班組長培訓JWS

1、班組長培訓班組長培訓什么是管理？什么是管理？內(nèi)容內(nèi)容 一、管理的定義一、管理的定義二、二、班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求三、如何成為有效的團隊三、如何成為有效的團隊四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、現(xiàn)場管理實務五、現(xiàn)場管理實務管理的定義管理的定義 管理就是界定企業(yè)的使命，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結(jié)源是領導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。合就是管理。-德魯克德魯克管理者的基本工作管理者的基本工作 管理者的

2、五項基本工作管理者的五項基本工作1 1、制定目標；、制定目標；2 2、從事組織工作；、從事組織工作；3 3、從事激勵和交流工作；、從事激勵和交流工作；4 4、建立衡量標準；、建立衡量標準；5 5、培養(yǎng)他人（自己）。、培養(yǎng)他人（自己）。管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作 1 1、制定目標、制定目標 一個管理者首先要制定目標。他決定目標應一個管理者首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應該做些什么，該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中的具體目標是什么。他這些目標在每一領域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關的人員，把這些目標告訴那些

3、同目標的實現(xiàn)有關的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。以便目標得以有效地實現(xiàn)。管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作 2 2、從事組織工作、從事組織工作 管理者必須建立一個團隊組織，一定意義上說，管理者必須建立一個團隊組織，一定意義上說，管理者所從事的就是團隊組織工作，他對工作進行管理者所從事的就是團隊組織工作，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。并把這步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。并把這些單位和作業(yè)組合成為一個整體。些單位和作業(yè)組合成為一個整體。管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作

4、3 3、激勵和交流工作、激勵和交流工作 人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣績效。管理者要培訓員工，為他們提供有

5、挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作 4 4、建立衡量標準、建立衡量標準 管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡效和個人績效至關重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做

6、好。他對成就進行分析、評專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作 5 5、培養(yǎng)他人（自己）、培養(yǎng)他人（自己） 人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只

7、有當人們承指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就一個人越好，他犯的錯誤就越多越多因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。的

8、工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者?！惫芾碚叩幕竟ぷ鞴芾碚叩幕竟ぷ?管理者的五項基本工作管理者的五項基本工作1 1、制定目標；、制定目標；2 2、從事組織工作；、從事組織工作；3 3、從事激勵和交流工作；、從事激勵和交流工作；4 4、建立衡量標準；、建立衡量標準；5 5、培養(yǎng)他人（自己）。、培養(yǎng)他人（自己）。班組長的常見類型班組長的常見類型班組長的常見類型班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必

9、要進行人際關系方面的學習。班組長的常見類型班組長的常見類型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。班組長的常見類型班組長的常見類型大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。班組長的常見類型班組長的常見類型勞動模范型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此

10、對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領導工作的。班組長的常見類型班組長的常見類型n哥們義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。班組長的素質(zhì)要求是什么？班組長的素質(zhì)要求是什么？內(nèi)容內(nèi)容 一、一、管理的定義管理的定義二、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的素質(zhì)要求三、班組長的思考方向三、班組長的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、現(xiàn)場管理實務五、現(xiàn)場管理實務班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.

11、目標管理能力目標管理能力3.3.問題解決能力問題解決能力4.4.組織能力組織能力5.5.交流、交際能力交流、交際能力6.6.傾聽能力傾聽能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激勵能力激勵能力9.9.指導員工的能力指導員工的能力10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力12.12.自我約束的能力自我約束的能力13.13.概念化能力概念化能力班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議，材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供

12、建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。員，這方面的能力特別重要。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求2.2.目標管理能力目標管理能力 在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工的參與意識，具備目標，提高員工的參與意識，具備pdca這一循環(huán)不這一循環(huán)不斷地斷地周而復始周而復始的能力。的能力。 目標管理跟蹤表目標管理跟蹤表目標（量化指標）策略（行動計劃）完成時間負責人目前狀況調(diào)整什么是

13、什么是pdca？p (plan)-計劃計劃d (do)-執(zhí)行執(zhí)行c(check) -檢查檢查a (action)-改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行提升a pdca pdca pdca pdc持續(xù)什么是什么是pdca？班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求3.3.問題解決能力問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦發(fā)現(xiàn)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于到原因。善于3w3w（即（即wathwath？whywhy？howhow？）？）的三問思維，從的三問思維，從360360度全方位進行思考，并提

14、出對策直至解決工作上度全方位進行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。的問題。 以下舉一個例子進行說明。以下舉一個例子進行說明。案例分析案例分析案例案例1. 1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運作下去運作下去 請大家用請大家用3w(3w(即即wathwath？whywhy？howhow？) ) 模式，全方位地思考一下，在這個模式，

15、全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題，該如何解案例中存在著什么問題，該如何解決決班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求4.4.組織能力組織能力 為了達到部門的目標，利為了達到部門的目標，利用班組每一個人員的特點進用班組每一個人員的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到門運作達到1+11+12 2的效應。的效應。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 在生產(chǎn)管理中班組長組織水平的高低，在生產(chǎn)管理中班組長組織水平的高低，關鍵體現(xiàn)在如何讓下屬清楚知道誰負責做關鍵體現(xiàn)在如何讓下屬清楚知道誰負責做什么，怎樣做，怎樣才算是完成。什么，怎

16、樣做，怎樣才算是完成。 在分配任務的時候一定要分工明確，目在分配任務的時候一定要分工明確，目標明確。如果分工模糊，目標模糊，一旦標明確。如果分工模糊，目標模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉的情況，導出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉的情況，導致不良的后果。致不良的后果。 組織能力組織能力-如何組織高效的團隊如何組織高效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。并能集合群力朝共同的方向努力。組織能力組織能力-如何組織高效的團隊如何組織高效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，組織內(nèi)的每一個人都

17、秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。與精神。組織能力組織能力-如何組織高效的團隊如何組織高效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。與精神。* * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確

18、地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。組織能力組織能力-如何組織高效的團隊如何組織高效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。與精神。* * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* * 組織內(nèi)的每一個人的工作分配清楚合理、責任清組織內(nèi)的每一個人的工作分配清楚合理、責任

19、清晰，且人盡其才。晰，且人盡其才。組織能力組織能力-如何組織高效的團隊如何組織高效的團隊班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求5.5.交流、交際能力交流、交際能力 為了能夠進行直接意見溝通，為了能夠進行直接意見溝通，交流必要的信息，在應該具備高度交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關系。良好的信賴關系。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求6.6.傾聽能力傾聽能力 傾聽是溝通和有效合作的最重要途徑。傾聽是溝

20、通和有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。決此類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。傾聽：讓你了解更多的事情。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者進行管理的目的是為了使管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工他的下屬能夠準確、高效地完成工作

21、。輕松的工作氣氛有助于達到這作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，特別是在一些令人尷尬的種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D時場合，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。變得輕松起來。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求8.8.激勵的能力激勵的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去做我要去做”，用，用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。員工體會到自己的重要性和工作的成就感。班組長的素質(zhì)要求班組長的

22、素質(zhì)要求9.9.指導員工的能力指導員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。工作勁頭。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就發(fā)揮

23、自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。地得到提高。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能力，一一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，你的情定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響力越大。屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響力越大。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求12.12.自我約束的

24、能力自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自理想的自畫像畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求13.13.概念化能力概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的題、了解問題時不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。個人悟性，

25、常有潛能性質(zhì)。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標管理能力目標管理能力3.3.問題解決能力問題解決能力4.4.組織能力組織能力5.5.交流、交際能力交流、交際能力6.6.傾聽能力傾聽能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激勵能力激勵能力9.9.指導員工的能力指導員工的能力10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力12.12.自我約束的能力自我約束的能力13.13.概念化能力概念化能力班組長的思考方向？班組長的思考方向？內(nèi)容內(nèi)容 一、一、管理的定義管理的定義二、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的素質(zhì)要求三、班組長的思考方向三、班組長的思考方向四、

26、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、現(xiàn)場管理實務五、現(xiàn)場管理實務班組長的思考方向班組長的思考方向1. 1.以全局的眼光看問題以全局的眼光看問題2. 2.反省工作方法。反省工作方法。3 3站在他人立場。站在他人立場。4. 4.后工序是客戶后工序是客戶5. 5.必達生產(chǎn)任務。必達生產(chǎn)任務。6. 6.徹底排除浪費。徹底排除浪費。7. 7.作業(yè)的標準化。作業(yè)的標準化。8. 8.有附加值的工作。有附加值的工作。9. 9.積極應對變化。積極應對變化。班組長的思考方向班組長的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自制訂計劃或掌握問題時，

27、必須觀察整體以確定自己應該的立場，使所采取的措施符合整體要求。己應該的立場，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點，有的放矢。了解重點，有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。班組長的思考方向班組長的思考方向2.2.反省工作方法反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。否適當、有無問題等。 不要重復相同的失敗。不會導致失敗的

28、行動非不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復相同的失敗。常重要，更重要就是不重復相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關注結(jié)果而不注意從重視結(jié)果到重視過程。僅關注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來。過程和方法的話，問題還會卷土重來。 從重視追究責任到重視檢討原因。追究責任是從重視追究責任到重視檢討原因。追究責任是從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。消除不良因素。班組長的思考方向班組長的思考方向3.3.站在他人的立場上。站在他人的立場上。 站在對方的立場來考慮站在對方的立場來考慮問題，注意整

29、體的協(xié)調(diào)，采問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應行動與改善；避免自取相應行動與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。感受，這才是真正的管理。班組長的思考方向班組長的思考方向4.4.后工序是客戶后工序是客戶 從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會造從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會造成后工序的延誤，最后將給客戶帶來異常。后工成后工序的延誤，最后將給客戶帶來異常。后工序之所以是客戶，是因為品質(zhì)的好壞判斷在于后序之所以是客戶，是因為品質(zhì)的好壞判斷在于后工序。工序?！白鳂I(yè)的好壞有后工序的評價來定作業(yè)的好壞有后工序的評價來定”。 牢牢樹立牢牢樹立“任何工序互為客戶任何

30、工序互為客戶”的原則。的原則。班組長的思考方向班組長的思考方向5.5.必達生產(chǎn)計劃必達生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)班組存在的意義首先就是按時、生產(chǎn)班組存在的意義首先就是按時、按質(zhì)、按量圓滿完成生產(chǎn)計劃任務。按質(zhì)、按量圓滿完成生產(chǎn)計劃任務。班組長的思考方向班組長的思考方向6.6.徹底排除浪費徹底排除浪費 我們的作業(yè)當中有我們的作業(yè)當中有“不不應該做的事應該做的事”及及“不做也可以的事不做也可以的事”，浪費就是指，浪費就是指這兩類事。這兩類事。班組長的思考方向班組長的思考方向7.作業(yè)的標準化作業(yè)的標準化 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和一致性，要求產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和一致性，要求生產(chǎn)過程的控制的程式化。亦即是產(chǎn)生產(chǎn)過程的控制的程式

31、化。亦即是產(chǎn)品質(zhì)量（品質(zhì)）穩(wěn)定性的要求，不因品質(zhì)量（品質(zhì)）穩(wěn)定性的要求，不因人的差異，環(huán)境、時間等的變化而變?nèi)说牟町?，環(huán)境、時間等的變化而變化?；?。 標準化就是作出規(guī)定，遵守而且標準化就是作出規(guī)定，遵守而且改善這個規(guī)定，不停地進行改善改善這個規(guī)定，不停地進行改善遵守遵守再改善的活動才可以稱為標再改善的活動才可以稱為標準化。準化。班組長的思考方向班組長的思考方向8.8.有附加值的工作有附加值的工作 我們進行的生產(chǎn)管理必須能夠我們進行的生產(chǎn)管理必須能夠“產(chǎn)生利潤產(chǎn)生利潤”，管理的目的是謀求更大的附加值（利潤）。管理的目的是謀求更大的附加值（利潤）。9.9.積極應對變化積極應對變化 生產(chǎn)管理的環(huán)境比

32、以前更加瞬息萬變，汲取生產(chǎn)管理的環(huán)境比以前更加瞬息萬變，汲取了新技術(shù)的設計變更，適應每天變化的客戶要求的了新技術(shù)的設計變更，適應每天變化的客戶要求的變更等，是不可避免的。變更等，是不可避免的。 班組長的思考方向班組長的思考方向1. 1.以全局的眼光看問題以全局的眼光看問題2. 2.反省工作方法。反省工作方法。3 3站在他人立場。站在他人立場。4. 4.后工序是客戶后工序是客戶5. 5.必達生產(chǎn)任務。必達生產(chǎn)任務。6. 6.徹底排除浪費。徹底排除浪費。7. 7.作業(yè)的標準化。作業(yè)的標準化。8. 8.有附加值的工作。有附加值的工作。9. 9.積極應對變化。積極應對變化。內(nèi)容內(nèi)容一、一、管理的定義管

33、理的定義二、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的素質(zhì)要求三、班組長的思考方向三、班組長的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、現(xiàn)場管理實務五、現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理五要素：現(xiàn)場管理五要素： 人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、機、物、法、環(huán)）。機、物、法、環(huán)）?，F(xiàn)場管理的原則：現(xiàn)場管理的原則： 請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的?，F(xiàn)場管理的原則（上）現(xiàn)場管理的原則（上）當問題（異常）發(fā)生時，要

34、先去現(xiàn)場。當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)場去檢查。場去檢查。檢查現(xiàn)物（有關的物體）。檢查現(xiàn)物（有關的物體）。 在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問“為什為什么？么？”，并應用一般常識和低成本的方法，確認出，并應用一般常識和低成本的方法，確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技?，F(xiàn)場管理的原則（下）現(xiàn)場管理的原則（下）當場采取暫行處理措施。當場采取暫行處理措施。 應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及

35、一般的常識，解決與現(xiàn)場有關的問題。有關的問題。發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為為什么？什么？”，直到找到問題的原因為止。，直到找到問題的原因為止。標準化以防止再次發(fā)生。標準化以防止再次發(fā)生。 問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生?，F(xiàn)場管理的原則現(xiàn)場管理的原則當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關的物體）。檢查現(xiàn)物（有關的物體）

36、。當場采取暫行處理措施。當場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標準化以防止再次發(fā)生。標準化以防止再次發(fā)生。內(nèi)容內(nèi)容一、一、管理的定義管理的定義二、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的素質(zhì)要求三、班組長的思考方向三、班組長的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、現(xiàn)場管理實務五、現(xiàn)場管理實務日常管理日常管理n計劃管理計劃管理n物料管理物料管理n設備管理設備管理n人員管理人員管理n方法管理方法管理n工具管理工具管理現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務班組長在生產(chǎn)前的任務班組長在生產(chǎn)前的任務n確認生產(chǎn)種類和數(shù)量確認生產(chǎn)種類和數(shù)量n排列訂單生產(chǎn)順序排列訂單生產(chǎn)順序n安排

37、員工的工序崗位安排員工的工序崗位n準備生產(chǎn)物料和輔料準備生產(chǎn)物料和輔料n預備生產(chǎn)工具和調(diào)試測試儀器預備生產(chǎn)工具和調(diào)試測試儀器n首件檢驗檢測首件檢驗檢測n計劃計劃, ,物料物料, ,工具工具, ,工藝等異常的發(fā)現(xiàn)和反饋工藝等異常的發(fā)現(xiàn)和反饋計劃管理實務計劃管理實務在作業(yè)過程中應把握的內(nèi)容在作業(yè)過程中應把握的內(nèi)容: :n生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理; ;n生產(chǎn)計劃與實際困難生產(chǎn)計劃與實際困難; ;n計劃調(diào)整對人員計劃調(diào)整對人員, ,設備及其他方面的影響設備及其他方面的影響; ;n人員出勤人員出勤, ,異動的狀況異動的狀況, ,員工精神狀況員工精神狀況, ,士氣士氣; ;n員工的

38、工作技能員工的工作技能( (能力能力, ,速度速度, ,程度程度); );n缺料缺料, ,設備故障等引起的停產(chǎn)時間設備故障等引起的停產(chǎn)時間; ;n不良發(fā)生的原因及對策不良發(fā)生的原因及對策, ,不良品的善后處理不良品的善后處理; ;n零部件零部件, ,工裝夾具工裝夾具, ,生產(chǎn)輔料是否足夠齊全生產(chǎn)輔料是否足夠齊全; ;n生產(chǎn)是否正常生產(chǎn)是否正常, ,能否完成生產(chǎn)計劃能否完成生產(chǎn)計劃; ;n工作方法是否合適工作方法是否合適, ,是否存在浪費是否存在浪費, ,有無可改善之處有無可改善之處. .計劃管理實務計劃管理實務物料管理實務物料管理實務 1. 1. 班組長與物料管理班組長與物料管理 制造業(yè)的原材

39、料一般占制造成本的制造業(yè)的原材料一般占制造成本的60%60%，有的甚至還更，有的甚至還更多，一線主管負責制造作業(yè)的執(zhí)行與監(jiān)督，對于物料使多，一線主管負責制造作業(yè)的執(zhí)行與監(jiān)督，對于物料使用的成本與績效有直接的關聯(lián)，在一線主管的日常管理用的成本與績效有直接的關聯(lián)，在一線主管的日常管理工作中，物料管理無疑是不可或缺的一環(huán)。工作中，物料管理無疑是不可或缺的一環(huán)。2 2、現(xiàn)場物料管理的分類、現(xiàn)場物料管理的分類u原材料原材料直接使用于產(chǎn)品上的各種原料、材料與零直接使用于產(chǎn)品上的各種原料、材料與零配件。配件。u包裝材料包裝材料使用于包裝用途的各種包裝材料、用品使用于包裝用途的各種包裝材料、用品耗材等。耗材等

40、。 如：禮盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、如：禮盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、 保證書、贈品、印章、數(shù)字章、油墨保證書、贈品、印章、數(shù)字章、油墨u保養(yǎng)維修物料保養(yǎng)維修物料使用于機臺、廠房、人員、搬運用使用于機臺、廠房、人員、搬運用的各種物料，如機油、柴油、抹布、皮帶的各種物料，如機油、柴油、抹布、皮帶u半成品半成品各單位完成暫存現(xiàn)場的半成品、組件等。各單位完成暫存現(xiàn)場的半成品、組件等。u成品成品制造現(xiàn)場完成的成品尚未檢查或入庫者。制造現(xiàn)場完成的成品尚未檢查或入庫者。物料管理實務物料管理實務3 3、建立物料運作程序、建立物料運作程序n建立原、輔材料入庫程序建立原、輔材料入庫程序n建

41、立原、輔材料出庫程序建立原、輔材料出庫程序n建立半成品入庫程序建立半成品入庫程序n建立半成品出庫程序建立半成品出庫程序n建立退貨補料控制程序建立退貨補料控制程序n建立成品入庫程序建立成品入庫程序n建立成品出庫程序建立成品出庫程序物料管理實務物料管理實務4 4、現(xiàn)場物料盤點、現(xiàn)場物料盤點 一線主管對于現(xiàn)場暫存的物料、半成品、成品應實施定一線主管對于現(xiàn)場暫存的物料、半成品、成品應實施定期的盤點，在工作上可配合財務部門于每月月底盤點一期的盤點，在工作上可配合財務部門于每月月底盤點一次，確保現(xiàn)場物料管理、料帳保持一致。次，確?，F(xiàn)場物料管理、料帳保持一致。物料管理實務物料管理實務u設備保養(yǎng)目的：設備保養(yǎng)

42、目的： a. a.減少故障停機時間，增加生產(chǎn)效率減少故障停機時間，增加生產(chǎn)效率; ; b. b.維護設備正常運轉(zhuǎn)，確保產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定維護設備正常運轉(zhuǎn)，確保產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定; ; c. c.降低設備維修成本降低設備維修成本; ; d. d.確保操作人員及設備安全。確保操作人員及設備安全。u設備保養(yǎng)的范圍：設備保養(yǎng)的范圍： 廠房、機器、模具、儀器、供水、電、廠房、機器、模具、儀器、供水、電、 壓縮空氣、管線壓縮空氣、管線設備管理實務設備管理實務1 1、一級保養(yǎng)的工作實務、一級保養(yǎng)的工作實務一級保養(yǎng)由設備操作人員負責，其工作實務為一級保養(yǎng)由設備操作人員負責，其工作實務為: :u依照操作規(guī)程正常的操作程序使

43、用設備。依照操作規(guī)程正常的操作程序使用設備。u每日工作前檢查：每日工作前檢查： a. a.將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑; ; b. b.不必要的物品不放置于設備或傳動部位或管線上不必要的物品不放置于設備或傳動部位或管線上; ; c. c.潤滑系統(tǒng)是否足夠潤滑系統(tǒng)是否足夠; ; d. d.各部位螺絲是否松動各部位螺絲是否松動; ; e. e.空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲?？辙D(zhuǎn)試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。設備管理實務設備管理實務2 2、二級保養(yǎng)的工作實務、二級保養(yǎng)的工作實務二級保養(yǎng)由領班或組二級保養(yǎng)由領班或組( (班班) )

44、長負責，其工作實務為：長負責，其工作實務為：u督促一級保養(yǎng)人員實施保養(yǎng)工作并指導。督促一級保養(yǎng)人員實施保養(yǎng)工作并指導。u特殊部位的潤滑及定期換油。特殊部位的潤滑及定期換油。u突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整。突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整。u一級保養(yǎng)人員異常報告的處理。一級保養(yǎng)人員異常報告的處理。u機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告一級主管機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告一級主管處理。處理。u依定期保養(yǎng)日程配合一級保養(yǎng)人員執(zhí)行、制定任務。依定期保養(yǎng)日程配合一級保養(yǎng)人員執(zhí)行、制定任務。u每日上午每日上午 九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的保養(yǎng)績效檢核，九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的保養(yǎng)績效檢核，并做記錄。并

45、做記錄。u新設備的安裝與試用新設備的安裝與試用 。設備管理實務設備管理實務3 3、三級保養(yǎng)的工作實務、三級保養(yǎng)的工作實務三級保養(yǎng)由維修部門主管負責，其工作實務為：三級保養(yǎng)由維修部門主管負責，其工作實務為：u設備的整修，性能校正與改善。設備的整修，性能校正與改善。u做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實施精度校正。做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實施精度校正。u協(xié)助二級保養(yǎng)人員的請求。協(xié)助二級保養(yǎng)人員的請求。u委托外部、專家修理、保養(yǎng)委托外部、專家修理、保養(yǎng)設備管理實務設備管理實務1 1、人員管理與領導統(tǒng)御、人員管理與領導統(tǒng)御 領導統(tǒng)御著重于一線主管與員工之間的互動，旨領導統(tǒng)御著重于一線主管與員工之間的互動，旨在建

46、立一個有活力有共識有戰(zhàn)斗力的團隊，強調(diào)動態(tài)在建立一個有活力有共識有戰(zhàn)斗力的團隊，強調(diào)動態(tài)的溝通、訓練、考核、獎懲和激勵，以提升團隊的士的溝通、訓練、考核、獎懲和激勵，以提升團隊的士氣和生產(chǎn)力。氣和生產(chǎn)力。人員管理實務人員管理實務2 2、員工第二專長或第三專長的培養(yǎng)、員工第二專長或第三專長的培養(yǎng) 培養(yǎng)員工擁有第二或第三專長甚至第四專長，是培養(yǎng)員工擁有第二或第三專長甚至第四專長，是目前企業(yè)界大勢所趨，一方面可減少一線主管工作調(diào)目前企業(yè)界大勢所趨，一方面可減少一線主管工作調(diào)度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經(jīng)驗多元化，在實務上可以以工作輪

47、調(diào)的方式或工作經(jīng)驗多元化，在實務上可以以工作輪調(diào)的方式或者工作群組化的方式來進行，可達成相當不錯的效果者工作群組化的方式來進行，可達成相當不錯的效果! !人員管理實務人員管理實務3 3、建立班組內(nèi)、建立班組內(nèi)2323人的機動部隊人的機動部隊 對于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場，一線主管培養(yǎng)對于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場，一線主管培養(yǎng)2323人的機人的機動動 部隊實有必要，平時以擔任班長助理或組長助理，部隊實有必要，平時以擔任班長助理或組長助理，領料或設備保養(yǎng)、制程改善等工作，如員工請假或離職領料或設備保養(yǎng)、制程改善等工作，如員工請假或離職時可立即遞補工作，不致造成工作延誤，此舉當然也需時可立即遞補工作，不致造成工

48、作延誤，此舉當然也需要上級主管的要上級主管的 支持，機動人員必須擁有制程上的多項支持，機動人員必須擁有制程上的多項專長較能勝任。專長較能勝任。人員管理實務人員管理實務4 4、如何、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 班組長是企業(yè)生產(chǎn)管理的直接負責人，他們的管理也班組長是企業(yè)生產(chǎn)管理的直接負責人，他們的管理也會直接影響著企業(yè)的發(fā)展，在生產(chǎn)管理中員工的管理也會直接影響著企業(yè)的發(fā)展，在生產(chǎn)管理中員工的管理也是非常重要的，員工對企業(yè)對管理者有意見也是正常的，是非常重要的，員工對企業(yè)對管理者有意見也是正常的，這時候班組長就要處理好班組成員的抱怨，要合理的處這時候班組長就要處理好班組成員的抱怨，要合理的處理

49、，而且也要處理好，如果不處理的話，會給企業(yè)帶來理，而且也要處理好，如果不處理的話，會給企業(yè)帶來很大的影響的，下面具體說一下班組長如何處理員工的很大的影響的，下面具體說一下班組長如何處理員工的抱怨。抱怨。人員管理實務人員管理實務4 4、如何、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 （1 1）耐心傾聽抱怨）耐心傾聽抱怨 抱怨無非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一抱怨無非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真?zhèn)€單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因傾聽。只

50、要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。企業(yè)的管理制度不可能得到全部員工為你已經(jīng)獲得了他的信任。企業(yè)的管理制度不可能得到全部員工的認可和理解的，他們總是會有不滿意的地方，這時候班組長就的認可和理解的，他們總是會有不滿意的地方，這時候班組長就要充分的去了解這些情況，只有聽他們說，才能知道他們是對企要充分的去了解這些情況，只有聽他們說，才能知道他們是對企業(yè)對管理者是哪里不滿意，才能不斷的完善自己的企業(yè)管理，才業(yè)對管理者是哪里不滿意，才能不斷的完善自己的企業(yè)管理，才能穩(wěn)定企業(yè)的員工和安撫他們的心情。能穩(wěn)定企業(yè)的員工和安撫他們的心情。人員管理實務人員管理實務4 4、如何

51、、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 （2 2）盡量了解起因）盡量了解起因 任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全了解清楚之管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。有些管理者對員工的抱怨很反感，作為管理者一定要去了更糟。有些管理者對員工的抱怨很反感，作為管理者一定要去了解事情的原因，不知道原因就不要亂評價，這樣對員工的也是不解事情的原因，不知

52、道原因就不要亂評價，這樣對員工的也是不公平的，要多理解一下員工，多為他們考慮，這樣才能更好的管公平的，要多理解一下員工，多為他們考慮，這樣才能更好的管理好企業(yè)的員工。理好企業(yè)的員工。人員管理實務人員管理實務4 4、如何、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 （3 3）有效疏通）有效疏通 對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評，這樣做耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進

53、行友善地批評，這樣做就基本可以解決問題。管理者聽完員工的抱怨后，要認真的分析就基本可以解決問題。管理者聽完員工的抱怨后，要認真的分析給員工聽，給員工聽， 這樣可以加強員工對企業(yè)的理解，很多事情都是需要這樣可以加強員工對企業(yè)的理解，很多事情都是需要溝通的，在企業(yè)中不能出現(xiàn)溝通斷層，這樣只會制約企業(yè)的發(fā)展溝通的，在企業(yè)中不能出現(xiàn)溝通斷層，這樣只會制約企業(yè)的發(fā)展的，企業(yè)管理者要重視這樣的問題。的，企業(yè)管理者要重視這樣的問題。人員管理實務人員管理實務4 4、如何、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 （4 4）處理果斷）處理果斷 抱怨因為具有傳染性，所以班組長要及時采取措施，盡量做到公抱怨因為具有傳染性，

54、所以班組長要及時采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。如果班組長了解了員工正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。如果班組長了解了員工的抱怨和不滿意的地方后，還沒有及時的去解決，這樣就會使問的抱怨和不滿意的地方后，還沒有及時的去解決，這樣就會使問題擴大化，員工在平時也會在一起議論的，這樣更好的員工會對題擴大化，員工在平時也會在一起議論的，這樣更好的員工會對企業(yè)不滿意，這樣很容易導致企業(yè)員工的流失，企業(yè)員工流失了企業(yè)不滿意，這樣很容易導致企業(yè)員工的流失，企業(yè)員工流失了企業(yè)的正常生產(chǎn)也會受到影響的，不能正常進行，損失也是很大企業(yè)的正常生產(chǎn)也會受到影響的，不能正常進行，損失也是很大的，

55、一定要妥善的處理，不要傷害員工的利益。的，一定要妥善的處理，不要傷害員工的利益。人員管理實務人員管理實務4 4、如何、如何處理員工的抱怨處理員工的抱怨 （1 1）耐心傾聽抱怨）耐心傾聽抱怨 （2 2）盡量了解起因）盡量了解起因 （4 4）有效疏通）有效疏通 （4 4）處理果斷）處理果斷 人員管理實務人員管理實務5 5、如何贊揚與批評員工、如何贊揚與批評員工 有的班組長贊揚或者批評員工時，盡管說得很對，但不注意方式有的班組長贊揚或者批評員工時，盡管說得很對，但不注意方式方法和場合，反而會使員工產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。方法和場合，反而會使員工產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。 俗話說，揚善于堂庭，歸過于暗室。也就是

56、說，夸獎要在人多的俗話說，揚善于堂庭，歸過于暗室。也就是說，夸獎要在人多的場合，批評最好是單獨談話，班組長批評人應盡量避免在公眾場合點場合，批評最好是單獨談話，班組長批評人應盡量避免在公眾場合點名道姓，應選擇在安靜的辦公室、會議室、茶座等，平心靜氣地指出名道姓，應選擇在安靜的辦公室、會議室、茶座等，平心靜氣地指出下屬的錯誤和不足，并引導員工較好地改正缺點。下屬的錯誤和不足，并引導員工較好地改正缺點。 贊美一個人或一件事，必須實事求是，如果無中生有，言過其實，贊美一個人或一件事，必須實事求是，如果無中生有，言過其實，就會有虛情假意之嫌，讓人誤認為你有什么個人企圖。如過分夸張，就會有虛情假意之嫌，

57、讓人誤認為你有什么個人企圖。如過分夸張，還有可能造成誤解，把你的贊美理解為諷刺、譏笑，或別有用心。還有可能造成誤解，把你的贊美理解為諷刺、譏笑，或別有用心。人員管理實務人員管理實務早會是基層管理的重要一環(huán)早會是基層管理的重要一環(huán), ,也是團隊建設最也是團隊建設最關鍵的環(huán)。關鍵的環(huán)。要點：要點：a a、考勤、考勤b b、工作安排、工作安排c c、重要事項傳達、重要事項傳達d d、營造正式工作的緊張氣氛、營造正式工作的緊張氣氛人員管理實務人員管理實務6 6、早會管理、早會管理內(nèi)容：內(nèi)容：a a、教導、教導50%50% 新產(chǎn)品、新方法的說明新產(chǎn)品、新方法的說明 標準化工作標準化工作 品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握b b、理念、理念25%25% 工作教養(yǎng)工作教養(yǎng) 工作倫理工作倫理 工作習慣工作習慣c c、目標、目標25%25% 生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排 工作目標工作目標 政令傳達、市場反應政令傳達、市場反應人員管理實務人員管理實務1 1、工作標準與工作標準化、工作標準與工作標準化主機組：主機組：按鍵板焊接要領按鍵板焊接要領攝像頭組裝要領攝像頭組裝要領idcidc模塊組裝要領模塊組裝要領主機面殼（喇叭咪頭按鍵板）組裝要領主機面殼（喇叭咪頭按鍵板）組裝要領整機組