銷售工作心得體會精選5篇

1、銷售工作心得體會精選5篇 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。學(xué)會總結(jié)才會使自己的銷售閱歷越來越豐富，下面給大家分享一些關(guān)于銷售心得體會，便利大家學(xué)習(xí)。 銷售心得體會1 回首20_年，有太多的完善的回憶，2021年本人來到長京行工作，但是惟有20_年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓舞下，我必需會擁有更完善的明天. 一、銷售工作總結(jié)、分析 在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工

2、作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20_年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升。. 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開頭，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐煩;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我

3、才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。 三、自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并專心學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。 今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20_年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下: 一;對于老客戶，和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二;因北京限購令的開頭買車

4、需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。 三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式的銷售方式。 四、今年對自己有以下要求： 1：每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必需要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的看法去對待每位進店客戶。 5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不

5、斷增長業(yè)務(wù)技能。 9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤。 銷售心得體會2 在新年度銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。 一、銷售觀念 當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)當做到如下幾點: 1.面帶微笑2.儀表干凈3.留意傾聽對方的話4.推舉商品的附加值5.需求消費者最時尚最關(guān)懷的話題拉攏消費者 二、了解商品

6、的特點 作為銷售員，了解商品的基本學(xué)問的目的是為了關(guān)心建立顧客的購買信念，以促進銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的格外之處作為顧客有價值的有點進行說明 三、了解顧客 1.顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信念，(2)對珠寶商缺乏信念 2.顧客的類型:了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手:(1)仔細觀看;(2)交談與傾聽 3.顧客的購買動機 4.顧客的購買過程:(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工，用法專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可

7、以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信念。因此，要求每一位營業(yè)員用法一下常用語: 1.顧客進店時的招呼用語:“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請任憑看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見” 2.展現(xiàn)貨品時的專業(yè)用語 (1)介紹珠寶的專業(yè)用語:ABC貨等等誰才增值 (2)鼓舞顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是自然?的A貨，這個價位格外合適;B.這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D這種款式特別的適合您;E您的品嘗真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐煩選擇總有一款適合

8、您 3.柜臺禮貌用語 (1)這是一件精致的禮品，我給你包裝一下; (2)這是您的發(fā)票，您收好; (3)收您多少元，找您多少元，感謝; 4.顧客走時的禮貌用語 (1)真圓滿，這次沒有您滿足的貨品，歡迎下次再來; (2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話; (3)這里是一份介紹珠寶學(xué)問和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您 五、售中服務(wù) 1.顧客進店:不管手頭有任何工作，都應(yīng)當放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候:“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點什么，請任憑選擇，有喜愛的可以試戴一下” 2.當顧客顯示愛好時，要做到對貨品的熟識能馬上拿出顧客所感愛好的貨品。表現(xiàn)為:A.走動時突然停住;B眼

9、睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款 3.展現(xiàn)推舉 (1)輕拿輕放:可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素養(yǎng)，也可以讓顧客試戴時當心留意; (2)觀看顧客:臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè); (3)推舉時要以顧客喜愛的款式為主，不能強行轉(zhuǎn)變顧客的意愿這樣很簡單導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的看法和見解。 銷售心得體會3 兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)受讓我體會到不一樣的人生，格外是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點： 1、“堅持究竟就是成功” 鍥而不舍，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然

10、不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶說明的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、勸說一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時鍥而不舍的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。 2、學(xué)會傾聽，把握時機。 我認為一個好的銷售人員應(yīng)當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流

11、失，應(yīng)當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一語道破的，點中要害，直至成交。 3、對工作保持長期的熱忱和主動性。 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就始終保持著仔細的工作看法和主動向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我仔細的工作和熱忱的看法都抱以充分的確定，又為我?guī)?/p>

12、了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財寶，也是我最值得驕傲的。 4、保持良好的心態(tài)。 每個人都有過狀態(tài)不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進和進展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄! 龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追趕機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;

13、一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用完的一天。 始終以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅決的向著我的目標前行。 銷售心得體會4 近期，X來到X車銷售部，保險額下降，緣由種種，據(jù)X詢問銷售員與分析最近X部與X部的銷售車的狀況(4月8日-4月12日)，總結(jié)緣由如下： 一、銷售淡季 據(jù)銷售員以往閱歷，年后三、四月份是X、X車的銷售淡季，詢問一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月

14、七日-四月十二日X部買了十七輛車。 二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險 X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少;X部網(wǎng)點提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在X城入;另外四輛車分別是X隊與X局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。 三、修路造成近來X、X銷車下降，客戶削減 近來，X路整修，行車不便，客戶削減，或是一天不銷車，X部便派兩個銷售員出外做宣揚，X部也派一個銷售員出外做宣揚。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津。 四、一般客戶入險狀況具體分析 在銷售員銷車過程當中，X始終在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最終，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當中，隨帶向客戶介紹詢

15、問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入X保險： 1、客戶有的入，X向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保; 2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因X險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑; 3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，由于面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前，就已定下保險去向; 4、有的客戶要掛X地方的牌子，只為省錢，所以不入X城保險; 5、有的客戶嫌X保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理降價所至; 6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。 7、有些

16、客戶購?fù)贶嚭螅f是臨時不用s公司去服務(wù)，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。 五、保險提成下降，影響銷售員拉保險 詢問銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，特別影響銷售員的主動性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當X去與客戶挺直做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶特別反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把X當成保險公司拉保險的了，看法特別不好。無法溝通。特別尷尬。 依據(jù)以上緣由種種，X提出對我的要求和一點見意： 一、保險業(yè)務(wù)力量要連續(xù)提高，多向X學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面溝通。多向親戚伴侶推舉向s公司來

17、購車，以增大保險客源。 二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源，X看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。 以上，是近期保險工作的總結(jié)，不足之處，請X經(jīng)理指正批判。有望更好的開展X部的保險業(yè)務(wù)。 銷售心得體會5 銷售是一門藝術(shù)，不但需要把握必需的理論學(xué)問，還需要不斷地實踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。 1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù) 假如我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟識，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把

18、握僅僅_電話就能把生意做成唯恐沒幾個人有信念，這是能夠理解的。但假如我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均勝利率能到達80%，估量你不會信任，但這的確是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價值的通用產(chǎn)品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎不行能的勝利率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們勝利的_有力武器就是一套獨特的電話營銷技術(shù)。 打電話也有學(xué)問當然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本領(lǐng)，全部進公司的新業(yè)務(wù)員必需理解3個月的強化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電

19、話和家庭電話，如何讓對方有耐煩聽你講幾分鐘如何_聲音的語音語調(diào)增加贏得的信任感如何談回扣而讓對方?jīng)]有顧慮等等，相當?shù)丶氈戮珳省．斎?，電話基本談好后，_終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開頭到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增加實戰(zhàn)效果，他們還時常以實景話劇方式熬煉業(yè)務(wù)員，發(fā)覺問題立刻訂正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)務(wù)進行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高勝利率的根本緣由。 從這個例子能夠看出，一個好像再簡潔可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級

20、頂尖高手，可是假如你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是_自我的艱辛努力實現(xiàn)的。他能夠為接近客戶而去學(xué)高爾夫和釣魚，他能夠為增加自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過這樣的努力嗎 2.送禮不如送感情，要做生意先做人。 假如你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位伴侶給我講了他的故事：有次他預(yù)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨動身前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當天開業(yè)，于是靈機一動，抓緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過

21、來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不行能理解設(shè)備的，當然貨款也不行能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而勸慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力氣，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信任。買花籃只可是花了幾百塊，但假如這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。 這位伴侶的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)學(xué)問，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“專心”。當然，有人會問：莫非這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。 3.眼光必需要長遠 一位銷售人員在年二十八預(yù)備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不行想象的事情，他卻簡便做到了。問他原因，他說：“上次去的時