永旺：成功的企業(yè)管理

1、永旺永旺： 小雜貨店到零售業(yè)小雜貨店到零售業(yè)巨頭的成長(zhǎng)巨頭的成長(zhǎng)余曼菁余曼菁 日本永旺株式會(huì)社是大型跨國(guó)零售日本永旺株式會(huì)社是大型跨國(guó)零售集團(tuán)，集團(tuán)，19891989年集團(tuán)名稱(chēng)由原日本佳世客整年集團(tuán)名稱(chēng)由原日本佳世客整合設(shè)立，合設(shè)立，20012001年年8 8月月2121日正式確定為永旺日正式確定為永旺株式會(huì)社。株式會(huì)社。 永旺是日本著名零售集團(tuán)公永旺是日本著名零售集團(tuán)公司，為日本及亞洲最大的百貨零售企業(yè)之司，為日本及亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一。作為日本頂尖零售企業(yè)，永旺集團(tuán)旗一。作為日本頂尖零售企業(yè)，永旺集團(tuán)旗下包括下包括 AEON Co. Ltd. AEON Co. Ltd. 及一百多間附

2、屬及一百多間附屬公司。公司。AEON Co. Ltd. AEON Co. Ltd. 以經(jīng)營(yíng)綜合購(gòu)物百以經(jīng)營(yíng)綜合購(gòu)物百貨公司為其核心業(yè)務(wù)。貨公司為其核心業(yè)務(wù)。 “給頂梁柱裝上車(chē)輪！” 摩爾摩爾(購(gòu)物中心購(gòu)物中心)特指規(guī)模巨大，集購(gòu)物、休特指規(guī)模巨大，集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食等于一體，包括百貨店、大賣(mài)閑、娛樂(lè)、飲食等于一體，包括百貨店、大賣(mài)場(chǎng)以及眾多專(zhuān)業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中場(chǎng)以及眾多專(zhuān)業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。心。 定位于家庭定位于家庭(全家全家/全客層全客層)：家庭式消費(fèi)為主導(dǎo)：家庭式消費(fèi)為主導(dǎo)方向方向通過(guò)設(shè)置大面積百貨和超市大賣(mài)場(chǎng)通過(guò)設(shè)置大面積百貨和超市大賣(mài)場(chǎng)及大量不同行業(yè)的各類(lèi)專(zhuān)

3、賣(mài)店、家居家電類(lèi)、及大量不同行業(yè)的各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店、家居家電類(lèi)、兒童及青年游樂(lè)設(shè)施、文化廣場(chǎng)、餐飲以覆蓋兒童及青年游樂(lè)設(shè)施、文化廣場(chǎng)、餐飲以覆蓋老中青幼四代各個(gè)層次不同類(lèi)型的顧客；再輔老中青幼四代各個(gè)層次不同類(lèi)型的顧客；再輔以各類(lèi)專(zhuān)業(yè)店針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者之需求。此外還以各類(lèi)專(zhuān)業(yè)店針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者之需求。此外還設(shè)置各類(lèi)特色店以吸引國(guó)內(nèi)、國(guó)際游客，能滿(mǎn)設(shè)置各類(lèi)特色店以吸引國(guó)內(nèi)、國(guó)際游客，能滿(mǎn)足全客層的足全客層的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式享受一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式享受(文文化、娛樂(lè)、休閑、餐飲、展覽、服務(wù)、旅游觀(guān)化、娛樂(lè)、休閑、餐飲、展覽、服務(wù)、旅游觀(guān)光光)的特大型的特大型綜合購(gòu)物娛樂(lè)中心綜合購(gòu)物娛樂(lè)中心。 永旺的

4、永旺的發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)是成為是成為“全球本全球本土化土化”的企業(yè)。永旺將始終堅(jiān)持的企業(yè)。永旺將始終堅(jiān)持 “以顧客為原點(diǎn)，追求和平，尊以顧客為原點(diǎn)，追求和平，尊重人類(lèi)重人類(lèi),貢獻(xiàn)地區(qū)貢獻(xiàn)地區(qū)”這一永恒不這一永恒不變的變的理念理念。 顧客：奉獻(xiàn)顧客是我們永遠(yuǎn)的使命，顧客：奉獻(xiàn)顧客是我們永遠(yuǎn)的使命， 顧客至上是我們永遠(yuǎn)的宗旨。顧客至上是我們永遠(yuǎn)的宗旨。 和平：繁榮事業(yè)，追求和平。和平：繁榮事業(yè)，追求和平。 人類(lèi)：尊重人性，重視交流。人類(lèi)：尊重人性，重視交流。 地區(qū)：立足社區(qū)，貢獻(xiàn)社會(huì)。地區(qū)：立足社區(qū)，貢獻(xiàn)社會(huì)。 永旺永旺(AEON)的文化與理念：的文化與理念： 永旺對(duì)社會(huì)永旺對(duì)社會(huì):永旺以地區(qū)發(fā)展為

5、己愿，永旺以地區(qū)發(fā)展為己愿，成為良好的企業(yè)市民，努力為社會(huì)做成為良好的企業(yè)市民，努力為社會(huì)做貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。 永旺積極參與社會(huì)公益活動(dòng)：集團(tuán)勵(lì)永旺積極參與社會(huì)公益活動(dòng)：集團(tuán)勵(lì)行植樹(shù)活動(dòng)，至行植樹(shù)活動(dòng)，至2010年底，已在全球年底，已在全球累計(jì)植樹(shù)在累計(jì)植樹(shù)在947萬(wàn)株；同時(shí)也積極參萬(wàn)株；同時(shí)也積極參加各種災(zāi)難的救助與募捐活動(dòng)，積極加各種災(zāi)難的救助與募捐活動(dòng)，積極參與地區(qū)的各類(lèi)社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)。參與地區(qū)的各類(lèi)社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)。 永旺對(duì)內(nèi)部員工：永旺對(duì)內(nèi)部員工： 、永旺為全體員工提供完整的社會(huì)保險(xiǎn)、永旺為全體員工提供完整的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金和住房公積金 本市戶(hù)口人員本市戶(hù)口人員-繳納五險(xiǎn)一繳納五險(xiǎn)一金金 外

6、埠戶(hù)口人員外埠戶(hù)口人員-繳納四險(xiǎn)一金繳納四險(xiǎn)一金 二、其它福利：二、其它福利： 法定假日三薪，公司年假法定假日三薪，公司年假;員工購(gòu)物優(yōu)惠，員工購(gòu)物優(yōu)惠，生日禮金，工會(huì)禮金，結(jié)婚賀金，生育賀生日禮金，工會(huì)禮金，結(jié)婚賀金，生育賀金等金等;地區(qū)性住房及餐補(bǔ)地區(qū)性住房及餐補(bǔ);年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、年年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、年度及半年度福利獎(jiǎng)金；度及半年度福利獎(jiǎng)金； 三、培訓(xùn)：三、培訓(xùn)： 永旺為員工提供完整的入職培訓(xùn)、崗永旺為員工提供完整的入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)。為有能力的位技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)。為有能力的員工提供通暢的晉升通路和配套的福員工提供通暢的晉升通路和配套的福利待遇利待遇. . 永旺對(duì)所有應(yīng)聘者的期望

7、永旺對(duì)所有應(yīng)聘者的期望: :極佳的顧極佳的顧客服務(wù)意識(shí)客服務(wù)意識(shí); ;誠(chéng)實(shí)、正直、有上進(jìn)心積誠(chéng)實(shí)、正直、有上進(jìn)心積極的工作態(tài)度極的工作態(tài)度; ;良好的個(gè)人素質(zhì)良好的個(gè)人素質(zhì), ,能很能很好地適應(yīng)工作壓力好地適應(yīng)工作壓力; ;良好的團(tuán)隊(duì)合作精良好的團(tuán)隊(duì)合作精神神; ;愿意從事各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)愿意從事各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng). . 永旺行為規(guī)范永旺行為規(guī)范 一、永旺人對(duì)來(lái)自大家的眾多支持常懷感激之一、永旺人對(duì)來(lái)自大家的眾多支持常懷感激之 心，時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度。心，時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度。 二、永旺人將人與人之間的信任看得高于一二、永旺人將人與人之間的信任看得高于一 切。任何時(shí)候都堅(jiān)持正直、誠(chéng)實(shí)的行為。切。任

8、何時(shí)候都堅(jiān)持正直、誠(chéng)實(shí)的行為。 三、永旺人為了超越顧客的期望，不斷磨礪三、永旺人為了超越顧客的期望，不斷磨礪 自己。自己。 四、永旺人為了實(shí)現(xiàn)永旺的理想，不斷挑戰(zhàn)變四、永旺人為了實(shí)現(xiàn)永旺的理想，不斷挑戰(zhàn)變 革。革。 五、永旺人以地區(qū)發(fā)展為己愿，成為良好的企五、永旺人以地區(qū)發(fā)展為己愿，成為良好的企 業(yè)市民，努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)。業(yè)市民，努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)。 永旺所需要的永旺所需要的人才要素人才要素 永旺謀求的人才永旺謀求的人才必須喜歡零售業(yè)，兼?zhèn)淞己玫臏贤芰?、必須喜歡零售業(yè)，兼?zhèn)淞己玫臏贤芰?、靈活性，能夠不斷挑戰(zhàn)不同崗位、具有企靈活性，能夠不斷挑戰(zhàn)不同崗位、具有企業(yè)家精神、有責(zé)任心、正直誠(chéng)實(shí)等的個(gè)

9、人業(yè)家精神、有責(zé)任心、正直誠(chéng)實(shí)等的個(gè)人素質(zhì)。素質(zhì)。 Shared Value(共享經(jīng)營(yíng)理念共享經(jīng)營(yíng)理念) 能夠?qū)τ劳軌驅(qū)τ劳幕纠砟町a(chǎn)生共鳴，并且能夠付諸實(shí)際的基本理念產(chǎn)生共鳴，并且能夠付諸實(shí)際行動(dòng)，擁有作為永旺人的使命感及倫理觀(guān)行動(dòng)，擁有作為永旺人的使命感及倫理觀(guān) Challenge&Innonvation(挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)&創(chuàng)新創(chuàng)新) 擁?yè)碛刑魬?zhàn)精神，無(wú)畏失敗，勇于創(chuàng)新的人才有挑戰(zhàn)精神，無(wú)畏失敗，勇于創(chuàng)新的人才 Leadership&Ownership(領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力&主人翁主人翁意識(shí)意識(shí)) 能理解在零售業(yè)最重要的是賣(mài)場(chǎng)，能能理解在零售業(yè)最重要的是賣(mài)場(chǎng)，能夠充分掌

10、握現(xiàn)場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，以顧客為導(dǎo)向夠充分掌握現(xiàn)場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，以顧客為導(dǎo)向，發(fā)揮零售業(yè)最重視的企業(yè)家精神。，發(fā)揮零售業(yè)最重視的企業(yè)家精神。 Autonomy(自律性自律性) 能夠自覺(jué)、自律地行能夠自覺(jué)、自律地行動(dòng)，具有決策力，對(duì)于結(jié)果敢于負(fù)責(zé)任的人動(dòng)，具有決策力，對(duì)于結(jié)果敢于負(fù)責(zé)任的人才。才。 Learning(不斷進(jìn)取不斷進(jìn)取) 以自律、自強(qiáng)、自學(xué)以自律、自強(qiáng)、自學(xué)的精神為基礎(chǔ)，不斷思考、不斷進(jìn)取。除了的精神為基礎(chǔ)，不斷思考、不斷進(jìn)取。除了公司所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還能夠自行學(xué)習(xí)，公司所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還能夠自行學(xué)習(xí)，自己研究的人才。自己研究的人才。 另外，在永旺可以跨公司、跨事業(yè)部門(mén)，充另外，在永旺可以跨公司、跨事業(yè)部門(mén)，充分發(fā)揮自己的個(gè)人特長(zhǎng)并利用公司內(nèi)部招聘分發(fā)揮自己的個(gè)人特長(zhǎng)并利用公司內(nèi)部招聘制度，自發(fā)挑戰(zhàn)新的職業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)適合于制度，自發(fā)挑戰(zhàn)新的職業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)適合于自己的事業(yè)夢(mèng)想。自己的事業(yè)夢(mèng)想。小嶋千鶴子小嶋千鶴子 變革型領(lǐng)導(dǎo)的特征體現(xiàn)為：一是將價(jià)值觀(guān)變革型領(lǐng)導(dǎo)的特征體現(xiàn)為：一是將價(jià)值觀(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為核心要?jiǎng)?wù)；二是注重將組織的愿領(lǐng)導(dǎo)作為核心要?jiǎng)?wù)；二是注重將組織的愿景和下屬的需求結(jié)合起來(lái)。景和下屬的需求結(jié)合起來(lái)。 四種行為維度