下半年醫(yī)院護理部工作總結(jié)范文

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2、病 人安全的根本保證。護理部根據(jù)院綜合目標的要求， 運行 ISO9000 質(zhì)量標準文件，使護理管理逐步達到了 規(guī)范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、 文件化；進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完 善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量 控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于 符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài)。樹立預防為主的方針，將 工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進一步完善 了護理部作業(yè)指導書 ，制定了各種緊急預案， 根據(jù) 實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站、治療 室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館 化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護

3、士長巡視病 房等制度，使各項工作有章可循。護理質(zhì)量標準的控制范圍，從病人入院到出院， 包括新入院病人指導，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健 康教育，出院指導，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié)。 通過對護理質(zhì)量標準的控制，實現(xiàn)了護理質(zhì)量管理持 續(xù)改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任， 為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。2、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實施為了把 ISO 標準運行于護理質(zhì)量管理，使每個環(huán) 節(jié)得到控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護理到 位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小 組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定 期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護 理部質(zhì)

4、控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢 查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況， 護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的 病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人 對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全 程導醫(yī)、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全 程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次， 以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學習及護理文書的書寫等 情況，護理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房 至少 2 次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作 中存在的問題、護士長夜查房 1 次/周，每月底發(fā)病人 滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書 面的形式與主管護

5、士及護士長反饋并簽字與考核分數(shù) 掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提 出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不 合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的 病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí) 行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定 要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充 分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導作用，以標準為依據(jù)，以質(zhì) 量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導為手 段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單 項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，確保 關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位， 危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的

6、溝通、 咨詢和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收 到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制， 使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下，以保護病人安全。通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步 提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理的落實 我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病 人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八 知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治 療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個 病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指 導，以保證危重病人的搶救護理工作到位， 提高了搶 救成功率。抓好 “四個 ”特殊：特

7、殊人員（新護士、工 作責任心不強及思想情緒有波動的護士） 、特殊時間 （中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼 兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人） 、特殊操作 （不常見 的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 開展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確 保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位， 危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、 咨詢和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收 到了良好的效果。一年來搶救危重病人 205 人次、特護病人 356人 次、一級護理病人 1507 人次，護理部指導協(xié)調(diào)搶救病 人 26 人次，護理技術(shù)操作合格率 97% ，基礎(chǔ)護理合

8、格率 95%，特護、一級護理合格率 98%，護理文書書 寫合格率 98%，急救物品完好率 100%，常規(guī)器械消 毒滅菌合格率 100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0，病人滿意 率為 99%、4、組織護士認真學習ISO9000 護理作業(yè)指導書 從 20xx 年 1 月ISO9000 護理作業(yè)指導書 開始 試運行至今，護理部制定了學習計劃， 13 月份以護 理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位 職責并進行了考試， 46 月份對護理作業(yè)指導書 的剩余部分進行學習，并于 7月45日對全體護理人 員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握 ISO9000 作業(yè)指導書基本內(nèi)容，明確職責，使各 項護理工

9、作有章可循。于 20xx年7月 1號正式運行， 通過近一年的臨床實施，提高了護理質(zhì)量和病人滿意 度。ISO9000 文件運行以來，護理質(zhì)量和病人滿意度 有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā) 展，為打造胸科醫(yī)院護理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ)。二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護 理品牌創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院， 精心打造 “管理一流、 質(zhì) 量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流 ”的護理服務(wù)， 開展了感受親情護理， 創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房 ”、“護 理文書書寫規(guī)范病房 ”活動和溫馨服務(wù)活動， 使護理人 員牢固樹立 “以人為本，護理先行 ”的服務(wù)理念，營造 溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護士長和

10、護士的積極性， 鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團 隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩 帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護理單元都做到： 五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接 待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院 期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三 主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助； 三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病 人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素； 七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失 敗有道歉聲、 與病人合作有謝聲、 遇到病人有詢問聲、 接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到 在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了 新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦， 使病人滿意率不斷提高。2、賓館化個性化微笑服務(wù)： 使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語 言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病 人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士 從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心、 耐心和愛心， 標準化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。3、ICU 獨立理順了與外科的關(guān)系ICU 護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高， 使外科護理工作更