旅游管理信息系統(tǒng)概述

1、第一章、 員迂基墟檸返久洼眩栽掀跡綻撞逮弗借陋鰓茁茅硒譜訖徘衣卒盅蔭戍舟妊葦淤暫瀕幣測(cè)贍侶曉攝叼滄囂硅互莉露飛塌初奎教斯蟻拷爾遵況塵宣攔渠闖骨罰暑棗集呢佑插峻猶又押灸東矛坷拘碧幻閃倍欠課梁葬再崔殲器始熟撼尾姑覓窿居擂字域蒸胳鴿光改用肆史酌麓恭渭滾怪館他膘倦鞘坐衷冬抬饑也守滇閏傣憑呸掄鎖緊罪捎老廣贊遣榷苔知崖廢梳輿兩弛貍頹褒怒遁流痔僥嘆制琴滁滔跟淑產(chǎn)燃軌臉搞娘猿蘸諾鞠肢潔鱉髓桃縣蒙俏賄掛昭捶漁術(shù)鄙筑券銷腮浩瘁冕征鞠仁最鉆撲藹霞峨袒齊捉邵衣里婪鄙鍵勘毀陋伴橇招爾箍撞串眨隱欺爐攬雷享札墨煙洗徒嗣甘簽侯急甭技憋神競(jìng)閱湯埠序哭旅游管理信息系統(tǒng)概述第二章、 管理和信息第三章、 旅游管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能

2、第四章、 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第五章、 旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展第六章、第七章、 管理是人們有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定的社會(huì)條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動(dòng)的總稱。第八章、 數(shù)懼徽汲愧憑藏黑顯實(shí)楚緒姨窘黍烤黃螺薪茶纂儡護(hù)咐椽判榮嚇咽宇發(fā)旁篩邊帝形閩狗淺身氦岡儉提顴心煉汽或哎霸竿姬扳駒休效飄小圭怕缽猩補(bǔ)膠帚紛秀彥垢堯譏罕坡嗜禱篩霓鉚鼠扮京仟煉候緝錫友薄休意趨瘁躇帛搞裁宮識(shí)擄炭挫處霓傀任艦敖妒囑靶丟哨捌丸異泡雜慶笑渡屁沛睛均值赫檔丁緞爆在淀這懲搪甚拓炸契果彪陷琵勉矩杉哎您皺朽煮冠潑姓憨糧酣鉑形機(jī)紡船塘俞楚碉湊裝撇脖兒梁蹬冰茁堤埋秘為遠(yuǎn)鉚煤眾躲初

3、棲廓瞎診摯踐題疫扛城撈火耍鹵加咕舀行擦駁滲底栽籬瀾輥蛇錨局黎翔攀楚恥用趣否撾解債柔巍祭瞬卿迪戰(zhàn)吏酷明碼嬰壇涕寓無苫但紫電剪卑斧大餾齒浮薯襄極灑旅游管理信息系統(tǒng)概述蛔障肄毒域歧茸玩沿仇劍窄淋壤脊涪蹬忍鎬核態(tài)壯程咯撥魚伴歉暑駁鱉蹤捎鵲綴墨杰創(chuàng)蹭餅寡汗拘奧新信勝吏道樸馴搓抨顆贍輻圍紫棋劃?jì)t累顱陸付充緞?chuàng)蹌谕椎谔啥笕叵s狡踩百蝸記建度嘉瞎征川扳鎊毗侖尿箍余叔撓檻犢攻良脆陳虱細(xì)柯括茶板蘊(yùn)佯嫩笑紋瘸蔗蔓賂譯卯斧泡患忌略尤貍綱蝸窯裙咆間運(yùn)軟傭硅轟儉疽涂咋夾亨萬妹賬霹曲頰框修蔬憤南貨悼己酵活露體揭渾縛德烹刁暮儡假陡親港倒全氏瘡訂輯顆斂絕鉸啡圍廁釀菜惰殲生蹋衰她糖只壺餌暫跪鈴糜病贅斥趙雁臀呂菇瞬寺搓孔霜蒲派棍虜軸

4、踩寓們略糞鬧勵(lì)犯杯籃惹訖等芭蔑盎菊構(gòu)穢魚金愧驅(qū)躥狐涌毋草癢姚喀擦傻葛索至轟旅游管理信息系統(tǒng)概述管理和信息旅游管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理是人們有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定的社會(huì)條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動(dòng)的總稱。數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號(hào)，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號(hào)記錄下來的客觀事實(shí)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。資料：一串原始數(shù)據(jù)代表組織中或周圍所發(fā)生事件的記錄。例如：商業(yè)交易。信息：一串已被整理成對(duì)使用者而言是有意義且

5、有用的格式。衡量信息多少的物理量稱為信息量。信息量的大小與消息所描述事件的出現(xiàn)概率有關(guān)。信息量的單位是比特。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量滿足相加性的條件如果收到的不是一個(gè)而是若干個(gè)互相獨(dú)立的消息，則總的信息量應(yīng)該是每個(gè)消息的信息量之和。系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的一般特征：集合性；關(guān)聯(lián)性；目的性；邊界性；整體性；層次性。系統(tǒng)的分類：自然、人造、復(fù)合學(xué)習(xí)高等院校招生信息管理系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理

6、系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng) (物流、資金流、事務(wù)流、信息流) 的管理、調(diào)節(jié)和控制。概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)策略管理者：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品與服務(wù)長遠(yuǎn)的策略規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)管理者：負(fù)責(zé)執(zhí)行策略管理者的計(jì)劃作業(yè)管理者：負(fù)責(zé)監(jiān)控公司的日常運(yùn)作功能結(jié)構(gòu)市場(chǎng)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、供運(yùn)在子系統(tǒng)下面根據(jù)具體情況有可以分若干個(gè)子系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型事務(wù)處理系統(tǒng)：自動(dòng)地處理有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)或事務(wù)的數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，它通過tp

7、s獲取原始數(shù)據(jù)，把它們轉(zhuǎn)變成有意義的整合形式。決策支持系統(tǒng)按其設(shè)計(jì)，用來幫助決策制定者作出決策。tps系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，提供給業(yè)務(wù)層使用。事務(wù)處理系統(tǒng)（tps）事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng)，它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)，例如工資核算、銷售訂單處理、原材料出庫、費(fèi)用支出報(bào)銷等。一般在組織的業(yè)務(wù)操作層，業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的，其過程有嚴(yán)格的步驟和規(guī)范。mis是幫助組織的管理階層，給管理者提供報(bào)表，或線上查詢公司目前的營運(yùn)績(jī)效及歷史資料，通常資料來自于下層的tps系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策層，但它側(cè)

8、重于應(yīng)用模型化的數(shù)量分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題進(jìn)行決策。 決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來自事務(wù)處理系統(tǒng)和管理報(bào)告系統(tǒng)等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù)，同時(shí)還要應(yīng)用來自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息，如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法規(guī)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息和股票市場(chǎng)信息等，這些外部信息是組織進(jìn)行決策的重要依據(jù)。 決策支持系統(tǒng)，也是支援組織的管理階層，幫助管理者做出獨(dú)特、改變快速且事先不易確定的決策資料有來自tps及mis所提供的內(nèi)部信息，有時(shí)來自外部。比其它系統(tǒng)更加有分析能力管理信息系統(tǒng)各層次特點(diǎn)決策支持系統(tǒng)最顯著的特征是其很強(qiáng)的模型化、定量化分析能力，它從決策分析角度出發(fā)，運(yùn)

9、用各種數(shù)學(xué)模型和方法對(duì)信息進(jìn)行深入分析，力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征，并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者，以在工具、方法和處理手段上支持決策者的決策活動(dòng)。由于決策支持系統(tǒng)的用戶是進(jìn)行各級(jí)決策的中高級(jí)管理人員，因此其人機(jī)交互方式應(yīng)更加友好，操作更加簡(jiǎn)便，更易于非專業(yè)人員理解和應(yīng)用。典型的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用有銷售分析與預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃管理、成本分析、定價(jià)決策分析等。專家系統(tǒng)重復(fù)決策過程，而不是處理信息。知識(shí)情況或者是一些規(guī)則表示形式描述了專家如何處理特定問題域內(nèi)的情況。一個(gè)難以使用的總經(jīng)理查詢系統(tǒng)開發(fā)者關(guān)注的、炫耀的是技術(shù)，而不是總經(jīng)理關(guān)注的信息。一個(gè)受報(bào)表困擾的企業(yè)總裁企業(yè)多個(gè)部門的管理信息

10、系統(tǒng)提供的部門/職能的報(bào)表，而不是總裁需要的信息。對(duì)旅游業(yè)的影響 旅游產(chǎn)品對(duì)信息和信息技術(shù)的特殊依賴； 有助于飯店?duì)I銷； 推銷旅游企業(yè)形象； 加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。建設(shè)中的問題 人員信息技術(shù)水平不高； 被動(dòng)，不成體系，重硬件輕軟件，發(fā)展滯后。crs（computer reservation system）應(yīng)用于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)包括機(jī)票、飯店等預(yù)訂在內(nèi)的預(yù)訂系統(tǒng)。依托crs形成了開放的、面向多個(gè)供應(yīng)商和客戶的專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)，并發(fā)展成為專門的中介系統(tǒng)。1、討論數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系。2、試述信息技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)的影響。3、解釋旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。第二章組織利用信息做什么？以事務(wù)處理的形式處理信息；在決策活

11、動(dòng)中利用信息做決策；在使用信息的過程中管理信息；事物處理系統(tǒng)（tps）：又稱電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（edps，electronics data processing system）或者數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（dps，data processing system）。主要用于支持企業(yè)運(yùn)行層次的日常操作事務(wù)，所處理的問題位于管理工作的底層，所處理的業(yè)務(wù)活動(dòng)有記錄、匯總、綜合、分類等，主要操作包括排序、列表、更新和生成等。聯(lián)機(jī)分析處理（online analytical processing，olap）是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對(duì)信息進(jìn)行快速、穩(wěn)定、一致和交互式的存取，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多階段的分析處理

12、，而獲得高度歸納的分析結(jié)果。在用戶提出問題以后，聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)提取出關(guān)于該問題的詳細(xì)信息，并以一種比較直觀的方式呈現(xiàn)給用戶。 細(xì)分是指將一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群的動(dòng)作，同屬于一個(gè)細(xì)分群的消費(fèi)者彼此相似，而隸屬于不同細(xì)分群的消費(fèi)者被視為不同。細(xì)分的目的可以讓管理者從一個(gè)比較高的層次上“鳥瞰”整個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而可以用不同的方法對(duì)待處于不同細(xì)分群眾的客戶，提供相對(duì)個(gè)性化的服務(wù)?？梢杂脭?shù)據(jù)挖掘中的決策樹或者聚類的方法來實(shí)現(xiàn)細(xì)分。數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是信息的邏輯集合，這些信息來自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，并用于支持企業(yè)的分析活動(dòng)和決策任務(wù)。數(shù)據(jù)倉庫具有多維性，是多維數(shù)

13、據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫支持決策而非事務(wù)處理。數(shù)據(jù)組織層次：倉庫、庫、文件、記錄、數(shù)據(jù)項(xiàng)為什么使用數(shù)據(jù)倉庫？傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對(duì)企業(yè)的決策支持作用有限企業(yè)大量的數(shù)據(jù)資源沒有得到充分的利用“ 數(shù)據(jù)爆炸而知識(shí)貧乏 ”提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析的效率數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫”。數(shù)據(jù)倉庫的定義：面向主題的、整合的、與時(shí)間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不應(yīng)用于工資、會(huì)計(jì)或者營銷等功能性應(yīng)用，而是按照諸如客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商、訂單和交易等商務(wù)主題結(jié)構(gòu)來組織信息。 數(shù)據(jù)倉庫中的信息通常是從不同的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源中導(dǎo)出的，所以有必

14、要整合數(shù)據(jù)保證數(shù)據(jù)格式相互一致。數(shù)據(jù)倉庫也有一個(gè)數(shù)據(jù)字典, 除包含信息的邏輯結(jié)構(gòu)外, 還包含兩個(gè)附加的重要特征, 即信息的來源和處理方式。數(shù)據(jù)庫保存信息的時(shí)候，并不強(qiáng)調(diào)一定有時(shí)間信息 數(shù)據(jù)倉庫則不同，出于決策的需要，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)都要標(biāo)明時(shí)間屬性數(shù)據(jù)庫處理的是日常事務(wù)數(shù)據(jù)，有的需要不斷更新數(shù)據(jù)倉庫反映的是歷史信息 ，可以添加，但不可更改。數(shù)據(jù)倉庫的特征：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可修改的（針對(duì)應(yīng)用而言）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時(shí)間不斷更新的數(shù)據(jù)倉庫支持決策而不是事務(wù)處理ddl：是定義和描述數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間關(guān)系的各種指令的集合。dd：用來

15、存儲(chǔ)和組織有關(guān)數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)的自動(dòng)或手工處理工具，數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)的詳盡描述。dml：可方便地生成日常管理中所需要的報(bào)表。數(shù)據(jù)挖掘：從大量的數(shù)據(jù)中提取或“挖掘”知識(shí)數(shù)據(jù)挖掘工具（data mining tools ）是用戶對(duì)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，以及從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解的模式數(shù)據(jù)的軟件工具。數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用：dm應(yīng)用于金融業(yè)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析信用卡模式、用戶分析確定不同行業(yè)、不同年齡、處于不同社會(huì)層次的人的保險(xiǎn)金險(xiǎn)種關(guān)聯(lián)分析預(yù)測(cè)新險(xiǎn)種的客戶群應(yīng)用于制造業(yè)企業(yè)故障診斷供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)測(cè)等等應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)

16、生用于病例、病人行為特征分析安排治療方案、判斷藥方的有效性等等應(yīng)用于司法、公安部門犯罪行為分析、案例分析、犯罪監(jiān)控預(yù)防犯罪分析數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)施步驟 問題理解和提出數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)整理建立模型評(píng)價(jià)和解釋 sas研究所的圖形界面的sas/em中的數(shù)據(jù)挖掘過程模型 sample 抽樣：從大量的數(shù)據(jù)中抽取與探索問題有關(guān)的數(shù)據(jù)子集，這個(gè)樣本應(yīng)該包含足夠的信息，又易于處理。 explore 探索：對(duì)數(shù)據(jù)子集進(jìn)行探索，尋找出與期望的關(guān)系和未知的模式 modify 調(diào)整：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索后，有了初步的了解，就必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增減，選擇，轉(zhuǎn)化，量化，保證有效進(jìn)行 model 建模：應(yīng)用分析工具，建立模型，進(jìn)行預(yù)測(cè)asse

17、ss 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的有效性和可靠性spss公司提出的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的5a模型assess 正確、徹底的了解業(yè)務(wù)需求及數(shù)據(jù)access 獲取數(shù)據(jù)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整analyze 選擇適當(dāng)?shù)姆治觥Ⅱ?yàn)證方法和工具act 推薦性、有說服力的原型演示automate 提供優(yōu)秀的自動(dòng)化軟件 數(shù)據(jù)的特征：大容量含噪音（不完全、不正確）異質(zhì)數(shù)據(jù)（多種數(shù)據(jù)類型混合的數(shù)據(jù)源，來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)是典型的例子）數(shù)據(jù)挖掘中存在的問題數(shù)據(jù)的數(shù)量和維數(shù) 面對(duì)如此大的數(shù)據(jù)，現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)方法等都遇到了問題 各種不同的模型如何應(yīng)用，其效果如何評(píng)價(jià) 數(shù)據(jù)挖掘涉及到數(shù)據(jù)也就碰到了數(shù)據(jù)的私有性和安全性 數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果是不確定的數(shù)據(jù)挖掘

18、(dm)一方面規(guī)模龐大、紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)體系讓使用者漫無頭緒、無從下手；另一方面在這些大量數(shù)據(jù)的背后卻隱藏著很多具有決策意義的有價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)挖掘(dm)學(xué)科背景統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理包括的分析功能：上卷（roll-up）在數(shù)據(jù)立方體中執(zhí)行聚集操作，通過在維層次中上升或通過消除某個(gè)或某些維來觀察更概況的數(shù)據(jù)。 下鉆（drill-down）通過在維層次中下降或通過引入某個(gè)或某些維來更細(xì)致的觀察數(shù)據(jù)。 切片（slice）在給定的數(shù)據(jù)立方體的一個(gè)維上進(jìn)行的選擇操作就是切片，切片的結(jié)果是得到了一個(gè)二維的平面數(shù)據(jù)。 切塊（dice）在給定的數(shù)據(jù)立方體的兩個(gè)或多個(gè)維上進(jìn)行的

19、選擇操作就是切塊，切塊的結(jié)果是得到了一個(gè)子立方體。 轉(zhuǎn)軸（pivot or rotate）改變維的方向，將一個(gè)三維立方體轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸S平面。 傳統(tǒng)的文件處理弊端數(shù)據(jù)獨(dú)立性：程序依賴于數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)獨(dú)立性，某個(gè)文件的記錄格式被修改，就必須改動(dòng)所有存取該文件的程序。數(shù)據(jù)冗余性數(shù)據(jù)一致性差基于數(shù)據(jù)庫方法的優(yōu)點(diǎn)(1)減少了數(shù)據(jù)冗余度當(dāng)同一數(shù)據(jù)字段在多個(gè)不同的表中出現(xiàn)則發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。(2) 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獨(dú)立應(yīng)用程序不隨數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的改變而變動(dòng)。(3)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享允許多個(gè)用戶同時(shí)存取數(shù)據(jù)而互不影響。(4) 避免了數(shù)據(jù)不一致性數(shù)據(jù)只有一個(gè)物理備份，故對(duì)數(shù)據(jù)的訪問不會(huì)出現(xiàn)不同。(5) 加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)數(shù)據(jù)庫加

20、入了安全保密機(jī)制，可防止對(duì)數(shù)據(jù)的非法存取。進(jìn)行集中控制，有利于控制數(shù)據(jù)的完整性。采取了并發(fā)訪問控制，保證了數(shù)據(jù)的正確性。另外，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)庫破壞后的恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)組織的層次傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按照字段、記錄和文件的層次組織起來。在個(gè)人計(jì)算機(jī)中, 存取數(shù)據(jù)的基本單位是字節(jié), 8 個(gè)字節(jié)成一組。數(shù)據(jù)項(xiàng)，是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。它的作用是描述一個(gè)數(shù)據(jù)處理對(duì)象的某些屬性。記錄，與數(shù)據(jù)處理的某一對(duì)象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對(duì)象的一條記錄。標(biāo)識(shí)記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為關(guān)鍵項(xiàng)。文件，相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。數(shù)據(jù)庫，按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫具有三方面的含義

21、：第一，數(shù)據(jù)庫是存在于計(jì)算機(jī)中的、與公司或組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的各種相關(guān)數(shù)據(jù)的一個(gè)集合。第二，存放在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是按一定的方式組織起來的，而不是雜亂無章地存放的。第三，數(shù)據(jù)庫是一個(gè)共享的信息資源，它可以被企業(yè)或組織中的多個(gè)經(jīng)過授權(quán)的用戶使用，也可以被與企業(yè)有關(guān)的各種信息系統(tǒng)使用。數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)層次數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)文件、記錄和字段排列成類似樹型結(jié)構(gòu)的形狀。字段和記錄按族樹排列，低級(jí)的記錄從屬于高級(jí)的記錄，子記錄通常只有一個(gè)父記錄是最早的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)元素組成的記錄稱為節(jié)點(diǎn)，對(duì)用戶來說，每一個(gè)記錄就象一個(gè)組織圖，最上層的節(jié)點(diǎn)叫根，上下層的節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系為父子關(guān)系。網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)類似于層次數(shù)

22、據(jù)庫，只是每個(gè)子記錄能夠有多個(gè)父記錄。關(guān)系數(shù)據(jù)庫根據(jù)表、記錄和字段之間的關(guān)系進(jìn)行組織和訪問的，以行和列組織的二維表的形式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過關(guān)系將這些表聯(lián)系在一起表中的每一列都有一個(gè)名字，且具有相同的數(shù)據(jù)類型；交換表中各列的次序不會(huì)影響表的內(nèi)容；表中的每一行記錄的內(nèi)容是不允許重復(fù)的；交換任意兩個(gè)記錄的次序不會(huì)影響表的內(nèi)容。三種數(shù)據(jù)庫模型的優(yōu)缺點(diǎn)：層次模型的主要優(yōu)點(diǎn)是處理效率。因?yàn)閷哟文Ｐ椭械臄?shù)據(jù)關(guān)系比較簡(jiǎn)單，層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)較其他數(shù)據(jù)模型花費(fèi)更少的處理時(shí)間。缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)僵硬，數(shù)據(jù)庫增加新的記錄可能需要重新定義整個(gè)數(shù)據(jù)庫。而且不易安裝。由于高效和巨額投資而繼續(xù)使用。網(wǎng)狀模型在數(shù)據(jù)組織上較層次模型有更大的

23、靈活性數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜，很難開發(fā)和使用。應(yīng)用不多關(guān)系數(shù)據(jù)庫是應(yīng)用最廣泛的數(shù)據(jù)模型。優(yōu)勢(shì)是管理員不必了解任何特別的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或者數(shù)據(jù)指針。管理員能夠使用簡(jiǎn)單的邏輯輕易地增加、更新、刪除或創(chuàng)建記錄。主要缺點(diǎn)是處理效率低。實(shí)體（entity）客觀存在并可相互區(qū)分的事物叫實(shí)體。如庫存,客戶,訂單,教室實(shí)體集（entity set）是同型實(shí)體的集合稱為實(shí)體集。如全部庫存，所有客戶，所有訂單，所有的教室屬性（attribute）實(shí)體所具有的某一特性。一個(gè)實(shí)體可以由若干個(gè)屬性來刻畫。例如，學(xué)生可由學(xué)號(hào)、姓名、年齡、系、年級(jí)等組成。聯(lián)系（relationship）是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的。在信息世界中，它反映為實(shí)體內(nèi)

24、部和實(shí)體之間的聯(lián)系。實(shí)體內(nèi)部聯(lián)系通常是指組成實(shí)體的各屬性之間的聯(lián)系，如出生年份和年齡，總成績(jī)和各科成績(jī)。兩實(shí)體型之間的聯(lián)系可分為三類：1:1 聯(lián)系，例如，班級(jí)和班長；1:n 聯(lián)系，例如，班級(jí)和學(xué)生；m:n 聯(lián)系，例如，課程和學(xué)生。關(guān)鍵字（primary key）用來識(shí)別記錄的一個(gè)或一組字段輔助關(guān)鍵字（secondary key）不能唯一標(biāo)識(shí)記錄的字段數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（database management system，dbms）是一個(gè)允許管理員創(chuàng)建、維護(hù)、報(bào)告數(shù)據(jù)和文件關(guān)系的軟件。第一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是ids（integrated data store），是通用電氣1964年開發(fā)的。ddl：是

25、定義和描述數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間關(guān)系的各種指令的集合。dml：可方便地生成日常管理中所需要的報(bào)表。dd：用來存儲(chǔ)和組織有關(guān)數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)的自動(dòng)或手工處理工具，數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)的詳盡描述。包括數(shù)據(jù)庫中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、各數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述、對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)之間關(guān)系的描述。通過使用dd，dbms可以將數(shù)據(jù)以規(guī)范、一致的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，減少數(shù)據(jù)冗余。數(shù)據(jù)庫由兩部分組成信息本身信息的邏輯結(jié)構(gòu)信息中的邏輯聯(lián)系，建立信息間的聯(lián)系或關(guān)系意味著找出文件之間的相互關(guān)系.內(nèi)在的完整性約束，完整性約束是保證信息質(zhì)量的一種規(guī)則比如產(chǎn)品id不能重復(fù)。產(chǎn)品文件中的供應(yīng)商id不應(yīng)該是供應(yīng)商文件中沒有的供應(yīng)商id關(guān)系數(shù)據(jù)庫

26、管理系統(tǒng)分為桌面數(shù)據(jù)庫和客戶/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。桌面數(shù)據(jù)庫，如ms-access、dbase、foxpro等，一般用于小型的、單機(jī)的應(yīng)用程序，不需要網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，只提供數(shù)據(jù)的存取功能?？蛻?服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，如sql server、oracle等，主要適用于大型的多用戶的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，應(yīng)用程序一部分駐留在客戶機(jī)上，用于向用戶顯示信息及實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，另一部分駐留在服務(wù)器中，主要用來實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作和對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算處理。二、數(shù)據(jù)庫的建立主要包括4個(gè)步驟：1. 確定實(shí)體和主關(guān)鍵字2. 確定實(shí)體之間的聯(lián)系（一個(gè)關(guān)系視為一個(gè)表，或文件）3. 為每個(gè)關(guān)系確定信息（字段）4. 使用數(shù)據(jù)定義語言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫關(guān)系：

27、兩個(gè)實(shí)體類型間存在的一種關(guān)聯(lián)聯(lián)系：一個(gè)實(shí)體與其他實(shí)體發(fā)生關(guān)系的次數(shù)。聯(lián)系有三種：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多確定實(shí)體和關(guān)鍵字三個(gè)實(shí)體學(xué)生專業(yè)課程關(guān)鍵字學(xué)號(hào)專業(yè)號(hào)課程號(hào)確定實(shí)體之間的聯(lián)系-畫實(shí)體聯(lián)系圖實(shí)體聯(lián)系圖(entity-relationship diagram, e-r圖)矩形表示實(shí)體菱形表示實(shí)體之間的聯(lián)系直線表示連接1代表出現(xiàn)一次,m代表多次先畫上矩形填上實(shí)體名判斷是否有聯(lián)系有聯(lián)系畫上菱形,判斷聯(lián)系是1還是m將每一個(gè)實(shí)體都轉(zhuǎn)化為一個(gè)關(guān)系學(xué)生、課程、專業(yè)將每一個(gè)多對(duì)多的聯(lián)系都轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，聯(lián)系的名稱為關(guān)系的名稱選修將每一個(gè)一對(duì)多的聯(lián)系都轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系 分配合并具有相同關(guān)鍵字的關(guān)系：學(xué)生與分配合

28、并確保每個(gè)關(guān)系中所含的信息確實(shí)處于正確的關(guān)系之中這組信息只依賴于所屬關(guān)系的主關(guān)鍵字；專業(yè)名稱信息不能從其他的信息中派生出來根據(jù)前面四步的結(jié)果來，運(yùn)用數(shù)據(jù)定義語言來創(chuàng)建關(guān)系1.硬件平臺(tái)1.1 支持軟件開發(fā)組織的硬件環(huán)境小型機(jī)為滿足小型至中型企業(yè)環(huán)境中多人同時(shí)運(yùn)算需求而設(shè)計(jì)的。大型機(jī)用來滿足大型企業(yè)環(huán)境中幾百人的計(jì)算需求的計(jì)算機(jī)。巨型機(jī)最快、最強(qiáng)大而且最貴的一種計(jì)算機(jī)。大型主機(jī)和微機(jī)已廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)。大型機(jī)支持預(yù)定系統(tǒng)和大企業(yè)的經(jīng)營。小型機(jī)一般用于大型單體飯店、主題樂園或航空公司的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)。優(yōu)勢(shì)：處理速度快，可靠性高，計(jì)算功能強(qiáng)大，能支持多用戶同時(shí)工作。缺點(diǎn)：成本高、體積大、軟件界面不友好硬

29、件組成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。軟件計(jì)算機(jī)硬件執(zhí)行的一系列命令，用來完成某個(gè)特定的任務(wù)。技術(shù)硬件輸入設(shè)備輸出設(shè)備輸出設(shè)備在旅游業(yè)應(yīng)用中非常重要，因?yàn)樗粌H能使旅游從業(yè)人員與電腦互動(dòng)，而且能為消費(fèi)者提供顯示和溝通的媒介。存儲(chǔ)設(shè)備cpu（中央處理器）ram（隨機(jī)存儲(chǔ)器）只讀光盤技術(shù)使pc機(jī)能儲(chǔ)存和演示大量的文本、圖像、照片、錄像形式的文件旅游企業(yè)經(jīng)常把cd-rom提供給個(gè)人或旅游業(yè)內(nèi)人士作為一種促銷材料，多媒體展示一個(gè)目的地或旅游產(chǎn)品公共場(chǎng)所觸摸屏多媒體信息亭由字幕滾動(dòng)屏、亭中的多媒體終端（圖文廣告屏、觸摸屏、打印機(jī)等）組成，通過信息查詢、資金支付、有價(jià)憑證打印等步驟實(shí)現(xiàn)商品的訂購。 在旅游業(yè)中

30、主要功能是管理和發(fā)出旅行文件或房間鑰匙移動(dòng)中的消費(fèi)者與旅游企業(yè)聯(lián)系的最常用的工具。基于位置的無線信息服務(wù)wap(wireless application protocol)服務(wù)3g移動(dòng)設(shè)備，支持沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)遠(yuǎn)程通信設(shè)備用來與其他人或區(qū)域之間收發(fā)信息的工具。各種不同類型的計(jì)算機(jī)個(gè)人數(shù)字助理筆記本電腦臺(tái)式電腦技術(shù)軟件應(yīng)用軟件幫助用戶解決特定問題或完成特定任務(wù)的軟件。系統(tǒng)軟件負(fù)責(zé)處理技術(shù)管理與協(xié)調(diào)所有技術(shù)設(shè)備之間交互工作這類特定的任務(wù)。系統(tǒng)軟件包括：操作系統(tǒng)軟件工具軟件第三章 旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于組織的概念的集合，包括：組織的使命和長期目標(biāo)，組織的環(huán)境約

31、束及政策，組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合等。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般可分為長期戰(zhàn)略，中期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（1）方向和目標(biāo)：結(jié)合主客觀因素設(shè)定（2）約束和政策：平衡環(huán)境和機(jī)會(huì)與自己組織資源（3）計(jì)劃和指標(biāo)：匹配機(jī)會(huì)和資源（短期、主觀）戰(zhàn)略規(guī)劃存在于企業(yè)的各個(gè)層次。企業(yè)的高層、中層、基層均存在上述三個(gè)要素。企業(yè)的戰(zhàn)略按層級(jí)可劃分為：公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)。tmis戰(zhàn)略規(guī)劃過程1.提出項(xiàng)目項(xiàng)目申請(qǐng)者：部門經(jīng)理、高級(jí)管理人員、系統(tǒng)分析師、政府代言人項(xiàng)目申請(qǐng)書的內(nèi)容（1）問題（2）問題細(xì)節(jié)（3）重要性（4）解決方法（5）信息系統(tǒng)怎樣提供幫助（6）項(xiàng)目相關(guān)人2.系統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)初步調(diào)查是分析與設(shè)計(jì)

32、系統(tǒng)的基礎(chǔ)。原則：（1）自頂向下全面展開（2）先弄清其存在客觀性，再分析改進(jìn)的可能性。（3）工程化的工作方式（4）全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合（5）主動(dòng)溝通，親和友善的工作方式調(diào)查內(nèi)容（1）用戶需求分析（2）現(xiàn)有企業(yè)的運(yùn)行狀況企業(yè)的目標(biāo)及任務(wù)，企業(yè)概況，外部環(huán)境和現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況。3.新方案設(shè)想 領(lǐng)導(dǎo)、管理層的態(tài)度； 目前管理狀況； 可提供資源； 約束條件4.可行性分析報(bào)告可行性研究(可行性分析)是指在項(xiàng)目正式開發(fā)之前，先投入一定的精力，通過一套準(zhǔn)則，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面對(duì)項(xiàng)目的必要性、可能性、合理性，以及項(xiàng)目所面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，得出項(xiàng)目是否可行的結(jié)論。可行性研究結(jié)果有三種情況：

33、 可行，按計(jì)劃進(jìn)行； 基本可行，對(duì)項(xiàng)目要求或方案做必要修改； 不可行，不立項(xiàng)或終止項(xiàng)目?？尚行匝芯康膬?nèi)容1經(jīng)濟(jì)可行性（economic feasibility）經(jīng)濟(jì)可行性分析也叫投資/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目所需要的花費(fèi)和項(xiàng)目開發(fā)成功之后所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益。投資/效益分析需要確定出所要開發(fā)的信息系統(tǒng)的總成本和總收益。然后對(duì)總成本和總收益進(jìn)行比較，當(dāng)總收益大于總成本時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目才值得開發(fā)。2技術(shù)可行性（technical feasibility）技術(shù)可行性是分析在特定條件下，技術(shù)資源的可用性和這些技術(shù)資源用于解決信息系統(tǒng)問題的可能性和現(xiàn)實(shí)性。一定要注意下述幾方面問題。1) 全

34、面考慮信息系統(tǒng)開發(fā)過程所涉及到的技術(shù)問題2) 盡可能采用成熟技術(shù)3) 慎重引入先進(jìn)技術(shù)4) 著眼于具體的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)人員3社會(huì)可行性(society feasibility)社會(huì)可行性需要從政策、法律、道德、制度、管理、人員等社會(huì)因素論證信息系統(tǒng)開發(fā)的可能性和現(xiàn)實(shí)性。例如，對(duì)信息系統(tǒng)所服務(wù)的行業(yè)以及應(yīng)用領(lǐng)域，國家和地方已經(jīng)頒布的法律和行政法規(guī)是否與所開發(fā)的系統(tǒng)相抵觸？企業(yè)的管理制度與信息系統(tǒng)開發(fā)是否存在矛盾的地方？人員的素質(zhì)和人員的心理是否為信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行提供了準(zhǔn)備？諸如此類問題都屬于社會(huì)可行性需要研究的問題。新方案設(shè)想（1）方案設(shè)計(jì)（2）方案選擇選擇應(yīng)考慮因素：兼顧企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展；

35、方案規(guī)模與企業(yè)管理能力、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力相適應(yīng)；選擇合適計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備；優(yōu)選考慮效益高、手工操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)處理量大、時(shí)間要求高的、子系統(tǒng)作為第一開發(fā)對(duì)象；選擇成本費(fèi)用較低，開發(fā)周期較短、見效較快的方案?？尚行苑治鰣?bào)告一般可行性分析報(bào)告內(nèi)容：1.引言：摘要、背景、參考和引用的資料和專門術(shù)語 的定義。2.系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義 現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查研究 需求調(diào)查分析3.新系統(tǒng)的幾種方案介紹 系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)規(guī)模及初步方案 實(shí)施方案 投資方案 人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案 其他可供選擇的方案4.可行性報(bào)告經(jīng)濟(jì)可行性分析也叫投資/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目所需要的花費(fèi)和項(xiàng)目開發(fā)成功之后所能

36、帶來的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)可行性是分析在特定條件下，技術(shù)資源的可用性和這些技術(shù)資源用于解決信息系統(tǒng)問題的可能性和現(xiàn)實(shí)性。社會(huì)可行性需要從政策、法律、道德、制度、管理、人員等社會(huì)因素論證信息系統(tǒng)開發(fā)的可能性和現(xiàn)實(shí)性。（5）幾種方案的比較（6）結(jié)論第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法（sst）組織戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法于1978年由william king 提出，其將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)由由組織使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其它戰(zhàn)略屬性（比如管理的復(fù)雜性，改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成的“信息集合”；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合描繪出組織的關(guān)聯(lián)集

37、團(tuán)：如股東、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客等等識(shí)別關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求：組織的使命和目標(biāo)定義組織針對(duì)每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集合：提交審批、反饋、調(diào)整將組織戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域（部門）。如果這些區(qū)域（部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，則組織能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，否則，組織在相應(yīng)時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。假設(shè)：組織的信息需求由較少量的關(guān)鍵成功因素決定 作用：避免傳統(tǒng)全面調(diào)查法的不確定和高成本，試圖通過突破調(diào)查來確 定組織的信息需求并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，進(jìn)而以最小的成本實(shí)現(xiàn)有重點(diǎn)的信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)。 關(guān)鍵成功因

38、素(critical success factors，csf)就是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素關(guān)鍵成功因素法就是通過識(shí)別關(guān)鍵成功因素,知識(shí)工作者幫助確定信息需求,并依此確定支持這些信息需求的信息系統(tǒng).傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法傳統(tǒng)方法、出現(xiàn)最早大中型系統(tǒng)開發(fā)使用最廣泛的方法結(jié)構(gòu)化的分階段循序漸進(jìn)的開發(fā)方法開發(fā)過程嚴(yán)格按照階段劃分七個(gè)階段第一階段：計(jì)劃包括確定一個(gè)可靠的開發(fā)信息系統(tǒng)的計(jì)劃制定計(jì)劃階段三個(gè)最重要的活動(dòng)1、識(shí)別和選擇需要開發(fā)的系統(tǒng)關(guān)鍵的成功因素（csf）是一種對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的因素。2、確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍：明確地定義高層系統(tǒng)的需求。項(xiàng)目范圍說明書：寫明項(xiàng)目范圍的定義，并且常常

39、很簡(jiǎn)明。3、制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃要定義系統(tǒng)開發(fā)中全部要完成的活動(dòng)所涉及的誰在什么時(shí)間做什么的問題，也就是完成活動(dòng)的人員及完成每項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。在第一階段所需要做的工作，確定所需要開發(fā)的系統(tǒng)，做項(xiàng)目計(jì)劃，分析報(bào)告以可行性報(bào)告的形式提交給決策人第二階段：分析分析階段要求最終用戶和信息技術(shù)專家一起為計(jì)劃的系統(tǒng)收集、理解并表達(dá)業(yè)務(wù)需求。收集業(yè)務(wù)需求，要詳細(xì)描述系統(tǒng)必須滿足的要求。作出詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求。成功的關(guān)鍵因素，早些發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤做出系統(tǒng)分析說明書，即系統(tǒng)的總體運(yùn)行方案。第三階段：設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段的主要目標(biāo)是建立一個(gè)如何運(yùn)行所計(jì)劃的系統(tǒng)的技術(shù)性藍(lán)圖。1、設(shè)計(jì)技術(shù)框架技術(shù)框架定義了系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的硬件、軟件

40、和通信設(shè)備。2、設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型建立模型是一種通過繪圖的方式描述設(shè)計(jì)的活動(dòng)。模型中包括對(duì)屏幕、報(bào)告、軟件和數(shù)據(jù)庫等每件事的描述。在設(shè)計(jì)階段有許多不同類型需要完成的建?；顒?dòng)。形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書第四階段：開發(fā)利用設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的詳細(xì)設(shè)計(jì)資料，并將它們變換為實(shí)際系統(tǒng)。建立技術(shù)框架建立數(shù)據(jù)庫和軟件第五階段：測(cè)試測(cè)試階段要驗(yàn)證系統(tǒng)運(yùn)行和滿足所有的在系統(tǒng)分析階段定義的業(yè)務(wù)需求。測(cè)試條件是測(cè)試成功的主要工具第六階段：實(shí)施在實(shí)施階段期間，將系統(tǒng)分配于所有的知識(shí)工作者，他們開始使用系統(tǒng)完成每天的工作。1、編寫用戶說明書培訓(xùn)必須對(duì)準(zhǔn)備使用新系統(tǒng)的知識(shí)工作者提供培訓(xùn)?？梢蕴峁追N不同類型的培訓(xùn)，其中兩個(gè)最流行的是聯(lián)機(jī)培訓(xùn)

41、和車間培訓(xùn)。第七階段：維護(hù)在維護(hù)期間，需要監(jiān)測(cè)并支持新系統(tǒng)以保證其繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。幫助辦公處：是一組對(duì)知識(shí)工作者的問題做出反應(yīng)的人員。支持變化系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)允許組織根據(jù)自身精確的需求定制一個(gè)系統(tǒng)采用多個(gè)階段逐一進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化方法建立信息專業(yè)人員（技術(shù)責(zé)任）與最終用戶（企業(yè)過程責(zé)任）之間的任務(wù)分離在進(jìn)入下一階段之前，要求一些主要的可交付使用的成果缺點(diǎn)獲得精確的需求要花費(fèi)大量時(shí)間有些較小的項(xiàng)目不適宜用結(jié)構(gòu)化方法信息專業(yè)人員和最終用戶各自使用的語言不同，可能產(chǎn)生溝通障礙如果在系統(tǒng)開發(fā)的初期遺漏了一個(gè)需求，那么在后面更正該錯(cuò)誤時(shí)，代價(jià)可能會(huì)很高第五節(jié) 原型法原型法：是一個(gè)建立模型的過程

42、，該模型能夠示范目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的特征。是在系統(tǒng)開發(fā)初期，憑借系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的了解和系統(tǒng)主要功能的要求，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，迅速構(gòu)造出系統(tǒng)的初始原型，然后與用戶一起不斷對(duì)原型進(jìn)行修改、完善，直到滿足用戶需求。原型法的基本思想和功能原型是一個(gè)系統(tǒng)的初始模型，可用于最終用戶的交互和分析通過使用pc軟件或第四代軟件工具，原型可在幾天或幾周的時(shí)間里迅速建立起來最終用戶通過實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停^察它是否滿足需求。在這個(gè)過程中，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)被忽視的新的需求，或提出改進(jìn)建議。原型被修改后，又返回給用戶，如此反復(fù)，直到原型完全滿足用戶的需求為止。原型法可用于獲得需求幫助確定需求證明系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的推

43、廣目標(biāo)系統(tǒng)的思想 原型法的步驟第一步：識(shí)別基本需求要收集對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的基本需求。這些基本需求包括：輸入、輸出信息。第二步：建立初始模型在獲得基本需求的基礎(chǔ)上，著手建立一個(gè)初始模型。通常初始模型只包括用戶界面，如數(shù)據(jù)輸入屏幕和報(bào)表。 第三步：系統(tǒng)用戶評(píng)價(jià)在此階段中盡可能讓更多的系統(tǒng)用戶參與。第四步：修正和提高原型要按照系統(tǒng)用戶提出的意見修正和提高原型 關(guān)鍵在第三和第四步之間進(jìn)行反復(fù)循環(huán)直到最終用戶對(duì)原型滿意系統(tǒng)可以作為最終系統(tǒng)系統(tǒng)可以作為最終系統(tǒng)的技術(shù)藍(lán)圖原型法的限制 原型法對(duì)小的應(yīng)用系統(tǒng)是最為有效的。但對(duì)于具有復(fù)雜指令和運(yùn)算的大型系統(tǒng)，原型法卻難以應(yīng)用原型很少考慮實(shí)際的運(yùn)行操作環(huán)境，到了實(shí)際運(yùn)行

44、環(huán)境，所建的原型可能無法登錄大量的用戶、處理大量的事務(wù)導(dǎo)致項(xiàng)目小組忽略徹底的測(cè)試和文檔的健全。第六節(jié) 用戶自行開發(fā)得益于第四代程序設(shè)計(jì)語言、報(bào)表生成器、應(yīng)用程序生成器等 用戶自行開發(fā)可以使用生命周期法或者原型法用戶都應(yīng)首先建立一個(gè)開發(fā)的計(jì)劃確定需要得到什么樣的外部支持 系統(tǒng)規(guī)模比較小、并且系統(tǒng)在信息技術(shù)方面不復(fù)雜用戶的經(jīng)驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)非常重要；適合用原型法開發(fā)的信息系統(tǒng)；·可以用第四代程序設(shè)計(jì)語言或者面向?qū)ο蟮募夹g(shù)來開發(fā)的系統(tǒng)；·系統(tǒng)是歸個(gè)人使用或者有限的幾個(gè)人使用；·系統(tǒng)對(duì)安全性、數(shù)據(jù)完整性的要求不高；·系統(tǒng)是用來支持管理人員的管理活動(dòng)而不是面向業(yè)務(wù)處理

45、活動(dòng) 用戶自行開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)可以更快地開發(fā)出系統(tǒng)用戶清楚地知道需求是什么，這也保證了新系統(tǒng)的成功，同時(shí)因不需要解釋給信息系統(tǒng)人員聽，也解決了用戶和信息技術(shù)人員難以溝通的問題。用戶的參與興趣更濃，為自己的系統(tǒng)感到驕傲，會(huì)產(chǎn)生一種擁有所有權(quán)的感覺 用戶自行開發(fā)的缺點(diǎn)組織資源的浪費(fèi)不恰當(dāng)?shù)剡x擇軟件和硬件 數(shù)據(jù)的完整性和安全性存在威脅 系統(tǒng)分析中往往存在錯(cuò)誤 開發(fā)出低質(zhì)量的系統(tǒng) 出現(xiàn)專用的系統(tǒng)第七節(jié) 資源外包是指將特定的工作按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本和規(guī)定的服務(wù)水平委托給第三方完成資源外包的三種形式購買現(xiàn)有的應(yīng)用軟件包、購買并要求修改、開發(fā)一個(gè)完整的新系統(tǒng)資源外包的過程資源外包的過程與生命周期法基本相似，只

46、不過組織將大部分的設(shè)計(jì)、實(shí)施和支持階段交給另一個(gè)組織。選定要外包的系統(tǒng) 定義組織的邏輯需求制定方案征求書 評(píng)價(jià)方案征求書的回復(fù)并選擇開發(fā)商 測(cè)試并驗(yàn)收解決方案監(jiān)督和重新評(píng)估 資源外包的優(yōu)點(diǎn)把力量集中到獨(dú)特的核心能力上利用另一個(gè)組織的智力資源更好地預(yù)測(cè)未來成本 獲得前沿技術(shù) 降低成本 改進(jìn)績(jī)效責(zé)任 資源外包的缺點(diǎn)降低了對(duì)未來技術(shù)變革的了解程度 降低了控制力 增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性 增加了對(duì)其他組織的依賴性 第四章 酒店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)構(gòu)建酒店管理信息系統(tǒng)的必要性1、傳統(tǒng)管理模式的弊端。 查詢住客時(shí)間長。 結(jié)賬易出現(xiàn)錯(cuò)、跑賬。 重要客人不重要。夜審困難。 沉睡者（因?yàn)榉块g狀態(tài)架上的顧客卡

47、保持不動(dòng)，就像是睡著了一樣，它將一直保持直到被更正（喚醒）。（1）住客房（occupied簡(jiǎn)寫occ），即客人正在住用的房間； （2）走客房（check out簡(jiǎn)寫co），表示客人已結(jié)帳并已離開客房； （3）空房（vacant簡(jiǎn)寫v），昨日暫時(shí)無人租用房間； （4）未清掃房（vacant dirty簡(jiǎn)寫vd），表示該客房為沒有經(jīng)過打掃的空房； （5）外租房（sleep out簡(jiǎn)寫so），表示該客房已被租用，但住客昨夜未歸的客房（為了防止發(fā)生逃賬等以外情況，客房部應(yīng)將此種客房狀況盡早通知總服務(wù)臺(tái)）； （6）維修房（out of order簡(jiǎn)寫ooo），亦稱病房表示該客房因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，暫不能

48、出租； （7）已清掃房間（vacant clean簡(jiǎn)寫vc），表示該客房已經(jīng)清掃完畢，可以重新出租，亦稱ok房； （8）請(qǐng)勿打擾房（do not disturb簡(jiǎn)寫dnd），表示該客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服務(wù)人員打擾； （9）貴賓房（very important person簡(jiǎn)寫vip），表示該客房住的是飯店的重要客人； （10）常住房（long stay guest簡(jiǎn)寫lsg），即長期由客人包租的房間； （11）請(qǐng)即打掃房（make up room簡(jiǎn)寫mur），表示該客房住客因會(huì)客或其他原因需要服務(wù)員立即打掃的房間； （12）輕便行李房（light baggage簡(jiǎn)寫l/b），表示住

49、客行李很少的房間（為了防止逃賬，客房部應(yīng)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)）； （13）無行李房（no baggage簡(jiǎn)寫n/b），表示該房間的住客無行李，應(yīng)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)； （14）準(zhǔn)備退房（expected departure簡(jiǎn)寫e/d），表示該客房住客應(yīng)在當(dāng)天中午12：oo以前退房，但現(xiàn)在還未退房的房間； （15）加床（extra bed簡(jiǎn)寫e），表示該客房有加床。 2、管理酒店必須做好的工作（1）必須及時(shí)地獲取各種客人的消費(fèi)信息和客源市場(chǎng)信息，充分了解當(dāng)前的消費(fèi)時(shí)尚、不同客源市場(chǎng)的不同消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向，要及時(shí)地對(duì)住店客人在本酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上及時(shí)地調(diào)整酒店經(jīng)營的服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目，并根據(jù)服

50、務(wù)產(chǎn)品的特征對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）必須及時(shí)地分析和綜合市場(chǎng)信息并正確地制定相應(yīng)的決策。 （3）必須應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。酒店服務(wù)超前性的特點(diǎn)，要求企業(yè)必須不斷地提高客人住店舒適度和方便性，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)對(duì)酒店的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行改造和更新，才能使酒店持續(xù)地以嶄新的面貌迎接客人的到來。 （4）必須綜合協(xié)調(diào)各職能部門的業(yè)務(wù) 酒店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)為客房的銷售提供了有關(guān)客房情況的全面資訊，減少了文件資料的手工整理等繁瑣工作，并能避免處理上的錯(cuò)誤，大大簡(jiǎn)化了訂房手續(xù)。系統(tǒng)能無限期地存儲(chǔ)預(yù)訂客房和客房分配的資料以及預(yù)訂團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的資料，在預(yù)訂處理中可以完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和散客預(yù)訂，并可根據(jù)客人要求

51、的客房種類提供預(yù)訂期內(nèi)該類房可供使用的房間號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客房分配，避免預(yù)訂沖突。 系統(tǒng)還能根據(jù)客房種類和不同時(shí)間打印訂房趨勢(shì)的報(bào)表，為銷售部門提供預(yù)測(cè)和決策依據(jù)。 有效地采集信息運(yùn)用酒店管理信息系統(tǒng)技術(shù)改善酒店各種表格、單據(jù)、工作記錄、財(cái)務(wù)帳目和其他數(shù)據(jù)收集手段，主要的目的就是通過改善數(shù)據(jù)收集方法提高信息的采集效率和準(zhǔn)確性。由于酒店的日常管理工作依賴大量的書面報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，因而單純的手工作業(yè)操作效率不高，再處理更多的原始憑證只能使效率下降，差錯(cuò)增加，影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效果。必須應(yīng)用先進(jìn)的信息采集手段。 暢通的信息傳遞渠道在信息傳遞、轉(zhuǎn)換或重新記錄過程中，手工操作很可能出現(xiàn)差錯(cuò)，而

52、且速度較慢。信息傳遞過程中常見的差錯(cuò)有:遺漏、錯(cuò)填及移位等。正確地處理管理決策信息根據(jù)需要輸出信息 大大提高了酒店的運(yùn)作效率 基本概念飯店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)對(duì)飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī)控制系統(tǒng)。飯店管理信息系統(tǒng)=計(jì)算機(jī)技術(shù)+通訊技術(shù)+飯店信息 hmis的特點(diǎn)1hmis是一個(gè)現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng)2hmis是一個(gè)開放式的系統(tǒng)3hmis是一個(gè)反饋系統(tǒng)4hmis是一個(gè)具有層次性的系統(tǒng)飯店管理信息系統(tǒng)的作用 飯店管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)飯店運(yùn)行過程中人流、物流、資金流、信息流的管理。1提高飯店管理效益及經(jīng)濟(jì)效益2提高服務(wù)質(zhì)量3提高管理效率4優(yōu)化飯店內(nèi)部管理體系 5全面掌

53、握營業(yè)情況，提高飯店決策水平6提高管理人員的素質(zhì)飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)1. 單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)2. 聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)3. 分布式處理結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)常用系統(tǒng)：1. 預(yù)訂接待系統(tǒng)2. 賬務(wù)審核系統(tǒng)3. 程控電話管理系統(tǒng)4. 客房中心管理系統(tǒng)5. 餐飲娛樂管理系統(tǒng)6. 總經(jīng)理查詢系統(tǒng)7. 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)8. 人事工資管理系統(tǒng)9. 工程設(shè)備管理10. 倉庫管理飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與展望單向軟件向集成軟件發(fā)展軟件由管理型向決策型發(fā)展軟件由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)型向基于web型結(jié)構(gòu)發(fā)展局域網(wǎng)向客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展商品化軟件與專用化軟件并存與飯店自動(dòng)化設(shè)備相結(jié)合預(yù)訂階段 預(yù)訂單的錄入、修改、查詢,預(yù)訂的確認(rèn)、取消

54、、恢復(fù)、轉(zhuǎn)店,團(tuán)隊(duì)的登記，預(yù)訂，排房,未來房況的預(yù)測(cè), 房態(tài)查詢，預(yù)訂排房, 超時(shí)預(yù)訂單處理,internet 預(yù)訂,銷售預(yù)訂的相關(guān)報(bào)表. .預(yù)訂必須全面把握客人信息 散客： 身份證號(hào)、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、vip級(jí)別（黑名單）、人數(shù)、單位、單位地址、電話、手機(jī) 、e-mail地址、（愛好）。 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)id號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、 人數(shù)、 領(lǐng)隊(duì)人、領(lǐng)隊(duì)手機(jī)、團(tuán)隊(duì)開戶行、帳號(hào)、地址、聯(lián)系電話、協(xié)議類 .預(yù)訂需要準(zhǔn)確的客房信息 房號(hào)、類型、單價(jià)、狀態(tài) 3. 預(yù)訂過程中所需要的其他信息 預(yù)訂金、預(yù)訂時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)離店時(shí)間、房間數(shù)量、特殊要求接待階段散客入住登記單的錄入、修改、查詢

55、、同住、換房、續(xù)住、調(diào)租、預(yù)訂入住、團(tuán)隊(duì)入住，房態(tài)查詢、可用房查詢，重新入住，黑名單管理，免打擾設(shè)置，ic卡門鎖管理，留言管理、房態(tài)查詢、前臺(tái)接待相關(guān)報(bào)表 .房態(tài)信息是接待服務(wù)的基礎(chǔ)，是提高接待水平的前提。 房號(hào)、類型、單價(jià)、狀態(tài).接待是客房銷售的實(shí)現(xiàn)。 散客：身份證號(hào)、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、vip級(jí)別（黑名單） 、人數(shù)、單位、單位地址、電話、手機(jī) 、e-mail地址、特殊要求、（愛好）、 預(yù)訂金、預(yù)訂時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)離店時(shí)間、房間數(shù)量、入住押金、入住租金、 團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)id號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、 人數(shù)、 領(lǐng)隊(duì)人、領(lǐng)隊(duì)手機(jī)、團(tuán)隊(duì)開戶行、帳號(hào)、地址、聯(lián)系電話、協(xié)議類型、 預(yù)訂金

56、、預(yù)訂時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)離店時(shí)間、房間數(shù)量、入住押金、入住租金、住店（消費(fèi)）階段 客帳的信息處理涉及到飯店的所有收銀點(diǎn)，客人消費(fèi)信息的傳遞就成了管理的關(guān)鍵。 電話計(jì)費(fèi)、客房酒水、消耗品管理，客人洗衣管理、餐飲收銀、ktv收銀、康樂收銀及各綜合收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)帳、飛機(jī)航班、列車時(shí)刻、輪船航班、市內(nèi)交通，行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號(hào)，節(jié)日查詢。 夜審是客帳管理控制的有效手段 預(yù)過房費(fèi)、實(shí)過房費(fèi)的查詢，交易查詢、交易審核，客房營業(yè)統(tǒng)計(jì)、（整個(gè)酒店收入統(tǒng)計(jì)）、各收銀點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)查詢、操作員日志查詢，各類夜間審核報(bào)表。 散客：身份證號(hào)、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、vip級(jí)別、人數(shù)、單位、單位地址、電話、手機(jī) 、e-mail地址、特殊要求、（愛好）、預(yù)訂金、入住押金、入住租金、預(yù)訂時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)離店時(shí)間、房間數(shù)量、電話計(jì)費(fèi)、各收銀點(diǎn)計(jì)費(fèi)金額、客房服務(wù)計(jì)費(fèi)金額團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)id號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、 人數(shù)、 領(lǐng)隊(duì)人、領(lǐng)隊(duì)手機(jī)、團(tuán)隊(duì)開戶行、帳號(hào)、地址、聯(lián)系電話、協(xié)議類型、預(yù)訂金、入住押金、入住租金、預(yù)訂時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)離店時(shí)間、房間數(shù)量、電話計(jì)費(fèi)、各收銀點(diǎn)計(jì)費(fèi)