中級人力資源管理專業(yè)知識與實務：第一部分組織行為學 (2)

1、（二）主要觀點需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。（2010-61）這五種需要層級越來越高，當低層次的需要被合理地滿足后，個體才會追求高層次的需要。這五種需要可大致分為兩大類：前三個層次為基本需求，后兩個層次為高級需求，前三者的滿足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠內在因素。（2010-61；2010-17）（三）在管理上的應用與評價在管理上的應用管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施管理者需要考慮每個員工的特殊需要（2010-61）

2、組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的（2011-2）評價（局限性）不十分可靠和準確：5種層次的需求并不嚴格呈階梯關系較呆板和不靈活不完全適用于復雜多變的實際環(huán)境【例題1-2-1·單選題】(2014年)根據馬斯洛需求層次理論，良好的同事關系屬于（）。A.安全需要B.歸屬和愛的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要【答案】B【解析】本題考查根據馬斯洛需求層次理論。歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事?！纠}1-2-2·多選題】(2010年)關于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是()。A未被滿足的需要是行為的主要激勵源B獲得基本滿足的需要具

3、有強的激勵作用C基本需要主要靠內部條件滿足，高級需要主要靠外在條件滿足D管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導地位的需要層次E組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的【答案】BC【解析】本題考查需要層次理論的主要觀點。未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。這五種需要可大致分為兩大類：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要為基本需求；尊重的需要和自我實現(xiàn)需要為高級需求，因為基本需求的滿足主要靠外部條件或因素，高級需求的滿足主要靠內在因素?！颈局R點結束】二、雙因素理論（赫茨伯格）雙因素理論考點內容具備缺失雙因素理論:又稱激勵-保健因素理論，區(qū)

4、分出了激勵因素和保健因素。激勵因素：指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。（2012-82）滿意沒有滿意（2009-3）保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關系、工作環(huán)境和工資等因素。沒有不滿（2004-5）不滿（2013-2）雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論聯(lián)系與區(qū)別需求層次理論針對：人類的需求和動機雙因素理論：針對滿足這些需要的目標或誘因。雙因素理論中保健因素：相當于需要層次理論中的低級需要；雙因素理論中激勵因素：相當于需要層次理論中的高級需要在管理上應用讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事實踐應用（做法）：工作豐富化的管理措施【例題1-2-3·單選題】(2013年)根據

5、雙因素理論，員工感到不滿的主要原因是（）。A激勵因素缺乏B保健因素缺乏C激勵因素充足D保健因素充足【答案】B【解析】本題考查赫茨伯格雙因素理論。保健因素缺失員工會不滿?！纠}1-2-4·案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設計部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調動員工的積極性，劉先生決定在設計部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎;但是這項措施實行一段時間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評

6、選缺乏客觀的指標，無法反映個人的真實工作情況。根據赫茲伯格的雙因素理論，設計部員工所關注的是()。A.保健因素B.激勵因素C.工資因素D.安全因素【答案】B【解析】本題考查雙因素理論。依據案例背景，“發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感”等符合激勵因素。激勵因素指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素?！颈局R點結束】三、ERG理論（奧爾德佛）ERG理論考點內容理論奧爾德佛對馬斯洛的需求理論進行了修正，提出了ERG理論。他認為人有三種核心需要：生存需要、關系需要、成長需要。（2007-61；2009-61；2012-61；2013-61

7、；）奧爾德佛與馬斯洛理論關系1生存需要=全部生理需要+部分安全需要2關系需要=部分安全需要+全部歸屬和愛的需要+部分尊嚴需要（2009-2）3成長需要=部分尊嚴需要+全部自我實現(xiàn)需要獨特之處1認為各種需要可以同時具有激勵作用（2014-2）2提出了：“挫折-退化”觀點，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。評價1具有變通性2變通性尤其有助于說明文化、環(huán)境背景差異下，個體需要的差異.【例題1-2-5·多選題】(2012年)根據奧爾德佛的ERG理論，人的核心需要包括()。A.成就需求B生存需要C.關系需要D權力需要E.成長需要【答案】BCE【解析】本題考查奧爾德佛的ERG理論。他認為人有三種核心需要：生存需要、關系需要、成長需要?！颈局R點結束】四、三重需要理論（麥克里蘭）三重需要理論考點內容主要內容提出了三重需要理論，認為人有三種重要的需要：成就需要、權力需要和親和需要。（2007-81；2008-69；2009-61）成就需要概念:指追求優(yōu)越感的驅動力，或者參照某種標準去追求成就感、尋求成功的欲望。（2010-2）特點:（2008-61）選擇適度風險有較強的責