辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)

1、辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)及其他要求1 、采購(gòu)數(shù)量：本項(xiàng)目為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，一個(gè)包，擬通過(guò)政府采購(gòu)方式確定 1 位成交人為彭州市公安局辦公大樓外包服務(wù) （2016 年4月1日至2019 年3月31日）工作。2 、服務(wù)內(nèi)容1 ）負(fù)責(zé)主辦公大樓、副樓公共區(qū)域樓道、過(guò)道、衛(wèi)生間、一樓大廳、會(huì)議室和指定辦公室的清潔衛(wèi)生工作。2 ）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)位的清潔工作。3 ）綠化養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容主要包括澆水、 除雜草、整形修剪、 松土、施肥、病蟲(chóng)害防治、防止外力破壞、死苗更換等一系列工作。同時(shí)做好養(yǎng)護(hù)管理周期的記錄。4 ）安保、停車(chē)管理服務(wù)。3 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 ）、保潔服務(wù)清潔范圍清 潔 內(nèi)容1.清理大樓內(nèi)的

2、所有垃圾2.收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅大3.樓清潔所有大堂墻壁、宣傳欄總4.體清潔所有花盆及植物服5.務(wù)清潔所有出口大門(mén)6.清潔所有扶手、欄桿清潔要求2 次/ 天1 次/ 天不少于 1次/ 周不少于1次/ 周不少于1次/ 周不少于 1次/ 周不少于 1次7. 清潔所有通風(fēng)窗口及玻璃表面/ 月8.抹凈燈罩及電燈箱積塵1次/ 季9.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/ 季不少于1次10. 辦公大樓公共區(qū)域樓地面拋光打蠟/ 月1.及時(shí)清理積聚垃圾雜物，清掃天花板灰1次/ 天塵、蜘蛛網(wǎng)等。2.對(duì)辦公樓做一次巡視清潔2次/ 天會(huì)3.清潔玻璃、除灰塵、手印1次/ 月議4.日常對(duì)會(huì)客用品（沙發(fā)、茶具、場(chǎng)地等）室1

3、次/ 天進(jìn)行清潔。若有會(huì)議需要，應(yīng)在會(huì)前加強(qiáng)保潔，會(huì)后隨時(shí)及時(shí)進(jìn)行清潔。1.抹凈所有門(mén)1次/ 周男2.抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備1次/ 天女3. 抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、門(mén)窗等1次/ 天衛(wèi)4. 抹凈地臺(tái)表面1次/ 天生5.及時(shí)清理天花板及照明設(shè)備表面灰塵1次/ 季間6.清理衛(wèi)生桶臟物1次/ 天7.噴灑空氣清新劑或定期放置除臭藥丸。1次/ 天人行1.打掃及拖抹所有樓梯1次/ 天2.擦扶手及欄桿1次/ 周樓梯3.清潔擦洗防火門(mén)、消防栓、消防器等表面灰塵，1次/ 月擦洗玻璃窗。4.清掃天花板。1次/ 季1.打掃及洗刷大堂入口地臺(tái)及梯級(jí)1次/ 天2.打掃大廳、擦洗臺(tái)面、柜臺(tái)外的桌椅、地1次/ 天大

4、面堂3.打掃入口大堂內(nèi)及大廳所有玻璃門(mén)窗及1次/ 月裝備4.掃天花板塵埃1次/ 季1.及時(shí)清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等，擦1次/ 天洗電梯內(nèi)踩墊。電2.抹凈及清擦電梯門(mén)表面、電梯轎廂內(nèi)壁、1次/ 周梯門(mén)及指示板3.電梯接底清理垃圾需要時(shí)1.清掃停車(chē)場(chǎng)（含地下停車(chē)場(chǎng)） 、道路地面、1次/ 天四周散水坡、綠地水泥地面等公共1次/ 周2.清掃大門(mén)外兩側(cè)綠化地和停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)所3.辦公樓及附樓外立面清洗1次/ 年保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：地面路：地面路面無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)積水；綠化地?zé)o雜物；車(chē)庫(kù)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臟物；水溝無(wú)垃圾、積土。樓梯：無(wú)雜物、塵土，干凈明亮；入樓大門(mén)以及墻面干凈無(wú)塵；電梯轎廂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)臭味

5、 .室內(nèi)：地面干凈明亮，無(wú)雜物、塵土；衛(wèi)生間無(wú)臭味，用具無(wú)污跡。垃圾清理： 100% 日產(chǎn)日清。除四害：按政府相關(guān)部門(mén)要求， 按時(shí)做好滅蠅、 滅蚊、滅蟑螂、滅蟲(chóng)，并填寫(xiě)除四害投藥記錄表 。2 ）、設(shè)備部工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班：日常保養(yǎng)、安全操作，電氣自動(dòng)控制齊全，管道無(wú)滴供水設(shè)運(yùn)行情況正常，自動(dòng)控制良漏，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響。 有檢查記施好，出現(xiàn)故障立即排除。按錄，維修保養(yǎng)記錄。制度保養(yǎng)，定期檢修。當(dāng)班：日常檢查，運(yùn)行正常，記錄運(yùn)行情況。一旦停電，各連接處無(wú)冒火花、 發(fā)熱等異常供電設(shè)立即切換備用電源，按制度現(xiàn)象，指示燈、信號(hào)燈齊全，計(jì)施保養(yǎng)，定期檢修。每月對(duì)各量?jī)x表準(zhǔn)確。 有檢查

6、記錄， 維修辦公室的用電設(shè)施巡查一次 ,保養(yǎng)記錄。并由單位簽名確認(rèn)。消防設(shè)日常檢查消控中心，保證設(shè)消防中心性能完好， 消防器材齊備性能處于守好狀態(tài)。定期施全。巡視檢查消防器材。公共照每天檢查一遍，即壞即修，燈泡正常，燈罩完好明燈設(shè)備性能處于完好狀態(tài)。掌握公用設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)有損巡視一天一遍壞、隱患，及時(shí)處理，并做好記錄。3 ）、保安工作的服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范（1 ）按規(guī)定著裝，佩戴整齊、精神飽滿，姿態(tài)良好。（2 ）言行規(guī)范、文明大方、微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)。（3 ）說(shuō)話和氣，禮貌待人、上下班時(shí)段保安人員一律肅立在門(mén)口。4. 門(mén)崗工作規(guī)范1 ）、人員出入管理（1 ）大堂值班員（門(mén)崗）上崗3

7、 個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)人員的基本情況，包括姓名、樓層、座、車(chē)輛狀況，相貌特征，常規(guī)出入大樓時(shí)間等。（ 2 ）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的人員進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。（ 3 ）四樓樓層 8 點(diǎn) 40 分至 17 時(shí) 30 分需要安排保安坐崗2 ）、來(lái)人來(lái)訪登記（ 1 ）非大樓內(nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出大樓，謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。（ 2 ）來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找人員的姓名、樓層或科室等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話通話。（ 3 ）值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。（ 4 ）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參

8、觀的社會(huì)各界人士來(lái)大樓，應(yīng)立即起立敬禮。（ 5 ）若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。5 、巡邏崗工作規(guī)程1 ）、巡邏次數(shù)：?jiǎn)挝幌掳嗪蠹肮?jié)假日每2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。2 ）、巡查要求：（1 ）巡邏時(shí)保安要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（2 ）按要求做好巡邏記錄，及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)人員。3 ）、巡邏內(nèi)容：（1 ）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知中控室或管理處。（ 2 ）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。（ 3 ）巡視大樓外墻，玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。（ 4 ）在大樓轄區(qū)內(nèi)巡

9、查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品；如屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)。6 、郵件發(fā)放1 ）、郵局投遞到大樓的報(bào)刊、 雜志等郵件由值班巡邏保安統(tǒng)一分發(fā)。2 ）、快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等， 需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記和及時(shí)送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。3 ）、避免發(fā)生郵件壓件現(xiàn)象， 不允許有死信， 不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。7 、人員要求本項(xiàng)目從業(yè)人員不得少于 21 人。招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)全員簽訂 勞動(dòng)合同，支付所派出全部工作人員工資、殘疾人基金、公會(huì)基金、住房公積金等費(fèi)用及各項(xiàng)補(bǔ)助、節(jié)日福利等，并對(duì)其疾病和人身安全等完全負(fù)責(zé)，服務(wù)

10、人員工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于彭州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人對(duì)此不承擔(dān)任何的法律責(zé)任和義務(wù)。序號(hào)人員配備人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1物管理相關(guān)崗位證書(shū)2設(shè)備設(shè)施維護(hù)1具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)員3秩序維護(hù)部班2具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)4秩序維護(hù)員8符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)5環(huán)境維護(hù)部班1具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和管理能長(zhǎng)力-6環(huán)境維護(hù)員5經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗7綠化維護(hù)員1經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗8會(huì)議接待2具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)9合計(jì)218 、會(huì)務(wù)服務(wù)（ 1 ）會(huì)前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)1 ）會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議桌擺放位置要正， 椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條

11、直線。根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成 45 度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。稿紙定位后， 若有茶水服務(wù)茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。若提供水果、飲料，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對(duì)稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一條直線。桌花根據(jù)會(huì)議桌長(zhǎng)度， 擺放 2-3 個(gè)，桌花一般選用鮮花， 并且不易太高影響客人雙方說(shuō)話，擺放在

12、會(huì)議桌的中心位置即可。2 ）會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。會(huì)議前提前銜接相關(guān)部門(mén)檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中。投影設(shè)施是否完好，會(huì)議開(kāi)始前由通訊連接電腦， 全部調(diào)試到位。提前打開(kāi)空調(diào)，將會(huì)場(chǎng)溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于 23 度，夏季不低于 26 度。3 ）會(huì)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生， 會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬， 椅子無(wú)灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺(tái)無(wú)灰塵，墻角處無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)灰塵。會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。會(huì)議室外衛(wèi)生間干凈無(wú)異味， 并擺放衛(wèi)生間指示牌

13、， 加強(qiáng)巡視隨時(shí)清理。（ 2 ）會(huì)議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1 ）會(huì)前準(zhǔn)備程序接到通知后， 根據(jù)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、 會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議性質(zhì)來(lái)擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進(jìn)行。安排部署好會(huì)議服務(wù)人員和具體分工， 會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)提水并打開(kāi)空調(diào)。2 ）會(huì)議服務(wù)程序客人到達(dá)后， 迎賓人員應(yīng)面帶微笑， 對(duì)所有來(lái)開(kāi)會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”?？腿说竭_(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水，倒完水后立即返回，并在會(huì)議室門(mén)口處站立觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯會(huì)者必須大腦精神集中， 觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài)， 從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問(wèn)解決。根據(jù)客人大部分喝水情況，約

14、為 20 分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間， 可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水， 若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場(chǎng)喝水較快，可以根據(jù)情況全場(chǎng)提前倒水。煙灰缸有 3 個(gè)及 3 個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮，要及時(shí)更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換， 所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度， 會(huì)場(chǎng)溫度不能過(guò)低或過(guò)高，若抽煙人數(shù)多，煙味大， 可將窗戶打開(kāi) 1-2 扇通風(fēng)，使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。會(huì)議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會(huì)議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會(huì)議室在門(mén)外等候。3 ）會(huì)議結(jié)束服務(wù)會(huì)議結(jié)束后，立即將所有會(huì)議室的門(mén)打開(kāi)，迎賓人員熱情送客，使

15、用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走” ，客人離開(kāi)會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品， 若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品可與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會(huì)議室門(mén)。9 、物管服務(wù)考評(píng)辦法物管服務(wù)考評(píng)方式采取日?？荚u(píng)和月考評(píng)， 考評(píng)項(xiàng)目為秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、保潔綠化服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備維修維保服務(wù)項(xiàng)目及綜合物管服務(wù)。日?？荚u(píng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)日常檢查和滿意度測(cè)評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核?？己瞬块T(mén)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，以備在每月各項(xiàng)服務(wù)分項(xiàng)費(fèi)用支付時(shí)扣除。月考評(píng)：月考評(píng)作為支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的主要依據(jù)，根據(jù)物業(yè)公司的各單項(xiàng)考評(píng)打分及綜合評(píng)分支付單月服務(wù)費(fèi)。各項(xiàng)服務(wù)考評(píng)細(xì)則由