職業(yè)形象與商務(wù)禮儀梁燕版

1、職 業(yè) 形 象 與 商 務(wù) 禮 儀課程目的：1、建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范2、了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商 務(wù)形象.3、學會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀， 加強工作中的溝通能力?！爸Y、 懂禮、行禮”禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時代性。禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平。工著裝：職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束；TPO原則；注意面料、色彩和款式三個方 面。男士西裝選擇的技巧：面料色彩 圖案？款式?造型？?？尺寸 做工決著裝：黑色西裝：莊重大方、沉著素靜；搭配：白襯衫 +紅

2、黑領(lǐng)帶+中灰西裝：格調(diào) 高雅，端莊穩(wěn)健暗藍色西裝：格外精神；搭配：灰藍襯衫 +暗藍色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝；搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風度翩翩；搭配：黃褐色襯衫 +咖啡色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適 著裝基本搭配：冬裝：深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋夏裝：長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋 穿西裝的七原則：*要衣袖上的商標*要熨燙拆除平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽*要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣* 要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合？

3、*?圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和 約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處男職員1. 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2. 精神飽滿，面帶微笑3. 每天刮胡須，飯后潔牙4. 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5. 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6. 西裝平整、清潔（扣子、商標）7. 西裝口袋不放物品（筆）8. 西褲平整，有褲線9. 短指甲，保持清潔10. 皮鞋光亮，深色襪子11. 全身3種顏色以內(nèi)親合力的“三笑”：眼睛笑；嘴也笑；眼神也笑。興*儀態(tài) ：興站姿：抬頭、目視前方、挺胸

4、直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開、比肩略 窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。興走姿：以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走 得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方興蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳 后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè) 弧線從前向所指方向展開。入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，則表示尊重和 謙虛。興姿態(tài)：形式（站）男性“勁”的壯美感；女性“靜”的優(yōu)美感敗筆（站）1.東倒西歪；2.聳肩勾背；3.雙手亂放；4.做小動作形式（走）男士的步伐像“進行曲”

5、；女士的步伐像“小夜曲”敗筆（站）1.身體搖晃；2.雙手亂擺；3.目光左顧右盼；4.腳步蹣跚；5.奔 跑形式（坐）坐姿要端正、穩(wěn)重；“坐如鐘”敗筆（坐）1.懶洋洋地攤在椅子上；2.腳尖朝天；3.抖腳；禮儀自檢：從頭到腳，注重細節(jié)；特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉 鏈、帶子是否妥當。電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音：*速度* 音調(diào)* 音量* 笑容接電話的技巧? * 鈴聲響起? * 拿起聽筒? * 報出名字及問候? * 確認對方名字? * 詢問來電事項? * 再匯總確認來電事項? *禮貌地結(jié)束電話*打電話的技巧掛電話? *撥出電話? *自我介紹? *確定對方及問候? *說明來電事項? *再匯總確

6、認? *禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話電話注意事項* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物， 再接電話* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話* 接電話時的開頭問候語要有精神* 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭* 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近* 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言* 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉* 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電* 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：?年輕的給年長的?自己公司的同事給別家公司的同事

7、?低級主管給高級主管公司同事給客戶?非官方人事給官方人士?本國同事給外國同事正式介紹：晚輩介紹給長輩；地位低介紹給地位高；男士介紹給女士； 非正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名；自我介紹：介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。握手的禮儀 何時要握手？遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀標準：同時要看著對方的眼睛；有力但不能握痛；大約持續(xù)三秒鐘；只晃兩三 下；開始和結(jié)束要干凈利落；不要在介紹過程中一直握著對方的手。常用禮節(jié)-名片的使用：保持名片的清潔、平整；下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多關(guān)照 之類的寒喧語；起身雙手接收名片；接收的名片不要在上

8、面作標記，不可來 回擺弄；妥善保管；職業(yè)人的遞接名片標準：遞：自己的名字朝對方；接：對方的名字朝自 己交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上* 經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 常用禮節(jié)-點頭禮：微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便

9、的場合，如在路上行走 或是在公共場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話；與相識者在同一場合 多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可 點頭或微笑致意。商務(wù)禮儀: 興商務(wù)應(yīng)酬禮儀興商務(wù)談判禮儀*商務(wù)接待與拜訪禮儀關(guān)系禮儀：興新到的職員興辦公室的日常禮儀興和上司間的關(guān)系*與同事相處* 不受歡迎的員工興與異性同事交往新到的職員：興收集各種信息；興善待每一個人；興謙虛的姿態(tài)；興尊重、體諒上司; 興與同事多溝通 辦公室日常禮儀：興真誠相待*成為大家的一份子*多與同事溝通興幫助周圍的人興好的肚量；興不傳閑話與上司的關(guān)系：興尊重與體諒*了解上司的脾氣興工作第一位興體諒上司并協(xié)作工作*

10、 大方合理興距離就是美興學會贊揚與同事相處：興平等與相互尊重興禮字當先興協(xié)作精神*人情交往興一視同仁不受歡迎的員工：興自以為是*缺乏合作精神興墨守成規(guī)*缺乏積極主動性興不務(wù)實* 效率低興不關(guān)心自己的身體與異性同事相處：興工作不分性別興相戀的同事要公私分明興工作與感情分開*對年長的異性同事保持禮貌*年齡相近要保持適當?shù)木嚯x 與下屬相處的禮儀 ：以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人?禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上?信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達拜訪客戶的禮儀 ：步驟1.事先約定時間步驟2 .做好準備工作步驟3.

11、出發(fā)前在與拜訪對象確認一次，算好時間出發(fā)步驟4 .至客戶辦公大樓前步驟5 .進入室內(nèi)步驟6 .見到拜訪對象步驟7.商談步驟8.告辭中餐的禮儀? *正確地使用餐巾? *使用公筷母匙? *挾菜? *喝湯? *嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談? *敬酒? *談話*離座西式自助餐的禮儀? *依序取菜? *一次最好取一至二樣菜? *不要混用專用湯匙或菜夾? *餐盤不可再用? *不可浪費? *遵守西餐的禮儀*不口暴飲暴食西餐注意點? * 正確地使用餐具? * 各種食物的進食方法要正確? * 進食的姿勢要正確* 談話奉茶和咖啡的禮儀步驟1.準備好器具步驟2 .將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟3 .先將托盤放在桌上再端送給客人步驟4 .奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟5 .留意奉茶或咖啡的動作 步驟6 .拿起托盤退出會客室共乘電梯的禮儀步驟1.伴隨客人或長輩來到電梯前步驟2 .電梯來時步驟3 .