華夏基石——企業(yè)文化管理咨詢

1、中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 教授教授 華夏基石管理咨詢集團(tuán)華夏基石管理咨詢集團(tuán) 董事長董事長彭劍鋒彭劍鋒目錄1）為什么中國許多）為什么中國許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。v企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)v企業(yè)對(duì)未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）企業(yè)對(duì)未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地v 三流企業(yè)賣力氣三流企業(yè)賣力氣v 二流企業(yè)賣產(chǎn)品二流企業(yè)賣產(chǎn)品v 一流企業(yè)賣技術(shù)一流企業(yè)賣技術(shù)v 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)v 卓越

2、企業(yè)賣文化卓越企業(yè)賣文化2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙共識(shí)并存在溝通障礙v企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)v“鳥語鳥語”與與“豬語豬語”之間沒有共同語言之間沒有共同語言v執(zhí)行力不足的困惑執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。致變革成效不佳。v組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與

3、流程再造的本質(zhì)是文化變革v組織變革與流程再造缺乏文化支持組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本變革成本4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。契約的天然缺陷）。v文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫脫vKPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系

4、指標(biāo)體系v心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）勞動(dòng)契約與心理契約）通過文化建設(shè)：將文化理念融入通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，指標(biāo)之中，形成心理契約形成心理契約 5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。群體，難以形成組織的核心力量。v高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)v缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的缺乏共享文化及共同

5、的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心打工心態(tài)態(tài)”通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體升到命運(yùn)共同體 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。秀人才。v在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的是惟一的v企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常v在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績導(dǎo)向在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績導(dǎo)向通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度7）

6、為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。v企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求v企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)v企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂v企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)8）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

7、體制時(shí)代所形成的文化對(duì)）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。v中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）動(dòng)）v“官本位官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）v中國傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束中國傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利傳統(tǒng)

8、文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利通過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱通過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。v成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束v文化繼承與創(chuàng)新的矛盾文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)通過文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。行

9、提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。v 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化v 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣功夫，是一種習(xí)慣通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？”v美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨

10、詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，這些一流公司的企業(yè)文，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形

11、成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。最受推崇的公司得以成功的一大基石。追求卓越企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究

12、對(duì)象包領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、括惠普、IBMIBM、英、英特爾、寶潔、特爾、寶潔、3M3M、柯達(dá)等柯達(dá)等6060多家世界多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng) 貼近顧客貼近顧客 自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn)以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行不離本行精兵簡(jiǎn)政精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì)寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行激發(fā)員工

13、的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤的讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主

14、觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng) 顧客至上顧客至上 創(chuàng)新創(chuàng)新 以人為本以人為本 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專注務(wù)實(shí)專注效率速度效率速度平衡中庸平衡中庸基業(yè)長青企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí)造鐘而非報(bào)時(shí) 利潤之上的追求利潤之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤將會(huì)隨之而來利潤將會(huì)隨之而來固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)

15、準(zhǔn)備改變固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫

16、性理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激保存核心，刺激進(jìn)步進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)膽大包天的目標(biāo)教派般的文化教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉柯林斯和波拉斯選取部分行斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)這些公司歷經(jīng)百

17、年而依然長百年而依然長盛不衰，其中盛不衰，其中包括美國運(yùn)通、包括美國運(yùn)通、波音、花旗、波音、花旗、通用、惠普、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪索尼、沃爾瑪?shù)冉冉?0家世界家世界知名企業(yè)，研知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長青的業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于：奧妙在于： 依賴組織依賴組織 貢獻(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì) 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新追求卓越追求卓越富有激情富有激情擇強(qiáng)汰弱擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔內(nèi)部提拔永不滿足永不滿足執(zhí)行執(zhí)行擁有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新追求創(chuàng)新尊重員工和合作尊重員工和合作伙伴伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展謀求可

18、持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)力速度就是競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力一書對(duì)美國一書對(duì)美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研框架進(jìn)行研究，深入研究，深入研究優(yōu)秀公司究優(yōu)秀公司的管理思想的管理思想和運(yùn)作模式，和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰總結(jié)出了杰出公司的商出公司的商業(yè)原則：業(yè)原則：良好的企業(yè)公民良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠以使命愿景激領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客

19、戶的需求并預(yù)測(cè)未來客戶需求解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來客戶需求和市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境新營造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績效評(píng)估強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的

20、能力具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時(shí)響應(yīng)市，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 以身作則以身作則客戶至上客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享人本共享持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)基于事實(shí)速度速度社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用v企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是作用不是，而是，而是。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰. .科特教授科特教授與其研究小組，用了與其研究小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企年時(shí)間，對(duì)企

21、業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價(jià)格價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入7561張瑞敏談海爾的企業(yè)文化v中國著名企業(yè)家張瑞敏在中國著名企業(yè)家張瑞敏在9999財(cái)富財(cái)富論壇前夕論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)發(fā)展的靈魂是

22、企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀觀。”v至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第第一是一是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地布道，使員工接，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張一種文化的擴(kuò)張收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)

23、師、一套海爾的文化。經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。華為任正非談企業(yè)文化對(duì)公司來講，長期要研究的是如何對(duì)公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。下去的價(jià)值。美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。這是安然公司的這是安然公司的“贏者獲得一切贏者獲得一切”這種文化的縮影。該這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)

24、持公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了來越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特用前經(jīng)理瑪格麗特. .切科切科尼的話來說尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例(續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特特. .霍格倫說：霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的驅(qū)動(dòng)

25、力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。使其業(yè)績記錄不斷上升。”v文化二：人被輕視文化二：人被輕視 “只重結(jié)果只重結(jié)果”安然是一個(gè)安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路聯(lián)合之路”組織提供組織提供大量捐款的信中嗅

26、出了威脅的味道。大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利前安然公司雇員薩利. .文森說：文森說：“今天你受到了親睞，明今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。你希望繼續(xù)與天就可能失寵。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。切?！泵绹踩还景咐?續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅v形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng)v大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式v隱含在價(jià)值觀背后的隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng)v企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間

27、達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目

28、標(biāo)。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式v是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。文化是企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)v文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們

29、的利益等作出假設(shè)。用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。v雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。設(shè)。v“砍樹種地砍樹種地”與與“愛護(hù)樹木，植樹造林愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。森林和糧食是一樣重要的?！眝“知識(shí)資本化知識(shí)資本化”就是假設(shè)。就是假設(shè)。 契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)每個(gè)企業(yè)都有自己的核

30、心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制：一種選人用人機(jī)制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約才才 德德 才才一、文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色

31、的新文化勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; ; 是三位一體的基本方向是三位一體的基本方向某通訊企業(yè)文化提升方某通訊企業(yè)文化提升方向向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文

32、化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀 的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。二、企業(yè)文化核心要素模式v核心價(jià)值理念體系核心價(jià)值理念體系v文化品性文化品性v思維方式思維方式v道德倫理道德倫理v社會(huì)形象社會(huì)形象 1 1 核心理念體系核心理念體系 要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且

33、，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。自己的決策行為，贏得普遍的信任。核心理念體系核心理念體系使命與愿景使命與愿景核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中中國移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿國移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情

34、愿景是什么？途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營銷、研發(fā)、將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則做事原則”，并有效，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國

35、移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的建立相應(yīng)的“處世處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)系。從而為企業(yè)營造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測(cè)事營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測(cè)事件的意外打擊。件的意外打擊。2 企業(yè)的文化品性：充

36、分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)v企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征v員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)v組織的精神氛圍組織的精神氛圍舉例：舉例： 華為的華為的“狼狼”性與中興的性與中興的“牛?！毙浴Ｐ?。新奧的新奧的“象象”文化文化白沙白沙“鶴鶴”文化文化三和的三和的“馬馬”文化文化鄭州交行的鉆石文化鄭州交行的鉆石文化3 企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）v實(shí)現(xiàn)（價(jià)值實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神精神 倫理）的：倫理）的： 慣常邏輯慣常邏輯 一般途徑一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn)共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略思想例如：例如：v微軟變的思

37、維微軟變的思維v TCLTCL的速度抗擊規(guī)模的速度抗擊規(guī)模v沃爾馬的沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨的經(jīng)營宗旨v領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：例如：v白沙的簡(jiǎn)單主義白沙的簡(jiǎn)單主義v家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化v英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。4 企業(yè)倫理 ： 員工職業(yè)道德v愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) v忠誠企業(yè)忠誠企業(yè) v團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 v遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同理解后認(rèn)同 在企業(yè)利

38、益的前提下在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解執(zhí)行中理解4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德v社會(huì)道德：企業(yè)社會(huì)道德：企業(yè)-國家國家 平等的利益主體平等的利益主體 各盡其職各盡其職 各得其利各得其利 納稅享受服務(wù)納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè)個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo)共同的革命目標(biāo)v市場(chǎng)道德：企業(yè)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè)企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則信守規(guī)則 從我開始從我開始 愛護(hù)信譽(yù)愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn)建設(shè)無形資產(chǎn)v生態(tài)道德：企業(yè)生態(tài)道德：企業(yè)-自然自然 對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染）對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道）對(duì)員工（人道） v人際道德：企業(yè)人際道德：企業(yè)

39、-員工員工 關(guān)注員工心理關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展關(guān)注員工發(fā)展5 企業(yè)形象 三維標(biāo)準(zhǔn)v知名度：枝干知名度：枝干-企業(yè)形象的中介企業(yè)形象的中介 廣告力度廣告力度 第一層次：宣傳力第一層次：宣傳力 亮相亮相 傳播傳播 樹立形象樹立形象v美譽(yù)度：花果美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo)企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響產(chǎn)品影響 口碑口碑 信譽(yù)信譽(yù)v文明度：根系文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力第三層次：基因力 文化文化 管理管理 組織組織5 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標(biāo)識(shí) C I Sv統(tǒng)一的視覺特征

40、統(tǒng)一的視覺特征（招牌（招牌 司徽司徽 旗幟旗幟 商標(biāo)）商標(biāo)）v結(jié)晶的企業(yè)理念（結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營經(jīng)營 管理管理 道德道德 準(zhǔn)則）準(zhǔn)則）vCIS CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng)統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng)形象系統(tǒng) v identity identity （企業(yè)）識(shí)別的同一（企業(yè)）識(shí)別的同一 v image image （企業(yè)）形象的概括（企業(yè)）形象的概括v C : corporate (C : corporate (企業(yè)企業(yè)) )v I : image ( I : image (形象形象) ) v S : system ( S : system (系統(tǒng)系統(tǒng)

41、) )企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價(jià)值理念”；然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”；這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。員工行員工行為為戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地核心理

42、念核心理念做事原則做事原則管理行管理行為為內(nèi)部制度內(nèi)部制度一、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型一、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型二、企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則二、企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財(cái)富企業(yè)文化提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精

43、神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化權(quán)力智慧化”的過程。的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。就是權(quán)力智慧化。 第二、第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)

44、外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)是一個(gè)“理念政策理念政策化化”的過程。的過程。 第三，第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化行為規(guī)范化”的過程。的過程。2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。企業(yè)文化

45、問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要

46、求）并購重組之中的文化整合與解決方案并購重組之中的文化整合與解決方案 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)）v樹立企業(yè)理念樹立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）v完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力

47、、（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）v企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。v文化變革的催化劑文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。v確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）誠信）v文化的傳承與繼任者的確定文化的傳承與繼任者的確定 v企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中將核心價(jià)值觀融入制度