問題分析與異常管理

1、第一部分：問題基礎第二部分：問題分析第三部分：過程異常管理四流的管理者四流的管理者三流的管理者三流的管理者二流的管理者二流的管理者一流的管理者一流的管理者實務人員意識實務人員意識傳話筒，無主見的監(jiān)工傳話筒，無主見的監(jiān)工接受任務，制定計劃并努力達標接受任務，制定計劃并努力達標管理者意識和使命感，為創(chuàng)造管理者意識和使命感，為創(chuàng)造更好的業(yè)績，更好的業(yè)績，積極解決問題積極解決問題l好的學習氛圍能極大提高團隊的士氣好的學習氛圍能極大提高團隊的士氣l團隊學習的核心在于分享團隊學習的核心在于分享團隊團隊問問學學成成題題長長習習期初期初期末期末正差正差負差負差目標目標. .基準基準實績實績問題：問題：實際業(yè)績

2、與預測指標的差距，即實際業(yè)績與預測指標的差距，即目標與現(xiàn)狀的差距目標與現(xiàn)狀的差距實績實績區(qū)分區(qū)分 解決重點解決重點救火類問題救火類問題發(fā)現(xiàn)類問題發(fā)現(xiàn)類問題預測類問題預測類問題l解決問題時，需要先發(fā)現(xiàn)問題，而后在腦中形解決問題時，需要先發(fā)現(xiàn)問題，而后在腦中形成關于問題的問題意識。成關于問題的問題意識。l當事人意識當事人意識l對事情（狀況）的悟性、感受力對事情（狀況）的悟性、感受力l不滿足于現(xiàn)狀，積極尋找或創(chuàng)造問題，通過不滿足于現(xiàn)狀，積極尋找或創(chuàng)造問題，通過解決問題追求進步的精神姿態(tài)解決問題追求進步的精神姿態(tài)l以終為始，慎終若始，幾無敗事以終為始，慎終若始，幾無敗事l防患于未然防患于未然l不二過，

3、鼓勵暴露問題不二過，鼓勵暴露問題l橫向協(xié)作，自我了結橫向協(xié)作，自我了結l分層管理，逐級落實分層管理，逐級落實l壞消息就是好消息壞消息就是好消息界定問題界定問題現(xiàn)狀現(xiàn)狀/ /原因分析原因分析列舉列舉/ /比較比較/ /確定解決方案確定解決方案制定實施計劃制定實施計劃實施實施確認確認持續(xù)改善持續(xù)改善本月的次品率從上月本月的次品率從上月的的2%2%下降到了下降到了1.5%1.5%因為我們做了最大的因為我們做了最大的努力努力，次品率正在下降次品率正在下降不明白不明白明白了明白了通常來說，焦點是創(chuàng)造性實踐中通常來說，焦點是創(chuàng)造性實踐中最薄弱的環(huán)節(jié)。最薄弱的環(huán)節(jié)。善于集中焦點進行思考的人，即善于集中焦點進

4、行思考的人，即使不能很熟練地運用創(chuàng)新工具，使不能很熟練地運用創(chuàng)新工具，也能取得較好的創(chuàng)造性思考成也能取得較好的創(chuàng)造性思考成果。果。 范圍型焦點范圍型焦點 問題型焦點問題型焦點焦點：焦點： 我們我們_(_(公司公司. .部門部門. .科室科室. .項目項目部部. .班組等班組等) )現(xiàn)存最大的問題和挑戰(zhàn)現(xiàn)存最大的問題和挑戰(zhàn)（員工、客戶、管理、流程、市場、項目等）（員工、客戶、管理、流程、市場、項目等） 問問1 1：“為何你將鋸末灑在地面上？為何你將鋸末灑在地面上？”答：答：“因為地面有點滑，不安全。因為地面有點滑，不安全?！?” 問問2 2：“為什么地面會滑，不安全？為什么地面會滑，不安全？”答

5、：答：“因為那兒有油漬。因為那兒有油漬?！眴枂? 3：“為什么會有油漬？為什么會有油漬？”答：答：“因為機器在滴油。因為機器在滴油?！?” 問問4 4：“為什么會滴油？為什么會滴油？”答：答：“因為聯(lián)結器漏油了。因為聯(lián)結器漏油了?！?” 問問5 5：“為什么聯(lián)結器會漏油？為什么聯(lián)結器會漏油？”答：答：“因為聯(lián)結器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。因為聯(lián)結器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。” ” l問題意識再強一點，還需考慮的管理上有沒有什么問問題意識再強一點，還需考慮的管理上有沒有什么問題，于是還可以再追加兩個為什么。題，于是還可以再追加兩個為什么。 問問6 6：“為什么磨損了沒更換？為什么磨損了沒更換？” 答

6、：答：“沒有及時檢查。沒有及時檢查。” 問問7 7：“為什么沒有及時檢查？為什么沒有及時檢查？” 答：答：“沒有規(guī)定要定期檢查。沒有規(guī)定要定期檢查。”Cause & Effect/Fishbone Diagram)又稱為又稱為“因果圖因果圖”，它，它是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因根本原因”的方的方法。法。 步驟：步驟：畫出主骨框架、并填寫魚頭畫出主骨框架、并填寫魚頭(性狀描述性狀描述)在上下端填寫大類原因，中性詞描述（不說明好壞）在上下端填寫大類原因，中性詞描

7、述（不說明好壞） 頭腦風暴小原因，頭腦風暴小原因， 必須使用價值判斷（如必須使用價值判斷（如不良）不良）選取重要因素選取重要因素材料方面材料方面環(huán)境方面環(huán)境方面人為方面人為方面設備方面設備方面方法方面方法方面字太小字太小印刷不清楚印刷不清楚燈光太暗燈光太暗燈光太強燈光太強常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近視先天近視意外傷害意外傷害桌椅高度桌椅高度書本質(zhì)量書本質(zhì)量坐車看書坐車看書走路看書走路看書躺著看書躺著看書距離過近距離過近看書方法不對看書方法不對長時間看書不休息長時間看書不休息近視近視異常：異常： 生產(chǎn)過程中生產(chǎn)條件由正常（或合格）生產(chǎn)過程中生產(chǎn)條件由正常（或合格）向不正常（不合格）的轉(zhuǎn)變過程；向不正常（不合格）的轉(zhuǎn)變過程； 該過程可以運作但在此過程有可能產(chǎn)生該過程可以運作但在此過程有可能產(chǎn)生不良品；不良品； 又不能夠確保其完全符合要求。又不能夠確保其完全符合要求。異常：異常：與正常狀態(tài)相異，事故前兆。與正常狀態(tài)相異，事故前兆。例如：溫度、熱量、聲音、氣味、顏色、例如：溫度、熱量、聲音、氣味、顏色、形狀、尺寸、外觀、不良品、突發(fā)停歇。形