某公司運(yùn)營(yíng)管理與管理技能

1、上市公司運(yùn)營(yíng)管理上市公司運(yùn)營(yíng)管理. . 一、企業(yè)、公司與上市公司一、企業(yè)、公司與上市公司 二、管理、管理職能與管理技能二、管理、管理職能與管理技能 三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（整體框架）三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（整體框架） 四、企業(yè)資本運(yùn)作（資本運(yùn)營(yíng)）四、企業(yè)資本運(yùn)作（資本運(yùn)營(yíng)） 五、公司治理五、公司治理 一、企業(yè)、公司與上市公司一、企業(yè)、公司與上市公司 （一）導(dǎo)論（一）導(dǎo)論 企業(yè)發(fā)展的階段。 在法律上，大陸法和英美法對(duì)公司的定義有所不同（是否營(yíng)利性組織）。 Corporation：近代英語(yǔ)兩種不同用法：最早為“法人”；指工商、金融等行業(yè)經(jīng)營(yíng)的公司。還有其它用法（略）。 公司：有限責(zé)任公司、股份有限公司。 上市

2、公司：股票在證券交易所上市交易的股份有限公司。 現(xiàn)代公司的特征： 1.教科書：（1）是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；（2）必須是法人；（3）是股東投資設(shè)立的集合體性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)組織。 2.“四特征說(shuō)”：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。（關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定） 3.“三特征說(shuō)”：法人、有限責(zé)任、公司治理結(jié)構(gòu)。（北京大學(xué)高程德教授）。 4. “二特征說(shuō)”：（1）是一個(gè)法人團(tuán)體，具有法人地位；（2）是由一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)統(tǒng)治和管理的。（吳敬璉） 涉及的關(guān)鍵詞：什么是法人？ 什么是有限責(zé)任？ 法人：是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)（責(zé)任）的組織。

3、 （拓展與思考：法人代表） 有限責(zé)任：一是指公司以其全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；二是指公司破產(chǎn)時(shí)，股東僅以其出資額為限，對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。 有限責(zé)任是現(xiàn)代公司制度的基礎(chǔ)。許多學(xué)者認(rèn)為，有限責(zé)任改變了整個(gè)人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)史，其產(chǎn)生的意義甚至超過(guò)了蒸汽機(jī)和電的發(fā)明。 （這如何理解？） 有限責(zé)任具有重要的三大功能： （1）是風(fēng)險(xiǎn)減少和轉(zhuǎn)移功能； （2）是鼓勵(lì)投資功能； （3）是資本流動(dòng)促進(jìn)功能。（思考與拓展：“有限責(zé)任”有其不足之處嗎？） “有限責(zé)任”的缺陷 一般認(rèn)為有三： （1）是忽略了對(duì)債權(quán)人的保護(hù)； （2）是為董事濫用公司的法律人格提供了機(jī)會(huì)； （3）是存在對(duì)侵權(quán)責(zé)任的規(guī)避。對(duì)策：公司人

4、格否定理論 英美法系-“揭開公司的面紗” 大陸法系-直索責(zé)任公司法人人格的實(shí)質(zhì)是財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、責(zé)任獨(dú)立。 公司的分類1.按責(zé)任范圍：無(wú)限公司、有限公司、兩合公司、 股份公司、股份兩合公司2.按信用基礎(chǔ)：人合公司、資合公司、人資兼合公 司3.按管轄系統(tǒng)：總公司、分公司4.按控制關(guān)系：母公司、子公司5.按股東范圍：閉封式公司、開放式公司6.按國(guó)籍：本國(guó)公司、外國(guó)公司7.按行業(yè)：工業(yè)公司、商業(yè)公司、咨詢服務(wù)公司、 保險(xiǎn)公司、外貿(mào)公司、工程承包公司等8.按地區(qū)分布：地區(qū)性公司、跨地區(qū)性公司、全國(guó) 性公司、跨國(guó)公司 （二）有限公司與股份公司、上市公司的比（二）有限公司與股份公司、上市公司的比較較1.相同之處

5、：都是股份制企業(yè)；都是法人；都是有 限責(zé)任；股東都無(wú)須直接對(duì)公司債權(quán) 人負(fù)債。2.不同之處：（1）等額、股票、流通與不必等額、股單、轉(zhuǎn)讓限制；（2）可募集設(shè)立、募集公司債與不能募集（設(shè)立、發(fā) 債）；（3）財(cái)務(wù)狀況必須公開與不必公開；（4）最低注冊(cè)資本不同；（5）股東人數(shù)最低要求不同；（6）股東的投票表決權(quán)不同（一股一票；按出資比例）；（7）典型的資合公司與資合、人合兼具偏人合；（8）一般適合大企業(yè)與一般適合中小企業(yè)。 3.上市公司要比一般股份公司管理更 規(guī)范、更嚴(yán)格（特別是信息披露等 方面）。 4上市公司制度安排體系 (1)股票發(fā)行上市制度。 (2)上市公司信息披露制度。 (3)上市公司股票交

6、易制度。 (4)上市公司治理機(jī)制。 (5)上市公司監(jiān)管機(jī)制。 (6)上市公司退出制度。 企業(yè)：要合理地配置資源，企業(yè)：要合理地配置資源， 要科學(xué)地銜接活動(dòng)。要科學(xué)地銜接活動(dòng)。（三）企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)（三）企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)企業(yè)：轉(zhuǎn)換企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入：資源（投入：資源（人、財(cái)、物人、財(cái)、物）企業(yè)：轉(zhuǎn)換企業(yè)：轉(zhuǎn)換供供產(chǎn)產(chǎn)銷銷反饋反饋(資金、信息）資金、信息）產(chǎn)出：產(chǎn)出：產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題： 在工作中最有成績(jī)?cè)诠ぷ髦凶钣谐煽?jī)的管理者，也會(huì)是在組織的管理者，也會(huì)是在組織中提升最快的管理者嗎？中提升最快的管理者嗎？Yes or No?答案是：答案是：No!No!如以以下

7、管理活動(dòng)來(lái)研究管理人員的特點(diǎn)如以以下管理活動(dòng)來(lái)研究管理人員的特點(diǎn) 1 1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；2 2、溝通：交流例行信息和處理文件工作；、溝通：交流例行信息和處理文件工作；3 3、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)；人員配備和培訓(xùn)；4 4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。交往。究竟什么是管理呢？ 二、管理、管理職能與管理技能二、管理、管理職能與管理技能（一）管理、效率與效果（一）管理、效率與效果1、管理：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便 能夠有效率和有效果地同別

8、人一起 或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、效率：通常是指“正確地做事”，即不浪費(fèi) 資源，以盡可能少的投入獲得盡可 能多的產(chǎn)出。3、效果：通常是指“做正確的事”，即所從事 的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 效率（方式） 效果（結(jié)果） 資源利用目標(biāo)達(dá)成 低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）管理要出效益（二）管理者做什么（二）管理者做什么 1、管理職能和過(guò)程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成管理過(guò)程：是一組進(jìn)行中的決策和工作活 動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)

9、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2、管理角色：是指特定的管理行為類型。 明茨伯格的10種管理行為進(jìn) 一步組合為三個(gè)主要的方面： 人際關(guān)系、信息傳遞和決策制 定。（1）人際關(guān)系角色：包含了人與人以及其他具 有禮儀性和象征性的職責(zé)。 （掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者）（2）信息傳遞角色：包括接受、收集和傳播信息 （監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）。（3）決策制定者角色：作出決策的活動(dòng)。 （企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者）3、管理技能（1）技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。（2）人際技能：如何與員工溝通，如何激勵(lì)、 引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。（3）概念技能：管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和 概念化的技能。

10、大型工業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表大型工業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表 能能 力力 人員人員 類別類別 管理管理 技術(shù)技術(shù) 商業(yè)商業(yè) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 安全安全 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 總值總值 工人工人 5% 85% - - 5% 5% 100% 車間車間主任主任 25% 45% 5% - 10% 15% 100% 部門部門領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 35% 30% 10% 5% 10% 10% 100% 經(jīng)理經(jīng)理 40% 15% 15% 10% 10% 10% 100% 總經(jīng)總經(jīng)理理 50% 10% 10% 10% 10% 10% 100% 三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（整體框架）三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（整體框架） （一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管

11、理及其地位（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及其地位 1、定義 運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)作與維護(hù)過(guò)程的管理。它包括對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)（或服務(wù)）活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃與控制。 注意：（1）運(yùn)營(yíng)管理不同于運(yùn)籌學(xué)、工業(yè)工程。運(yùn)營(yíng)管理隸屬于企業(yè)管理，是企業(yè)管理的一個(gè)分支；而運(yùn)籌學(xué)和工業(yè)工程是各領(lǐng)域在實(shí)施管理過(guò)程中，采用的定量分析方法（如關(guān)鍵路線法）。（2） 運(yùn)營(yíng)管理不等于生產(chǎn)管理。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，常常將兩者等同。認(rèn)為“運(yùn)營(yíng)管理”領(lǐng)域幾乎完全集中在制造業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)使用的生產(chǎn)技術(shù)和方法。近年來(lái)，生產(chǎn)的概念已廣泛地應(yīng)用到制造業(yè)以外的許多活動(dòng)中。如醫(yī)療、飲食、娛樂(lè)、銀行、酒店管理、零售、教育、運(yùn)輸

12、以及政府等服務(wù)領(lǐng)域。一切以提高效率為目標(biāo)的要素組合活動(dòng)，都涉及運(yùn)營(yíng)管理。 （二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的地位（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的地位 企業(yè)內(nèi)部組織 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 營(yíng)銷管理系統(tǒng) 企業(yè)主要管理系統(tǒng)圖 企業(yè)組織有三個(gè)基本管理系統(tǒng)：財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。這三個(gè)管理系統(tǒng)和其他輔助管理系統(tǒng)分別完成不同的任務(wù)，但又存在相互聯(lián)系的活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。這三個(gè)系統(tǒng)承擔(dān)著各自獨(dú)立的職能，但是它們之間又是互相依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷 財(cái)務(wù) 企業(yè)主要管理系統(tǒng)關(guān)系圖 投入 增值 產(chǎn)出 控制 反饋 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是在生產(chǎn)要素投入到產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)

13、生價(jià)值增值 。 對(duì)非盈利組織而言，產(chǎn)出的價(jià)值即是它對(duì)社會(huì)的價(jià)值，其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度越大，說(shuō)明其運(yùn)營(yíng)效率越高； 對(duì)盈利性組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)出的價(jià)值是由顧客愿意為該組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格來(lái)衡量，常言說(shuō)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。 （三）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程（三）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程年年 代代 管理概念管理概念 主要研究方法與工具主要研究方法與工具 主要代表人主要代表人20世紀(jì)10年代 科學(xué)管理 動(dòng)作研究、 弗雷德里克W泰羅美 勞動(dòng)定額、 弗蘭克吉爾布雷斯美 管理職能 裝配流水線 活動(dòng)規(guī)劃表 亨利甘特美 亨利福特美 經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模 訂貨管理的EOQ FW哈里斯美 年年 代代 管理概念管理概念 主要研究方法與工具主要研

14、究方法與工具 主要代表人主要代表人20世紀(jì)30年代 質(zhì)量管理 抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)表 休哈特道奇和米格爾美 霍桑實(shí)驗(yàn) 工作活動(dòng)的抽樣分析 梅奧美和提普特英 20世紀(jì)40年代 運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)用 線性規(guī)劃的單純型法 運(yùn)籌學(xué)研究小組和 丹齊克美20世紀(jì)50-60年代 工業(yè)工程 仿真、排隊(duì)理論、 美國(guó)、西歐許多研究人員 決策理論、PERT和 CPM項(xiàng)目20世紀(jì)70年代 計(jì)算機(jī)的 車間計(jì)劃、 IBM公司的約瑟夫奧里奇 廣泛引入 庫(kù)存控制、 美和奧利佛*懷特等MRP 預(yù)測(cè)、 革新者美 項(xiàng)目管理、 MRP 服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量 服務(wù)部門的大量生產(chǎn) 麥當(dāng)勞快餐店 年年 代代 管理概念管理概念 主要研究方法與工具主要研究方法與

15、工具 主要代表人主要代表人20世紀(jì)80年代 制造策略圖 5P分析 哈佛管理學(xué)院教師 JIT、TQC和 看板管理、 豐田的大野耐一、 工廠自動(dòng)化 計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)、 美國(guó)工程師組織 柔性制造系統(tǒng)(FMS)、 未來(lái)工廠(FOF)等。 瓶頸分析和約束的 格勞亞特以色列 優(yōu)化理論20世紀(jì)90年代 全面質(zhì)量管 波里奇獎(jiǎng)、IS09000、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、 理與認(rèn)證 價(jià)值工程、 W愛德華*戴明美 并行工程 和約瑟*M*朱蘭美 與持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)流程再造 基本變化圖 邁克爾哈默和咨詢公司 電子商務(wù) 因特網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng) 美國(guó)政府、網(wǎng)景通信公司 和微軟公司 供應(yīng)鏈管理 SAPR3、 SAP德和ORACLE美

16、客戶服務(wù)器 軟件 （四）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的最新發(fā)展（四）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的最新發(fā)展 1注重對(duì)市場(chǎng)全球化的研究。 2注重運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的研究。 3注重生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量的研究。 4注重提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的研究。 5注重企業(yè)流程再造的研究。 6注重企業(yè)供應(yīng)鏈管理的研究。 7注重對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的研究。 （五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)架（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)架 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)架包括運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的決策、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制。 1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的決策 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)決策是企業(yè)總體決策的重要構(gòu)成部分。在進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策時(shí)，應(yīng)該從整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。具體地說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策就是指企業(yè)如何充分

17、有效地利用其生產(chǎn)能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、作業(yè)決策三個(gè)層次。 (1)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策 企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略涉及的內(nèi)容是極其廣泛的，它關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展。如企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)的需求和自身的條件來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)?企業(yè)采用怎樣的生產(chǎn)技術(shù)、加工方法和組織形式來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)?企業(yè)怎樣進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)施的布置以縮短生產(chǎn)周期和提高柔性?企業(yè)需要多大的生產(chǎn)能力既能滿足市場(chǎng)需求，又能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益?企業(yè)如何選擇合適的生產(chǎn)能力擴(kuò)大時(shí)機(jī)?企業(yè)如何建立一個(gè)能穩(wěn)定、持久的質(zhì)量保證體系等。 企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略通常需要35年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但具體的時(shí)間要根據(jù)不同的行業(yè)而定。一般來(lái)說(shuō)，高

18、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，由于技術(shù)更新?lián)Q代的時(shí)間較短，市場(chǎng)需求具有高度的不確定性，因此運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)間都比較短；而投資較大、產(chǎn)品生產(chǎn)具有相對(duì)穩(wěn)定性的行業(yè)，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的間隔時(shí)間可以相對(duì)長(zhǎng)一些。 (2)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)決策 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)決策是根據(jù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策的要求對(duì)如何合理地利用企業(yè)的生產(chǎn)要素作出決策。如根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)的需要，如何確定對(duì)各個(gè)崗位以及各個(gè)時(shí)段對(duì)人員的需求?如何進(jìn)行工作輪班的組織以滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要?如何對(duì)企業(yè)的物資流動(dòng)進(jìn)行合理安排以提高對(duì)物資的有效利用?如何合理確定各個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存量，既有利于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的多變，又有利于減少資源的閑置? 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)決策在整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)決策中起到了一個(gè)承上啟下

19、的作用，它一方面是保證運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；另一方面又成為制定企業(yè)作業(yè)決策的前提和約束條件。 (3)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)決策 運(yùn)營(yíng)作業(yè)決策是對(duì)企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃和控制所作出的決策。相對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策而言，作業(yè)決策所解決問(wèn)題的時(shí)間段比較短，涉及問(wèn)題的范圍比較窄，是對(duì)某項(xiàng)具體任務(wù)的決策。如企業(yè)每月、每旬、每周、每日或每個(gè)輪班具體需要做哪些工作?由哪個(gè)部門、崗位或哪個(gè)人來(lái)做?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作? 2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指從生產(chǎn)要素的投入，實(shí)施轉(zhuǎn)換，至產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組

20、織設(shè)計(jì)。 (1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)的設(shè)計(jì) 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)直接影響到顧客的滿意度、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及生產(chǎn)成本，它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)包括，對(duì)產(chǎn)品理念的設(shè)計(jì)、開發(fā)策略的設(shè)計(jì)、開發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)、開發(fā)組織的設(shè)計(jì)、開發(fā)原則的設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)。 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，產(chǎn)品是代表顧客和潛在顧客能理解的并能滿足他們需求的一種供給。它可以是一種物質(zhì)實(shí)體、一種服務(wù)、一種意識(shí)(如價(jià)值觀念)，或者是三者的某種有機(jī)的結(jié)合。 現(xiàn)代企業(yè)都在極力尋求并沿著風(fēng)險(xiǎn)最小、并最有可能成功的途徑去開發(fā)新產(chǎn)品，即采取科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)策略。美國(guó)著名的管理學(xué)家帕西米爾教授認(rèn)為，“新產(chǎn)品開發(fā)策略是一種發(fā)現(xiàn)確鑿的新

21、產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)并能最有效地利用企業(yè)資源的指南。”正確地制定產(chǎn)品開發(fā)策略是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分。 產(chǎn)品的開發(fā)是在一定的流程下進(jìn)行的，開發(fā)流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)的流程框架，按照市場(chǎng)發(fā)展的需求去勾畫嶄新的設(shè)計(jì)流程。 產(chǎn)品開發(fā)的組織是成功開發(fā)新產(chǎn)品的重要保證。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個(gè)職能機(jī)制的相互滲透和協(xié)調(diào)，是縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，提高產(chǎn)品開發(fā)功效是產(chǎn)品開發(fā)組織的基本目的。 在科學(xué)技術(shù)高速度發(fā)展、信息傳播日新月異、經(jīng)濟(jì)日趨全球化的背景下，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生一系列的變化，迫切需要企業(yè)采取以變應(yīng)變的開發(fā)和評(píng)價(jià)原則。以上這些

22、問(wèn)題都需要我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。 (2)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì) 企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是實(shí)施生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)換過(guò)程，轉(zhuǎn)換過(guò)程的有效程度對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成具有重要的影響。 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)由于提供的產(chǎn)出不同，其轉(zhuǎn)換過(guò)程各具有特殊性。在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)前，首先需要確定企業(yè)的性質(zhì)。 制造企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)主要包括制造工藝的選擇、自制與外購(gòu)的確定、生產(chǎn)過(guò)程的制動(dòng)理念?？茖W(xué)技術(shù)高速度的發(fā)展，為企業(yè)生產(chǎn)工藝的改革提供了前提和條件。生產(chǎn)工藝由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成：硬件系統(tǒng)包括數(shù)控、程控機(jī)械裝置，自動(dòng)化的加工中心，工業(yè)機(jī)器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)、自動(dòng)制

23、造和控制系統(tǒng)等。生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是進(jìn)行生產(chǎn)工藝的選擇。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，物流的制動(dòng)來(lái)自于從上而下的指令，在現(xiàn)代制造企業(yè)的物流制動(dòng)來(lái)自于市場(chǎng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的制動(dòng)源不同，即會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的組織。 服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程提供的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)物產(chǎn)品不同，它不能儲(chǔ)存，提供服務(wù)的過(guò)程也是企業(yè)與顧客接觸的過(guò)程。因此，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程既具有一般企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的共性，也具有它的特殊性。服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)最重要的是研究服務(wù)理念，服務(wù)流程、服務(wù)方式等設(shè)計(jì)。 (3)生產(chǎn)組織設(shè)計(jì) 由于組織的績(jī)效是戰(zhàn)略、組織內(nèi)容、個(gè)人行為相互作用的結(jié)果，企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)必須考慮上述三個(gè)動(dòng)能因素。企業(yè)的生產(chǎn)活

24、動(dòng)又是在一定的技術(shù)體系中進(jìn)行的，因此，在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)時(shí)，還需分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)屬于連續(xù)生產(chǎn)還是間斷生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中自動(dòng)化程度的高低都會(huì)在不同程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)。隨著信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些全新的理念正在企業(yè)生產(chǎn)組織中運(yùn)用，如精益化管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、虛擬組織等。這將會(huì)產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)組織形式全新的革命。 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的組織既有共性，又有個(gè)性。一般來(lái)說(shuō)，制造企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)，更側(cè)重于生產(chǎn)對(duì)象的特點(diǎn)、數(shù)量，以確定生產(chǎn)組織形式，如基本類型組織、單元組織、生產(chǎn)線組織、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)組織等。而服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)則更重視顧客對(duì)服務(wù)的需求，以確定對(duì)不同的提供服務(wù)形式

25、的設(shè)計(jì)，如個(gè)性服務(wù)組織、自動(dòng)服務(wù)組織、線上服務(wù)組織等。 生產(chǎn)組織的設(shè)計(jì)還必須與現(xiàn)代企業(yè)總體組織特點(diǎn)相融合，如多個(gè)中心、技能至上、相互依存的單元、多種形式的聯(lián)盟、多種結(jié)構(gòu)、全球的經(jīng)營(yíng)思想、適合柔性變化等。 3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃 計(jì)劃是實(shí)施企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理的首要職能，也是運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容。和一個(gè)樂(lè)隊(duì)需要指揮一樣，任何協(xié)作生產(chǎn)也需要有一個(gè)指揮協(xié)同活動(dòng)有序進(jìn)行的綱要，以把為數(shù)眾多的生產(chǎn)要素在數(shù)量、質(zhì)量、品種、時(shí)間上組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的合理配置。企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃在協(xié)同企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系上也起到了重要的鏈接作用。 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃按時(shí)間序列可分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；按計(jì)劃性質(zhì)特征劃分又可

26、分為各項(xiàng)要素計(jì)劃。在研究企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，通常以時(shí)間序列為主旋律，同時(shí)結(jié)合要素計(jì)劃。 (1)長(zhǎng)期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃也是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。 從時(shí)間界限劃分一般在一年以上。 長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要是包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的生產(chǎn)布局、企業(yè)設(shè)備投資決策等，它為中期計(jì)劃定義了能力的限制。它更多的層面上考慮的是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的獲取、接收、存儲(chǔ)或容納的能力。 古人云，“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，這句話充分說(shuō)明了長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃與近期工作的關(guān)系。 生產(chǎn)能力的大小與企業(yè)戰(zhàn)略、效率、競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的聯(lián)系。企業(yè)生產(chǎn)能力的確定既要符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，又要適合柔性的變化要求，從這些因素分析，服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)

27、具有同質(zhì)因素的影響；但是服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力比制造企業(yè)的生產(chǎn)能力對(duì)“時(shí)間”和“場(chǎng)所”具有更大的依賴性，故服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃的確定和實(shí)施比制造企業(yè)具有更多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。 (2)中期計(jì)劃 中期計(jì)劃又稱為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。 中期計(jì)劃在企業(yè)中通常稱為年度計(jì)劃或規(guī)定年度內(nèi)的季度計(jì)劃。 中期計(jì)劃與企業(yè)員工的數(shù)量、計(jì)劃產(chǎn)出量、企業(yè)存貨等計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，其為短期生產(chǎn)能力的決策定義了邊界。 中期計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性的特點(diǎn)，企業(yè)出于中期預(yù)測(cè)，將所有的產(chǎn)品需求折合為對(duì)各類能力需求的計(jì)劃。編制中期計(jì)劃時(shí)，對(duì)企業(yè)能力的需求不是被動(dòng)的、消極的，而是通過(guò)比較延長(zhǎng)工作時(shí)間、增減員工數(shù)量、增加存貨、轉(zhuǎn)包合同等多種方案，從中選

28、擇效益最佳的方案。 服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)相比，其具有需求變動(dòng)性大、能力不能儲(chǔ)存等特點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)在編制中期計(jì)劃時(shí)，必須從這些特點(diǎn)出發(fā)。 (3)短期計(jì)劃 短期計(jì)劃屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中的實(shí)施計(jì)劃，其計(jì)劃期一般為一個(gè)月或跨月計(jì)劃。 短期計(jì)劃反映企業(yè)在短期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)每旬、每周、每日的生產(chǎn)或工作進(jìn)度，因此，短期計(jì)劃一般都具有比較具體的程序與方法。當(dāng)短期計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)出現(xiàn)矛盾時(shí)，需要對(duì)短期計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，包括工作時(shí)間的調(diào)整、人員的調(diào)配、生產(chǎn)程序的替代等。 4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制 系統(tǒng)是指有若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的性質(zhì)決定了一個(gè)

29、系統(tǒng)的存在以及正常地運(yùn)營(yíng)，必須使其始終處于一種控制狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也同樣如此。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制服從于整個(gè)企業(yè)控制，是企業(yè)控制的有機(jī)組成部分。 使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程處于控制狀態(tài)，必須通過(guò)建立控制系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)包括三類：戰(zhàn)略控制、管理控制、任務(wù)控制。 戰(zhàn)略控制 目標(biāo)戰(zhàn)略和政策 管理控制 戰(zhàn)略實(shí)施 任務(wù)控制 個(gè)別任務(wù)表現(xiàn)的效率與效用 （1）戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)控制的首要環(huán)節(jié)。 戰(zhàn)略控制具有非系統(tǒng)控制化的特點(diǎn)，它主要通過(guò)編制戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)、策略、政策和實(shí)施程序。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求來(lái)源于對(duì)預(yù)計(jì)威脅的反映和對(duì)未來(lái)機(jī)會(huì)的利用。 (2)管理控制 管理控制是管理者落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，企業(yè)

30、的戰(zhàn)略通過(guò)管理控制人力資源管理、企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 管理控制的主要宗旨是保持企業(yè)目標(biāo)的一致性，即企業(yè)整體目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一致性必須重視正規(guī)因素和非正規(guī)因素的影響。 正規(guī)因素包括工作倫理、管理模式、企業(yè)文化等，其中既有外部因素也有內(nèi)部因素。外部因素如，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望行為，通常是指企業(yè)的工作倫理。它們通過(guò)員工的忠誠(chéng)、智慧、精神和對(duì)工作的自豪感來(lái)體現(xiàn)的。內(nèi)部因素指企業(yè)內(nèi)部的文化或氛圍，企業(yè)的管理模式、企業(yè)的文化是企業(yè)內(nèi)部被廣泛接受的共同信念、態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)系和理念。良好的企業(yè)氛圍是一種人與人之間相互幫助、相互肯定、相互匯報(bào)、相互制約和相互發(fā)現(xiàn)的和諧環(huán)境。管理模式對(duì)內(nèi)部控制也具

31、有重大影響，特別是管理者對(duì)控制的態(tài)度。 非正規(guī)因素是除了正規(guī)因素以外的、對(duì)企業(yè)目標(biāo)的一致性也具有影響的因素。 管理控制必須注重正規(guī)因素和非正規(guī)因素的影響，以在有效地建立起正規(guī)組織系統(tǒng)的同時(shí)，必須承認(rèn)非正式組織存在的客觀性，以發(fā)揮非正式組織在管理控制中的作用。 (3)任務(wù)控制 任務(wù)控制是保證某項(xiàng)特定任務(wù)有效完成的過(guò)程。任務(wù)控制和管理控制有聯(lián)系，也有本質(zhì)的區(qū)別。 任務(wù)控制通常是指對(duì)單項(xiàng)任務(wù)完成的控制，完成單項(xiàng)任務(wù)必須遵循企業(yè)的規(guī)則，從這一點(diǎn)來(lái)講，它也是企業(yè)管理控制的組成部分。但是任務(wù)控制與管理控制也存在著區(qū)別： 第一，任務(wù)控制是一項(xiàng)具體的作業(yè)控制，可以通過(guò)建立一系列科學(xué)的控制系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如作業(yè)進(jìn)度

32、系統(tǒng)、物料進(jìn)貨系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)等。 第二，任務(wù)控制可以通過(guò)人，人、機(jī)或單純機(jī)(自動(dòng)生產(chǎn)程序)進(jìn)行控制。因此在任務(wù)控制中并不一定強(qiáng)調(diào)人與人的關(guān)系。 第三，任務(wù)控制的重點(diǎn)在于組織單元，以完成單元的特定任務(wù)。 第四，任務(wù)控制具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，很少需要作出判斷。 案例案例 上海通用汽車有限公司上海通用汽車有限公司(SGM)的精益制造管理的精益制造管理 上海通用汽車有限公司(SGM)是由上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司和美國(guó)通用汽車各投資50組建而成的迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)，總投資15.2億美元。共有沖壓、車身、油漆、總裝和動(dòng)力等五大車間。嚴(yán)格按照精益生產(chǎn)原則規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建

33、設(shè)和管理工廠。五大車間采用模塊化設(shè)計(jì)、軟性化生產(chǎn)，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)車型共線生產(chǎn)，以滿足汽車市場(chǎng)客戶需求多元化的選擇。目前，IT信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)遍布上海通用企業(yè)公司業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。建立國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)最先進(jìn)的IT平臺(tái)，不僅為各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。上海通用還是目前國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了共線柔性化生產(chǎn)線的汽車廠。 “柔性共線生產(chǎn)、精益制造技術(shù)”是人們?cè)谡劦缴虾Ｍㄓ孟冗M(jìn)生產(chǎn)方式時(shí)，經(jīng)常提及的一點(diǎn)。實(shí)際上，柔性化與精益化不僅僅是上海通用生產(chǎn)制造的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是從采購(gòu)到銷售整個(gè)企業(yè)流程運(yùn)作的基本理念。作為一條柔性化精益制造生產(chǎn)線，它僅僅是整個(gè) GMS(General Manufacture S

34、ystem)系統(tǒng)中一個(gè)具體的工藝流程。假如把GMS看作一架高速 運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么“標(biāo)準(zhǔn)化、縮短制造周期、質(zhì)量是制造出來(lái)的、持續(xù)改進(jìn)、員工參與”則是保證這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好的最基本的原則。 生產(chǎn)線停頓意味著工期延長(zhǎng)、利潤(rùn)損失。上海通用汽車公司卻賦予每個(gè)工人拉停生產(chǎn)線的權(quán)力。當(dāng)停線的音樂(lè)聲響起時(shí)，工程師的腳步急促卻不慌亂。那根可以叫停生產(chǎn)線的黃色細(xì)繩，就在每個(gè)崗位的上方，醒目方便。這樣做的目的在于貫徹通用公司眾人皆知的“三不原則”“不接受、不制造、不傳遞缺陷”。這條原則實(shí)際上就把每一個(gè)工位，無(wú)論是上一道工序還是下一道工序都首先看作彼此的“客戶”，本崗位、本客戶不接受上一道工序傳來(lái)的缺陷，同時(shí)自己也

35、不能產(chǎn)生失誤和差錯(cuò)，如果產(chǎn)生失誤和差錯(cuò)，下一個(gè)工位就有權(quán)拒絕接受，三條原則對(duì)每一個(gè)崗位都適用。而擁有這樣的權(quán)利卻要求通用的制造工人要更細(xì)致、更嚴(yán)謹(jǐn)、更負(fù)責(zé)。規(guī)定實(shí)行的初期，一小時(shí)停線四五次是十分正常的，但是隨著存在流水線的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)被排除，最終達(dá)到了保證品質(zhì)同時(shí)提高效率的目標(biāo)。 另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)GMS系統(tǒng)最基本的要素。作為一項(xiàng)現(xiàn)代化的精益生產(chǎn)線，最重要的是確立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只有確立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只有在確立標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的精益生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代工業(yè)的開端的標(biāo)志。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化所設(shè)定的基礎(chǔ)又是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，同時(shí)它又支持著最佳的操作方法，更有助于問(wèn)題的解決。在通用的制造車間里看似簡(jiǎn)單的

36、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上包含著眾多方面，諸如工作場(chǎng)地布置標(biāo)準(zhǔn)化、定額工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程以及簡(jiǎn)單明了的視覺(jué)標(biāo)記的運(yùn)用和管理。工具、材料擺放在工位或者崗位的什么地方，是否能使操作的員工最直接、最有效、最便捷取用到相應(yīng)的工具或者材料是工作場(chǎng)地布置標(biāo)準(zhǔn)化所涉及的范圍，一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算并且經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)的安全、清潔和安排有序的工作環(huán)境必然能帶來(lái)準(zhǔn)確的操作、效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)工時(shí)和資源浪費(fèi)減少到最小。 在達(dá)到生產(chǎn)軟性跨度大的同時(shí)，上海通用同樣希望縮短制造周期。并且運(yùn)用了他們的三個(gè)法寶：精益物流、精益工藝流、非核心業(yè)務(wù)一體化管理。 有了精益物流，7000多種物料就可以隨叫隨到，國(guó)內(nèi)企業(yè)零部件都是及時(shí)供貨

37、，某些大件甚至可以門對(duì)門供貨，并且和生產(chǎn)線上的排序完全一致。一體化管理也是上海通用在國(guó)內(nèi)率先進(jìn)行的。所謂一體化管理，是將企業(yè)非核心領(lǐng)域的運(yùn)作和管理集成一個(gè)整體，作為一個(gè)以管理業(yè)務(wù)為主的外包項(xiàng)目，由專門的供應(yīng)商提供全方位服務(wù)。除了制造汽車的核心業(yè)務(wù)，其他附加值不高，自己又不擅長(zhǎng)的部分都交給社會(huì)上的“專家”去完成，既節(jié)約了成本，又提高了質(zhì)量。據(jù)初步估計(jì)，僅此創(chuàng)造的直接效益有2億多元。 但是，在縮短制造周期的計(jì)劃中，起到最大作用的部分是上海通用對(duì)于信息流重組的管理。耗資3000萬(wàn)美元打造的ERP系統(tǒng)，覆蓋了從接訂單到給最終用戶交車的整個(gè)流程，整條價(jià)值鏈上的各個(gè)功能區(qū)域信息同步，資源共享，既可以加速價(jià)

38、值鏈的運(yùn)作，又可以提高市場(chǎng)應(yīng)變能力，更直接的是，IT平臺(tái)使庫(kù)存的精益管理成為可能，零部件、整車，甚至供應(yīng)商的庫(kù)存都同步較少。這個(gè)準(zhǔn)確、高度透明的信息流，是上海通用制造系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，提高它將自己的生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)提供給供應(yīng)商?，F(xiàn)在，針對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃可以做到以2小時(shí)到2天，國(guó)外供應(yīng)商的計(jì)劃則從4周到12周，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的零部件的最多庫(kù)存僅為8小時(shí)。 當(dāng)然，企業(yè)中最重要、最核心的要素還是人，有了高素質(zhì)員工的積極參與，上海通用才可能不斷推進(jìn)和改善它的精益生產(chǎn)系統(tǒng)。 思考： 1.從上海通用汽車有限公司的精益生產(chǎn)中，談?wù)勀銓?duì)現(xiàn)代化企業(yè)中運(yùn)營(yíng)管理的重要作用的認(rèn)識(shí)。 2.什么是精益生產(chǎn)？ 3.企業(yè)管理的基

39、礎(chǔ)工作主要有哪些？ 精益生產(chǎn)組織 第二次世界大戰(zhàn)以后，在企業(yè)管理界引起最大反響的生產(chǎn)管理方法可能就是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(Just ln Time)。這種方法源于日本豐田汽車公司，它是一種為了適應(yīng)市場(chǎng)需求向多樣化方向發(fā)展，如何有效地組織多品種、中小批量生產(chǎn)而創(chuàng)造出來(lái)的高質(zhì)量、低成本、并富有柔性的一種生產(chǎn)方式，它的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)需要的產(chǎn)品?！盝IT對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論具有巨大的貢獻(xiàn)，人們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)和提煉，提出了一種當(dāng)前生產(chǎn)管理領(lǐng)域中全新的運(yùn)營(yíng)理念和組織模式精益化生產(chǎn)。 精益化生產(chǎn)基本目標(biāo)是消除企業(yè)組織在生產(chǎn)活動(dòng)各方面的浪費(fèi)，包括員工關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、技術(shù)設(shè)備及庫(kù)存管理

40、等各個(gè)管理方面。 1在生產(chǎn)系統(tǒng)方面。集中工廠網(wǎng)絡(luò)，建立小規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)的車間模式，并且在生產(chǎn)系統(tǒng)的源頭加設(shè)質(zhì)量控制組織或設(shè)備。 2在零部件供應(yīng)系統(tǒng)方面。與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的全面合作關(guān)系，包括資金合作、技術(shù)合作、人員合作等，并通過(guò)管理信息系統(tǒng)的支持，使供應(yīng)商共享企業(yè)的生產(chǎn)信息。 3在產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)方面。以并行工程的團(tuán)隊(duì)工作為主要的組織形式和工作方式，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，不同職能部門之間的信息溝通。 4在營(yíng)銷系統(tǒng)方面。將企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)與顧客、零售商、批發(fā)商的訂貨直接掛鉤，極力減少中間環(huán)節(jié)，使銷售成為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的起點(diǎn)。 5在人力資源系統(tǒng)方面。通過(guò)設(shè)立QC小組、提案制度、目標(biāo)管理等一系列方法

41、，形成一種富有彈性的管理結(jié)構(gòu)和勞資互惠的管理體制。 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作： （1）標(biāo)準(zhǔn)化工作 （2）計(jì)量工作 （3）定額工作 （4）信息工作 （5）基本規(guī)章制度 （6）職工教育 （7）班組建設(shè) （8）現(xiàn)場(chǎng)管理明確明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確精確精確標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位崗位流程流程流程和崗位流程和崗位德國(guó)人建成的總督府德國(guó)人建成的總督府 簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” 。 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。 100-1=0。 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招絕招”。 常人因惰而庸，才人因傲而敗。常人因惰而庸，才人因傲而敗。 每天問(wèn)一遍：

42、是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)每天問(wèn)一遍：是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)題的一部分？題的一部分？ 成功成功=正確的定位正確的定位+堅(jiān)定的步伐堅(jiān)定的步伐+快樂(lè)的行進(jìn)?？鞓?lè)的行進(jìn)。 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。的失敗。 一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。次的修養(yǎng)。 細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。 四、企業(yè)資本運(yùn)作（資本運(yùn)營(yíng)）四、企業(yè)資本運(yùn)作（資本運(yùn)營(yíng)） （一）資本運(yùn)作概念的內(nèi)涵（一）資本運(yùn)作概念的內(nèi)涵 資本運(yùn)作是指通過(guò)投融資、資產(chǎn)重組和產(chǎn)權(quán)交易等手段，對(duì)資本(包括貨幣化資本和資本的各種變化形態(tài))進(jìn)行優(yōu)化配置和

43、有效使用，從而實(shí)現(xiàn)資本增值最大化的活動(dòng)過(guò)程。它包括兩層內(nèi)涵： 第一，從宏觀上講，資本運(yùn)作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)資源配置的一種重要方式，它通過(guò)資本層次上的資源流動(dòng)達(dá)到優(yōu)化社會(huì)資源配置結(jié)構(gòu)的目的。 第二，從微觀上講，資本運(yùn)作是利用市場(chǎng)法則，通過(guò)對(duì)資本本身進(jìn)行技巧性的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)資本增值、效益增長(zhǎng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。 （二）資本運(yùn)作的特點(diǎn)（二）資本運(yùn)作的特點(diǎn) 與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相比，它主要具有以下特點(diǎn)： 1、資本運(yùn)作是以資本導(dǎo)向?yàn)橹行牡钠髽I(yè)運(yùn)作機(jī) 制，追求資本與制度的效率性； 2、資本運(yùn)作利用價(jià)值形式進(jìn)行綜合性分析與決策 3、資本運(yùn)作十分注重資本的流動(dòng)性； 4、資本運(yùn)作是一項(xiàng)創(chuàng)新性的活動(dòng)，具有高風(fēng)險(xiǎn)、 高收益的特

44、點(diǎn)； 5、資本運(yùn)作注重對(duì)資本的支配和使用，力圖通過(guò) 對(duì)資本的組合來(lái)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 6、資本運(yùn)作是以人為本的運(yùn)作活動(dòng)。 （三）資本運(yùn)作的分類（三）資本運(yùn)作的分類 1、按對(duì)企業(yè)規(guī)模的影響來(lái)劃分，可以分為擴(kuò)張型資本運(yùn)作、收縮型資本運(yùn)作以及內(nèi)變型資本運(yùn)作； 2、按形式和內(nèi)容來(lái)劃分，可以將資本運(yùn)作分為實(shí)業(yè)(或?qū)嶓w)資本運(yùn)作、金融資本運(yùn)作、產(chǎn)權(quán)(股權(quán))資本運(yùn)作和無(wú)形資本(資產(chǎn))運(yùn)作； 3、按資本的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)來(lái)分，可以分為存量資本運(yùn)作和增量資本運(yùn)作； 4、按照資本運(yùn)作的過(guò)程來(lái)劃分，可以分為若干環(huán)節(jié)。即分為資本運(yùn)作目標(biāo)的確立、資本運(yùn)作戰(zhàn)略形式的選擇、資本運(yùn)作模式的選擇、運(yùn)作資本的籌集、投資決策、資產(chǎn)剝離和資產(chǎn)處

45、置、資本的運(yùn)營(yíng)和增值、資本運(yùn)作收益的取得(或分配)等環(huán)節(jié)。 （四）資本運(yùn)作的核心（四）資本運(yùn)作的核心 企業(yè)資本運(yùn)作的核心是兼并、收購(gòu)與重組。兼并、收購(gòu)與重組是企業(yè)實(shí)施外部交易型戰(zhàn)略的資本運(yùn)作手段。兼并、收購(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張的有效途徑，資產(chǎn)重組是實(shí)現(xiàn)企業(yè)收縮、企業(yè)提高存量資本運(yùn)作效率的必然選擇?？梢赃@么認(rèn)為：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，兼并、收購(gòu)與重組伴隨著企業(yè)的全部生命周期。兼并、收購(gòu)與重組結(jié)束后，企業(yè)就面臨著后資產(chǎn)整合的問(wèn)題。只有通過(guò)有效的后資產(chǎn)整合，對(duì)兼并、收購(gòu)與重組后形成的新資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值整合，才能最終實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作目標(biāo)和效率。 1、企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略：兼并與收購(gòu) 兼并、收購(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本擴(kuò)張的兩種資本運(yùn)作行為。 兼并是兼并企業(yè)以現(xiàn)金、證券或其他形式(如承擔(dān)債務(wù)、利潤(rùn)返還等)購(gòu)買被兼并企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使被兼并企業(yè)喪失法人資格和改變法人實(shí)體，取得對(duì)被兼并企業(yè)的完全控制權(quán)。兼并等同于我國(guó)公司法的吸收合并，是一個(gè)公司吸收其他公司而存續(xù)，被吸收公司解散。 收購(gòu)是收購(gòu)企業(yè)用現(xiàn)金、債券或股票購(gòu)買被收購(gòu)企業(yè)的部分或全部資產(chǎn)或股權(quán)，以獲得該企業(yè)的相對(duì)或絕對(duì)控制權(quán)。收購(gòu)在法律意義上指購(gòu)買被收購(gòu)企業(yè)的股權(quán)和資產(chǎn)，所以收購(gòu)對(duì)象一般為股權(quán)或資產(chǎn)。 兼并與收購(gòu)的類型： 按雙方的業(yè)務(wù)性質(zhì)，分為橫向并購(gòu)、縱向并購(gòu)、