現(xiàn)場管理工作總結(jié)

1、現(xiàn)場管理工作總結(jié)現(xiàn)場治理工作總結(jié)在現(xiàn)場治理那個崗位差不多工作了 * 個多月了，剛接任那個崗位的時候我依舊非常有信 心的， 之后的工作才發(fā)覺這并不是我所想象的那樣簡單，這是個專門具有挑戰(zhàn)性的崗位， 既要統(tǒng)籌職員的工作安排并與不同年齡層的職員進行溝通，還要熟悉產(chǎn)品的制作工藝流程， 與各個部門的溝通這必不可少， 有恨自己在治理經(jīng)驗上的薄弱， 在這工作期間有遇到困難時的 惆悵有自己解決機臺故障的自豪，在這歲末年初之際將要緊工作總結(jié)如下：一、治理實踐缺乏治理經(jīng)驗， 治理那個崗位是我的第一次任職我從不同的崗位成為公司治理基層， 這 就導(dǎo)致了我理論知識缺乏， 如何快速提高自己的治理知識、 更新自己的知識結(jié)構(gòu)

2、， 制定工作 打算并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。二、工作中的不足1. *月份發(fā)生了一起事故，盡管起源于職員沒有一種良好的習(xí)慣，作為治理的我也負(fù)有 監(jiān)督不力的責(zé)任， 這也從此給我敲響了警鐘， 每天下班后一定要巡視門窗還有水電是否有關(guān) 好，才能安心下班。2. 在工作中還不夠用心，可能是和我的年紀(jì)有關(guān)吧，關(guān)于咨詢題的處理還不夠獨立，個 人修養(yǎng)、差不多素養(yǎng)還需要進一步加強。3. 對現(xiàn)場的治理還需進一步加強，執(zhí)行力不夠。4. 關(guān)于車間的整理自己沒有能夠及時整理，關(guān)于一些半成品退倉不夠及時。5. 對職員隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)職員觀念陳舊，工作不實，技術(shù)不精、質(zhì)量意 識薄弱、依靠心強等都有待轉(zhuǎn)

3、變、改善和提高。進一步提高職員隊伍整體素養(yǎng)，將是下時期 的工作安排。三、制定工作打算明年將遵照公司的規(guī)章制度和本職的工作職責(zé)制定自己的工作打算表明確工作目標(biāo)。四、個人建言1. 公司應(yīng)重申公司的治理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，我們公司有制度然而從來只是貼出來給職員看的就確實是犯了錯誤也只是無關(guān)痛癢的警告也沒有懲處。 制定并執(zhí)行這完善的治理制 度不僅僅是治理人員的需要也是那個公司現(xiàn)在所欠缺的， 關(guān)于這點我也深感慚愧， 明年這一 點也是我接下來的工作重點。 加強對職員素養(yǎng)理論， 廠規(guī)廠紀(jì)的培訓(xùn)， 讓公司的形象得以升 華。職員當(dāng)中總有一些刺頭，他們以身試法， 經(jīng)常抱著你們不敢開除我，開除了我你們也不 能馬上招

4、到人的辦法， 挑戰(zhàn)公司的治理制度， 而我們又沒有強硬的治理手段來約制他們， 但 我們公司又提倡的是人性化治理又或者確實如他們所想的那樣，無法馬上做出相應(yīng)的處理， 致使治理上有了非常大的漏洞， 亡羊補牢， 要把這漏洞補上， 不僅是要職員的配合和遵守也 要我們作為治理的以身作者，嚴(yán)格執(zhí)行， 帶頭遵守， 才能有效的彌補缺失，像我就是還少了 這份擔(dān)當(dāng)，在接下來的工作中，會把我所要擔(dān)當(dāng)?shù)目钙?，不辜?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。2. 對新職員、操作機臺的職員定期進行安全培訓(xùn)。前段時刻工作中不盡如人意， 這段時刻深刻反省， 在那個地點即對自己前段時刻工作批 判，也是反省， 總結(jié)如何做好自己的本職工作， 亡羊補牢爭取在日后的

5、工作中能有好的表現(xiàn)。 我明白我還有很多缺點也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的海涵， 在新的一年我也會用心工作， 持之以恒。5S現(xiàn)場治理工作總結(jié)緊緊圍繞總機械廠年初對 5S 現(xiàn)場治理的工作要求，配合企業(yè)文化建設(shè)，提升總廠的外 在和內(nèi)在形象，使現(xiàn)場治理工作得到不斷的優(yōu)化和深化， 實現(xiàn)企業(yè)治理過程的整體優(yōu)化 我們對全廠 21 家單位推行 5S 現(xiàn)場治理，其中生產(chǎn)單位 14 家，非生產(chǎn)單位 7 家。在各級領(lǐng) 導(dǎo)的支持和全體職員的積極參與下， 5S 現(xiàn)場治理工作取得了一定成績，專門是在總廠跨越 式進展的今天， 它作為一項基礎(chǔ)治理工作， 為推動精益化生產(chǎn)， 以及向 ERP等先進治理過渡 奠定了堅實的基礎(chǔ)。 一、 5S

6、現(xiàn)場治理活動的實施過程全廠 5S現(xiàn)場治理前期推行活動從 2008年 5月 8日開始啟動， 2008年 12月 15 日結(jié)束 驗收，分為以下四個時期：第一時期 啟動培訓(xùn)時期 2008 年 5 月 8 日 5S 現(xiàn)場治理以及培訓(xùn)工作啟動，并確定了隔 熱管廠、井口制造廠、鍋爐一廠、螺桿鉆具廠、抽油泵廠 5 家為試點單位；第二時期 試點時期 2008年 5月 14日開始對五個試點單位班組長以上成員進行第一時 期（整理時期）培訓(xùn)考核，同時現(xiàn)場也開始按照5S 治理要求進行清掃整頓；第三時期 全廠推進時期 2008年 6月 20日開始 5S現(xiàn)場治理整理時期試點單位成果公布； 非試點單位開始全面推行 5S 現(xiàn)

7、場治理。期間，試點與非試點單位進行實時的總結(jié)與培訓(xùn)，非試點單位吸取試點單位的經(jīng)驗，整個過程符合總廠實際情況，使全廠 5S 工作得 到提升；第四時期 時期小結(jié)與成果公布時期 2008年 9月 26日全廠進行了前期時期總結(jié)和成果 公布，并要求鞏固前期成果，將整理、整頓、清掃、清潔養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，逐步成為一種 規(guī)章制度，努力制造一個良好的工作氛圍?，F(xiàn)已進入第五時期 總結(jié)推行經(jīng)驗，保持推行成果，通過不斷的完事與改進，逐步改善 職工的精神面貌，提高整體素養(yǎng)，以達(dá)到推行5S 的最終目的。、 5S 現(xiàn)場治理推行方法在我廠實施 5S 活動過程中，要緊采取以下方式：1、外聘專家進行時期培訓(xùn)指導(dǎo)與自行考核相結(jié)合

8、。2、現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，對各單位提出的具體咨詢題，推行老師做現(xiàn)場答疑，現(xiàn)場解決， 并進行不定期檢查。3、相關(guān)部門加強交流互動，總廠領(lǐng)導(dǎo)座談，定期召開推行人員溝通交流會，分享推行 中的先進經(jīng)驗。4、建立了相應(yīng)的獎懲制度，按規(guī)定對違規(guī)及沒有解決咨詢題的單位扣除相應(yīng)的分值并 處以相應(yīng)的經(jīng)濟懲處，對好的提案給予相應(yīng)的獎勵，以此激發(fā)職員的參與熱情。三、 5S推行成果及意義。1、截止目前， 5S項目共組織班組長以上的培訓(xùn) 6 次，考核 4 次；公布 5S項目成果 4 次；組織分廠推行人員召開溝通交流會16次； 2009 年合計開展大型檢查 4次，共計下發(fā)整改通知單 55 張，發(fā)覺各種 5S治理咨詢題合計 4

9、50 多項，對 22家單位合計罰款 6390元；印 發(fā) 5S推行手冊 1500本；整理工具箱 500 多個；休息室（更衣室）上百間；整理庫房 30 多間；懸掛各類宣傳標(biāo)語 60多幅，制作各類標(biāo)識上萬件； 繪制各類形跡線超過 5000 延長米。2、通過推行 5S 現(xiàn)場治理，使生產(chǎn)和工作的現(xiàn)場更科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各種工具 及加工件的治理狀態(tài)達(dá)到了一目了然， 消除治理上的混放、 錯拿等差錯事故， 提高了工作效 率。3、通過推行 5S 現(xiàn)場治理，全廠節(jié)能增效成果顯著，間接經(jīng)濟效益明顯。以隔熱管分廠 為例，僅整理時期就整理出廢舊報紙、 過期資料 70公斤，廢棄測繪件 21 公斤、修理廢舊設(shè) 備 4

10、0 臺、維修抽空電極 25 件、回收廢舊工服 33 套、合理分配工具 73 件，經(jīng)濟效益達(dá)萬 余元； 整頓時期，該廠通過對辦公區(qū)域、 生產(chǎn)區(qū)域、倉庫等責(zé)任區(qū)域進行可視化標(biāo)識和區(qū)域 定置線的繪制，在整體工作效率方面提升1.2%，按年產(chǎn)隔熱管 5萬根計算，可增產(chǎn) 600根隔熱管，產(chǎn)值達(dá) 292 萬元。4、通過推行 5S 現(xiàn)場治理，使各類形跡線明確，幸免了安全事故的發(fā)生，提高了全廠安全治理水平。5、通過推行 5S 現(xiàn)場治理，車間環(huán)境整潔明朗，整體有序，為生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品提供 了保障，為來我廠參觀的客戶留下了深刻印象，為市場進展打下了良好基礎(chǔ)。6、遼河石油報 、盤錦日報 、油田電視臺等媒體針對我廠

11、5S現(xiàn)場治理進行了現(xiàn)場采 訪和專題報道， 尤其是盤錦日報 在油田專刊中做了整整一個版面的報道，擴大了我廠的 阻礙。最突出的是現(xiàn)場物品井井有條，提高了工作效率，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，落低了安全風(fēng)險， 一切盡在治理之中。五、下步工作打算及具體安排為進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場治理，不斷提升企業(yè)品味，實現(xiàn)治理精細(xì)化、規(guī)?；?、科學(xué)化， 在今后的治理工作中我們要重點做好以下幾方面的工作：1、加強對職工 5S 現(xiàn)場治理方面知識的培訓(xùn)工作，不斷提高全體職員對5S 工作的理解 和認(rèn)識。達(dá)到全員參與、實現(xiàn)全面推進。2、培養(yǎng)推行小組成員發(fā)覺咨詢題和解決咨詢題的能力，重點在糾正和預(yù)防方面下功夫，通過制定措施、規(guī)范程序，使 5S 推

12、行工作達(dá)到規(guī)范化、程序化。3、結(jié)合實際完善 5S推行標(biāo)準(zhǔn)，完善、健全 5S 檢查細(xì)則，加大檢查監(jiān)督的力度，通過 周檢查、月匯總、季度評比、年終評比等有效措施促進 5S 推行工作的順利開展。4、各推行單位要按照 5S 推行標(biāo)準(zhǔn)加強自檢自查自改，做到推行有標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行有力度、 監(jiān)督檢查有細(xì)則、預(yù)防有措施，使 5S 推行工作形成閉環(huán)，促進 5S 推行工作逐漸上水平，為 實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化治理奠定基礎(chǔ)。5、結(jié)合總廠企業(yè)文化制定職員行為準(zhǔn)則，并通過組織演講競賽等形式的宣傳活動，促進 5S治理工作在總廠進一步推進，完成 5S 最后的目標(biāo) -素養(yǎng)的推行工作，促進全體職員素 養(yǎng)的提升。6、通過探究創(chuàng)新安全生產(chǎn)治理模

13、式，加強5S 治理中的安全環(huán)節(jié)，制造更加穩(wěn)定、更加扎實、更加放心的安全生產(chǎn)環(huán)境，將5S 現(xiàn)場治理和質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系工作有機的融合在一起?，F(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場、 庫房、 辦公區(qū)域的現(xiàn)場規(guī)格化水平有效提升， 各種產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識也都始 終處于有序治理狀態(tài)。 逐步形成從人育環(huán)境到環(huán)境育人的轉(zhuǎn)變。 不但提升了職工的綜合素養(yǎng)， 也為大大促進了總廠的企業(yè)文化建設(shè)進程。目前我廠處于5S 現(xiàn)場治理保持提升時期。工程現(xiàn)場治理工作總結(jié)三個月的時刻馬上過去了， 在這一段時刻里， 參與到了項目組的工程治理過程當(dāng)中， 經(jīng) 歷了不斷地學(xué)習(xí)、理解、考慮、掌握，對地產(chǎn)項目有了一定深度的了解和認(rèn)識，對工程現(xiàn)場 治理更是有了初步的實踐

14、經(jīng)驗，對以后深入工作起到了奠基的作用?，F(xiàn)針對本人在 7 月 2 日至 9 月 30 日這一段工作中的親身感受，特進行總結(jié)如下：1. 學(xué)會執(zhí)行。在工程治理當(dāng)中，執(zhí)行是一項重要的環(huán)節(jié)。執(zhí)行不及時、不到位將直截了當(dāng)導(dǎo)致工期延誤， 施工作業(yè)斷續(xù)， 給工程帶來極大損失。 為了盡量幸免在執(zhí)行任務(wù)環(huán)節(jié)上出 咨詢題， 這就要求我們時刻保持頭腦清醒， 積極自主地認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解項目治理規(guī)程和相關(guān) 工程合同， 制定妥為完善的工作打算， 嚴(yán)格地按著制度準(zhǔn)確執(zhí)行公司所制定的項目治理規(guī)程 和施工規(guī)范，去逐一落實細(xì)節(jié)、解決咨詢題。在工作中，以治理規(guī)程為準(zhǔn)繩，以工程合同為 依據(jù)，做到有理有據(jù)。在執(zhí)行任務(wù)的過程當(dāng)中，也需要講究

15、工作技巧，積存工作經(jīng)驗。及時 準(zhǔn)確地掌握各相關(guān)部門工程進展信息，結(jié)合工程現(xiàn)場的實際情況， 統(tǒng)籌全局，兼顧局部，準(zhǔn) 確細(xì)致地落實具體細(xì)節(jié)，為企業(yè)爭取最小的損失，最大的利潤。2. 新的感受：主觀能動性。華東人家項目工程大量的收尾工作和驗收工作都在等著我們 每一個人去執(zhí)行。 專門是有些繁雜的工作并沒有什么規(guī)律可循， 需要的是我們足踏實地去貫 徹、去執(zhí)行。因此，主觀能動性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務(wù)，理解的要執(zhí)行， 不理解的也要執(zhí)行， 有條件的要去執(zhí)行， 沒有條件制造條件也要去執(zhí)行。更多的時候， 需 的是積極地去面對，遇到咨詢題，不是去推委、擺困難，而是積極地發(fā)揮主觀能動性，尋求 解決咨詢題的

16、方法，沒有什么咨詢題解決不了。正確理解積極對待工作的態(tài)度：全心全意， 立即行動，我相信：只要用心，方法總比困難多，一定能夠完美地解決工作上的難題，為企 業(yè)賺得更多的利潤。3. 高效協(xié)作。自工程進入實質(zhì)性收尾時期后，大量細(xì)致、繁瑣的工作都需要準(zhǔn)確地去落 實、安排， 這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作， 制定更為具體有效的收尾工 作打算及相應(yīng)的趕工打算。 一項工程的打算制定， 不是一個人或者一個部門能夠單獨完成的， 除了需要自己部門對工程進展情況準(zhǔn)確地把握和對工程打算合理的安排， 同時還得聯(lián)系、 關(guān) 注其他部門的進展，包括土建、水暖、強電、弱電等多方面的情況，制定有用高效的具體打 算，并

17、深入貫徹執(zhí)行。4. 對工作的更新理解：注重細(xì)節(jié)，端正心態(tài)。任何工作都需要我們細(xì)致地去深入、去執(zhí) 行。我們經(jīng)常講細(xì)節(jié)決定成敗、 心態(tài)決定一切， 講起來容易， 做起來可不輕松。 更多的時候， 工作不分大小都需要我們積極地去深入、 去想方法解決。 遇到咨詢題和困難是正常的， 就看 我們?nèi)绾螛尤Υ?一種積極的心態(tài)，能夠使我們事半功倍，認(rèn)真對待，細(xì)致入微，軀體力 行，親力親為，不舍不棄，一定能夠非常好的完成工作任務(wù)5. 防患于未然。在日常工作巡檢過程中，應(yīng)該注重觀看和考慮，善于及時發(fā)覺咨詢題， 提出咨詢題，分析咨詢題，解決咨詢題。 對任何細(xì)微咨詢題不能等閑視之， 要將工作做得更 細(xì)、更到位。 同時需要

18、對那些能夠威脅 （或潛在威脅 ）到工程進行的外界因素引起足夠的重視， 加強與施工單位的溝通， 并加大督促力度和質(zhì)量監(jiān)督。 及時提醒施工單位加強現(xiàn)場施工治理 并采取相應(yīng)措施，將工作落實到細(xì)處，一步到位。 但從現(xiàn)場工程治理情況來看，我們做的工 作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 更需要潛心學(xué)習(xí)，注重觀看， 對任何細(xì)微咨詢題都要引起足夠重視，工程無 小事，防患于未然。將工作落實到實處，步步扎實，爭取做得更好。6. 在執(zhí)行工作任務(wù)的時候，一切將以公司的利益最大化為前提。為了盡快趕完工期，需 要我們積極主動地去指導(dǎo)、 監(jiān)督、 關(guān)心施工單位完成工作任務(wù)。 不能只把排好的打算任務(wù)甩 手扔給施工單位，當(dāng)起甩手掌柜來，這是極端不負(fù)

19、責(zé)工作表現(xiàn)，必須警惕。在工程治理中， 對施工單位也應(yīng)該保持一定相互理解、 尊重的態(tài)度， 我們要的不是甲方 > 乙方的對立關(guān)系， 這關(guān)于我們項目的進行來講并沒有什么好處;而合作才是成功的基礎(chǔ)，甲方 +乙方 ≥成功，這才是我們所追求的商業(yè)共贏的道理。 我們所做的一切差不多上為了同一個目標(biāo)， 那就是將福佳事業(yè)進行到更高、更遠(yuǎn)以上幾點是這一段時刻， 本人在工作中針對遇到的一些重點咨詢題總結(jié)出來的個人工作 感受，其中貫穿了一定的個人辦法。但由于本人參加工作時日尚淺，經(jīng)驗不足，層次不夠， 還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正百貨商場治理工作總結(jié)20_年前三個季度的工作差不多結(jié)束了，前

20、三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：在全體職員不懈努力與堅持下， 差不多完成了1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 因此在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理， 由個樓層主任級人員擔(dān)任， 和 我們共同配合， 對各樓層的職員日常行為規(guī)范進行檢查， 從而在賣場檢查方面力量得到加強。 在本年第二季度， 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 以商品部各區(qū)域為單位， 具體在顧客 投訴，領(lǐng)班交接 -班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù) 辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓

21、層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場治理逐級負(fù)責(zé)、分級治理 （服務(wù)辦公司級 → 各商品 部部門級 →班長級 →店長職員 ），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場治理，有咨 詢題時能夠及時處理， 從職員同意和配合方面更有利于治理效果。 建立店長培訓(xùn)制， 進行銷 售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換， 并建立了全員服務(wù)治理檔案， 對全年違紀(jì)的職員累計超過 _-_，我們將暫停職員的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職 手續(xù)， 使全體職員樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為 止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡400_-_ 張，在店

22、慶前我們還在職員中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號， 并組織制作職員微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)， 全員佩戴， 通過如此的方式使全 體職員都微笑面對每一位顧客， 為顧客留住國芳百盛的微笑。 八月份為了更進一步的提升服 務(wù)品質(zhì)，樹立職員服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共4_-_，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式 對樓層治理人員進行公司退換貨規(guī)定、 投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)， 重點以規(guī)范自身 接待形式、 規(guī)范服務(wù)為要緊工作目標(biāo)， 做到投訴規(guī)范化、 接待禮儀規(guī)范化、 接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢

23、查，對不規(guī)范的治理人員進行處罰 ），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出 了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層治理的好評， 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投 訴能力。 2005年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴37_-_完結(jié)率 （質(zhì)量類： 224 例，服務(wù)類:9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例 ）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了 投保協(xié)議第三方責(zé)任險 （保費共 300_-_ ，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均 屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線職員治理納入同步軌道，進

24、行日 常監(jiān)督和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化， 治理標(biāo)準(zhǔn)化， 杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的咨詢題， 我們還制定了整改通知單， 對發(fā)覺的咨詢題及時進行整改， 從而使部分工作得到非常大提升， 而且我們還加大力度對干 部在崗進行檢查， 從往常的每天兩次增加到四至六次， 使各部門治理人員有了自律意識。 在 迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天職員進店前， 就要站在職員通道迎接職員進店， 通 過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與職員之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng) 理做到三

25、勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的咨詢題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單， 提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類咨詢題能得到及時解決 （但也有部分咨詢題得不 到落實，要緊以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進行跟進 ），杜絕一面講，一面不落實 的工作被動局面。在 2005 年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類職員違紀(jì) 582_-_ 次，公司平均違紀(jì)率 %。其中大部分職員差不多上給予批判教育為主，只有少部分 經(jīng)常違紀(jì)的職員給予經(jīng)濟處罰， 從而也體現(xiàn)了公司人性化治理， 落低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定 了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算

26、， 定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不明白如何開展工作， 那我就安排他們來講在工作時刻如何有效的開展工作， 從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能 及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我治理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 2_-_ 次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員聘請，培訓(xùn)等方 面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計2_-_課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的， 就是我們要做的。 時刻以顧客的中意度來處理咨詢題

27、， 為顧客提供盡如您 意的服務(wù)。 對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求， 要求他們必須按照總店的治理水平 去治理，盡管現(xiàn)在分店的治理和總店還有差距，但我們有信心把分店的治理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、 執(zhí)行者、 策劃者到組織者在公司各項大型活動中， 處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理 的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受 到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確信?？偨Y(jié)_-_年前三季度服務(wù)辦工作，盡管取得了一定的成績， 也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可， 然而我們的工作提升依舊進展較慢， 人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值 班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離， 而且部門多數(shù)為新進職員，

28、 專業(yè)素養(yǎng)還相對較低， 在處理 顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺， 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)都市的大型購物中心還存在一定的 距離，所有在 2_-_年第四季度 20_-_ 年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)， 提升工作效率， 在蘭州領(lǐng)先提倡并實施特色化服務(wù)， 大打特打服務(wù)牌， 使顧客不但能夠享受到國芳百盛的品 牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。2_-_年第四季度服務(wù)辦工作要緊有以下幾個方面：1、全面提升服務(wù)品質(zhì)， 實施特色化服務(wù)。 服務(wù)品質(zhì)提升方面， 啟用職員獎懲考核體系， 進行規(guī)范治理， 建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制， 在工作中尋突破點， 堅決取締商品部二次處罰職員的錯誤做法。 抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已差不多走

29、入正軌， 應(yīng)抓銷售技巧與商品知識， 提高營銷 水平， 如此才有利于整體服務(wù)水平的提高。 今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)， 以及國芳百盛在顧客心 目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的， 國芳百盛早已是蘭州 同行中的龍頭老大。 商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退， 企業(yè)要進展， 就要有領(lǐng)先 對手的觀念和措施。 因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 就必須把商品品牌、 服務(wù)品牌、 企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、 維護和進展，逐步形成金城知名而特有的 特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。因此 2005 年第四季度 2006 年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實施特 色化服務(wù)， 大打特打服務(wù)牌

30、， 顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 依照業(yè)態(tài) 的不同提供不同的服務(wù)， 超市無干擾服務(wù)， 一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、 朋友式服 務(wù)五樓商品部朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明， 我們追求的是高質(zhì)量、高 品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包 括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、 崗位應(yīng)知即咨詢即答，通過競賽豐富職員的業(yè) 余文化生活 ;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位職員素養(yǎng); 以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司職員服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛進展史、企業(yè)文化差不多知識，專業(yè)知識等 ）3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝 通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)進展動態(tài)