服務顧問績效方案

1、_大連萬海汽車銷售服務有限公司考核崗位：服務顧問姓名：年月一.工資組成：正常維修車間服務顧問：工齡工資（ 30 元/年） + 基本工資（ 600 元） +臺次可變提成 +維修產(chǎn)值提成 +保險提成 + 原裝附件提成 +新車交車（ 5 元 /車） + 預約服務（ 2元/車） +低值易耗品提成事故維修車間服務顧問：工齡工資（ 30 元 /年） + 基本工資（ 600 元） + 臺次可變提成 +維修產(chǎn)值提成 + 保險提成 +原裝附件提成 + 低值易耗品提成二.服務顧問工資前提條件：1. 維修產(chǎn)值及臺次標準正常維修車間級別JD POWER 流程符合率臺次提成產(chǎn)值提成五星級95%8 元/臺15 元 /萬元

2、四星級90%5 元/臺15 元 /萬元三星級80%3 元/臺15 元 /萬元事故維修車間級別JD POWER 流程符合率臺次提成產(chǎn)值提成五星級95%20 元/臺55 元 /萬元四星級90%15 元/臺55 元 /萬元三星級80%10 元/臺55 元 /萬元注：低于三星級服務顧問標準JDPOWER流程符合率低于80% ，只有基本工資和工齡工資，其它全部取消；（低于三星級視為非星級服務顧問）2. 績效提成保險標準：正常維修車間的服務顧問：每月成交保險費不得低于1 萬元，若保險費總額低于1 萬元，接車臺次、維修產(chǎn)值提成減半；事故維修車間的服務顧問：每月成交保險費不得低于1.2 萬元，若保險費總額低于

3、1.2 萬元，接車臺次、維修產(chǎn)值提成減半；精品資料_正常維修車間服務顧問助理：每月成交保險費不得低于5000 元，若保險費總額低于5000 元，接車臺次、維修產(chǎn)值提成減半；正常維修車間車輛引導員：每月成交保險費不得低于5000 元，如保險費總額低于5000 元，接車臺次、維修產(chǎn)值提成減半；3. 績效提成附件標準：正常維修車間服務顧問：每月銷售原裝附件進貨價不得低于6000元（化工類附件進貨價不得低于4000元，除化工類以外附件進貨價不得低于 2000元），若銷售原裝零件進貨價總額低于6000 元，附件提成全部取消，并處罰300 元；事故維修車間服務顧問：無附件銷售任務；正常維修車間服務顧問助理

4、：每月銷售原裝附件進貨價不得低于3000元（化工類附件進貨價不得低于2000元，除化工類以外附件進貨價不得低于 1000元），若低于附件提成全部取消，并處罰300元；正常維修車間車輛引導員：每月銷售原裝附件進貨價不得低于3000 元，若低于附件提成全部取消，并處罰300 元；4. 原裝附件提成方式：見化工類提成表，除化工類產(chǎn)品以外的原裝附件按銷售價格的百分之七提成，提成比例會所有變動，如公司內(nèi)部活動時，提成比例加大；5. 事故維修車間結(jié)算回款標準：結(jié)算：自下委托書開始，低于5000 元的事故車必須于10 日內(nèi)結(jié)算，否則處罰100 元；自下委托書開始，大于5000 元小于 20000 元事故車必

5、須于20 內(nèi)結(jié)算，否則處罰100 元；自下委托書開始，大于20000 元的事故車必須于30 日內(nèi)結(jié)算，否則處罰100 元；回款：自結(jié)算日起，低于5000 元的事故車一個月內(nèi)必須回款，否則按5%扣款（結(jié)算價格） ，不再納入績效；自結(jié)算日起，大于5000 元小于 20000 元的事故車45 日內(nèi)必須回款，否則按4% 扣款（結(jié)算價格） ，不再納入績效；自結(jié)算日起，大于20000 元的事故， 60 日內(nèi)必須回款，否則按3%扣款（結(jié)算價格） ，不再納入績效；6.通過預約來店車輛臺次提成在所選擇的星級標準的基礎上加2 元/車；7.接車臺次低于當月平均臺次的服務顧問，接車提成減少三分之一；8. 正常維修車間

6、負責接待疏導車輛的服務顧問臺次提成為0.5 元/ 臺，按入廠臺次計算，維修產(chǎn)值無提成；三.必須考評項目（每月）精品資料_1、依據(jù) JDPOWER流程和標準進行審核；2、審核人為唐云為、陳楊，唐云為每周1 次審核，陳楊為隨機抽查審核；筆試和實操由郭新華和唐云為審核。3、檢查內(nèi)容為服務預約、接待和車輛檢查、服務需求確認及評估、車輛維修、客戶關懷和信息交流、服務交車、致謝并確保客戶信息的措施；4、按星級標準審核不合格項處罰：五星級服務顧問每一項不合格處罰20 元，四星級服務顧問每一項不合格處罰15 元，三星級服務顧問每一項不合格處罰8 元；5、服務顧問熟記50 個常用配件工時價格；6、熟記索賠相關規(guī)

7、定及流程并嚴格執(zhí)行；7、熟練掌握 SVW-2 系統(tǒng)操作；8、培訓按相關規(guī)定執(zhí)行；9、服務顧問造成客戶抱怨和投訴處罰50 元，連續(xù)兩次被投訴降星級處理，連續(xù)三次被投訴按非星級處理，審核人：趙佳慶、郭新華。抱怨和投訴來源口頭、書面、投訴網(wǎng)、電話回訪；10、嚴格執(zhí)行02 表標準，發(fā)現(xiàn)不合格處罰2 元 /項，檢查人前臺結(jié)算員；11、 CSS 測評低于東北前三名處罰 100元，高于東北前三名獎勵 120 元； AUDIT-2測評低于東北前三名處罰150 元，高于東北前三名獎勵 200元；12 、 事故維修車間服務顧問，如當月車輛出廠后3 個工作日內(nèi)，因委托手續(xù)不全未做結(jié)算的，每臺車處罰30 元 /車，累

8、計3 臺車停發(fā)當月工資；四 .考評方式1. 考評項目必須提前公告；2. 考評要明確時間段；3. 公告考評人；4. 所有考評項目結(jié)果，必須 48 小時內(nèi)公告當事人；5. JDPOWER 流程標準覆蓋所有車輛。五.說明1.對提出有合理化工作建議的員工，經(jīng)評定獎勵100 500 元；2.對公司帶來良好聲譽的員工，經(jīng)評定獎勵100 500 元；3. 對當月表現(xiàn)最佳的員工，經(jīng)評定獎勵200 元；4.在培訓中成績表現(xiàn)最優(yōu)異的員工，經(jīng)評定獎勵100 元；精品資料_5. 因作業(yè)不認真造成的相關損失，經(jīng)評定屬實，全部由個人承擔。6. 特殊事物管理者，必須按照所約定的特殊事物規(guī)定進行獎懲。工資匯總：基本工齡績效附件保險化工值班預約交車AUDIT項目合計600JDPOWECSS抱怨易耗CSE02 表作業(yè)獎勵懲罰金額R注明：基本為基本工資；工齡為