銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告最新2021范文

1、銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告最新2021范文 總結(jié)是對(duì)自身_實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。那么銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告該怎樣寫(xiě)呢?下面就是我給大家?guī)?lái)的銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告最新2021范文，盼望大家喜愛(ài)! 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告一 在20_年_月_日，我來(lái)到了_銀行實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在_陽(yáng)光銀行的實(shí)習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：_銀行，全稱(chēng)_銀行股份有限公司。_銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品

2、和豐富的閱歷，深得廣闊客戶(hù)信任，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。_銀行_分行西大街支行作為_(kāi)分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并始終鼎立支持_經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。 實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段： (一)培訓(xùn)階段 (1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)等。 (2)學(xué)習(xí)把握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本學(xué)問(wèn)。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

3、如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、訓(xùn)練儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。 (4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。 (二)實(shí)習(xí)階段 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀

4、行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 對(duì)于_月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增加其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)足。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際

5、業(yè)務(wù)，_支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。 (二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我還主動(dòng)向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。由于現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，查找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)

6、務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要

7、可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否精準(zhǔn)，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。在大堂工作要格外注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到

8、以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶(hù)問(wèn)題。 (2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。 (3)維護(hù)大堂秩序。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。 其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必需擁有豐富的學(xué)問(wèn)面。由于中行職責(zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告二 每一個(gè)高校生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)受的一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的

9、我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入_前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入_奠定了基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 _銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，_銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣闊客戶(hù)所信任，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被財(cái)寶評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。_銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，始終鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)過(guò)程 此次實(shí)習(xí)的

10、目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段： (一)了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。 (二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。 (三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。 (四)總牢固習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告

11、。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)用法等。這好像給了我一個(gè)下馬威，原來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)潔，卻沒(méi)發(fā)覺(jué)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗聥故斓狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)頭我始終無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更便利嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員常常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)用法算盤(pán)就要比計(jì)算器便利，由于計(jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)肯定時(shí)間便會(huì)消逝。 經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能嫻熟操作

12、銀行的基本技能，但大致也把握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否精準(zhǔn)，憑證要素是否齊全等。 在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是

13、必不行少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)頭學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有

14、無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，假如有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得留意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。 四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入_前

15、的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入_奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入_以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班;假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐煩的說(shuō)明為什么必需

16、得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以間或在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的詳情需要留意，比如：對(duì)待客戶(hù)的看法，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)必需要耐煩的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。 最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得

17、時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告三 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20_年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們專(zhuān)心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

18、 一、主要工作資料及職責(zé) 本人于20_年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、認(rèn)真、耐煩對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。 二、我的收獲與成長(zhǎng) 我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生

19、觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，討論客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的討論從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)足，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 在市

20、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終專(zhuān)心參與各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽(tīng)課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小詳情和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個(gè)詳情問(wèn)題，假如由于馬虎大意，不專(zhuān)心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款

21、。詳情不是兒戲，需要我們嚴(yán)厲?對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的掌握，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。 三、存在的不足和努力方向 回顧20_年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。 其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做預(yù)備。 其二，個(gè)人心情掌握不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心

22、情，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，專(zhuān)心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，將個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作專(zhuān)心性、制造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們_銀行共同走向更好的明天。 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告四 20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)足?，F(xiàn)將20_年工作狀況具體總結(jié)如下： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)

23、水平和工作技能 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我主動(dòng)參與上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以及如何與客戶(hù)溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

24、。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本狀況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶(hù)的基本狀況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感愛(ài)好的客戶(hù)打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)供應(yīng)差別化，共性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，制造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。20_年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，其中：基金_萬(wàn)元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元，銀行卡_萬(wàn)元。 三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作 我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打

25、掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的干凈，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到專(zhuān)心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)詢(xún)問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)關(guān)心，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。 20_年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取制造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的進(jìn)展作出努力與貢獻(xiàn)。 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告五 20_年轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷支持下，無(wú)論思想上，還是工作上都取得了豐碩的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下。 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)。 在過(guò)去的工作里，我注重自身思想素養(yǎng)的培育和提高，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路途、方針、政策，具有一心一意為人民服務(wù)的意識(shí)，以科學(xué)的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。 二、愛(ài)崗敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 在日常的工作中，以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以仆人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)