公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案

1、公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案一. 填空題 (每空 1分，共 15 分)1 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)：2. 社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為 、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有 工作、 短期專項(xiàng)工作和 工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和 。5公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、 的原則、富于創(chuàng)新的原則，的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6概括起來(lái)說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面： 心理 ;熱情的心理和 。7公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)

2、成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反 映的 ，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 、事先確定致賀詞人名單、 ，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要 的余興節(jié)目等。9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； 和實(shí)事求是。10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、 和心象廣告。二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20分)1首要公眾：2直接調(diào)查法：3艾維·李：4公共關(guān)系禮儀：三、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共 10 分)1在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于

3、( )的類型。A 大眾傳播B 媒介傳播C組織傳播D人際傳播2公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。A 情報(bào)功能B 管理功能C 傳導(dǎo)功能D 效益功能3 ()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 0 - x4 l v0 r* G7 qC 民主政治的發(fā)展D民眾意識(shí)的覺醒 , x* Z" e q& $ n/ I! T4 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作() 。A 公眾輿論之凝結(jié)B共同原則宣言C 公眾關(guān)系學(xué) D 有效公共關(guān)系5公共關(guān)系學(xué)是

4、 ()。A 歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科D 歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇6公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分， 又屬于廣告的范疇， 它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 ()。A 長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B公益性和福利性C 目的性和效益性D ，季節(jié)性和時(shí)尚性7共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?(信源 )與()之間所具有的共同語(yǔ)言、 共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解， 這是信息傳播的最起碼要求。 A 信道B，媒介 C.信宿 D. 信源8. ()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

5、再現(xiàn)等。A. 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B. 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)視覺識(shí)引系統(tǒng)D. 企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) ;9 ()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律B管理職能規(guī)律C行為約束規(guī)律D輿論監(jiān)督規(guī)律10下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()。A電話接待B 來(lái)訪者接待 c. 編寫宣傳材料D新聞發(fā)布會(huì)四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫“” ，不正確的畫“ X”。每題 2分，共 20 分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2巴納姆的信條是“投公眾所好” 。()3 。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4部門

6、并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動(dòng)。()5公眾是指面臨一個(gè)問題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。()6新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。( )8 新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9 當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()10 案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 20 分) 1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?答：2

7、說明公眾分類方法的作用和意義。答：六、案例分析惠普的經(jīng)營(yíng)之道 a 惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說： “惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位 個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。 個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素， 所以 多年以前我們就廢除了考勤鐘， 近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制， 這不但是為了員工能按自 己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間， 也是為了對(duì)他們表示信任。 我們的另一做法就是那種隨隨便 便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。 ”惠普公司這種重視人的宗旨 不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)， 而且還不斷地自我更新。 公司的目標(biāo)為 “組織之成就乃系每位同仁共同努力 之結(jié)果”，“本公司全體同仁

8、均須為干練而富有創(chuàng)新精神者' 身居顯要管理職位者，不 僅本人應(yīng)滿懷熱情， 而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。 ” 惠普公司對(duì)員工的信 任，在它的 “開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。 實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī) 器零件的地方， 開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用， 而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)， 不管是在崗位上還是在家里， 反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。 這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì) 革新的贊助。“周游式' '管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。 公司讓管理人員走出辦公室到 第一線與

9、生產(chǎn)者、用戶、 銷售人員直接面談， 這種管理方法促成了非正式溝通的渠道， 惠普 的交流是多層次、多形式的， “飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星 期都有，人人參加， 而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。 案例思考： 這個(gè)案例 給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?（要求寫出一篇400 字左右的案例分析。答：各專業(yè) 公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題 （每空 1分，共 15 分）1 良好的 2非公眾 潛在公眾 3單項(xiàng)咨詢長(zhǎng)期綜合4傳播效果調(diào)查5獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí) 6自信的開放的心理 7核心內(nèi)容 :8擬定典禮程序確定剪彩人員 9及時(shí)準(zhǔn)確

10、 10創(chuàng)意廣告二、名詞解釋 （每題 5 分，共 20 分 ）1 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。 （5 分） 2直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方 法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。 （5 分 ） 3艾維·李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904 年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。（2 分 ）他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。（2 分 ）他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人

11、譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。（1 分） 4公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。（5 分）三、單項(xiàng)選擇題 （每題 1 分，共 10分）1。C 2，A 3B 4D 5C 6A 7C 8B 9D 10D四、判斷題 （每題 2 分，共 20分）1。 2 X 3X 4 5X6。7 X89X10五、簡(jiǎn)答題 （每小題 10 分，共 20 分）1一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?答題要點(diǎn)：（1）現(xiàn)代社會(huì)使組織 （或企業(yè) ）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中， 組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與 組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。 （3 分）（2）社會(huì)公眾不

12、僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 （2 分 ）（3）如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織 （或企業(yè) ）必須注重社會(huì)整體效益。 （2 分 ）（4）社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。（3 分 ）2說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn)： 1對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng) 重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2 分 ）2對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：（1） 對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要

13、工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)， 是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。（2 分）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性， 認(rèn)識(shí)公眾的多變性， 重視與公眾的關(guān)系， 使 社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益， 做到內(nèi)外兼顧。 內(nèi)求同心協(xié)力， 外求和 諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（2 分 ）（3）. 能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展 公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（2 分 ）（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn) 化情況， 并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，

14、 才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作， 使組織立 于不敗之地。 （2 分 ）六、案例分析 （15 分 ） 答題要點(diǎn)：1啟示有以下幾點(diǎn)： （1） 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作， 是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 （2 分 ）（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得 員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。 （2 分 ）可以這樣說：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng) 爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)； 是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、 外求發(fā)展”的起點(diǎn)。 （3 分）2我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： （1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳， 是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（3 分）'（2）尊重員工的個(gè)性，充