運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型

1、       運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型                     運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型 謝劍超 文運(yùn)營(yíng)商多元化拓展能夠帶給其他行業(yè)新的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可能是更好的終端、更好的網(wǎng)絡(luò)、更好的平臺(tái)、更好的內(nèi)容，等等（如圖1 所示）。但所有價(jià)值的核心是運(yùn)營(yíng)商如何提供更好的對(duì)策，而承載這個(gè)核心的則是“數(shù)據(jù)”。運(yùn)營(yíng)商能否充分掌控“數(shù)據(jù)”并對(duì)“數(shù)據(jù)”進(jìn)行有效詮釋

2、，將影響運(yùn)營(yíng)商多元化轉(zhuǎn)型的未來(lái)。圖1 運(yùn)營(yíng)商所能夠賦予數(shù)據(jù)的價(jià)值如何充分掌控“數(shù)據(jù)”掌控“數(shù)據(jù)”的背景運(yùn)營(yíng)商可以稱(chēng)為“數(shù)據(jù)巨頭”，但運(yùn)營(yíng)商目前的發(fā)展?fàn)顩r與“數(shù)據(jù)巨頭”并不相稱(chēng)。運(yùn)營(yíng)商擁有最為核心的用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等）以及用戶(hù)通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語(yǔ)音等），這兩大核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無(wú)法企及的。正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商能夠掌控用戶(hù)的核心數(shù)據(jù)，所以運(yùn)營(yíng)商存在能夠掌控其他行業(yè)數(shù)據(jù)的可能性。缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商所有核心數(shù)據(jù)的價(jià)值就沒(méi)有發(fā)揮的余地。運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)將放在對(duì)其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運(yùn)營(yíng)商的多元化拓展實(shí)際上是對(duì)多元化數(shù)據(jù)的拓展，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)版圖越廣闊，業(yè)務(wù)將越多元，具體如圖2 所示。圖2 運(yùn)營(yíng)

3、商的數(shù)據(jù)版圖掌控“數(shù)據(jù)”的模式運(yùn)營(yíng)商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，這就需要構(gòu)建一個(gè)通信服務(wù)平臺(tái)以及與各行業(yè)相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)支撐各行各業(yè)的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)通信服務(wù)平臺(tái)與信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)記錄消費(fèi)者、商家、政府、服務(wù)商的各種數(shù)據(jù)，再通過(guò)平臺(tái)上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)。具體如圖3 所示。圖3 運(yùn)營(yíng)商掌控“數(shù)據(jù)”的模式在這個(gè)模式上，運(yùn)營(yíng)商并不是直接向消費(fèi)者提供服務(wù)，而是由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商向消費(fèi)者提供服務(wù)。這是否意味著運(yùn)營(yíng)商被邊緣化或管道化？事實(shí)上恰恰相反，是運(yùn)營(yíng)商掌握了產(chǎn)業(yè)鏈的核心價(jià)值“數(shù)據(jù)”，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)強(qiáng)大通信服務(wù)平臺(tái)捆綁信息服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“數(shù)據(jù)”。產(chǎn)業(yè)鏈的核心并不是

4、服務(wù)商所能提供的內(nèi)容，而是運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)的詮釋與運(yùn)用。對(duì)癥下藥、服務(wù)匹配才是產(chǎn)業(yè)鏈的核心價(jià)值。圖4 為ntt docomo healthcarewm平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容。圖4 ntt docomo healthcare“wm”平臺(tái)由ntt docomo healthcare 推出的wm 平臺(tái)，主要用來(lái)收集、分析、預(yù)測(cè)用戶(hù)健康數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建各種與健康相關(guān)的應(yīng)用，例如“健康管理”、“步行掙錢(qián)”、“作息管理”、“女性專(zhuān)屬”、“預(yù)防接種”、“懷孕監(jiān)控”、“育兒記錄”等。合作商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設(shè)備、測(cè)量?jī)x等，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)應(yīng)用獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，普通商家或

5、廣告商通過(guò)平臺(tái)獲得潛在的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。該平臺(tái)將運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)/ 產(chǎn)品提供商、個(gè)人消費(fèi)者、普通商家/ 廣告商四個(gè)角色有效串聯(lián)起來(lái)，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商掌控“數(shù)據(jù)”的核心就是搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)、專(zhuān)注數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析或人工智能為消費(fèi)者提供針對(duì)性服務(wù)，為服務(wù)商提供客戶(hù)匹配與服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化建議，為商家/ 廣告商提供客戶(hù)匹配與營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化建議。運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)的掌控，實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、服務(wù)商、商家之間的有效溝通。如何有效詮釋“數(shù)據(jù)”數(shù)據(jù)不是被制造出來(lái)的，數(shù)據(jù)只是被記錄而呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的描述。我們之所以能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)詮釋現(xiàn)實(shí)世界，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)構(gòu)建能解釋現(xiàn)實(shí)世界的模型。數(shù)據(jù)當(dāng)

6、被記錄的時(shí)候才存在，詮釋現(xiàn)實(shí)世界的模型僅被數(shù)據(jù)驗(yàn)證才顯真實(shí)。數(shù)據(jù)不斷被記錄，模型不斷被優(yōu)化，模型才能更接近現(xiàn)實(shí)世界。數(shù)據(jù)的詮釋?zhuān)鋵?shí)是指運(yùn)營(yíng)商與現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的過(guò)程，更確切地說(shuō)，是運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)一步理解的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化詮釋現(xiàn)實(shí)世界的模型，找到現(xiàn)實(shí)世來(lái)自www.lw5u.com界運(yùn)作的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的不足與問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策與解決方法。數(shù)據(jù)詮釋的過(guò)程即是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。數(shù)據(jù)的詮釋帶有一定的目的或方向，要么解決問(wèn)題或難題，要么讓事情變得更好，當(dāng)然必須是好的目的與方向才能帶來(lái)價(jià)值。例如在制造業(yè)，運(yùn)營(yíng)商可以幫助工廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、提升安全、提升運(yùn)營(yíng)

7、效率等；在農(nóng)業(yè)方面，運(yùn)營(yíng)商可以幫助農(nóng)民擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高質(zhì)量、節(jié)省勞動(dòng)力、獲取有價(jià)值的信息、為消費(fèi)者提供安全可靠的食品等。正如ntt 解決方案（如圖5、圖6 所示），所有解決方案都有初步的想法與目的，這個(gè)想法與目的則源于運(yùn)營(yíng)商對(duì)行業(yè)的初步理解。數(shù)據(jù)的詮釋?zhuān)环矫嫘枰ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能來(lái)解讀數(shù)據(jù)，另一方面則需要運(yùn)營(yíng)商通過(guò)真實(shí)世界切實(shí)了解實(shí)際問(wèn)題與情況。圖5 ntt 的制造業(yè)解決方案圖6 ntt 的農(nóng)業(yè)解決方案價(jià)值的大小完全取決于運(yùn)營(yíng)商掌控的數(shù)據(jù)量以及對(duì)數(shù)據(jù)的詮釋能力。運(yùn)營(yíng)商掌控?cái)?shù)據(jù)越多、詮釋數(shù)據(jù)越透徹，越能給出有價(jià)值的對(duì)策。正如在ntt 解決方案中，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大量感應(yīng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等盡可能多

8、地收集數(shù)據(jù)、累積數(shù)據(jù)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能來(lái)詮釋數(shù)據(jù)，然后作出預(yù)測(cè)與行動(dòng)，最終創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商需要盡可能地收集數(shù)據(jù)，并構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與人工智能平臺(tái)，才能成功利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商以數(shù)據(jù)換取未來(lái)目前運(yùn)營(yíng)商正在向ict 轉(zhuǎn)型， 但傳統(tǒng)ict（information communications technology）已經(jīng)不能給運(yùn)營(yíng)商更清晰的轉(zhuǎn)型框架，單純的信息技術(shù)與通信技術(shù)的融合也不能讓運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成功。運(yùn)營(yíng)商需要全新的ict(ai+cloud+data，如圖7 所示)，其中人工智能、云、數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，三者相互依存，實(shí)為一樣?xùn)|西。人工智能必然構(gòu)建于云與大數(shù)據(jù)之上，云則作為一個(gè)平臺(tái)承載數(shù)

9、據(jù)與人工智能分析，數(shù)據(jù)則是云與人工智能的基礎(chǔ)或原材料。圖7新型ict(ai+cloud+data)運(yùn)營(yíng)商向新型ict 轉(zhuǎn)型，就必須從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者角色向“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”角色轉(zhuǎn)變，向“智慧運(yùn)營(yíng)商”角色轉(zhuǎn)變。怎么定義“智慧運(yùn)營(yíng)商”？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以數(shù)據(jù)為原材料，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。筆者認(rèn)為，成為“智慧運(yùn)營(yíng)商”有三個(gè)前提條件：一是數(shù)據(jù)規(guī)模要大，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建各種各類(lèi)不同平臺(tái)，通過(guò)各種渠道盡可能多地收集各種各樣的數(shù)據(jù)；二是有行之有效的商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)為構(gòu)建可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者、服務(wù)商與運(yùn)營(yíng)商之間互利共贏；三是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，運(yùn)營(yíng)商需要強(qiáng)大的云計(jì)算能力，打造強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建人工智能服務(wù)。三者相輔相成，缺一不可，運(yùn)營(yíng)商必須從以上三個(gè)方面強(qiáng)化自身能力?，F(xiàn)實(shí)世界的一切都是數(shù)據(jù)模型，正如新粒子因科學(xué)家通過(guò)監(jiān)測(cè)驗(yàn)證其新的數(shù)據(jù)模型而誕生，人的價(jià)值觀其實(shí)是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界看法的模型。現(xiàn)實(shí)世界完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)構(gòu)建，ar/vr、iot 其實(shí)就是新一輪現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)化高潮。數(shù)據(jù)空前迸發(fā)，未來(lái)數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪將日趨白熱化。正如智能家居平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，ott、廠家、服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商都各自推出自有平臺(tái)（如圖8 所示），運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)