍。 同時設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū)， 居住的人員普遍素質較高， 有退休干部，退休教師，退休公務員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質的服務和高效的管理之外， 另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區(qū)文

11、化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活， 增強業(yè)戶之間情感交流， 全面推進小區(qū)精神文明建設。 這些活動得到了業(yè)主的高度評價， 大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合， 營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設備設施的管理理念由于現代建筑配套設施設備的先進性和復雜性， 要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求， 對各種物業(yè)設備的日常運行和維修， 進行有效的管理。在實習中我了解 xx 管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：設備使用運行管理方面， 通

12、過對設備使用資料學習和培訓、 業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作， 使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備。并做好相關檢查和記錄。在設備維修保養(yǎng)方面， 通過對設備大修、 中修、更新和技術改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。在設備安全管理方面， 通過對員工和業(yè)主進行設備安全操作教育樹立安全意識，了解設備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定， 并建立設備各類安全管理制度。在技術檔案資料管理方面， 妥善保管技術革新資料以及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料， 做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作， 確保資料的完整性。通過以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下

13、了良好的基礎。4精品文檔通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設備的運行成本， 創(chuàng)造很好的經濟效益和使用效果，體現了管理處的專業(yè)與負責。四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。 作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體， 既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。人員車輛出入管理方面。 在管理中安保人員根據國家有關法律法規(guī)、 服務合同、規(guī)章制度，結合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，

14、認真履行崗位職責，發(fā)現異常情況及時采取相應防范措施。安防系統(tǒng)的使用、 維護和管理。 為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮， 安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現問題及時處理。施工現場管理。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)；加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益；強化管理，反復核查。配合政府開展社區(qū)管理， 物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時， 及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實行“預防為主， 防消結合”的原則。 著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，

15、 并每年舉行消防演習。 建立義務消防隊伍， 完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具， 隨著人們生活水平的提高， 車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足， 再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現象嚴重， 車輛被盜案件屢屢發(fā)生， 區(qū)內行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境， 給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產損失和安全無法保障。 因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。建立健全車輛管理隊伍， 有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員，停

16、車場維護人5精品文檔員和車輛收費管理人員等。車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理， 即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。車輛停放管理，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時， 管理人員及時檢查車輛， 觀察車輛是否有損壞， 車窗是否已關閉， 是否有貴重物品遺留在車內等。 通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數業(yè)主的大力贊賞， 這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。通過這次的實習， 讓我真正的感受到， 在經濟不斷發(fā)展中， 人們的需求和追求不斷提升的當今社會， 尤其是在大中型城市， 物業(yè)管理已經成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關、密不可分。如果沒有物業(yè)管理， 人們的生活將陷入一片混亂之中， 公共設施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、 停水斷電了也沒有人管、 公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產將受到嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍， 再加上政府、業(yè)主自治機構和全體業(yè)主的共同配合和