IT物流運作管理課件

1、11/4/2021第第4 4章章 IT物流運作管理管理本章學習重點本章學習重點 IT物流含義及特點物流含義及特點 IT物流運作模式及運作基本流程物流運作模式及運作基本流程 IT原材料采購、原材料采購、VMI庫存管理及產品銷售物流庫存管理及產品銷售物流物流運作管理物流運作管理11/4/20212【引例】 聯(lián)想集團的物流運作管理 聯(lián)想集團通過對物流具體操作外包、區(qū)域運輸服務電子招標等方式，改變聯(lián)想的物流管理模式和業(yè)務流程，借助專業(yè)物流公司的能力和先進物流設施，使物流運作效率得以提高。 聯(lián)想公司的整體供應鏈管理是由運作管理事業(yè)部總體負責，包括中央運作系統(tǒng)、策略采購部、物流運作部、銷售商務部、制造發(fā)展

2、部等。而物流運作管理主要涉及中央運作系統(tǒng)和物流運作部兩個職能部門，中央系統(tǒng)運作部負責整體物流運作規(guī)劃、伙伴選擇及外部績效評估等，而物流運作部負責具體物流業(yè)務操作的管理。從業(yè)務角度上來看，聯(lián)想的物流管理包括采購物流、進出口物流和成品物流。目前，聯(lián)想在物流操作層面的業(yè)務基本上都外包給第三方物流公司來運作，而內部物流團隊則主要負責外包的管理、協(xié)調和監(jiān)控，并將更多的精力放在運作流程的優(yōu)化和革新上。 （資料來源：長安大學物流與供應鏈研究所提供） 11/4/20213案例啟發(fā)由于由于IT物流具有自身的特點，對物流的要求有別與其他行業(yè)。物流具有自身的特點，對物流的要求有別與其他行業(yè)。IT物流的管理難點主要是

3、采購、庫存和銷售，及供應鏈管理。物流的管理難點主要是采購、庫存和銷售，及供應鏈管理。本章除介紹本章除介紹IT物流的基本概念和物流的基本概念和IT物流運作模式外，主要從物流運作模式外，主要從IT原材料采購、原材料采購、庫存管理及銷售物流庫存管理及銷售物流3個方面進行分析，講述運作管理要點。個方面進行分析，講述運作管理要點。11/4/202144.1 IT4.1 IT物流概述物流概述n4.1.1 IT物流含義及特點IT物流是指專為IT零部件、半成品、產成品等提供的物流服務，IT相關產品主要包括計算機元器件、部件、組件制造、集成化產品、計算機外設等硬件，也包括軟件的各種有形介質(如光盤等)。IT物流

4、主要是針對IT原材料及其產品的物流運作進行設計、組織和監(jiān)控。從物流角度分析，硬件制造企業(yè)的內、外部物流并重；軟件開發(fā)和信息、服務企業(yè)則以采購、銷售等外部物流活動為主，內部物流活動次之。11/4/20215n根據IT產品具有的體積小，種類繁多，生命周期短，時效性強，渠道復雜，加工精密，附加價值高等特點，IT物流的特點如下： （1）數量小，價值高。每個客戶對產品的需求不大，公司每次儲存和配送的數量一般在100單位以下。但是這些產品主要為計算機、投影儀、數碼產品、光觸傳媒等科技含量高、技術密集型產品，價值較高。每一單位產品的價格均在千元以上，最高的可達數十萬元。 （2）品種多，配送要求高。當前IT產

5、品生產商眾多，每一類產品的品牌都有很多，各品牌的產品各有優(yōu)缺點，因此每一品牌的產品均有一定的消費群體，不同客戶對同一產品的消費需求亦有所差別，這就要求企業(yè)有能力同時配送不同品牌的同一產品或不同產品。又由于這些產品普遍價值較高，決定了在配送過程中對產品安全性要求非常高，一旦出現(xiàn)產品損壞、丟失等情況，將給企業(yè)帶來巨大損失。11/4/20216n（3）配送量波動大，時間要求較嚴格。IT企業(yè)面對的既有個人消費者又有集團客戶，而學校、企業(yè)等集團客戶的產品需求主要集中在每年的26月及912月期間，其余月份需求量極小。配送過程一般有時間限制，如限定某個時段到貨。n（4）服務內容廣泛。IT企業(yè)實行按需采購和多

6、品種、小批量進貨，且所購多為零部件及初級產品，貨物購進后需要拆零、組裝，有時還因客戶的特殊需求，需要對產品進行簡單加工或者安裝客戶指定的軟件系統(tǒng)。11/4/202174.1.2 IT對物流的要求（1）對物流信息化程度要求高。（2）主要以航空、快遞需求為主。由于IT產品的需求多樣性，其物流活動基本上采用小批量多批次的運作方式，并較多地借助航空、快遞業(yè)務模式，而較少采用適合大批量貨物運輸的水運和陸運方式。（3）安全作業(yè)要求高，庫存控制難度大。（4）對服務要求高。IT產品一般具有很高的專業(yè)性，如計算機、服務器等，除了傳統(tǒng)需求外，還需要安裝、維護等專業(yè)的技術性工作。因此，IT企業(yè)對于與售中、售后服務過

7、程相匹配的物流服務(如逆向物流，備件物流等)有更高的要求。n(5)要求快速反應。 IT產品技術更新快、產品生命周期短的特點使得供應鏈管理的思想在IT行業(yè)顯得尤為重要。11/4/202184.1.3 IT物流企業(yè)的功能n（1）技術支持功能，包括： 材料咨詢、客戶選材、提供使用方案、質量風險控制方案等。 n（2）統(tǒng)一采購11/4/20219n（3）流通加工 由于物流企業(yè)所購買的產品是僅經過初加工的材料(如面積較大的卷鋼鍍鋅薄板等)，而IT企業(yè)所需要的可能只是某一種規(guī)格和型號的材料，這就需要物流企業(yè)對材料進行裁剪分割，以滿足不同顧客的需要。同時將各批量的貨物進行包裝，以防在運輸過程中受損。這種對金屬

8、制品的加工過程，要求工作人員具有相關的專業(yè)知識，并采用優(yōu)化算法對材料進行合理的劃分，提高產品利用率。n（4）倉儲一配送服務11/4/2021104.1.4 我國IT物流現(xiàn)狀 我國IT產業(yè)作為世界產業(yè)鏈中的一環(huán)，IT產業(yè)正進入從技術含量低的制造環(huán)節(jié)向技術含量高的設計與研發(fā)環(huán)節(jié)轉移，由低附加值的市場向高附加值的市場轉移，由低端產業(yè)向高端產業(yè)轉移的演化過程。同IT產業(yè)本身相比，IT物流相對于產品而言并不高端，與醫(yī)藥、煙草等行業(yè)物流相比仍有差距，特別是銷售物流環(huán)節(jié)。 究其原因是IT企業(yè)屬于典型的知識與技術密集型產業(yè)，一直以來，人們對其業(yè)務運作的認識往往只重點關注于技術創(chuàng)新、信息流控制、資金流管理等內容

9、，而對IT物流并沒有給予較大的關注。 隨著IT產業(yè)的逐漸成熟，其競爭越來越激烈，IT產品的利潤越來越微薄，IT企業(yè)不得不關注成本的壓縮，物流成為眾多企業(yè)追求的第三利潤源，通過物流運作管理，降低采購和銷售成本、提高服務質量及顧客滿意度逐步成為IT企業(yè)關注的關鍵點之一。11/4/2021114.2 IT物流運作模式n4.2.1 IT物流運作模式分類一般將其運作模式分為以下4類：（1）自營物流類11/4/202112n（2）第三方物流模式（3PL）模式11/4/202113n（3）供應商直配模式n（4）共同配送模式11/4/2021144.2.2 典型IT物流運作模式分析n1. 自營物流運作模式n其

10、運作的一般流程為：銷售部門接到客戶訂單轉給采購部，采購部憑訂單需求向供應商采購產品，由供應商將產品送到企業(yè)的倉庫，在由倉庫進行簡單加工后用企業(yè)自有的車輛將產品送到客戶手中。11/4/202115n2.第三方物流運作模式優(yōu)勢： 歸核優(yōu)勢、業(yè)務優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。劣勢：IT企業(yè)對物流的控制能力低； 客戶關系管理的風險； 連帶經營風險。11/4/2021164.3 IT產品原材料采購物流運作組織n4.3.1 IT產品原材料采購管理的重要性IT制造業(yè)的原材料采購是指IT企業(yè)為了維持正常的生產、運營和服務而向外界購買原材料、元器件、零部件或相關服務的過程。n意義：是生產活動正常進行的必要前提； 是電子制造企

11、業(yè)降低成本，提高經濟 效益的重要環(huán)節(jié)。11/4/202117n4.3.2 IT原材料供應渠道分析 分為直接渠道和間接渠道兩種。1. IT產品制造商與原材料生產企業(yè)的直接渠道2. 通過第三方物流企業(yè)的間接渠道主要分為：封閉式供應渠道和集中型供應渠道兩種。11/4/20211811/4/202119n4.3.3 IT原材料采購運作組織1.運用MRP工具實現(xiàn)JIT采購11/4/202120n2.對采購物流實行ABC管理 對于A類物料，應盡可能地加以控制，包括最完備、最準確的記錄，最高層監(jiān)督的經常評審：從供應商按總訂單的頻繁交貨到對產線緊密跟蹤壓縮提前期等。在一切活動中給A類物料以最高優(yōu)先級，以壓縮其

12、提前期與庫存。對于B類物料，應正常管控，包括良好的記錄與常規(guī)的關注。在處理時，B類物料只要求正常地處理，僅在關鍵時，才給以高優(yōu)先級。對丁C類物料，應盡司能使用最簡便的控制。處理時給C類物料最低的優(yōu)先級。11/4/202121n3.對采購實行信息化管理ERP和電子商務n采購管理離不開信息技術系統(tǒng)提供的可靠支持。實現(xiàn)信息化是現(xiàn)代電子制造企業(yè)管理采購的又一重點。領先的電子制造企業(yè)對采購的信息化管理主要體現(xiàn)在兩大方面：ERP和電子商務。11/4/202122n4.3.4 IT產品原料物流運作組織（1）原料采購電子VMI與JIT相結臺的管理技術。（2）原料庫存運作管理。當IT企業(yè)原材料采取趨零庫存管理時

13、，由于要求原材料停的時間很短，就要求供應商能對生產需求做出快速的響應，同時要保障供應產品質量的靠度；并且要求企業(yè)必須保證最低的生產機器故障率和設備更換時間，對每道工序都要行質量檢奩，只有這樣才能保證生產的流暢。11/4/202123（3）原料分配運作管理n由于IT企業(yè)大多采用接單生產(MakeTo Order)及準時化的生產方式，其裝配車間不設置任伺倉儲空間，因此原配件是直接送到裝配線上的，并通過看板管理技術在供應鏈的各環(huán)節(jié)上進行分配。11/4/202124n4.4.1 IT產品供應鏈物流運作方案n（1） 建立一體化的供應鏈物流運作體系。n（2） 有效的物流管理信息系統(tǒng)。n（3） 高效的IT產

14、品配送系統(tǒng)。n（4） 完善的逆向物流服務體系。4.4 IT產品供應鏈物流運作組織11/4/202125n4.4.2 IT產品供應商管理庫存運作方式n1. VMI的定義、基本思想及模式 VMI模式是一種戰(zhàn)略貿易伙伴之間的合作性策略，是一種庫存決策代理模式，由供應商管理庫存，由供應商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權力，并通過對該框架協(xié)議性的監(jiān)督和修正使庫存管理得到持續(xù)的改進。11/4/20212611/4/2021272.VMI運作方式 (1)建立CRM系統(tǒng)。要有效地管理銷售庫存供應商必須能夠獲得顧客的有關佳通過建立顧客的信息庫，供應商能夠掌握需求變化的有關情況，把由分銷商進行的需測與分析功能集

15、成到供應商的系統(tǒng)中來。 (2)建立銷售網絡管理系統(tǒng)。供應商要很好地管理庫存，必須建立起完善的銷售管理系統(tǒng)，保證自己的產品需求信息和物流暢通 (3)建立供應商與分銷商合作框架協(xié)議。供應商和分銷商一起通過協(xié)商確定處理訂單的業(yè)務流程以及控制庫存的有關參數(如再訂貨點、最低庫存水平等)、庫存信息的方式(如EDI或Internet)等。 (4)組織結構變革。這點很重要，因為VMI策略改變了供應商的組織模式。引入VMI策略后，在訂貨部門產生了一個新能負責用戶庫存的控制、庫存補給和服務水平。11/4/2021283. VMI方法的限定條件nVMI是一種供應鏈集成動作的決策代理模式，其實施必須要有一個強勢的企

16、業(yè)來進行控制活動，使得各方有足夠的協(xié)商，實現(xiàn)真正的系統(tǒng)集成。11/4/2021294.5 IT產品銷售物流運作組織n4.5.1 IT企業(yè)銷售物流特點1). IT企業(yè)往往異地，甚至是全球制造，銷售運距長。2). IT產品更新過快，屬于易逝品。3). IT產品銷售不確定因素較多。11/4/202130n4.5.2 IT產品銷售物流的一般配送方式 IT產品的銷售物流主要有3種典型的配送方式：DTS、DTO和DTC。n1.按庫存進行發(fā)貨 按庫存進行發(fā)貨(Delivefy to Stock，DTS)配送方式如圖4.14所示11/4/202131n2. 按訂單發(fā)貨n按訂單發(fā)貨(Delivery to or

17、der，DTO)配送方式如圖4.15所示，其配送形式已經發(fā)生了變化，銷售商沒有刻意設置庫存，而是在客戶下訂單后在銷售商品處進行匯總，接下來按訂單需求進行JIT采購.11/4/202132n3.面向客戶配送方式n面向客戶的配送方式(Delivery to Customer，DTC)，如圖4.16所示，這種配送方式可以很好地解決了上面兩種方式的不足。11/4/202133n45.3 IT產品銷售物流的現(xiàn)狀及存在的問題n在實踐過程中常常碰到以下問題使得銷售物流小能很好地滿足銷售需要：產品輸送由于不確定性往往不能按計劃完成，使終端銷售面臨很大挑戰(zhàn)；銷售伙伴之間缺乏互動和靈活性，整體銷售物流無法動態(tài)控制

18、；長距離銷售帶來重重困難再加上在途品過多，時間過長而產生產品價值耗損，因此，在銷售物流中如何設立時間窗進行時間控制是首要的問題：管理人員缺乏現(xiàn)代物流意識，缺乏專業(yè)物流人才，銷售物流組織能力不強，資源利用率低，科技含量低，等等。11/4/202134近年來，IT銷售企業(yè)已經在銷售物流上做了許多努力，如構建銷售物流網絡平臺、成員關系更清晰地認識和更好地進行協(xié)作、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟及需求更靈活的物流方式來降物流成本等。11/4/202135本章小節(jié) IT產品具有體積小、種類繁多、生命周期短、附加價值高等特點，故其對物流在信息化、安全性、運輸方式、服務等方面的要求也比較嚴格。目前我國物流供應商服務單一，缺乏

19、市場整合能力，難以滿足客戶的“一站式”物流服務需求，這就要求必須從IT運作模式方面不斷改善物流服務的能力。 IT物流運作模式分為自營物流、第三方物流、供應商物流和共同配送物流模式4類，其中自營物流模式和第三方物流模式是兩種最常見的物流運作模式。IT企業(yè)應該根據自身實際需要，選擇最適合自己發(fā)展的模式。 IT原材料采購主要采取兩種渠道：一類是直接渠道，原材料生產企業(yè)直接將產品銷售給IT產品制造商，這種形式主要用于價值高、技術性強、需要企業(yè)上門推銷和較多售后服務的產品；另一類是通過第三方物流企業(yè)的間接渠道。通過對采購物料實行ABC分類管理，借助MRP和電子商務平臺就可以實現(xiàn)對原材料的按需準時生產。

20、lT產品的庫存管理主要采用VMI方法，該方法的實質是供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產經營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。它可以降低營運成本、降低庫存量與庫存成本、提供更好的客戶服務和有效的配送等。 IT產品銷售管理主要采用3種典型的配送方式：DTS、DTO和DTC。11/4/202136關鍵術語nIT物流（IT Logistics） n物流運作模式（ Logistics Operation Model）n采購管理（Purchasing Management)n供應商采購管理（VMI, Vendor Managed Inventory)n物料需求計劃（MRP， Material Requirements Pl