優(yōu)勢視角社會工作實踐的新模式讀書筆記

1、優(yōu)勢視角：社會工作實踐的新模式 讀書筆記一、對病態(tài)學假設的反思 作為社工，其所做的一切，在某種程度上就是要立足于發(fā)現和尋 找、探索和利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現 其夢想， 并面對他們生命中的挫折和不幸來抗拒社會主流的控制。 它 提醒我們反思社會中占主導地位的民間、 道德和醫(yī)療等層面以病態(tài)學 為特征的分類方法，拋棄那種 “人在受到傷害、經歷創(chuàng)傷或忽視之后 就會不可避免地為他們的傷痛所痛苦且變成需要可憐的人 ”的觀點。 社會工作如同其他所有的助人專業(yè)一樣未能幸免于以障礙和疾病為 本的思維方式的感染。 某種層面上說， 社會工作的理論和實踐傾向于 立足這樣的假設：案主之所以成為案

2、主， 是因為他們有瑕疵、有問題、 有病理和疾病。 他們確實就某種程度而言是有問題和缺陷的。 這一取 向來源于以往對窮人、被遺棄人群和離經叛道人群的道德瑕疵的確 信。現代社會有更加詳細分化的術語， 這些負面語言的建構影響了我 們所要協(xié)助的案主的命運。 對弱勢、 虛弱和瑕疵的相信也影響了其他 人如何看待我們的案主， 以及案主如何看待他們自己， 資源如何分配 到不同的案主人群。（參閱文化與交流講義的社會身份部分） 病態(tài)學詞匯背后是一系列假設： 此人有已命名的問題或病態(tài)。 診斷標簽很容易成為案主的主要身份。 比如一個人一旦被表示為精神 分裂癥患者，很可能其性格、經驗、知識、愿望等另外的因素將慢慢 消退

3、，而代之以癥狀和病癥的語言。 關于此人的談話可能不可避免地 為疾病意象所宰制， 與此人的關系也圍繞著這些指稱而重構。 從某種 程度來看這些標簽凝固了， 個人便經由一個退卻和依賴加強過程而成 為一個身份異類的人。 悲觀主義和懷疑主義的語言。 強化案主的問 題導致一系列對案主、 案主環(huán)境、 案主應對環(huán)境的能力的悲觀期望和 預測。進一步地，這些標簽有蠶食效應，重復的次數多了，就可能改 變案主自己對自己的看法和周圍人對他的看法。 長遠看來， 這些變化 融入了個人對他們的自我認同， 受壓迫者在他們的知識和理解方面屈 從于讓他們痛苦的人， 從而表現出對應付他們生命中的挑戰(zhàn)或修復他 們自己的能力產生極大懷疑

4、。而 ANDREW WEIL （1995）批評其所 在的醫(yī)學領域中那種深層的悲觀主義和負面思想， 認為，人具有趨向 變化、重生和自我康復的傾向： 當我聽到醫(yī)生們以不同的方式將他 們的悲觀向其病人傳遞的時候，我總是忍不住要為我的專業(yè)感到尷 尬。我正在致力于要求醫(yī)學院要告誡學生語言的力量， 并要求醫(yī)生在 與病人說話時要極其小心地措辭。 一個更大的主題， 是涉及醫(yī)生更加 注意病人傳達出來的他們的力量， 和以影響健康變好而非變壞、 刺激 而非延緩自動康復的方式， 將這些力量返回到病人身上的可能性。 醫(yī) 生恐怖的醫(yī)療預言和可怕歸因，強大到制造了病人的焦慮、害怕、抑 郁和退縮。 這是生物醫(yī)療模式所共有的后

5、果， 這一模式深刻地影響著 社會工作實踐。 距離、權力不平等、控制和掌握，標志著助人者和 受助者之間的關系。 優(yōu)勢視角認為，那種認為我們具有可采用的以 經驗為本的或理論支持的技巧是自欺欺人。 并且在某種程度上， 它導 致了案主與社工之間的距離。距離本身，無論是階級、特權知識、機構角色或規(guī)范位置， 都會顯示出助人者與受助者之間的不平等。 結果，案主的觀點或許會變得毫無作用或毫不相干。在討論“阻抗 ”是，MILLER （ 1997）認為： 如果治療師表達的或者暗示給案主的觀點 是錯誤的、不成立的，或貶低、抵觸案主，“抗拒”就會應運而生。畢 竟，如果不是受挫，誰愿意想被提及不足、被批判、被評判或感覺

6、要 跟隨指令？我們所常說的阻抗在很多時候正反映了案主想挽救自尊 的努力。因此， 某些情況卻沒有可能，因為這樣的治療讓案主根本沒 辦法去“保全面子”或提升自尊。 環(huán)境的脫離。 以病理問題為依據的 評估鼓勵對案主的個人式的而不是生態(tài)式的述說， 從而忽略了案主生 活的重要因素（文化、社會、政治、精神和經濟等）以及這些因素如 何導致、維持和影響一個人的掙扎、失敗或錯誤。工作者似乎在努力 為每一個人找一個合適的診斷代稱而實現所謂 “個別化 ”原則，而實質 上將案主視為眾多之中且沒有特殊之處的一個。為了達到這個目標， 我們選擇性地摧毀或至少忽略情境信息， 盡管這些信息并非評估的核 心內容，但它們可以很好地

7、顯示案主在特定場景下的與眾不同之處。 它們也可能是表示支持、轉變和問題解決的重要資源。 假設所有的 障礙都是由疾病導致，于是就假定問題的解決之道必在于此。 認識 毒藥就找到了解毒的方法。 但在人類關系和人類經驗世界之中， 原因、 疾病和治療之間存在線性關系的理念忽略了人類情況的復雜和不確 定性。這樣做，也就是把個人、家庭、朋友、鄰居及所有日常生活中 涉及的人所可能帶來改變的能力和資源拋在一邊。二、優(yōu)勢視角的哲學原則、核心概念和基本假設（一）解放與增權：英雄主義和希望 解放基于這樣一種可能性理 念：選擇機會、承諾，和在可能并不明朗的限制中行動。 我們有強 大的力量和潛能，其中一些不為人知，一些則

8、埋藏很深、尚未開發(fā)， 而另一些的確已經在我們周圍閃閃發(fā)亮。人、政策、遭遇、習俗、偶 變性和概念都在滋潤和孕育、 破壞和摧毀這些力量。 但我們內在的某 處一直有一種渴望成為英雄的情結且已被賦予不同的名義： 去超越環(huán) 境、發(fā)展自己的潛能、面對不幸、站起來、被認同等等。 許多時候， 是社會、社會機構、壓迫者、其他人，一些時候甚至是出于好心，打 消或摧毀這些愿望，從而使其他人得利、達到目的。對于社會工作者 或其他人類服務行業(yè)而言， 找到可能和不可想象的方法去保存這些愿 望的力量，并以一種對生命肯定的方式去表達， 就是義不容辭的責任。 總體而言，解放釋放了人類的精力和精神、批判思維、挑戰(zhàn)權威、質 疑傳統(tǒng)

9、思想和智慧， 找到了新的生存與行為的方式。 但解放也可能是 柔和的、謙遜的。我們也許要嘗試新的行為，建立新的關系，或做出 新的承諾。 希望和相信 “可能性 ”是解放的核心所在。 但是，邪惡的 力量與成為英雄的驅動力相伴而行。 我們是弱小的和易受傷害的。 似 乎邪惡、獸性和專制總在我們的身邊可以被覺察到。但是，在毀滅和 壓迫的灰燼中，可能出現人類精神、英雄資產。由此，我們都有可能 被自我拯救、 被重建和重生； 這些都最終都可以在生活的縫隙中找到 它們的路徑， 它們它們也發(fā)生在我們的日常生活中。 我們剛剛看過了 我是山姆，我們也剛剛看過了自由作家 ，我們也將很快看到另部也是根據真實 事件改變的電影

10、永不妥協(xié)（二）優(yōu)勢詞典 我們可以做。如果真的有上帝；感到我們真的是 自由的；想象自然中好像充滿了特別的設計； 把我們試想作永生而來 計劃我們的人生；于是我們會發(fā)現，這些”做“的語言和句子在我們的 道德生活中起了一個如此重大的作用。威廉?詹姆斯1902 語言與詞語具有權力（參見文化與傳播講義關于社會身份和敘事的部 分），它們可以提升與鼓勵、或是詆毀與催滅。如果語言是促成個體 自我感的養(yǎng)分之一， 那么我們就有必要仔細對我們的幫助詞典進行審 查，以便了解我們的詞語是否有利于案主。 任何實踐的方法都有其一 套話語，最終會對案主如何看待自己和如何行動有著巨大的影響。 不 僅如此，我們的專業(yè)話語對我們如何

11、看待案主、 他們的世界和他們面 臨的問題也有著深遠的影響。在優(yōu)勢實踐中，一些詞是基本的，它們 指導著我們去認識和欣賞個人、家庭以及社區(qū)中的無形財富。 增權 （詳見講義第三節(jié)） 增權要求我們和案主一道去解決緊張和沖突， 對付壓制案主的機構和人， 協(xié)助案主從被抑制之中解放自己。 在大多 數情況下，專業(yè)助人者（盡管社會工作者小心翼翼地避免自己陷入這 個陷阱）試圖以一種父愛主義的姿態(tài)來避免這一定勢 告訴人們什 么是好的、 號召人們去做正確的事， 優(yōu)勢視角提供了另外一種態(tài)度和 承諾：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴展的資源。 進一步說，個人總是植根于一個利益的和牽連的社區(qū)之中。 成員資 格

12、沒有成員資格，有被邊緣化、異化和被壓迫的危險。人們需要成 為（社區(qū)或社會）的成員，為他們的社區(qū)負責，進而成為有價值的成 員。優(yōu)勢視角承認我們服務的所有人如同我們自己一樣是一個種類的 成員，并享有與成員身份相伴隨的自尊、尊重和責任。但是，我們的 一些案主沒有任何地方安生， 也就沒有所謂歸屬感。 成為成員和市民， 享有參與權和責任， 保證安全等是增權的第一步。 成員資格的另一個 意義在于人們必須走到一起，讓他們的聲音被聽見，需要得到滿足， 不公平受到重視， 從而實現其夢想。 抗逆力 人類面對傷害、苦難等 具有頑強的補償性和轉換性反應。 人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈， 個 人和社區(qū)可以超越和克服嚴重的

13、麻煩的負面事件。特別的壓力事件， 并不必然導致傷害適應失敗和精神問題。 抗逆力是一種面對磨難而抗 爭的能力。它是一個過程 源于迎接自己世界的需要和挑戰(zhàn)的關于 能力、知識、洞察里和美德的持續(xù)成長和闡明（盡管是矯正性的） 。 （參閱教材學校個案工作部分） 痊愈和整合 人類具有一種內在的自 我糾正和健康生活的能力。 人類的機能具有自我痊愈的傾向。 痊愈和 自我再生是生命支持系統(tǒng)的內在本質。 痊愈意味著整合和調動身體與 心靈的機制，去面對障礙、疾病和斷裂。它需要個人與更大的社會 / 物理環(huán)境之間的良性關系。 在某種意識層面上， 我們具有知道什么對 我們最好、 當遭到機體或環(huán)境的挑戰(zhàn)時應該如何應付的樸素

14、智慧 （而 不僅僅是專家知道什么對我們最有利， 痊愈或轉變不都是因為外界因 素的影響）。重要的是將眼光投向未來，而不是為曾經黑暗的昨天帶 給自己的失望和傷害耿耿于懷。 對話與合作 沒有人際的互動， 人類 生存成為問題， 我們也就無法對某人的力量進行探求和檢測， 就沒有 知識，沒有個人意識與內在優(yōu)勢的提升。在對話中，我們確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。對話需要同理心、接 納和包容。只有真誠和友愛但是對話，才可以超越父權作風，超越由 于壓制受迫害群體的知識 /智能而導致的猜疑。立足于愛、謙虛、信 仰，對話就會成為一種對話者之間的平等關系和過程。 這種關系帶出 來的是相互的信任。

15、 一個充滿關懷的社區(qū)應該是這樣的： 通過給與每 一個人和團體一個自己的場所， 而確認人的存在， 通過平等的和致力 于痊愈與增權的交流而重申這個場所。 合作具有更為具體的重點。 當 我們與案主一起工作時，我們能成為他們的代理、顧問，案主利益的 相關人。這就要求我們敞開自己心扉去接受協(xié)商， 去欣賞那些我們與 之合作的人的觀點與期望的確實性。 我們的聲音不得不隱去， 如此我 們才可以讓案主說話。 如果一直以專家的身份出現， 我們想與案主保 持合作者的姿態(tài)和實質就會變得困難。 承認存在于人和他們所處環(huán)境 的優(yōu)勢，意味著我們對案主經歷和建構其社會現實生活的方法保持信 任。絕對不能把自己對這個世界的觀點或

16、其他社會組織的看法強加于 人。 懸置懷疑 為了保護自尊、非常規(guī)的生活方式和自我利益，案主 可能會有意不說實話。 但我們必須考慮到這樣一種可能性 回避事 實也可能是專業(yè)人士用來追求或肯定事實的一種方式。 專業(yè)人士的知 識、信息和視角具有優(yōu)勢， 并有機構和法律的力量， 但案主可能沒有。 專業(yè)人士在以下不同方式中對案主仍然有所保留： 將自己的專業(yè)理論 強加于案主的理念或思想之上； 采用旨在確認某些特定診斷的、 以疑 問方式進行的評估，并懷疑案主的前置假設；以一種自我保護（懷疑 主義）的花招與案主接觸， 旨在保護自己作為專業(yè)人士免于陷入最終 的尷尬，如被 “狡猾的 ”案主愚弄或欺騙?？傊瑑?yōu)勢詞典為我

17、們提供 一個對與我們一起工作的人保有贊賞而不是鄙視態(tài)度的詞庫。 其基本 目的在于避免把專業(yè)工作定義為專業(yè)人士的綜合， 而應該是在個人和 集體內部儲集力量， 使人們的生活變得更加美好， 而這樣的美好是案 主所定義的美好。（三）基本假設1 、每個個人、團體、家庭和社區(qū)都有其巨大力量和獨特優(yōu)勢。優(yōu)勢視角就是要甄別且尊重這些有可能用于扭轉不幸、 對抗疾病、 消除 痛苦、達到目標的力量和資源。這要求工作者必須對案主的故事、敘 事和稱述（案主用以描述自身經歷的習慣措辭） 保持足夠的興趣并尊 重之，這是指導實踐的最重要的 “理論 ”。面對你新的案主，要假設他 們從經歷中收獲良多、他們有渴求、有興趣、能夠很好

18、地處理一些事 情（盡管它們可能會在案主有壓力、有危險、受壓迫、或被疾病困擾 而屈服時被模糊），并且他們能夠堅持。我們相信案主可以超越困難 并致力于轉變和成長。2 、貧困、創(chuàng)傷、歧視、困苦具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和 機遇。3 、與案主合作，工作者可以更好地服務于案主。4 、工作者必須對案主保有高度的期望和信任， 認真對待他們的希望、 憧憬和價值。5 、所有的環(huán)境都充滿資源。6 、照顧是人類健康的基本條件，工作者須以關懷、照顧和脈絡促進為己任三、優(yōu)勢視角在社會工作實踐中的應用（一）促進成長和改變的核心條件 導致心理治療建設性改變的四個持 續(xù)性因素（ MICHAEL LAMBERT ， 199

19、2）： 案主生活圈的因素（他 們自己的優(yōu)勢和資源、偶變因素等） 。 支持性親屬、堅定的決心、洞 察里、升騰的希望感、環(huán)境中壓力的減輕以及其他因素等。換言之， 案主周圍環(huán)境中的資源望、社會支持網絡、自己的計謀和智慧、個人 或集體的特征和品質以及生命中不可預知的因素。按照蘭波特的理 論，一個人生命中已有的心理社會的基質在治療性改變中起將近 40% 的作用。 良好助人關系的質量因素。 羅杰斯曾強調，尊重、真誠、 同理、無條件積極關注是真正的工作關系的本質特征。 CHARLES RAPP 把有效的助人關系定義為有目標、相互作用、友好、信任和增 權的關系。 按照蘭波特的理論， 這個因素在促進案主生活的正

20、面轉變 中將起到 30%的作用。 積極的期望、希望和安慰劑效應。 我的期望 是你能做得更好，并戰(zhàn)勝苦難、萌生希望、重圓夢想 無論你是多 么謙遜和羞怯。多想事情成功的可能性、眼睛注視美好的前程、形成 有理由的樂觀， 都可以促進個人志向的提升。 安慰劑效應除了使用活 性安慰劑藥物外，伴隨使用的情感、非語言和語言信息也絕對重要。 它們經常表現為類似的話： 你能做到更好 相信自己！ 作為你的社 工，我真誠地希望你能克服各種困難做到這一點，也許你需要幫助， 而且還需要時間， 但我堅信你能做到這一點。 也就是說，創(chuàng)造健康的、 有效的反應性期待是安慰劑效應的一部分。 作為社工， 我們永遠不可 低估給予希望信

21、息的影響力和作用。 堅信事情最終將得到改善， 這種 對外來的展望，特別是對于那些正處于過低期望、喪失機會、歧視自 我、懷疑正義等內心處于焦慮狀態(tài)的案主而言，是特別重要的。按照 蘭波特的調查結論，這些因素促成積極、動態(tài)的改變作用約占 15%。 技術操作和理論原則。 還有 15%。這些在實務過程中很重要， 但少了 前面三個要素，任何理論或方法、技巧都無濟于事。 優(yōu)勢視角以不 同的形式立足于調動上述因素， 特別是可能性的力量和毫不吝嗇、 沒 有限制地堅信案主的改變能力。（二）如何去發(fā)現優(yōu)勢 如果試圖探詢案主本人及其周圍環(huán)境酸蘊涵 的優(yōu)勢，要詢問些什么問題呢？可以包括如下幾個方面： 生存問題。 當你必

22、須面對無數挑戰(zhàn)時， 你是怎么設法生存下來的？你如何在艱苦 的環(huán)境中茁壯成長？你如何面對你眼前的苦難？或者面對這些困難 時，你心里在想什么？在你同這些困難作斗爭時， 你從自己身上和周 圍的世界中了解到什么？哪些困難給了你特殊的力量、洞察力或技 能？你需要依賴哪些特殊的品質才能戰(zhàn)勝困難？ 支持問題。 什么人 給了你特殊的理解、 支持和建議、 指導？哪些人是你能依靠的？這些 人給了你哪些不同尋常的東西？你是如何找到他們或者他們是如何 主動找上門來的？他們對你眼前的苦難做怎樣的反應？在過去的日 子里，什么樣的社團、組織或團體曾經對你有過特殊的幫助？ 例外 問題。 參見聚焦尋解療法 PPT 當生活中所有

23、事情都順利時，你覺察 到什么差別嗎？過去當你感覺生活變得更好， 更有趣或更穩(wěn)定時， 你 的世界、你的人際關系和你的思考方式有什么特別或不同嗎？你愿意 重新體驗其中的哪些部分？你生命中的哪些時刻或事件曾經給了你 特殊的理解、 抗逆力和指導？ 可能性問題。 你所追求的未來的生活 是什么？你的希望、 展望或志向是什么？為了實現這樣的目標， 你已 經努力奮斗了多長時間？在奮斗的過程中， 什么樣的人或者個人品質 曾經對你有所幫助？你喜歡做哪些事情？你有哪些特殊的天分或者 能力？哪些幻想或者夢想曾經給過你特殊的希望或指導？我如何幫 助你達到你的目標或者再現你過去擁有的特殊能力和時光？ 評價問 題。 當人們

24、表揚你時，他們一般會說什么？在關于你的生活、你自 己和你的成就中， 真正引發(fā)你自豪的東西是什么？當你生活一帆風順 時，你做什么？跟誰在一起？你怎樣思考、 感受和行動？什么給了你 生命中真正的快樂？什么時候你開始相信你能夠追求你生命中想要 的東西的？涉及哪些人、 事件或思想？上面列舉的不是窮其所有的問 題。他們只意味著可能性，而不是一個明細清單。（三）以優(yōu)勢為本的實踐要素 承認痛苦 對很多個人和家庭來說， 講 述、承認、重新體驗和用另外一種視角去看待生活中的苦難和痛楚， 是非常有效的。 特別是講述那些看上去一直持續(xù)不斷的煩惱。 在講述 和承認痛苦的過程中，宣泄、哀傷、焦慮和憤怒的表達以及重構對于

25、 正確理解每個人的處境、 了解他們目前的抗爭過程以及他們所背負的 認知和情感的包袱都是非常重要的。 這也是忘卻過去、 展望美好明天 和未來的重要步驟。 或許這樣做對于挖掘一個家庭、 社區(qū)或者一種文 化的痛苦根源是非常有益的，但目的主要在于探詢抗逆和反彈的種 子，從逆境中吸取教訓 文化、族群、公眾和家庭的適應性源泉。激發(fā)抗逆力和優(yōu)勢的話語和敘事 人們時常否認自己的能力、貯備或 資源。其實，許多體現優(yōu)勢的特征和能力在多年的自我懷疑與譴責他 人中被埋沒了，在有的情況下是被診斷性標簽損害掉了。有時候，探 詢優(yōu)勢的困難在于缺乏言語， 有時候在于缺乏信任， 有時候是缺乏信 念。社工有必要在開始時準備好用以

26、命名人們在過去和此處非常有幫 助的抗逆力的語言。 讓案主講述每天生活中抗爭和成功的故事是非常 有益的（如，曾做過什么，是如何生存下來的，他們需要什么、想要 什么、避免什么等）。在這一過程的某一個節(jié)點，人們將不得不承認 自己的優(yōu)勢并講他們釋放出來， 看它們在過去和現在的表現， 同時感 受到它們的存在，并為社工和他人確認。某種程度上說，這里所做的 一切差不多相當于寫一個好的 “文本 ”。重構是這個過程的沖要組成部 分。不是很多家庭治療理論中的 “重塑 ”，而是在已經繪好的圖畫上添 上標志著能力和真誠的一筆， 或者為本已五彩的人生再加染上另外一 種顏色。在這個意義上說，激發(fā)優(yōu)勢話語涉及工作人員的兩部

27、分工作： 準備一套關于優(yōu)勢的詞匯（以案主的語言） ；真實反應 對案主的 能力和成就提供積極反應， 并且?guī)椭钢魅グl(fā)現生活中其他關于環(huán)境 的積極鏡像。 情境中的行動：教育、行動、倡導和聯(lián)接 教育要持續(xù) 與自我的能力和抗逆層面相關。 這些要與人的希望、 目標和愿望聯(lián)系 在一起。鼓勵個人按照自己的期望冒險去運用剛剛發(fā)現或學習到的能 力，并且調動起已經存在的積極性因素。正式通過與社工一起（合作 性和連續(xù)性的） 行動，個人才真正在邁向其準備充足且可實現的目標 時運用其優(yōu)勢。 對于很多經歷過地獄般生活的人來說， 這是一件非常 沒有把握的事情， 但只要他們下定決心并開始行動， 他們就會不斷發(fā) 現并充實其智慧

28、庫。 他們也發(fā)現自己抗逆力的局限性和依然存在的痛 處和傷痕的影響。最終，正是他們的決心和行動導致與其目標、優(yōu)勢 相關的思維方式、感覺、人際關系的改變。個人或家庭在邁向目標的 過程中利用自然出現的社會資源 從擴展家庭到當地的社團或組 織 也很關鍵。 對于社工而言， 這意味著以探尋的方式倡導去看那 些原生或正式資源是可得到的、 可接近的， 在何種程度上對案主是充 足的且可接受的。此處的假設條件是案主生活的環(huán)境里有豐富的資 源，包括愿意且能夠提供指導、救援、安慰、資助、時間和榜樣等的 人、機構、社團和家庭。當人們開始為了達到目標和發(fā)揮優(yōu)勢而制定 完善的計劃時，所產生的效果是彼此聯(lián)系且相互促進的。例如

29、：舜雅 社區(qū)資本為本項目的工作員劉先生， 其職責是尋找可以參與老年社區(qū) 活動的成員， 并把他們集中到一起在固定的場所進行定時的活動， 這 樣做的結果是老人能夠按照約定時間聚會， 也能夠保持比較平和健康 的心情。相互促進的結果是指接待員在開始時幫助這些老人， 后來也 幫助社區(qū)中其他的老人， 最后這些老人中的很多人成為社區(qū)活動熱情 而堅定的志愿者， 他們帶來更多的參與者， 并自己設計更多的活動項 目，彼此共同來提供這樣的幫助。對于其中很多老人來將，這是一個 維持相對獨立前提下的重要支持 一種可以確信的重要優(yōu)勢。 優(yōu) 勢邁向正常化和資本化。 經過一段時間 （通常不長），社工和案主便 開始鞏固已經凸顯

30、的優(yōu)勢， 強化優(yōu)勢和抗逆力的新詞匯、 培養(yǎng)案主發(fā) 掘其內部和周圍生活環(huán)境中的資源的能力。 其目的是盡可能將所有的 優(yōu)勢基礎黏合在一起；確保優(yōu)勢不斷凸顯并相互促進、持續(xù)發(fā)展；最 終為案主找到適當的解決問題的方法。 對于通過優(yōu)勢視角而獲得幫助 的很多案主來說， 一種重要的正常化方法是教給其他人他么在這個過 程中獲得的東西。最后，這是一個社工和案主之間相互脫離的過程， 在確保個人的優(yōu)勢和公眾的資源都各就其位后， 脫離是正?；囊粋€ 儀式過渡。（四）優(yōu)勢為本的主要實踐策略 我們有 100 多年的心理治療經驗， 而世界卻變得越來越糟 HILLMAN 社會工作專業(yè)一直致力于將 個體置于其日常生活之中進行試

31、驗和照顧，這是一個很好的出發(fā)點。 優(yōu)勢視角正是建立在這種傳統(tǒng)之上 在案主所在的地方接觸他們， 和他們一起尋找并重新確定可以開創(chuàng)解決問題之路的天賦、 能力和期 望。優(yōu)勢視角核心關注的是社工與服務對象之間關系的質量社工帶給 這種關系本身的東西正是優(yōu)勢為本實踐最重要的維度之一。 它尤其依 賴于社工對人們改變自己生活的內在能力的信任、 感覺和洞察。 如果 社工不相信人能夠對自己的生活做出積極性的改變，無論其境遇如 何，他們能做出積極性轉變的可能性就大大減少。 傳遞給將情景定義 為不成功的案主以內在優(yōu)勢和資源的信念以及傳遞方式， 是重燃人們 對自己的希望和恢復其改變生活能力的首要措施。 并且對案主能力和

32、 優(yōu)勢的信念，也可以幫助社工克服自己才能導致改變發(fā)生的想法。 從 事優(yōu)勢為本實踐的社工， 在深入了解案主擁有自己解決問題的能力的 情況下， 開始注意案主本人和案主所帶來的問題。 仔細聆聽案主細細 展開的每一個故事情節(jié)，是聆聽問題給案主帶來痛苦的過程的機會，也是了解案主能夠幸免于難、 應對和設法解決問題的過程。 因為多數 主動求助和被轉介的案主已經被遭遇到的問題困擾了很久， 他們曾詳 細思考過、深深憂慮過。他們比其他任何人都了解自己遇到的問題。 他們暫時不能做到的就是尋找到解決問題的方法。 社工的任務就是幫 助案主尋找到它。 從優(yōu)勢視角看， 邁向全新路徑的橋梁可以在深藏于 其生活故事的能力、天賦

33、和期望之中找尋。 依照優(yōu)勢視角開展工作 通常跟三種問題歸位的策略聯(lián)系在一起。 這要求我們必須做到： 僅在 恰當的情境中認識問題； 對問題給于較少的關注； 找到更簡單的方法 去談論問題。 1、情境 優(yōu)勢視角是幫助人們發(fā)現和滿足他們自己愿 望的載體。 如果問題有可能成為達到案主預定目標的障礙， 此時的問 題將被看成是一種特殊的情境或狀況。問題不會成為個人生活的全 部，它只有在成為實現生活目標道路上的柵欄時才存在。 鼓勵案主意 識到自己的天賦和能力， 協(xié)助他確定可以使自己的生活更加滿意的目 標，以希望和夢想為生活提供更大脈絡， 而其面臨的問題由此成為人 生戲劇中的小角色。 2、較少關注 關注案主的問

34、題可能形成一個消 耗案主和工作者一起進行生產性工作的活力的陷阱。 “富有 ”傷痛和接 受“治療”經驗的案主，其生理和情感的活力，常常被那些悲哀無助的 故事所埋沒。如果工作者的行動計劃是以對這些被不斷重復的問題故 事的更進一步探究和細化為基礎而設計的， 案主的活力更容易被進一 步被吸入這困惑和無望的旋渦中而被卷走。 案主此時最需要的是了解 如何從問題中走出來。 通過對問題予以更少關注， 以優(yōu)勢為本的實踐 注入了新的工作活力。 社工要超越問題的消極面并調動相關資源， 使 得某人創(chuàng)造出一種不同的生活成為可能。 要做到這一點的橋梁就是關注案主的優(yōu)勢。聚焦于案主的期望、能力和技能是強而有力的行為。 隱含

35、在這一視角之下的是， 深深尊重存在于每一個人身上與生俱來的 潛在優(yōu)勢，并明白這一優(yōu)勢就是要支持并釋放潛能而利用之。3、日常語言 采取一種更為簡單的方式談論問題也是一總極為有用的策 略，它使人類問題變得不再那么復雜神秘，也不再那么難以處理。人 的生活中總是充滿 “問題”和“機會 ”，問題是人類生活的普通一面。在 某些情況下， 問題的出現是因為基本的需要尚未得到滿足， 人們缺乏 足夠的食物、房屋、就業(yè)和醫(yī)療照顧等。而在另外情況下，問題的出 現是因為缺乏足夠的社會支持，例如兒童照顧、青少年活動、協(xié)助父 母照顧孩子或者照顧需要特殊照顧的家人等。最后，作為家庭、工作 單位或鄰里的一員， 生活中存在持續(xù)的

36、人際沖突。 如果將社會生活的 這些層面視為可預測的人類生活結構的一部分， 它們就會以一種可控 制的方式呈現。 問題，由此從心理診斷的神秘類別轉化為與人類與生 俱來和存在與廣泛人類社區(qū)的真實挑戰(zhàn)。 利用簡單、 日常的語言去談 論和命名案主所遭遇到的問題， 是恢復案主對其生活的控制感的重要 步驟。它使我們有較少的可能性沿著 “如何界定問題 “的路徑走下去， 而更多的可能是開始以另外一種積極的方式詢問案主的過程： 你是否 愿意改變你的生活？ “一旦某一社會的文化被一套描述精神狀態(tài)欠佳 的職業(yè)化、 理性化的語言所充斥， 而且也完全按照這套語言去理解人 們的言語行為，那么這個社會的 病人 '的人

37、口數量將會大大增加。社 工要警惕工作的重點被控制在工作者手中而不是案主手中。 以日常語言確保服務對象可以掌握其生活改變的過程四、優(yōu)勢評估從優(yōu)勢視角看來， 以病態(tài)和問題模式為本資源的廣泛存在和以優(yōu) 勢為本資源的匱乏， 影響了社會工作教育中需要展望什么樣的實踐技 巧。而傳統(tǒng)評估的重點 “仍然是對病態(tài)情況的一種診斷 “。這主要表現 在：很大一部分社工忽略了記錄優(yōu)勢視角原則用于不同實踐領域的重 要性。實踐者有意識地注意到案主的優(yōu)勢并對其加以開發(fā)利用的實證 文獻少之又少。 評估工具仍然以缺陷為主， 缺乏照顧到案主優(yōu)勢的評 估工具，案主優(yōu)勢對社工的活動看起來沒什么影響力。 專注于優(yōu)勢 或者缺陷可導致不同的

38、自我實現的預言。 而專注于缺陷和病態(tài)， 將損 害社工 “發(fā)現案主成長潛力的機會 ”， “強化案主的自我懷疑和自卑 感”，并迫使工作者 “相信案主繼續(xù)接受比必要時間更長的服務 ”。因 此，協(xié)助社工創(chuàng)造性地采用優(yōu)勢視角框架進行評估和工作由此成為必 要。（一）優(yōu)勢評估指南 評估是一個過程也是一個結果。 作為一個過程， 評估幫助案主更清楚地理解和認識自身的處境（尋求幫助的原因） ， 協(xié)助案主對影響其處境的因素做出評估并找到意義。 重要的是要協(xié)助 案主講述自己的故事。 如果社工對案主的故事給于足夠的尊重， 案主 會更加樂于分享。所謂一個結果，通過評估，社工與案主共同對問題 的本質（描述性的）以及賦予影響

39、問題情景因素意義（分析性的和解 釋性的）達成較為一致的認可，很多時候是書面認可。以下評估指南 以社會建構思想為基礎。 另外，評估應該注意到每一個案主的情景現實都具有多重建構。問題情景是相互交叉、原因眾多且變動不居的1、對案主所理解的事實給與優(yōu)先考慮案主對情景的看法、對情景所 賦予的意義以及案主對情景所產生的情感或感覺， 是評估的中心。 評 估應被用來確定案主優(yōu)勢或辨識達成目標的障礙的方式， 而不應被用 作某種可套用、強加于并標簽化案主的東西。 2、信任案主優(yōu)勢視角 的核心所在是深信案主是完全值得信任的。 事前無根據的判斷會導致 工作者自食其果并可能傷害到案主。 3、探求案主需要案主想要什么 且

40、期望得到什么服務； 案主希望與其當前遭遇到的問題情景相關的什 么情形出現。 這是要關注的案主的兩個重要的需要。 成功的實踐者把 評估建基于案主的動機。 動機為所涉及的各方對案主能達到的目標所 持的期望為支撐。 4、邁向案主及其環(huán)境優(yōu)勢的評估很明顯，對于問 題的解決存在若干個人和環(huán)境的障礙。 但如果個人相信解決問題的方 法在于優(yōu)勢， 詳述障礙最終于事無補。 案主優(yōu)勢是協(xié)助清除這些障礙 的載體。 5、多維度評估優(yōu)勢參見多層次分析框架表格 6、利用評估 來發(fā)現獨特之處個別化原則的堅持， 使案主所經歷的獨特情況得到了 解，其獨特性才為人所知。人是相似的，人是不同的。 7、使用案主 的語言使用案主的語言

41、， 把評估的敘述方法轉到一種可以反映案主價 值觀、將案主置于其情景的專家的位置， 并要求社工去了解那種處境 對于案主意味著什么。 8、把評估當作社工與案主之間的一項共同活 動社工可以通過強調案主的理解和需要來弱化社工與案主之間存在 的權力不平衡狀態(tài)。社工的角色是詢問和聆聽，并協(xié)助案主發(fā)現、澄 清和清楚地陳述， 案主對評估內容給出方向。 只有當評估是公開和相互的時候，案主才會對評估過程和評估結果有歸屬感。 9、對評估達 成一致意見 “主要利益相關者必須對內容達成一致。 ”所有評估都應 該以書面形式知會案主。 評估是為案主處理遭遇到的捆體提供架構和 方向，社工獨自或秘密進行的評估有可能把案主置于被操縱的地位。 10、避免指責指責可以說是缺陷模式的主要元素。 關注于指