秋季期末考試范圍管理學(xué)[1].docx

1、一、填空題（考試時(shí)共 10 個(gè)小題， 20 分）1. 古典治理學(xué)家巨頭泰勒的討論成就包括工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專(zhuān)業(yè)分工與例外原就等內(nèi)容；2. 孔茨認(rèn)為治理者應(yīng)具備最基本的三種技能是技術(shù)技能、人際技能、概念技能；3. 決策的過(guò)程包括 識(shí)別機(jī)會(huì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)判和挑選方案、實(shí)施方案、評(píng)判反饋；4. 物聯(lián)網(wǎng)是由 感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層 構(gòu)成的巨大系統(tǒng)，其連接范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)；5. 波特五力模型中的五種力氣包括 供應(yīng)商的議價(jià)才能、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)才能、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的才能、替代品的替代才能、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)才能；6. 馬斯洛認(rèn)為人的五個(gè)層次的需要分別

2、是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、敬重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求；7. 斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化的類(lèi)型有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲處、自然消退；8. 掌握工作的過(guò)程包括 擬定標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)成效、實(shí)行訂正措施；9. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系；10. 法約爾認(rèn)為，治理就是 實(shí)行方案、組織、指揮、和諧和掌握；11. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理有 指明目標(biāo)原理、和諧目標(biāo)原理、命令一樣性原理、直接治理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、鼓勵(lì)原理；12. 法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理包括技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、治理活動(dòng)；13. 影響集權(quán)和

3、分權(quán)程度的因素有決策的重要性、政策一樣性的要求、規(guī)模問(wèn)題、組織形成的歷史、治理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和治理水平、掌握技術(shù)和手段是否完善分散化 的績(jī)效、組織的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和職權(quán)的穩(wěn)固性、環(huán)境問(wèn)題；14. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有 比較簡(jiǎn)潔、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷等；15. 企業(yè)文化包括 核心層、中間層、外圍層 等層次；16. 方案工作的程序有 估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供挑選方案、評(píng)判各種備選方案、挑選方案、擬定派生方案、編制預(yù)案；17. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 集群連鎖、密語(yǔ)連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖等形式；18. 可以有效地克服溝通障礙的做法有 可信任性、一樣性、內(nèi)容的可接受性

4、、表達(dá)的明確性、渠道的多樣性、連續(xù)性與連貫性、手中才能的差異性；19. 精細(xì)化治理的內(nèi)容有 精細(xì)化操作、精細(xì)化掌握、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析、精細(xì)化規(guī)劃；二、名詞說(shuō)明（考試時(shí)共 4 個(gè)小題，共 20 分）1. 決策樹(shù)法76決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策時(shí)常常采納的方法；決策樹(shù)方法能夠形象地用分支、節(jié)點(diǎn)等將各種條件發(fā)生的概率、各方案的相應(yīng)的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來(lái)，從而令決策方案的挑選一目了然；決策樹(shù)的形式如下圖所示，它的構(gòu)成有四個(gè)要素：1. 決策結(jié)點(diǎn)，用方框表示； 2. 方案枝， 3. 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以帶有編號(hào)的圓形結(jié)點(diǎn)等來(lái)表示；4. 狀態(tài)概率分枝；2. 亞當(dāng)斯公正理論美國(guó)心理學(xué)家史坦斯 .亞當(dāng)斯在 1

5、965 年第一提出公正理論，亦稱(chēng)社會(huì)比較理論；公正理論的基本觀點(diǎn)是人是社會(huì)人，一般會(huì)通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公正而被鼓勵(lì)的；當(dāng)一 個(gè)人作出了成果并取得了酬勞后，他不僅關(guān)懷自己所得酬勞的肯定量，而且關(guān)懷所得報(bào) 酬的相對(duì)量；因此他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲酬勞是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性； 公正理論的模式可以表示為： 對(duì)自己所獲酬勞的主觀感覺(jué)-對(duì)他人所獲酬勞的主觀感覺(jué)對(duì)自己所作投入的主觀感覺(jué)自己對(duì)他人所作投入的主觀感覺(jué)（二）公正理論的比較橫向比較 ; 縱向比較：亞當(dāng)斯的調(diào)查和試驗(yàn)的結(jié)果說(shuō)明，不公正感的產(chǎn)生，絕大多數(shù)是由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己目前的酬勞過(guò)低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情形下

6、，也會(huì)由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己的酬勞過(guò)高而 產(chǎn)生；3. 鼓勵(lì)所謂鼓勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以肯定的行為規(guī)范和懲處性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)；鼓勵(lì)應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容：1. 激勵(lì)的動(dòng)身點(diǎn)是滿意組織成員的各種需要，2.科學(xué)的鼓勵(lì)工作需要嘉獎(jiǎng)和懲處并舉3.激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程， 4.信息溝通貫穿于鼓勵(lì)工作的始末，5.鼓勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，4. 創(chuàng)新 一般來(lái)講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過(guò)程，包括任何新的思想、新的實(shí)踐或新的制造物 創(chuàng)

7、新可簡(jiǎn)潔定義為：企業(yè)應(yīng)用新的或改進(jìn)的技術(shù)，供應(yīng)新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化；與創(chuàng)新的一般涵義不同，治理學(xué)界對(duì)創(chuàng)新的定義特殊強(qiáng)調(diào)以下幾方面特性：（ 1）創(chuàng)新的主體是企業(yè)；（ 2）創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，其目的是獵取潛在的利潤(rùn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新勝利與否的標(biāo)準(zhǔn)；（3）創(chuàng)新者不是創(chuàng)造家，而是能夠發(fā)覺(jué)潛在利潤(rùn)、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)并具備組織才能的企業(yè)家；（4） 創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程；5. 目標(biāo)治理目標(biāo)治理的概念表述如下：它是以重視成果的治理思想為基礎(chǔ)，由成果 的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參加制定肯定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必 須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確

8、相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自 我掌握，并定期進(jìn)行考核評(píng)判，實(shí)行反饋，治理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管 理的一種體制和方法； 目標(biāo)治理的主要特點(diǎn)是：（一）以整個(gè)組織的成果和勝利為中心（二）層層、到處、人人、事事有目標(biāo)（三）目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制訂（四）強(qiáng)調(diào)自我掌握 . 目標(biāo)治理的實(shí)施可按如下程序進(jìn)行（一）第一階段 制定目標(biāo)（二）其次階段 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（三）第三階段 考核評(píng)判6. 標(biāo)桿治理 標(biāo)桿治理是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求杰出，組織創(chuàng)新和流程再造的過(guò)程；標(biāo)桿 分析法就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)

9、活動(dòng)正確者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以 補(bǔ)償自身的不足；標(biāo)桿治理的主要作用是：1.通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素；可進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決 策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行討論對(duì)比的三大基點(diǎn)；仍可以將客戶需求作對(duì)比分析，從而發(fā)覺(jué)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起；2.通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中正確的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)， 建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)； 3.通過(guò)跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透；標(biāo)桿治理的分類(lèi) 1.戰(zhàn)略層的標(biāo)桿治理 2.操作層的標(biāo)桿治

10、理 3.治理層的標(biāo)桿治理7. 平穩(wěn)計(jì)分卡平穩(wěn)計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與進(jìn)展四個(gè)方面的指標(biāo)之 間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí) 施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程；平穩(wěn)記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于：它從企業(yè)的四個(gè)方面來(lái)建立起衡量體系： 財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、 相互影響的，其他三類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證了財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)平穩(wěn)記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)將來(lái)業(yè)績(jī)的考核；它把績(jī)效考核的位置上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具；通過(guò)平穩(wěn)計(jì)分卡制定的績(jī)效考核指標(biāo)體系，能夠同時(shí)兼顧和平

11、穩(wěn)公司長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益，綜合反映戰(zhàn)略治理績(jī)效的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息； 平穩(wěn)記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面： 財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；8. 物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在 1999 年提出，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動(dòng)識(shí)別（rfid）等傳感技術(shù)、 全球定位系統(tǒng)（gps）等定位技術(shù)、 無(wú)線通信等數(shù)據(jù)通信技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)掩蓋世界萬(wàn)事萬(wàn)物的“internetof things ”，簡(jiǎn)稱(chēng)為 iot；在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進(jìn)行“溝通”，而無(wú)需人工干預(yù)；其實(shí)質(zhì)是利用rfid等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別、 物物通信乃至智能監(jiān)控和治理； rfid俗稱(chēng)為“智能標(biāo)簽”，

12、是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)； rfid是讓物品“開(kāi)口說(shuō)話”的技術(shù)；在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中， rfid 標(biāo)簽中儲(chǔ)備著規(guī)范而具有互用性的信息，通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中心信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物品的識(shí)別，進(jìn)而通過(guò)開(kāi)放性的運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的“透亮”治理；三、問(wèn)答題（考試時(shí)共 4 個(gè)小題，共 40 分）1. 權(quán)變組織理論的核心是什么？ 人們不再信任治理睬有一種最好的行事方式， 而是必需隨機(jī)制宜地處理治理問(wèn)題， 于是形成一種治理取決于所處環(huán)境狀況的理論， 即權(quán)變理論， “權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變；權(quán)變理論認(rèn)為環(huán)境變量與治理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變治理理論的核心內(nèi)容；環(huán)境可

13、分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 外部環(huán)境又可以分為兩種： 一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成；內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，仍包括它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是 相互關(guān)聯(lián)的；治理變量是指組織的溝通和掌握、技術(shù)狀況等，也包括治理觀念和治理方式；組織的治理要依據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變治理理論的精髓；2. 非確定型決策常用的決策準(zhǔn)就有哪些？它們的含義是什么？與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策問(wèn)題面臨的不確定性更大；其中不確定性最高的情形是方案實(shí)施后可能帶來(lái)的后果無(wú)法估量，這樣的決策特別難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識(shí)、聰明、膽略

14、、直 覺(jué)甚至運(yùn)氣來(lái)做打算； 假如每種方案實(shí)施后所帶來(lái)的后果可以估量，即可以確定出各方案在將來(lái)不同的狀態(tài)下可能帶來(lái)的收益情形，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法判定，這時(shí)可 以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)就，并以此對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行比較和挑選，因決策者的個(gè)性和 風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，他們挑選的決策準(zhǔn)就也就不盡相同；在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)就 有：樂(lè)觀準(zhǔn)就、悲觀準(zhǔn)就、折衷準(zhǔn)就以及最大懊悔值最小化準(zhǔn)就；（1） 樂(lè)觀準(zhǔn)就，亦稱(chēng)“大中取大”決策法；持這種準(zhǔn)就的決策者是一個(gè)樂(lè)觀者，傾向于認(rèn)為將來(lái)總會(huì)顯現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會(huì)關(guān)注各方案在將來(lái)最有利的狀態(tài)下的收益值， 挑選其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案；（2） 悲觀準(zhǔn)就，亦稱(chēng)“小中取

15、大”決策法；與樂(lè)觀準(zhǔn)就正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為將來(lái)會(huì)顯現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了防止風(fēng)險(xiǎn)，決策者會(huì)關(guān)注各個(gè)方案在最差狀態(tài)下所帶來(lái)的收益，挑選其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的挑選；（3） 折衷準(zhǔn)就；折衷準(zhǔn)就試圖在樂(lè)觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說(shuō)決策時(shí)不應(yīng)把將來(lái)想象得過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有顯現(xiàn)的可能；通過(guò)比較不同方案的期望收益值，挑選期望收益值最大的方案；（4） 最大懊悔值最小化準(zhǔn)就；考慮到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在將來(lái)實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判定不同的狀態(tài)發(fā)生，這就意味著起初假如挑選其它的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益；最大懊悔值

16、最小化準(zhǔn)就，就是挑選最大懊悔值最小的方案；3. 方案工作的原理有哪些？方案工作有廣義和狹義之分；廣義的方案工作是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行 情形三個(gè)緊密連接的工作過(guò)程；狹義的方案工作就是指制定方案，也就是說(shuō)，依據(jù)實(shí)際 情形，通過(guò)科學(xué)猜測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在將來(lái)肯定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的 目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑； 一、限定因素原理: 主管人員越是能夠明白對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案；二、許諾原理: 許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越?。蝗?、敏捷性原理:

17、方案中表達(dá)的敏捷性越大， 由于將來(lái)意外大事引起缺失的危急性越?。槐匦柚赋?，敏捷性原理指的是在制定方案時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行方案，就一般不應(yīng)有敏捷性；敏捷性是有肯定限度的，它的限制條件是：第一，不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保方案的敏捷性；其次，由于編制具有敏捷性的方案需要付出代價(jià)，所以，要考慮方案的敏捷性所付出的代價(jià)；仍有，有些情況往往根本無(wú)法使方案具有敏捷性；四、轉(zhuǎn)變航道原理: 轉(zhuǎn)變航道原理可以表述為：方案的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（及航道）可以因情形的變化隨時(shí)改. 4什么是目標(biāo)？目標(biāo)的作用表達(dá)在哪些方面？詳細(xì)地講，目標(biāo)是依據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在肯定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果；目標(biāo)可以分為突

18、破性目標(biāo)和掌握性目標(biāo)；前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營(yíng)水平維護(hù)現(xiàn)有的水平； 目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面；1. 為治理工作指明方向； 2. 鼓勵(lì)作用； 3. 凝結(jié)作用； 4. 目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)；5. 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪幾種？ 組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列次序、空間位置、集合狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行治理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體 制；一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參 謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu) 七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)6. 什

19、么是治理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？治理寬度又稱(chēng)“治理跨度” 或“治理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、治理其直接下屬的人數(shù)是有限的；當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，治理的效率就會(huì)隨之下降；換句話說(shuō)，超過(guò)了治理寬度時(shí)，就必需增加一個(gè)治理層次；1. 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，親密上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，治理費(fèi)用低， 而且由于治理幅度較大，被治理者有較大的自主性、積極性、滿意感，同時(shí)也有利于更好地挑選和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)和諧較差，治理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難；2. 直式結(jié)構(gòu)具有治理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于和諧的特點(diǎn)；但層次增多，帶來(lái)的問(wèn)題

20、也越多；這是由于層次越多，需要從事治理的人員快速增加，彼此之間的和諧工作也急劇增加，相互扯皮的事會(huì)層出不窮；因此，一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地削減治理層次7. 簡(jiǎn)述如何對(duì)人員行為進(jìn)行掌握； 治理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)；在治理的客體中人占有最為重要的位置；人員的行為是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，人員行為掌握并不是限制人員的行為， 而是期望員工能依據(jù)組織所期望的方式去工作； 下面一些方法的運(yùn)用， 可以增大員工依據(jù)所期望的方式去工作的可能性；一、配備合適的人員二、設(shè)定明確具體的目標(biāo) 三、直接監(jiān)督四、培訓(xùn)五、標(biāo)準(zhǔn)化六、績(jī)效評(píng)估七、合理的酬勞八、建設(shè)組織文化8. 領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？ 領(lǐng)導(dǎo)是利用組

21、織給予的職權(quán)和個(gè)人具備的才能去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程；亦稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)亦指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、方案、組織、掌握和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)至少有三個(gè)要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必需有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或才能；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者的作用（一）指揮作用（二）和諧作用（三）鼓勵(lì)作用9. 簡(jiǎn)述改善溝通的策略； 溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑和方式，有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將肯定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獵取懂得的過(guò)程；要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必

22、需排除溝通障礙；在實(shí)際工作中，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)努力；1.提高溝通的心理水平； 2.正確地使用語(yǔ)言文字； 3.學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)； 4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通；四、論述題（ 20 分）1. 什么是 swot分析？請(qǐng)舉例論述如何進(jìn)行 swot分析？swot分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情形，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以查找制定適合本組織實(shí)際情形的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法；通過(guò) swo分t 析，可以幫忙企業(yè)把資源和行動(dòng)集合在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方；swot分析的步驟 :（一）分析環(huán)境因素 1.外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威逼 2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）通過(guò) swo矩t 陣制定計(jì)策將調(diào)查得出的各種因素依據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方