商務(wù)風(fēng)酒店禮儀培訓(xùn)實(shí)用PPT教育課件

1、“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。酒店禮儀培訓(xùn)儀容儀表 / 酒店禮節(jié) / 舉止禮儀E n t e r p r i s e

2、t r a i n i n g培訓(xùn)人：XXX在此輸入公司名稱2020“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。儀容儀表酒店禮節(jié)舉止

3、禮儀C O N T E N T目 錄010203“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，

4、我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來給我們的賓客第一印象。 1儀容儀表Appearance Instrument“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停

5、了一下又說。 制服是為了讓客人馬上可以找到我們 制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料 制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門不一樣，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào) 確保你的制服干凈，否則，立刻換掉 剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出 確保制服合身 常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服 保持制服和襯衫燙平整，沒有污點(diǎn)和斑點(diǎn) 總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感01 制服作 用 著裝要求第一部分：個(gè)人外表-制服“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很

6、香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。穿著制服的舉止不要卷起外衣袖子不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況 下 ， 到 處 走 動(dòng)確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng) 口和 袖 口確保制服的標(biāo)簽 沒 有 外 露男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從

7、制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔不要在制服口袋里亂放東西，以 免 變 形隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來，造成不必要的麻煩第一部分：個(gè)人外表-制服“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了

8、一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。n 要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換n 男員工要穿黑色或深色的襪子n 女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕 01 工卡 02 襪子 03 鞋子n 工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）n 保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損n 穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的n 確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；n 不要光腳穿鞋禮 儀禮 儀培 訓(xùn)培 訓(xùn)第一部分：個(gè)人外表-工卡 襪子 鞋子“我喜歡月季，但這并不

9、代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)第一部分：個(gè)人外表-頭發(fā)4）發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色5）頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮

10、屑6）頭發(fā)是否梳理整齊 1）前發(fā)是否過眉2）側(cè)發(fā)是否過耳。3）后發(fā)是否壓領(lǐng)男士男士1）前發(fā)是否遮眼 2）側(cè)發(fā)是否蓋耳。3）后發(fā)是否披肩女士女士“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。

11、說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。第一部分：個(gè)人衛(wèi)生-其他個(gè)人衛(wèi)生是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當(dāng)保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油每天洗澡。經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外化妝牙齒手的清潔身體的清潔首飾“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說

12、起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配制服是否干凈 、 平 整檢查鞋子是否干 凈 、 光 亮洗臉和洗手刷牙、梳頭清潔指甲每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容：“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“

13、我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。2酒店禮節(jié)Hotel Etiquette體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，

14、但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。第二部分：酒店禮節(jié)-稱呼禮節(jié)注意：注意： 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴 要學(xué)會熟記對方姓名稱 呼禮 節(jié)XX先生（可以稱謂所有的男性）-XX小姐-（可以稱謂未婚的女性）XX女士-（可以稱謂已婚女性）XX市長、局長、院長、書記等-（可以稱

15、謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師-（可以稱謂職業(yè)）XX阿姨、大伯、大姐等-(可以使用生活化的稱謂）“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一

16、下又說。問候禮節(jié) 最近好嗎？最近在忙什么呢？ 您今天的氣色不錯(cuò)?。ㄉ罨膯柡蛘Z）注意： 問候不要單調(diào)，要貼近場景、貼近生活。 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （最常用的問候語）第二部分：酒店禮節(jié)-問候禮節(jié)“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！?/p>

17、我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。 請稍等！ 好的，我馬上過來！ 您好！請問有什么可以幫到您？ 好的，沒問題！ 謝謝！ 不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。注意： 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭） 應(yīng)答要及時(shí)！第二部分：酒店禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一

18、下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。Logo 公司名稱 請跟我來！ 請這邊走！ 您走好！ 您慢走！ 再見！第二部分：酒店禮節(jié)-迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)注意：注意：迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài)“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所

19、以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。 3舉止禮儀 Mannerisms“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。

20、說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。第三部分：舉止禮儀-表情禮儀 表情禮儀中使用頻率最高的是人 的眼神和笑容。最主要的是眼睛， “眼睛是心靈的窗戶”，很多人 都是通過眼神來與人交談的。一 般交往中，

21、尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。表情禮儀“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花

22、不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。第三部分：舉止禮儀-儀態(tài)在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為：舉止儀態(tài)“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。“

23、我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。第三部分：舉止禮儀-坐姿身體手腿頭 不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時(shí)，應(yīng)用眼睛關(guān)注對方。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到回認(rèn)為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。對女士而言，切忌

24、兩腿分開，這是不雅觀的；不要晃動(dòng)你的雙腿以免引起不必要的誤會；不要讓賓客看到你的鞋底；不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 離座或入座時(shí)要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子

25、花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。Logo 公司名稱手雙 臂 放 松 ， 自 然 下 垂 。 雙 手放 在 腹 前 交 叉 ， 左 手 放 在 右手 上 。 控 制 好 雙 手 ， 不 要 插在 口 袋 里 或 插 在 腰 上 ， 不 抱胸 ， 不 搓 臉 ， 不 弄 頭 發(fā) 。腳從 正 面 看 ， 兩 腳 跟 相 靠 ， 腳尖 并 攏 ， 身 體 重 心 線 應(yīng) 在 兩腿 中 間 ， 向 上 穿 過 脊 柱 及 頭部 ， 身 體 重 心 主 要 靠 雙 腳 掌 、腳 弓 支 撐 ， 雙 腿 并 攏 直 立 。表情雙 目 平 視

26、前 方 ， 下領(lǐng) 微 收 ， 嘴 微 閉 ，面 帶 笑 容 。頭部保 持 正 直 ， 眼 睛 不斜 視 。站立能 自 由 散 漫 ， 不 能 背 對 賓 客 ，應(yīng) 注 意 周 圍 的 賓 客 ， 隨 時(shí) 準(zhǔn)備 提 供 服 務(wù) 。 身體挺 胸 、 收 腹 、 兩 肩自 然 放 平 后 張 、 脖子 貼 緊 衣 服 領(lǐng) 子 。不 要 靠 在 墻 壁 、 餐臺 、 柜 臺 、 柱 子 或其 他 物 體 上 。第三部分：舉止禮儀-站姿優(yōu) 美 而 典 雅 的 站 立 姿 態(tài) ，是 體 現(xiàn) 酒 店 從 業(yè) 人 員 自身 素 養(yǎng) 的 一 個(gè) 方 面 ， 是體 現(xiàn) 酒 店 從 業(yè) 人 員 儀 表美 的 起 點(diǎn)

27、 和 基 礎(chǔ) 。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。第三部分：舉止禮儀-站姿除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，具

28、體有稍不一致的區(qū)別：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬， 以 20 厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳 間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前， 左手放在右手上。 男 服 務(wù) 員女 服 務(wù) 員“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f

29、?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。Logo 公司名稱第三部分：舉止禮儀-走姿人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。雙 目 平 視 前 方 ，下 領(lǐng) 微 收 ， 嘴 微閉 ， 面 帶 笑 容 。保 持 正 直 ， 眼睛 不 斜 視 。挺 胸 、 收 腹 、兩 肩 自 然 放 平后 張

30、、 脖 子 貼緊 衣 服 領(lǐng) 子 。手 臂 伸 直 放 松 。手 指 自 然 彎 曲 。雙 臂 自 然 前 后 擺動(dòng) ， 擺 動(dòng) 的 幅 度為 3 5 厘 米 左右 ， 雙 臂 外 開 不要 超 過 2 0 。表情頭部身體手“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一

31、下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。第三部分：舉止禮儀-走姿腳行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面。著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定 110 步，女服務(wù)員應(yīng)走 120 步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離

32、，男服務(wù)員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在 30 厘米左右即可。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。第三部分

33、：舉止禮儀-蹲姿 鞠躬注意：注意： 切忌全蹲或彎腰蹶臀。 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要毫無遮掩；撿拾物品時(shí)身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。蹲姿 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜1530度，目光向下。 禮畢后目光注視對方。鞠躬“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以

34、，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。 引領(lǐng)方向 遞物與接物 引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見的一種儀態(tài)。 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。u 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。u 用雙手恭恭敬敬

35、地遞至對方，文件、名片的正面應(yīng)對著對方；對方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。u 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方；若遞交尺子之類較長物品，則應(yīng)橫向遞出。 第三部分：舉止禮儀-引領(lǐng)方向 遞物與接物“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名

36、叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 握手身體語言揭示了我們的真情實(shí)感；我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；在工作中，

37、我們要避免以下身體語言： 雙臂交叉胸前； 把雙手插到衣服口袋里； 低頭彎腰走路。 身體語言第三部分：舉止禮儀-握手 身體語言 微笑與目光 微笑的含義： 見到賓客很高興 客是受歡迎的 祝愿賓客有愉快的一天 我可以幫助你 微笑與目光保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： 我在仔細(xì)聽你說 我沒有想其他的事情 我對你說的感興趣 我愿意隨時(shí)效勞“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。“我喜歡月

38、季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： 你臉上的表情是否友善和平易近人？你臉上的表情是否友善和平易近人？ 你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？ 你的背是否筆直，姿勢是否端正？你的背是否筆直，姿勢是否端正？ 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，

39、我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。第三部分：個(gè)人風(fēng)度表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人不要輕易下結(jié)論：在資

40、料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說話和做事的分寸。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取

41、名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。Logo 公司名稱一）學(xué)會贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到 某些對方熟悉的話題。 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 保持自然地和賓客目光接觸。二）控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。三）忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 第三部分：談吐“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以

42、，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。Logo 公司名稱第三部分：談吐在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等背對著客人和賓客交談手勢過大說話聲音過大或

43、過小不時(shí)的看表 工作中容易引起誤解的舉止：工作中容易引起誤解的舉止：“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。通過走廊時(shí)要放輕腳步

44、，無論在自己單位，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。行經(jīng)走廊的禮儀進(jìn)入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”出入房間的禮儀第三部分：日常工作禮儀“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來

45、梔子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說。Logo 公司名稱 先 按 電 梯 ， 讓 客 人 先 進(jìn) 。 若 客 人不 止 一 人 時(shí) ， 可 先 進(jìn) 電 梯 ， 一 手按 “ 開 ” ， 一 手 按 住 電 梯 側(cè) 門 ，對 客 人 禮 貌 地 說 ： “ 請 進(jìn) ！ ” 進(jìn) 入 電 梯 后 ， 按 下 客 人 要 去 的 樓層 數(shù)

46、。 側(cè) 身 面 對 客 人 。 如 無 旁 人 ，可 略 做 寒 暄 。 如 有 他 人 ， 應(yīng) 主 動(dòng)詢 問 去 幾 樓 ， 并 幫 忙 按 下 到 目 的 地 后 ， 一 手 按 “ 開 ” ， 一手 做 請 出 的 動(dòng) 作 ， 說 ： “ 到 了 ，您 先 請 ！ ” 客 人 走 出 電 梯 后 ， 自己 立 即 步 出 電 梯 ， 在 前 面 引 導(dǎo) 方向 。乘乘坐坐電電梯梯的的禮禮儀儀第三部分：日常工作禮儀“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以

47、，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f。01記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名0 2認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3逐條記下，并復(fù)述或回答對方03對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后，自己

48、再輕輕放下接聽程序一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話致以簡單問候，語氣柔和親切。自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）第三部分：舉止禮儀-酒店電話禮儀“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表

49、梔子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。Logo 公司名稱從酒店打出電話的程序：從酒店打出電話的程序：第三部分：舉止禮儀-酒店電話禮儀預(yù)先將電話內(nèi)容整理預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）費(fèi)時(shí)間難免遺漏）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捪驅(qū)Ψ綋艹鲭娫捄笾乱院唵螁柡蚝笾乱院唵螁柡蜃髯晕医榻B作自我介紹確定對方為要確定對方為要找的人致以簡找的人致以簡單 的 問 候單 的 問 候按事先準(zhǔn)備的按事先準(zhǔn)備的1 1、2 2、33逐條簡逐條簡述 電 話 內(nèi) 容述 電 話 內(nèi) 容確認(rèn)對方是否明白確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚或是否記錄

50、清楚致謝語、再見語致謝語、再見語等對方放下電話后，等對方放下電話后，自己再輕輕放下自己再輕輕放下123768954使用敬語，說明要通使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對話人的姓名或委托對方 傳 呼 要 找 的 人方 傳 呼 要 找 的 人“我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說?！拔蚁矚g月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說起來?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說。電話禮儀電話禮儀第三部分：舉止禮儀-酒店電話禮儀你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他不在！ 沒這個(gè)人！你等一下，我要接個(gè)別的電話乂乂乂乂乂乂乂乂乂乂乂乂乂乂 請問您找哪位？ 請問您有什么事？ 請問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 抱歉，請稍等“我喜歡月季，