電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、支付

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的核心是吸引和保留客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是吸引和保留客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)概念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)概念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，以創(chuàng)造達(dá)成促銷(xiāo)和分銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，以創(chuàng)造達(dá)成個(gè)人和組織目標(biāo)的交換過(guò)程。個(gè)人和組織目標(biāo)的交換過(guò)程。（1）營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程）營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程（2）營(yíng)銷(xiāo)包括產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的）營(yíng)銷(xiāo)包括產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的組合組合（3）營(yíng)銷(xiāo)與交易有關(guān)）營(yíng)銷(xiāo)與交易有關(guān)（4）營(yíng)銷(xiāo)是滿(mǎn)足個(gè)人和組織的需求）營(yíng)銷(xiāo)是滿(mǎn)足個(gè)人和組織的需求什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)在線活動(dòng)建立和維持客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿(mǎn)足公司與客戶(hù)之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。包括5個(gè)要

2、素：1.過(guò)程 2.建立和維持客戶(hù)關(guān)系 3.在線4.交換 5.公司和客戶(hù)雙方需求的滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的7個(gè)周期階段1 框定市場(chǎng)機(jī)會(huì)在現(xiàn)有的新價(jià)值系統(tǒng)中播種機(jī)遇識(shí)別未被滿(mǎn)足的或服務(wù)不周的需求識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分顯示公司基于資源的優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)評(píng)估機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)和財(cái)務(wù)方面的吸引力顯示公司基于資源的優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)進(jìn)行“做還是不做的決策” 階段2 制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略建立在公司、業(yè)務(wù)單元和整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源和行動(dòng)次序必須與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略緊密協(xié)調(diào)。最后，整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括離線和在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在內(nèi)。 公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)單元的整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略階段三：設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)階段三：設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)

3、體驗(yàn)必須與公司的定位和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)?？蛻?hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)構(gòu)成了高層營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃手段之間的橋梁。階段四：精心構(gòu)思客戶(hù)界面階段四：精心構(gòu)思客戶(hù)界面界面的感官以及場(chǎng)景是什么？階段五：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃階段五：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員有六種類(lèi)型手段（產(chǎn)品、定價(jià)、傳播、社區(qū)、分銷(xiāo)和品牌）可用于創(chuàng)建目標(biāo)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)知、探索和承諾。 在討論營(yíng)銷(xiāo)矩陣之前，客戶(hù)關(guān)系的階段和可用的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段類(lèi)型必須實(shí)現(xiàn)定義。 創(chuàng)建和培育客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵階段：認(rèn)知、探索/擴(kuò)展、承諾、解體階段五：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃階段五：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1 1）認(rèn)知）認(rèn)知 當(dāng)客戶(hù)對(duì)公司或公司所出售的提供物擁有一些基本的信息、知識(shí)

4、或態(tài)當(dāng)客戶(hù)對(duì)公司或公司所出售的提供物擁有一些基本的信息、知識(shí)或態(tài)度，但與公司尚無(wú)任何溝通之際，這些客戶(hù)就處于認(rèn)知階段。消費(fèi)者對(duì)公司的度，但與公司尚無(wú)任何溝通之際，這些客戶(hù)就處于認(rèn)知階段。消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知往往通過(guò)許多不同的來(lái)源，包括口頭傳播、電視廣告這樣的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以認(rèn)知往往通過(guò)許多不同的來(lái)源，包括口頭傳播、電視廣告這樣的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以及如橫幅廣告這樣的在線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。及如橫幅廣告這樣的在線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。2 2）探索）探索/ /擴(kuò)展擴(kuò)展 客戶(hù)和公司開(kāi)始進(jìn)行溝通并采取行動(dòng)，從而使得能夠?qū)κ欠窭^客戶(hù)和公司開(kāi)始進(jìn)行溝通并采取行動(dòng)，從而使得能夠?qū)κ欠窭^續(xù)更深層次的聯(lián)系進(jìn)行評(píng)估。續(xù)更深層次的聯(lián)系進(jìn)行評(píng)估。3 3

5、）承諾）承諾 當(dāng)客戶(hù)承諾于某一當(dāng)客戶(hù)承諾于某一webweb站點(diǎn)時(shí)，客服反復(fù)的、持久的態(tài)度和行為站點(diǎn)時(shí)，客服反復(fù)的、持久的態(tài)度和行為反映了忠誠(chéng)。反映了忠誠(chéng)。4 4）解體）解體 不是所有的客戶(hù)對(duì)公司有同等的價(jià)值。公司應(yīng)該細(xì)分出最優(yōu)價(jià)值不是所有的客戶(hù)對(duì)公司有同等的價(jià)值。公司應(yīng)該細(xì)分出最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)和最沒(méi)有價(jià)值的客戶(hù)。最有價(jià)值的客戶(hù)可以從以下方面識(shí)別：利潤(rùn)、收的客戶(hù)和最沒(méi)有價(jià)值的客戶(hù)。最有價(jià)值的客戶(hù)可以從以下方面識(shí)別：利潤(rùn)、收入、戰(zhàn)略意義。無(wú)利可圖、非戰(zhàn)略性客戶(hù)，終止和鼓勵(lì)其與公司脫離關(guān)系更符入、戰(zhàn)略意義。無(wú)利可圖、非戰(zhàn)略性客戶(hù)，終止和鼓勵(lì)其與公司脫離關(guān)系更符合公司的利益。合公司的利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)

6、品 定價(jià) 傳播社區(qū) 分銷(xiāo) 個(gè)人化個(gè)人化交互性交互性產(chǎn)品 定價(jià) 傳播社區(qū) 分銷(xiāo) 認(rèn)知認(rèn)知探索探索承諾承諾解體解體產(chǎn)品價(jià)格傳播社區(qū)分銷(xiāo)市場(chǎng)空間矩陣關(guān)系階段關(guān)系階段營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段的的類(lèi)類(lèi)型型 階段6通過(guò)技術(shù)利用客戶(hù)信息（1）從戰(zhàn)略高度選擇所要追隨的市場(chǎng)（2）進(jìn)一步了解客戶(hù)并設(shè)計(jì)獲取客戶(hù)的戰(zhàn)略（3）評(píng)估客戶(hù)長(zhǎng)期盈利能力并保留關(guān)鍵客戶(hù)階段階段7評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃最后一個(gè)階段是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃評(píng)估，這包括兼顧客戶(hù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素 1.客戶(hù)主張與見(jiàn)解 2.整合 3.權(quán)衡思維 4.熱情和企業(yè)家精神 5.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定的意愿作為中間環(huán)節(jié)的第三方支付平臺(tái)，是電子商務(wù)流程中交易雙方最為關(guān)

7、心的問(wèn)題。如果這個(gè)環(huán)節(jié)不能解決 那么真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)就成為空談，就沒(méi)有電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，使得電子商務(wù)快捷便利的優(yōu)勢(shì)大打折扣，第三方支付在商家與顧客之間建立了一個(gè)安全、有效、便捷、低成本的資金劃撥方式，有效緩解電子商務(wù)發(fā)展的支付壓力，成為解開(kāi) 支付死扣”的一種有益嘗試。為了更好的推行第三方支付，以及發(fā)展當(dāng)前第三方支付的優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)于未來(lái)第三方支付平臺(tái)建設(shè)的一些相關(guān)建議，電子商務(wù)條件下的第三方支付平臺(tái)的現(xiàn)狀與策略的分析與討論，變得越來(lái)越重要電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)第三方物流需求，電子商務(wù)與第三方物流關(guān)系密切，電子商務(wù)交易與第三方物流關(guān)系各有側(cè)重，提出了第三方物流與電子商務(wù)的整合

8、模式，第三方支付平臺(tái)與第三方物流結(jié)合。從現(xiàn)在看來(lái)，這樣的發(fā)展與整合，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)電子商務(wù)已經(jīng)成為商品交易的最新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的回暖升溫，帶動(dòng)了電子商務(wù)的空前高漲。電子商務(wù)運(yùn)作模型和業(yè)務(wù)流程中的三個(gè)環(huán)節(jié)一一信息流、資金流和 物流是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。，2 第三方支付平臺(tái)交易流程 第三方支付模式使商家看不到客戶(hù)的信用卡信息，同時(shí)又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)多次公開(kāi)傳輸而導(dǎo)致的信用卡信息被竊事件。以b to b交易為例的第三方支付模式的交流流程如下： (1)客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上選購(gòu)商品，最后決定購(gòu)買(mǎi) 買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向 (2)客戶(hù)選擇利用

9、第三方作為交易中介，客戶(hù)用信用卡將貨款劃到第三方賬戶(hù)； (3)第三方支付平臺(tái)將客戶(hù)已經(jīng)付款的消息通知商家，并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨： (4)商家收到通知后按照訂單發(fā)貨 (5)客戶(hù)收到貨物并驗(yàn)證后通知第三方， (6)第三方將其賬戶(hù)上的貨款劃入商家賬戶(hù)中，交易完成。二、第三方支付平臺(tái) 1 第三方支付平臺(tái)概述 第三方支付 是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，并由第三方通知賣(mài)家貨款到賬、要求發(fā)貨 買(mǎi)方收到貨物，并檢驗(yàn)商品進(jìn)行確認(rèn)后就可以通知第三方

10、付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)上。 3第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn) (1)第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序?qū)⒍喾N銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷 便利。消費(fèi)者和商家不需要在不同的銀行開(kāi)設(shè)不同的賬戶(hù)，可以幫助消費(fèi)者降低網(wǎng)上購(gòu)物的成本，幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本；同時(shí)，還可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)費(fèi)用并為銀行帶來(lái)一定的潛在利潤(rùn)。 (2)較之ssl、set等支付協(xié)議，利用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡(jiǎn)單而易于接受。s s l是現(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的安全協(xié)議在ssl中只需要驗(yàn)證商家的身份。set協(xié)議是目前發(fā)展的基于信用卡支付系統(tǒng)的比較成熟的技術(shù)。但在set中，

11、各方的身份都需要通過(guò)ca進(jìn)行認(rèn)證，程序復(fù)雜，手續(xù)繁多，速度慢且實(shí)現(xiàn)成本高。有了第三方支付平臺(tái)，商家和客戶(hù)之問(wèn)的交涉由第三方來(lái)完成，使網(wǎng)上交易變得更加簡(jiǎn)單。 (3)第三方支付平臺(tái)本身依附于大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且以與其合 作的銀行的信用作為其信用依托，因此第三方支付平臺(tái)能夠較好的突破網(wǎng)上交易中的信用問(wèn)題 有利于推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。三、電子商務(wù)物流中的第三方支付平臺(tái)的發(fā)展策略有數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)幾年電子支付領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，因此第三方支付平臺(tái)必須明確自己的市場(chǎng)定位以及發(fā)展戰(zhàn)略，可以從以下幾方面入手： 1樹(shù)立公信度，做好信用中介。電子支付不同于傳統(tǒng)支付，其發(fā)展必須有良好的信用做保障。但是，目前我國(guó)信用

12、體制不健全，買(mǎi)賣(mài)雙方相互信任度不高。因此，第三方支付平臺(tái)要抓住這個(gè)市場(chǎng)空白，做好信用中介：即不參與買(mǎi)賣(mài)雙方的具體業(yè)務(wù)，樹(shù)立自己的公信度不觸及客戶(hù)商業(yè)信息，對(duì)商家和消費(fèi)者提供雙向財(cái)產(chǎn)保護(hù)不僅保存交換支付信息，而且保留商戶(hù)和消費(fèi)者的有效交易電子證據(jù)，作為交易糾紛時(shí)的仲裁證據(jù)。2 進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，成為銀行、銀聯(lián)在線支付的補(bǔ)充形式。國(guó)內(nèi)銀行因多種因素限制而創(chuàng)新緩慢，金融產(chǎn)品數(shù)量少。國(guó)際上的金 融產(chǎn)品數(shù)量達(dá)近種，而國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)發(fā)的金融產(chǎn)品只能占到全球金融產(chǎn)品的13%左右。因此一些銀行涉及不到的領(lǐng)域，第三方支付平臺(tái)企業(yè)可以協(xié)助、甚至代替銀行開(kāi)發(fā)多種金融產(chǎn)品。第三方支付平臺(tái)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行 多業(yè)務(wù)、多銀行、多渠道的服務(wù)創(chuàng)新。在全國(guó)范圍內(nèi)和多家銀行進(jìn)行連接，開(kāi)發(fā)、提供網(wǎng)上支付、電話支付 手機(jī)支付、短信支付和自助終端等多種支付方式。3 提供強(qiáng)大的增值業(yè)務(wù)。第三方支付平臺(tái)應(yīng)關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，依托自己強(qiáng)大的財(cái)務(wù)、咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)人員，為用戶(hù)提供銀行不愿提供的、提供不了的增值業(yè)務(wù) (財(cái)務(wù)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢(xún)分析等)以增加自己的贏利途徑，吸引更多的用戶(hù)，