武漢市人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化塑造(jian)

1、“武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓班武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓班”講座之三講座之三 職業(yè)化讓你贏得尊重職業(yè)化讓你贏得尊重中國地質(zhì)大學政法學院中國地質(zhì)大學政法學院姜漢蕓姜漢蕓 副研究員副研究員 姜漢蕓簡介姜漢蕓簡介n中國地質(zhì)大學（武漢）副研究員中國地質(zhì)大學（武漢）副研究員，校法律碩士教育中心副主任，校法律碩士教育中心副主任；中國高等教育學會中國高等教育學會改革與發(fā)展網(wǎng)改革與發(fā)展網(wǎng)高職高專組專家委員高職高專組專家委員，中國中國高校后勤商高校后勤商貿(mào)管理專業(yè)委員會貿(mào)管理專業(yè)委員會副秘書長副秘書長。n曾曾歷任歷任任任武漢地質(zhì)管理干部學院中孚公司副總經(jīng)理；校勞動就武漢地質(zhì)管理干部學院中孚公司副總經(jīng)理；

2、校勞動就業(yè)辦主任，培訓學校校長；業(yè)辦主任，培訓學校校長；全國高校勞動就業(yè)企業(yè)協(xié)會副秘書全國高校勞動就業(yè)企業(yè)協(xié)會副秘書長長、湖北省、湖北省勞動就業(yè)企業(yè)協(xié)會副秘書長勞動就業(yè)企業(yè)協(xié)會副秘書長；中國高教學會后勤管中國高教學會后勤管理分會副秘書長理分會副秘書長兼辦公室主任（專職兼辦公室主任（專職)，北京某管理顧問有限，北京某管理顧問有限公司副總裁（兼職）。公司副總裁（兼職）。n組織編撰及著有組織編撰及著有我們曾經(jīng)年輕我們曾經(jīng)年輕應用美學應用美學、職業(yè)形象職業(yè)形象塑造與禮儀塑造與禮儀勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理學勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理學高校后勤管理學高校后勤管理學輝煌的二十年輝煌的二十年等專著，在相關(guān)領(lǐng)域有一定的研

3、究與實戰(zhàn)等專著，在相關(guān)領(lǐng)域有一定的研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗。經(jīng)驗。聯(lián)系電話：聯(lián)系電話武漢）（武漢）北京）（北京）內(nèi)容內(nèi)容背景資料職業(yè)化塑造職業(yè)形象與商務(wù)禮儀n背景資料 武漢.作為華中地區(qū)特大城市，高校云集，學子濟濟，人才流動一向活躍。人才服務(wù)行業(yè)在人才資源配置方面發(fā)揮著越來越重要的作用，人才市場態(tài)勢良好：人才市場態(tài)勢良好n1、多層次的人才大市場框架逐步建立，各類型人力資源、多層次的人才大市場框架逐步建立，各類型人力資源服務(wù)市場多維度發(fā)展服務(wù)市場多維度發(fā)展n政府所屬人才市場在人才資源的配置及管理過程中發(fā)揮了主導作用，有效地促進了武漢市人才市場的培育與發(fā)展

4、，成為武漢地區(qū)人才市場發(fā)展的強力支柱。n民營人力資源服務(wù)企業(yè)長足發(fā)展，成為我市人才市場的重要組成部分。納杰人才、華中人才、方陣人力、起點人才等一批本土民營人才及前程無憂、中華英才、智聯(lián)招聘等全國性人才服務(wù)機構(gòu)在武漢。n立足于武漢高校就業(yè)市場的中國研究生人才網(wǎng)、中國高校就業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)等教育人才機構(gòu)成為武漢市人才市場的有效補充。越來越受到招聘企業(yè)和高校畢業(yè)生求職者所青睞。n小型民營人才中介機構(gòu)活躍，成為武漢人才服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)n武漢市已經(jīng)初步形成了多層次、網(wǎng)絡(luò)化的人才市場框架。 2、人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不斷強化n武漢地區(qū)已經(jīng)有超過100多個招聘網(wǎng)站。納杰人才網(wǎng)、湖北人才網(wǎng)、武漢人才網(wǎng)、華中人才網(wǎng)、前程無憂武漢

5、站、中華英才網(wǎng)武漢站、智聯(lián)招聘武漢站等基本上占據(jù)著武漢網(wǎng)絡(luò)招聘市場85%的市場份額。n人才網(wǎng)站成為武漢大學生求職的第一途徑 3、現(xiàn)場招聘會表現(xiàn)活躍n2010年武漢市人才市場發(fā)布了全年的人才市場分析報告。武漢人才市場2010年共舉辦各類現(xiàn)場招聘會848場，組織用人單位11198家，提供就業(yè)崗位28.23萬個，進場人員近60萬人次，達成意向7.28萬人。相比2009年，不論是招聘場次、進場單位、供崗數(shù)量、求職人數(shù)均有不同程度的增幅，主要原因是經(jīng)濟復蘇回暖，人才需求增加。4、品牌意識逐步加強n本土人才服務(wù)機構(gòu)品牌意識逐步加強，民營人才市場開始發(fā)力，武漢作為中部地區(qū)的戰(zhàn)略支點，隨著武漢城市圈經(jīng)濟跨越式

6、發(fā)展，武漢人才服務(wù)業(yè)將為人力資源配置發(fā)揮越來越重要的作用。發(fā)展瓶頸n1、武漢中部區(qū)位優(yōu)勢地位發(fā)揮滯后武漢中部區(qū)位優(yōu)勢地位發(fā)揮滯后 與上海、北京、深圳等沿海發(fā)達地區(qū)的人才服務(wù)業(yè)相比，武漢的人才服務(wù)業(yè)無論是營業(yè)收入、機構(gòu)數(shù)量、公司規(guī)模、專業(yè)化職業(yè)化程度、從業(yè)人員的能力水平等等，都還有一定的距離。盡管武漢作為全國重要科教文化中心的地位不容置疑，但是其人才建設(shè)和發(fā)展卻落后上海、北京、廣州、深圳等城市。2、高端人才向一線城市流動高端人才向一線城市流動盡管教育、科技實力雄厚，但武漢在轉(zhuǎn)化現(xiàn)實生產(chǎn)力方面卻不盡人意。碩士、博士研究生等高學歷層次人才的被需求量小，相關(guān)崗位類型較少，待遇與一線城市相比偏低，大量中

7、高端金融與科技人才向京滬廣深等城市流動，人才市場的相關(guān)業(yè)務(wù)自然被稀釋。市場在哪里？高端企業(yè)外企較少，高端專業(yè)人才環(huán)境不寬松n3、專業(yè)化程度不高，綜合實力相對滯后、專業(yè)化程度不高，綜合實力相對滯后n一是服務(wù)產(chǎn)品比較簡單一是服務(wù)產(chǎn)品比較簡單，缺少完善的人力資源服務(wù)體系及對企業(yè)的人力資源的診斷和解決的服務(wù)體系，真正意義上的人力資源咨詢公司極少。n二是綜合技能存在差距二是綜合技能存在差距。除服務(wù)產(chǎn)品外、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷管理、專業(yè)化團隊、組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)、企業(yè)發(fā)展理念、職業(yè)化水平等還有差距。（信息化建設(shè)十分重要，人才資源庫，數(shù)據(jù)規(guī)范化）n三是人才服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展不平衡，市場運作存在不三是人才服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展不平衡

8、，市場運作存在不誠信的行為，同質(zhì)化和惡性競爭激烈誠信的行為，同質(zhì)化和惡性競爭激烈n許多民營人才服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營范圍狹小，品種單一，設(shè)備簡陋，手段落后，從業(yè)人員專業(yè)化程度較低，因而僅局限于從事低端人才中介或職業(yè)介紹業(yè)務(wù)，難以形成規(guī)模；n賺錢是唯一目的，缺乏社會責任感。誠信缺失，違規(guī)操作，黑中介坑蒙拐騙，擾亂市場，造成惡性競爭，嚴重影響了民營人才服務(wù)機構(gòu)的整體形象。 n4、職業(yè)化水品不高、職業(yè)化水品不高n由于中國市場經(jīng)濟起步晚，市場發(fā)育程度低。全社會職業(yè)化程度普遍較低n人才市場化進程只不過十來年的時間。人才市場的商業(yè)運作和市場化發(fā)展一直處在政策的邊緣摸索，整個人才市場還在摸著石頭過河，帶有一定的投機色

9、彩。n許多市場化人才機構(gòu)的掌門人，在價值觀念和運作手段上有待提升，專業(yè)化、職業(yè)化水平不高。這既阻礙了行業(yè)的良性、有序和可持續(xù)發(fā)展，又不利于行業(yè)的自我更新和自我凈化。武漢人才中介機構(gòu)成大器者不多n1、蜀中少大將n2、 HR服務(wù)人才稀缺與稀釋n3、“寧為雞頭，不為鳳尾”與惡性競爭出路何在n人力資源服務(wù)業(yè)是實踐性很強的行業(yè)，人才培養(yǎng)除學歷教育外主要是在運作流程中快速進行。而在當前殘酷競爭的條件下，很多中介機構(gòu)無力也不可能對中介人員進行專業(yè)培訓，只能靠從業(yè)人員自己的悟性與自學。這使得很多HR服務(wù)業(yè)人員在職業(yè)素養(yǎng)、咨詢服務(wù)知識和方法的掌握上相對欠缺。結(jié)論n人才服務(wù)市場職業(yè)化進程亟待加快n武漢市人力資源和

10、社會保障局舉辦的“武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓班”有著積極深遠的意義職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造理念篇職業(yè)職業(yè) ？職業(yè)職業(yè)：n個人獲取生活來源的一項主要手段個人獲取生活來源的一項主要手段n一個特定的社會角色一個特定的社會角色n一條自我實現(xiàn)之路一條自我實現(xiàn)之路為什么這些人受親睞？為什么這些人受親睞？n為什么有經(jīng)驗的為什么有經(jīng)驗的“海歸海歸”大受歡迎？大受歡迎？n為什么有外企背景的人找工作相對容易為什么有外企背景的人找工作相對容易很多？很多？ n為什么有些人總是能夠得到賞識和重用為什么有些人總是能夠得到賞識和重用？而有些人則不然。？而有些人則不然。 n為什么有些人工作總是有激情很快樂？為什么有些人工作總

11、是有激情很快樂？ 職業(yè)化作用職業(yè)化作用:中：中： 玻璃這么干凈為什么還要擦；玻璃這么干凈為什么還要擦；麥當勞：不管干凈如否每天必須擦，因為這是我的職業(yè)麥當勞：不管干凈如否每天必須擦，因為這是我的職業(yè) 企業(yè)在全球化競爭中制勝的關(guān)鍵企業(yè)在全球化競爭中制勝的關(guān)鍵 一個一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工；一個職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。 西方文化的熏陶，西方職業(yè)化的洗禮，理念、法制、規(guī)則西方文化的熏陶，西方職業(yè)化的洗禮，理念、法制、規(guī)則工作價值個人能力工作價值個人能力職業(yè)化的程度職業(yè)化的程度 中西方企業(yè)的差距中西方企業(yè)的差距:之所以受歡迎之所以受歡迎結(jié)論一n在同等

12、條件下，缺乏職業(yè)化的職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為，就會產(chǎn)生效率低下，管理不力，阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。結(jié)論二n具備職業(yè)化素質(zhì)的人受企業(yè)歡迎。具備職業(yè)化的企業(yè)受社會的尊重。什么是職業(yè)化n標準化、規(guī)范化的職場行為與操守規(guī)范。職業(yè)人按照標準化、規(guī)范化、制度化要求塑造自己，從而成為具備一定素質(zhì)，具備成功職業(yè)心態(tài)，在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準并不斷追求卓越的職業(yè)人的歷程。 職業(yè)化的基本特征n一種潛在的文化氛圍n在職場中專用的語言和行 事規(guī)則。(像個做事的樣 子）在職場中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準則來辦事職業(yè)化職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化行為職業(yè)化行為職業(yè)

13、化知識技能職業(yè)化素養(yǎng)n職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。n冰山理論 1、職業(yè)道德、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會誠信立人之本，厚德載物。敬業(yè)最基本的素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營者應有的職業(yè)道德素質(zhì)%總體規(guī)模類型大型中型小型國有非國有誠實守信63.661.163.366.360.265.2愛崗敬業(yè)54.455.355.152.0590652.0自覺準售國家法律49.847.248.554.5440952.1廉潔自律44.048.742.841.9530539.7全力維護企業(yè)利益39.239.940.037.539.039.2愛護職工18.51

14、6.118.719.816.719.1全力維護出資者利益14.618.314.012.912.715.6遵守行業(yè)協(xié)約3.92.04.83.93.14.3其它0.50.30.10.4誠信缺失，亂象叢生誠信缺失，亂象叢生誠信缺失整個社會缺乏安全感，互相欺騙與毒害、三鹿奶粉、黑中介坑蒙拐騙反映在人才中介機構(gòu)誠信問題n第一類：廉價使用勞動力 試用陷阱；實習陷阱；侵權(quán)陷阱n第二類：招聘為名 賺錢是真n第三類:貨不對板，虛假宣傳n第四類:前后不一致，承諾不兌現(xiàn)n第五類:招聘之下掩蓋著違法的勾當誠信服務(wù)與職業(yè)道德n以上種種，雖是少數(shù)，但對行業(yè)危害極大。誠信不僅是道德原則，也是某種程度上的利益原則，誠信與利益

15、有著內(nèi)在的一致性。實際上誠信也是一種利益，只不過這種利益是長遠的n取得了別人的信任，就取得了機會，喪失了誠信，就會招到社會與公眾的拋棄北京外企人力資源服務(wù)公司服務(wù)承諾n五可： 為客戶提供的人才服務(wù)，誠信可用 為企業(yè)提供的發(fā)展方案，誠信可行 為員工商定的福利保障，誠信可靠 為維護合法權(quán)益提供的法律幫助，誠信可依 為客戶提供的專項服務(wù)。誠信可意n三滿意： 客戶滿意、員工滿意、合作伙伴滿意人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化提升n1、HR服務(wù)人員應有良好的職業(yè)道德n2、HR服務(wù)人員應具有社會責任感與職業(yè)精神n3、HR中介人員應有職業(yè)指導能力n4、對服務(wù)對象應該平等對待、互相尊重n5、HR服務(wù)人員應有良好的職業(yè)形象

16、中介組織及其從業(yè)人員不得有下列行為：n（一）提供可能危害國家安全及公共利益的信息、資料；n （二）對服務(wù)作虛假宣傳，強行或者變相強行提供服務(wù)；n （三）提供或者代替他人提供虛假資料、信息，出具虛假報告、證明文件或者其他文件；n （四）以他人名義執(zhí)業(yè)，或者允許其他組織或者個人以本組織或者本組織執(zhí)業(yè)人員的名義執(zhí)業(yè)；n （五）偽造、變造交易文件和憑證，對委托人采取隱瞞、欺詐、脅迫、串通等非法手段，損害委托人或者其他人利益； n（六）泄露委托人商業(yè)秘密或者個人隱私；n （七）索取、收受合同約定以外的酬金或者其他財物，利用收取的保證金、定金、預付款、樣品或者其他執(zhí)業(yè)之便，謀取不正當利益；n （八）以詆毀

17、其他中介組織等不正當競爭手段承攬業(yè)務(wù)；n （九）聘用無執(zhí)業(yè)資格的人員從事要求具備執(zhí)業(yè)資格的中介業(yè)務(wù)；n（十）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。n n嚴于律己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，做到精益求精n公共職業(yè)介紹機構(gòu)的職業(yè)中介人員應該為弱勢群體（下崗職工、失業(yè)人員、殘疾、大齡婦女）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動地承擔社會責任。n行業(yè)和部門以及民營職業(yè)介紹機構(gòu)的從業(yè)人員應樹立良好的職業(yè)道德，不能完全以盈利為目的，積極主動為求職者和用人單位牽線搭橋，提供職業(yè)信息，做好勞動力資源的匹配工作。2、職業(yè)化意識、職業(yè)化意識學習意識學習意識：終生成長與修煉，倍速化，空杯心態(tài)（重慶）目標意識目標意識：目標清晰 要態(tài)度更要結(jié)果大局意識

18、大局意識：站在企業(yè)主的高度責任意識責任意識：使命感、責任心、良心危機意識危機意識：競爭來源于方方面面 （誰動了我的奶酪）n服從意識服從意識：沒有任何借口n服務(wù)意識服務(wù)意識：顧客永遠至上n團隊意識團隊意識：包容、溝通、合力、大我；攻無不克的力量源泉n細節(jié)意識細節(jié)意識：決定成敗n創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識：只有變化才是不變的，昨天的經(jīng)驗，可能成為今天的教訓3、職業(yè)化心態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)n激發(fā)熱情。n增強創(chuàng)造力。n獲得更多資源消極的心態(tài)消極的心態(tài)n喪失機會n使希望破滅n限制潛能發(fā)揮。n消耗掉很大的精力n不能充分享受工作與人生啟示n有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的行為；有什么樣的想法，就有什么樣的未來。n心態(tài)和

19、想法決定我們的生活和未來。nN種心態(tài)讓你陽光種心態(tài)讓你陽光職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造實務(wù)篇職業(yè)化（五化）道德社會化性格角色化言行專業(yè)化能力結(jié)果化結(jié)果認同化一、道德社會化n最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。n站在職業(yè)的角度必須具備被社會認可，被大家認可的道德觀案例：案例：國美之國美之爭爭二、性格角色化n本我角色自己的性格，本色性格（沒有相同的兩片葉子）n在職場上表現(xiàn)為角色性格：n屁股決定腦袋。例:人力資源總監(jiān)銷售總監(jiān)三、言行專業(yè)化三、言行專業(yè)化：工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化、程序化管理者職業(yè)行為標準項 等級行為模塊基層管理者中層管理者高層管理者一工作

20、任務(wù)管理目標管理方針管理二團隊管理組織建設(shè)文化建設(shè)三資源利用資源管理資源建設(shè)四提供決策信息影響與參與決策促成決策五績效輔導業(yè)績管理促成發(fā)展能力模型n咨詢顧問n創(chuàng)新思維n人際關(guān)系n業(yè)務(wù)水平n人才服務(wù)從業(yè)人員能力模型能力模型核心能力核心能力員工員工中管中管高管高管業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)知識 服務(wù)意識 客戶管理人際關(guān)系人際關(guān)系溝通能力 親和力領(lǐng)導力領(lǐng)導力影響力咨詢顧問咨詢顧問政策水平 觀察力 經(jīng)驗總結(jié)理解力形成方案判斷力 系統(tǒng)思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維前瞻性前瞻性利用信息變革能力市場敏感性經(jīng)營能力職業(yè)中介人員的知識結(jié)構(gòu)n1 掌握職業(yè)分類標準n2 熟悉職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程、標準、范圍n3 了解心理咨詢的基本常識n

21、4 掌握勞動力市場信息發(fā)布及供求狀況分析n5 了解素質(zhì)測評的基本方法n6 了解職業(yè)設(shè)計的基本方法自我管理n職業(yè)通用管理能力，每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時，一個管理者還必須對自己進行有效管理，時間的管理、目標的管理等等。 管理工具n時間管理n目標管理nSWOT分析法n5W2HnPDCA循環(huán)n工作計劃表n有效溝通n匯報我我客戶客戶資源資源上司上司平級平級平級平級下屬下屬四、能力結(jié)果化n職業(yè)化最后要落到能力結(jié)果化，不管你自己覺得能力有多強

22、，必須拿出結(jié)果，結(jié)果論英雄五、結(jié)果認同化n不管你自己覺得結(jié)果多好，必須得到別人的認同。如果別人不認同，那就需要調(diào)整。職業(yè)形象與禮儀問題：n你和對方第一次見面會在多長時間內(nèi)對對方產(chǎn)生印象n根據(jù)什么做出判斷職業(yè)形象職業(yè)化綜合素質(zhì)的要求n外表專業(yè)化n內(nèi)心專業(yè)化n行為職業(yè)化表里如一，品行一統(tǒng)化，結(jié)果導向，過程職業(yè)化。職業(yè)形象之容貌個人衛(wèi)生是判斷職業(yè)形象的前提n頭發(fā)： 男士遵守前不擋眉，側(cè)不留耳n眼睛：清潔、不能布滿血絲（生活沒規(guī)律）n鼻子：不能露出鼻毛，不能當眾挖鼻n嘴巴牙齒：清潔、無殘留，無異味。n指甲：女士可留標準長甲 男士不留指甲胡須：每日一理職業(yè)形象之容貌 n職場白領(lǐng)化淡妝，更自信表示對別人的尊重（尊重、重視、）n化妝要體現(xiàn)三個原則三個原則職業(yè)形象之服飾 著妝著妝“TPO”TPO”原則原則：注意根據(jù)時間、地點、場合原則著裝。n把握時間原則把握時間原則: : 早中晚，春夏秋冬、什么時