電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)營銷、支付

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷營銷的核心是吸引和保留客戶營銷的核心是吸引和保留客戶營銷是對概念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、營銷是對概念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷進行規(guī)劃和執(zhí)行，以創(chuàng)造達成促銷和分銷進行規(guī)劃和執(zhí)行，以創(chuàng)造達成個人和組織目標(biāo)的交換過程。個人和組織目標(biāo)的交換過程。（1）營銷是一個過程）營銷是一個過程（2）營銷包括產(chǎn)品、定價、促銷和分銷的）營銷包括產(chǎn)品、定價、促銷和分銷的組合組合（3）營銷與交易有關(guān)）營銷與交易有關(guān)（4）營銷是滿足個人和組織的需求）營銷是滿足個人和組織的需求什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷是通過在線活動建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。包括5個要

2、素：1.過程 2.建立和維持客戶關(guān)系 3.在線4.交換 5.公司和客戶雙方需求的滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的7個周期階段1 框定市場機會在現(xiàn)有的新價值系統(tǒng)中播種機遇識別未被滿足的或服務(wù)不周的需求識別目標(biāo)市場細分顯示公司基于資源的優(yōu)勢機會評估機會在競爭力、技術(shù)和財務(wù)方面的吸引力顯示公司基于資源的優(yōu)勢機會進行“做還是不做的決策” 階段2 制訂營銷戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略建立在公司、業(yè)務(wù)單元和整體營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上。營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、資源和行動次序必須與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略緊密協(xié)調(diào)。最后，整體營銷戰(zhàn)略包括離線和在線營銷活動在內(nèi)。 公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 業(yè)務(wù)單元的整合營銷戰(zhàn)略階段三：設(shè)計客戶體驗階段三：設(shè)計客戶體驗客戶

3、體驗必須與公司的定位和營銷戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)?？蛻趔w驗的設(shè)計構(gòu)成了高層營銷戰(zhàn)略和營銷計劃手段之間的橋梁。階段四：精心構(gòu)思客戶界面階段四：精心構(gòu)思客戶界面界面的感官以及場景是什么？階段五：設(shè)計營銷計劃階段五：設(shè)計營銷計劃簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷人員有六種類型手段（產(chǎn)品、定價、傳播、社區(qū)、分銷和品牌）可用于創(chuàng)建目標(biāo)客戶對公司產(chǎn)品/服務(wù)的認知、探索和承諾。 在討論營銷矩陣之前，客戶關(guān)系的階段和可用的相關(guān)營銷手段類型必須實現(xiàn)定義。 創(chuàng)建和培育客戶關(guān)系客戶關(guān)系的四個關(guān)鍵階段：認知、探索/擴展、承諾、解體階段五：設(shè)計營銷計劃階段五：設(shè)計營銷計劃1 1）認知）認知 當(dāng)客戶對公司或公司所出售的提供物擁有一些基本的信息、知識

4、或態(tài)當(dāng)客戶對公司或公司所出售的提供物擁有一些基本的信息、知識或態(tài)度，但與公司尚無任何溝通之際，這些客戶就處于認知階段。消費者對公司的度，但與公司尚無任何溝通之際，這些客戶就處于認知階段。消費者對公司的認知往往通過許多不同的來源，包括口頭傳播、電視廣告這樣的傳統(tǒng)營銷，以認知往往通過許多不同的來源，包括口頭傳播、電視廣告這樣的傳統(tǒng)營銷，以及如橫幅廣告這樣的在線營銷計劃。及如橫幅廣告這樣的在線營銷計劃。2 2）探索）探索/ /擴展擴展 客戶和公司開始進行溝通并采取行動，從而使得能夠?qū)κ欠窭^客戶和公司開始進行溝通并采取行動，從而使得能夠?qū)κ欠窭^續(xù)更深層次的聯(lián)系進行評估。續(xù)更深層次的聯(lián)系進行評估。3 3

5、）承諾）承諾 當(dāng)客戶承諾于某一當(dāng)客戶承諾于某一webweb站點時，客服反復(fù)的、持久的態(tài)度和行為站點時，客服反復(fù)的、持久的態(tài)度和行為反映了忠誠。反映了忠誠。4 4）解體）解體 不是所有的客戶對公司有同等的價值。公司應(yīng)該細分出最優(yōu)價值不是所有的客戶對公司有同等的價值。公司應(yīng)該細分出最優(yōu)價值的客戶和最沒有價值的客戶。最有價值的客戶可以從以下方面識別：利潤、收的客戶和最沒有價值的客戶。最有價值的客戶可以從以下方面識別：利潤、收入、戰(zhàn)略意義。無利可圖、非戰(zhàn)略性客戶，終止和鼓勵其與公司脫離關(guān)系更符入、戰(zhàn)略意義。無利可圖、非戰(zhàn)略性客戶，終止和鼓勵其與公司脫離關(guān)系更符合公司的利益。合公司的利益。網(wǎng)絡(luò)營銷組合產(chǎn)

6、品 定價 傳播社區(qū) 分銷 個人化個人化交互性交互性產(chǎn)品 定價 傳播社區(qū) 分銷 認知認知探索探索承諾承諾解體解體產(chǎn)品價格傳播社區(qū)分銷市場空間矩陣關(guān)系階段關(guān)系階段營營銷銷手手段段的的類類型型 階段6通過技術(shù)利用客戶信息（1）從戰(zhàn)略高度選擇所要追隨的市場（2）進一步了解客戶并設(shè)計獲取客戶的戰(zhàn)略（3）評估客戶長期盈利能力并保留關(guān)鍵客戶階段階段7評估營銷計劃評估營銷計劃最后一個階段是對整個網(wǎng)絡(luò)營銷計劃評估，這包括兼顧客戶和財務(wù)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵因素 1.客戶主張與見解 2.整合 3.權(quán)衡思維 4.熱情和企業(yè)家精神 5.承擔(dān)風(fēng)險和不確定的意愿作為中間環(huán)節(jié)的第三方支付平臺，是電子商務(wù)流程中交易雙方最為關(guān)

7、心的問題。如果這個環(huán)節(jié)不能解決 那么真正實現(xiàn)電子商務(wù)就成為空談，就沒有電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，使得電子商務(wù)快捷便利的優(yōu)勢大打折扣，第三方支付在商家與顧客之間建立了一個安全、有效、便捷、低成本的資金劃撥方式，有效緩解電子商務(wù)發(fā)展的支付壓力，成為解開 支付死扣”的一種有益嘗試。為了更好的推行第三方支付，以及發(fā)展當(dāng)前第三方支付的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上提出對于未來第三方支付平臺建設(shè)的一些相關(guān)建議，電子商務(wù)條件下的第三方支付平臺的現(xiàn)狀與策略的分析與討論，變得越來越重要電子商務(wù)的發(fā)展帶來第三方物流需求，電子商務(wù)與第三方物流關(guān)系密切，電子商務(wù)交易與第三方物流關(guān)系各有側(cè)重，提出了第三方物流與電子商務(wù)的整合

8、模式，第三方支付平臺與第三方物流結(jié)合。從現(xiàn)在看來，這樣的發(fā)展與整合，促進了電子商務(wù)的發(fā)展也促進了經(jīng)濟的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來電子商務(wù)已經(jīng)成為商品交易的最新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)在國內(nèi)的回暖升溫，帶動了電子商務(wù)的空前高漲。電子商務(wù)運作模型和業(yè)務(wù)流程中的三個環(huán)節(jié)一一信息流、資金流和 物流是促進電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。，2 第三方支付平臺交易流程 第三方支付模式使商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)多次公開傳輸而導(dǎo)致的信用卡信息被竊事件。以b to b交易為例的第三方支付模式的交流流程如下： (1)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上選購商品，最后決定購買 買賣雙方在網(wǎng)上達成交易意向 (2)客戶選擇利用

9、第三方作為交易中介，客戶用信用卡將貨款劃到第三方賬戶； (3)第三方支付平臺將客戶已經(jīng)付款的消息通知商家，并要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨： (4)商家收到通知后按照訂單發(fā)貨 (5)客戶收到貨物并驗證后通知第三方， (6)第三方將其賬戶上的貨款劃入商家賬戶中，交易完成。二、第三方支付平臺 1 第三方支付平臺概述 第三方支付 是具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨 買方收到貨物，并檢驗商品進行確認后就可以通知第三方

10、付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶上。 3第三方支付平臺的特點 (1)第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序?qū)⒍喾N銀行卡支付方式整合到一個界面上，負責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷 便利。消費者和商家不需要在不同的銀行開設(shè)不同的賬戶，可以幫助消費者降低網(wǎng)上購物的成本，幫助商家降低運營成本；同時，還可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費用并為銀行帶來一定的潛在利潤。 (2)較之ssl、set等支付協(xié)議，利用第三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受。s s l是現(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的安全協(xié)議在ssl中只需要驗證商家的身份。set協(xié)議是目前發(fā)展的基于信用卡支付系統(tǒng)的比較成熟的技術(shù)。但在set中，

11、各方的身份都需要通過ca進行認證，程序復(fù)雜，手續(xù)繁多，速度慢且實現(xiàn)成本高。有了第三方支付平臺，商家和客戶之問的交涉由第三方來完成，使網(wǎng)上交易變得更加簡單。 (3)第三方支付平臺本身依附于大型的門戶網(wǎng)站，且以與其合 作的銀行的信用作為其信用依托，因此第三方支付平臺能夠較好的突破網(wǎng)上交易中的信用問題 有利于推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。三、電子商務(wù)物流中的第三方支付平臺的發(fā)展策略有數(shù)據(jù)顯示，未來幾年電子支付領(lǐng)域競爭將會更加激烈，因此第三方支付平臺必須明確自己的市場定位以及發(fā)展戰(zhàn)略，可以從以下幾方面入手： 1樹立公信度，做好信用中介。電子支付不同于傳統(tǒng)支付，其發(fā)展必須有良好的信用做保障。但是，目前我國信用

12、體制不健全，買賣雙方相互信任度不高。因此，第三方支付平臺要抓住這個市場空白，做好信用中介：即不參與買賣雙方的具體業(yè)務(wù)，樹立自己的公信度不觸及客戶商業(yè)信息，對商家和消費者提供雙向財產(chǎn)保護不僅保存交換支付信息，而且保留商戶和消費者的有效交易電子證據(jù)，作為交易糾紛時的仲裁證據(jù)。2 進行產(chǎn)品創(chuàng)新，成為銀行、銀聯(lián)在線支付的補充形式。國內(nèi)銀行因多種因素限制而創(chuàng)新緩慢，金融產(chǎn)品數(shù)量少。國際上的金 融產(chǎn)品數(shù)量達近種，而國內(nèi)銀行開發(fā)的金融產(chǎn)品只能占到全球金融產(chǎn)品的13%左右。因此一些銀行涉及不到的領(lǐng)域，第三方支付平臺企業(yè)可以協(xié)助、甚至代替銀行開發(fā)多種金融產(chǎn)品。第三方支付平臺企業(yè)應(yīng)進行 多業(yè)務(wù)、多銀行、多渠道的服務(wù)創(chuàng)新。在全國范圍內(nèi)和多家銀行進行連接，開發(fā)、提供網(wǎng)上支付、電話支付 手機支付、短信支付和自助終端等多種支付方式。3 提供強大的增值業(yè)務(wù)。第三方支付平臺應(yīng)關(guān)注自己的核心競爭力，在銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，依托自己強大的財務(wù)、咨詢等專業(yè)人員，為用戶提供銀行不愿提供的、提供不了的增值業(yè)務(wù) (財務(wù)報表、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢分析等)以增加自己的贏利途徑，吸引更多的用戶，