二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)-51汽車

1、關(guān)于二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷51auto2013.45 1 autoI.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷II. 經(jīng)銷商后臺(tái)1.0功能現(xiàn)場(chǎng)演示III. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧分享IV. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案列分享（車王）目錄 CONTENTS5 1 auto網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)151 auto5 1 auto網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。將網(wǎng)絡(luò)作為渠道實(shí)現(xiàn)：賣產(chǎn)品、賣信息、賣服務(wù)、創(chuàng)品牌、收集用戶資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)5 1 auto關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展，用戶的消費(fèi)習(xí)慣越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化！ l2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模超萬(wàn)億元

2、人民幣，較往年增長(zhǎng)66.2%l2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.42億人，相比2011年增長(zhǎng)24.8%l2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占整體網(wǎng)民的比重將達(dá)42.9%5 1 auto網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始成為消費(fèi)者獲取信息的途徑自2010年起，交通類行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投放量位居第一。越來(lái)越多的汽車企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)這一高效的渠道與手段進(jìn)行品牌的推廣與產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)媒體趨勢(shì)根據(jù)艾瑞的各項(xiàng)調(diào)研：在各種汽車類網(wǎng)站中，門戶類網(wǎng)站因其規(guī)模性及覆蓋性，垂直類網(wǎng)站因其專業(yè)性及精準(zhǔn)性，共占據(jù)了近70%的用戶關(guān)注。5 1 auto網(wǎng)絡(luò)媒體特點(diǎn)12345 覆蓋性不受時(shí)間、空間限制全球范圍內(nèi)信息共享精準(zhǔn)性可根據(jù)媒體的性質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的投放互動(dòng)性以消

3、費(fèi)者體驗(yàn)為核心，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)高性價(jià)比投入成本較少，產(chǎn)出加價(jià)值頗高粘度高擁有長(zhǎng)期關(guān)注群體，客戶忠誠(chéng)度5 1 auto二手車廣告宣傳的特性二手車行業(yè)特性：二手車行業(yè)特性： 因?yàn)槎周囀?一車一價(jià)，一車一況的狀態(tài)，所以只有通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體做宣傳才能對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)展示平面平面媒體媒體戶外戶外媒體媒體5 1 auto51汽車網(wǎng)站營(yíng)銷推廣途徑51汽車網(wǎng)經(jīng)銷商1.0后臺(tái)使用分為三個(gè)級(jí)別分別是：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、熟練掌握251 auto5 1 auto點(diǎn)擊點(diǎn)擊“經(jīng)銷商登錄經(jīng)銷商登錄”進(jìn)入經(jīng)銷商商鋪管理中心進(jìn)入經(jīng)銷商商鋪管理中心經(jīng)銷商登錄5 1 auto經(jīng)銷商商鋪管理中心主頁(yè)5 1 auto“站內(nèi)

4、信息”51汽車通過(guò)站內(nèi)信息的方式推送有關(guān)產(chǎn)品的“政策提醒、功能更新、系統(tǒng)維護(hù)、商家培訓(xùn)”等信息給到經(jīng)銷商。站內(nèi)信息5 1 auto留言管理車源留言管理 點(diǎn)擊“留言管理”，可查看車源留言與店鋪留言 可與消費(fèi)者進(jìn)行直接電話聯(lián)系可進(jìn)行留言的回復(fù) 和 刪除5 1 auto留言管理回復(fù)模板管理點(diǎn)擊”回復(fù)模板管理”可做快捷回復(fù)使用注：只能添加8條5 1 auto二手車管理在售車源點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”u推廣：對(duì)該車源進(jìn)行積分自主推廣 u 推薦：對(duì)該車源進(jìn)行商鋪推薦，可在商鋪前臺(tái)優(yōu)先展示 ，最多可設(shè)置12臺(tái)推薦車源u設(shè)置特價(jià)車：將該車源設(shè)置為特價(jià)車，在商鋪特價(jià)專區(qū)、車源終端頁(yè)顯示特價(jià)狀態(tài)，每個(gè)經(jīng)銷

5、商最多可設(shè)置12臺(tái)特價(jià)車 5 1 auto如何設(shè)置特價(jià)車如何設(shè)置特價(jià)車點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”-“設(shè)置特價(jià)車”輸入特價(jià)，特價(jià)必須低于該車源現(xiàn)有預(yù)售價(jià)；選擇持續(xù)時(shí)間，您可以選擇開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間 特價(jià)車將顯示在商鋪前臺(tái)頁(yè)的“特價(jià)推薦”欄目 二手車管理在售車源如何設(shè)置特價(jià)車5 1 auto點(diǎn)擊“二手車銷售線索”-“二手車求購(gòu)管理”，點(diǎn)擊“發(fā)布求購(gòu)信息”。幫助經(jīng)銷商進(jìn)行收車二手車線索管理二手車求購(gòu)信息發(fā)布5 1 auto點(diǎn)擊“二手車銷售線索”查看意向消費(fèi)者線索點(diǎn)擊符合條件的數(shù)字，打開(kāi)銷售線索明細(xì)，經(jīng)銷商可進(jìn)行跟進(jìn)二手車線索管理二手車銷售線索5 1 autoStep Step 1. 1. 通過(guò)

6、通過(guò)自主推廣選擇推廣車源。選擇自主推廣選擇推廣車源。選擇“推廣中心推廣中心”下的下的“新增推廣新增推廣”，選擇要，選擇要推廣的車源并點(diǎn)擊推廣的車源并點(diǎn)擊“推廣選擇推廣選擇”。如何進(jìn)行如何進(jìn)行自積分自積分推廣推廣推廣中心（積分推廣）新增推廣5 1 autoStep 2. Step 2. 選擇推廣頁(yè)面。可選首頁(yè)、買車頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)行推廣。選擇推廣頁(yè)面?？蛇x首頁(yè)、買車頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)行推廣。如何進(jìn)行自主積分推廣如何進(jìn)行自主積分推廣推廣中心（積分推廣）新增推廣5 1 autoStep 3. Step 3. 選擇推廣位置。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車源的選擇推廣位置。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車源的IPIP所在地、價(jià)格、類別等進(jìn)行自

7、動(dòng)匹配，選所在地、價(jià)格、類別等進(jìn)行自動(dòng)匹配，選擇要推廣的目標(biāo)位置。擇要推廣的目標(biāo)位置。推廣中心（積分推廣）新增推廣5 1 autoStep 4. Step 4. 選擇推廣日期。查看占位情況并選擇需要推廣的具體時(shí)間（投放多天必須為選擇推廣日期。查看占位情況并選擇需要推廣的具體時(shí)間（投放多天必須為連續(xù)推廣），右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前可用積分及本次消費(fèi)積分。連續(xù)推廣），右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前可用積分及本次消費(fèi)積分。推廣中心（積分推廣）新增推廣5 1 autoStep 5 . Step 5 . 支付推廣積分，并可繼續(xù)推廣。確認(rèn)推廣后系統(tǒng)將自動(dòng)扣除本次推廣消費(fèi)的支付推廣積分，并可繼續(xù)推廣。確認(rèn)推廣后系統(tǒng)將自動(dòng)扣除本次推廣

8、消費(fèi)的積分，您可點(diǎn)擊積分，您可點(diǎn)擊“繼續(xù)推廣繼續(xù)推廣”推廣其他車輛。推廣其他車輛。如何進(jìn)行自主積分推廣如何進(jìn)行自主積分推廣推廣中心（積分推廣）新增推廣5 1 auto點(diǎn)擊“評(píng)估業(yè)務(wù)管理”-“新增評(píng)估師”來(lái)上傳評(píng)估師。上傳的評(píng)估師將在店鋪?lái)?yè)內(nèi)進(jìn)行展示。評(píng)估師的上傳能幫助經(jīng)銷商收車評(píng)估業(yè)務(wù)管理新增評(píng)估師5 1 auto最多上傳3名評(píng)估師，評(píng)估師將顯示在店鋪首頁(yè)；可選擇一名評(píng)估師加入“51汽車評(píng)估團(tuán)”；加入評(píng)估團(tuán)的評(píng)估師將獲得51汽車前臺(tái)評(píng)估師推薦的機(jī)會(huì)；評(píng)估業(yè)務(wù)管理評(píng)估師列表5 1 auto“預(yù)約評(píng)估信息”可以查看消費(fèi)者的評(píng)估信息及自己的評(píng)估記錄。已收購(gòu)的車可輸入 收購(gòu)價(jià)，從而提高經(jīng)銷商在評(píng)估團(tuán)內(nèi)

9、的排名。評(píng)估業(yè)務(wù)管理預(yù)約評(píng)估信息5 1 auto商鋪設(shè)置檔案管理點(diǎn)擊”檔案管理”對(duì)商鋪基本資料進(jìn)行修改商鋪資料-商鋪照片-商鋪LOGO-聯(lián)系方式-公司簡(jiǎn)介5 1 auto商鋪設(shè)置商鋪統(tǒng)計(jì)管理點(diǎn)擊”商鋪統(tǒng)計(jì)管理”查看商鋪訪問(wèn)瀏覽情況5 1 auto商鋪設(shè)置促銷信息管理點(diǎn)擊”添加促銷信息”可自主添加二手車發(fā)布的促銷信息5 1 auto商鋪設(shè)置車源推薦管理點(diǎn)擊”車源推薦管理” 將有效推薦車源作為商家推薦車源依次在您的商鋪前臺(tái)中置前顯示（最多設(shè)置12輛車）5 1 auto51auto移動(dòng)客戶端更多功能51auto手機(jī)版2013年2月已上線基礎(chǔ)版，分為iPhone&Android51autoiP

10、ad版將在2013年第二季度正式上線，將給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)全新的體現(xiàn)，屆時(shí)iPad版會(huì)與手機(jī)版同步升級(jí)，與網(wǎng)絡(luò)同步！盡盡請(qǐng)請(qǐng)期期待待5 1 auto網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧分享完善優(yōu)化車源及商鋪相關(guān)信息線上線下互動(dòng)351 auto5 1 auto1)車源圖片拍攝技巧遮擋牌使用統(tǒng)一的車前遮擋牌體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)車源圖片使用統(tǒng)一的LOGO水銀即能防止惡意盜圖又統(tǒng)一店鋪風(fēng)格LOGO/認(rèn)證水印開(kāi)辟固定拍照區(qū)域，也可分室內(nèi)室外兩地，讓車源圖片更美觀背景墻更多拍攝技巧可參考：http:/ 5 1 auto車源圖片拍攝技巧左前45右后45發(fā)動(dòng)機(jī)前座后座后備箱駕駛室儀表盤正側(cè)面 9 個(gè)基本視角車輛清晰整潔角度正氣統(tǒng)一遮擋牌無(wú)其他

11、雜物如圖5 1 auto經(jīng)銷商車源圖片案例分析左前45右后45發(fā)動(dòng)機(jī)后座駕駛室經(jīng)銷商車源圖片抽樣分析有哪些可以改進(jìn)的地方呢？5 1 auto要真實(shí)地描述車型的客觀情況，越細(xì)致越佳，給消費(fèi)者在線如在店的體驗(yàn)。對(duì)于車輛的某些特性的總結(jié)描述也是使得消費(fèi)者停下來(lái)看的關(guān)鍵所在（例如，顏色時(shí)尚靚麗，限量，超級(jí)省油，倍有面子，非常寬敞，內(nèi)飾相當(dāng)華麗）2）上傳真實(shí)完整的車源信息 真實(shí) 填寫各項(xiàng)車況 要真實(shí)地描述車型的客觀情況，越細(xì)致越佳，給消費(fèi)者在線如在店的體驗(yàn)。 巧用“關(guān)鍵字”5 1 auto優(yōu)質(zhì)車源的標(biāo)準(zhǔn)：1.品牌認(rèn)證車擁有專業(yè)的檢測(cè)與質(zhì)保服務(wù)，是消費(fèi)者更為信任的車2.品牌二手車，擁有嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和整備流

12、程3.車輛展示和描述完整4.更新及時(shí)、上傳及時(shí)、下架及時(shí)，沒(méi)有無(wú)效車源保證車源的優(yōu)質(zhì)性 5 1 auto合理的價(jià)格是讓用戶行動(dòng)起來(lái)的最大動(dòng)力通過(guò)設(shè)置一口價(jià)與特價(jià)信息吸引消費(fèi)者關(guān)注，將賓客成功轉(zhuǎn)化為顧客的要素。一口價(jià)，特惠價(jià)，都是心動(dòng)價(jià)！采取有吸引力的價(jià)格策略5 1 auto3）車輛刷新 同樣級(jí)別符合搜索條件的車源刷新靠前 可以支持批量刷新5 1 auto4）車輛下架及已售 此處我們可以對(duì)車源進(jìn)行下架下架、已已售售的操作，以便于對(duì)車源進(jìn)行更好的管理5 1 auto5) 車源推廣利器積分使用選擇適合的車源（難賣的車，市場(chǎng)上較多的車）選擇合適的時(shí)間（根據(jù)統(tǒng)計(jì)，周一至周三推廣的車源可獲得更多的點(diǎn)擊與關(guān)

13、注）選擇合適的位置進(jìn)行推廣5 1 auto在最醒目的頁(yè)面，搶先獲得優(yōu)先展示機(jī)會(huì)n根據(jù)預(yù)售價(jià)匹配可占位的價(jià)格區(qū)間n每個(gè)地區(qū)的每個(gè)價(jià)格區(qū)間可推薦5臺(tái)車最佳位置！最優(yōu)角度！最多關(guān)注！點(diǎn)擊機(jī)會(huì)提高50倍！ 積分使用技巧首頁(yè)車源積分推廣 推薦指數(shù)5 1 auto本地車源重要的瀏覽位置，讓您賣車不用愁n根據(jù)預(yù)車型匹配可占位的車型類別n每個(gè)地區(qū)的每個(gè)車型類別可推薦5臺(tái)車自主推廣位置示例自主推廣位置示例我要買車頁(yè)推薦車型我要買車頁(yè)推薦車型更精準(zhǔn)的潛在客戶！更高效的定向投放！更專業(yè)的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)！車源曝光提升6倍！積分使用技巧我要買車頁(yè)車源積分推廣 推薦指數(shù)5 1 auto讓您的車源在蕓蕓車海中脫穎而出！1.車源置

14、前推廣n每個(gè)地區(qū)可推薦10臺(tái)車n置前原則：依照車源推廣的地區(qū)、經(jīng)銷商選定的時(shí)間和購(gòu)買的位置安排上線2.背景色推廣n可更改任意位置的車源背景色自主推廣位置示例自主推廣位置示例搜索結(jié)果頁(yè)搜索結(jié)果頁(yè)車源置前推廣背景色推廣靈活的廣告形式！精準(zhǔn)的需求匹配！領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)資源！銷售機(jī)會(huì)提升9倍！5）積分使用技巧搜索結(jié)果頁(yè)車源積分推廣 推薦指數(shù)5 1 auto商鋪信息優(yōu)化及完善展示通過(guò)手機(jī) 及商鋪的認(rèn)證操作可更好的提高商鋪的誠(chéng)信度，從而增加點(diǎn)擊率5 1 auto通用良好的口碑讓用戶信任你，信任是口碑效應(yīng)最好的回報(bào)。（例如，在淘寶上買東西會(huì)看別人的評(píng)價(jià)）建立口碑是可持續(xù)發(fā)展與品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)3) 用戶的口碑效應(yīng)5

15、1 auto使用評(píng)價(jià)建立口碑點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”-復(fù)制”評(píng)價(jià)卡號(hào)”-回商鋪首頁(yè)-進(jìn)入商鋪評(píng)價(jià)添加”評(píng)價(jià)卡號(hào)”-評(píng)分-提交（注：每個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅可評(píng)價(jià)三次。）5 1 auto添加商鋪服務(wù)標(biāo)簽支持置換支持按揭代辦過(guò)戶轉(zhuǎn)籍代辦驗(yàn)車上牌無(wú)理由退換以租代售延保服務(wù)24小時(shí)救援誠(chéng)信車源一口價(jià)檢測(cè)認(rèn)證通過(guò)設(shè)置可提供的服務(wù)標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者更快地找到滿意的經(jīng)銷商。 服務(wù)理念（功能）的傳遞5 1 auto促銷信息 促銷信息展示方式全國(guó)免費(fèi)全國(guó)收費(fèi)本地免費(fèi)（新上傳）本地收費(fèi)5 1 auto利用51問(wèn)答展示商鋪 通過(guò)運(yùn)用經(jīng)銷商賬戶登陸51汽車網(wǎng)前臺(tái)，參與51問(wèn)答活動(dòng)-回答后在回答者簽名展示處可直接連接到商鋪

16、5 1 auto線上線下互動(dòng)留言回復(fù)在線QQ電話咨詢應(yīng)對(duì)評(píng)估信息處理1、留言回復(fù)及時(shí)得體（可采用淘寶體）避免冷冰冰模版式的回復(fù)2、電話詢問(wèn)對(duì)于未售車輛力爭(zhēng)邀約消費(fèi)者到店；對(duì)于已售車輛推薦相似車型；對(duì)于無(wú)意向客戶做好消費(fèi)者記錄，爭(zhēng)取再一次的銷售機(jī)會(huì)3、評(píng)估信息無(wú)收購(gòu)意向也做好耐心的評(píng)估工作，主動(dòng)向評(píng)估對(duì)象提出如有朋友要賣車可找他；對(duì)于有意向的客戶爭(zhēng)取電話內(nèi)不報(bào)車價(jià)，以邀約上門看車為最終導(dǎo)向。在得到評(píng)估信息或收購(gòu)信息后及時(shí)的在后臺(tái)進(jìn)行操作4、一口價(jià)客戶重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提供給消費(fèi)者的額外價(jià)值及車輛品質(zhì)、可利用成本計(jì)算法5、在線QQ目標(biāo)先要獲得消費(fèi)者信息，爭(zhēng)取主動(dòng)銷售機(jī)會(huì)6、對(duì)于各種類型的消費(fèi)者可以強(qiáng)調(diào)和51

17、的誠(chéng)信平臺(tái)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，借51品牌及知名度加強(qiáng)自身在消費(fèi)者心目中的影響力7、在階段信息維護(hù)過(guò)后、可以再不定期給到消費(fèi)者發(fā)送短信8、及時(shí)刪除惡意留言5 1 auto網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享車王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例451 auto5 1 auto“車王”2011年11月正式開(kāi)業(yè)，并在全國(guó)二手車行業(yè)和消費(fèi)者群體中有迅速打響了知名度品牌理念+統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)+勇于創(chuàng)新+數(shù)據(jù)分析圖片說(shuō)明內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享5 1 auto網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)品牌理念秉承著“更多放心，更多選擇”服務(wù)理念，并將此理念不斷傳播給大眾“車王”的品牌化發(fā)展是成功的，憑借 “7天無(wú)理由退換”、“3個(gè)月免費(fèi)質(zhì)保、9個(gè)月延保”以及“不賣事故車”等承諾，“車王