廣東電信代理商管理系統(tǒng)業(yè)務需求書V12

1、中國電信廣東公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務需求書中國電信廣東公司版權所有修改歷史日期版本作者修改內容更改請求號2008-8-18V1.2運營項目組結合集團的規(guī)范要求進行完善注釋：“更改請求號”為文檔正式發(fā)布后需要變更時的編號。聯(lián)系人姓名職責郵箱聯(lián)系電話目錄1文檔說明11.1編制說明11.2適應范圍11.3起草單位11.4解釋權11.5版權12業(yè)務功能要求12.1代理商信息管理12.1.1代理商資料管理32.1.2代理商合同管理62.1.3代理商授權管理72.1.4區(qū)域地理信息管理72.1.5競爭對手信息管理82.1.6代理商綜合信息查詢82.2代理商資源管理92.2.1資源申請管理102.2.2資源領

2、用管理112.2.3資源回退管理122.3代理商費用管理132.3.1保證金管理142.3.2押金管理152.3.3成本管理172.4代理商酬金管理172.4.1酬金規(guī)則管理192.4.2酬金計算管理202.4.3酬金支付管理212.5代理商考評管理212.5.1違規(guī)處理232.5.2考核管理242.5.3評價管理262.6代理商風險管理262.6.1預警規(guī)則管理272.6.2風險預警處理292.7代理商傭金及財務報表292.7.1傭金匯總報表292.7.2傭金分業(yè)務報表292.7.3傭金分地區(qū)報表292.7.4傭金總額核對報表302.7.5系統(tǒng)及手工錄入比對報表302.7.6實際發(fā)生與預算報

3、表分析302.7.7應付傭金依據報表302.7.8成本核算報表302.8系統(tǒng)管理302.8.1工號管理302.8.2權限管理312.8.3區(qū)域管理312.8.4編碼管理312.8.5公告管理322.8.6密碼管理322.9其他業(yè)務功能32321 文檔說明1.1 編制說明本文檔是中國電信代理商管理系統(tǒng)業(yè)務功能需求部分，用于指導代理商管理系統(tǒng)業(yè)務功能部分的開發(fā)。1.2 適應范圍本規(guī)范適用于中國電信廣東省分公司代理商管理系統(tǒng)的規(guī)劃和建設。1.3 起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信廣東省分公司1.4 解釋權本規(guī)范的解釋權屬于中國電信集團公司。1.5 版權本規(guī)范的版權屬于中國電信集團公司。2 業(yè)務功能要求

4、2.1 代理商信息管理代理商信息管理是對代理商的相關信息進行管理，包括代理商申請資料管理、代理商基本資料管理、代理商退出資料管理、代理商合同管理、代理商授權管理、區(qū)域地理信息管理、競爭對手信息管理和代理商信息綜合查詢。核心是支持代理商的資料管理，而區(qū)域地理信息管理和競爭對手信息管理是代理商統(tǒng)一視圖中的外圍（擴展）視圖的管理和應用。其流程如下圖所示：圖2.1.1代理商管理流程圖輸入：1. 代理商申請資料：包括代理商基本信息或資質申請信息等。2. 查詢條件：代理商信息的組合條件。輸出：1. 代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱等。2. 代理商合同信息：記錄代理商與中國電信簽訂協(xié)議的信息。3. 代

5、理商授權信息：記錄代理商被授權進行的中國電信產品銷售、業(yè)務范圍等的信息。4. 綜合查詢結果信息：代理商的基本信息、合同信息、發(fā)展用戶基本信息、產品信息、違規(guī)處理記錄和傭金結算信息等。流程步驟描述：1. 代理商向中國電信提出申請，經相關部門對代理商資格進行審核。2. 對審批通過的代理商申請，在系統(tǒng)中登記代理商基本資料、地理信息等，并記錄代理商帳戶信息。3. 中國電信與審核通過的代理商簽訂相關合同，并記錄合同信息。4. 對代理商進行銷售產品及業(yè)務范圍等進行授權并記錄授權信息。5. 根據相關查詢條件，支持根據權限進行代理商信息的綜合查詢。2.1.1 代理商資料管理<代理商申請資料管理>代

6、理商申請資料管理主要是保存代理商在資質申請時提交的申請資料信息的記錄、修改、刪除、歸檔、查詢的管理。包括支持代理商資質審批（代理商提交申請，中國電信按照既定的規(guī)則對代理商的申請資料進行審查和批準）這一管理過程，確定其規(guī)模、營業(yè)能力、可開展業(yè)務范圍。功能要求1 支持申請資料的手工錄入或自動導入等功能。2 支持申請資料的分類、修改、查詢等。3 支持申請資料的歸檔、刪除、修改、查詢等功能。4 支持審批規(guī)則的維護。5 支持申請資料的審查過程的記錄。6 支持資質審查結果的錄入、修改、查詢等功能。審核結果包括： 審核通過 審核不通過7 支持記錄操作日志。日志操作類型包括： 創(chuàng)建資料 修改資料 歸檔資料 刪

7、除資料數據要求代理商申請資料信息：申請編碼、代理商名稱、代理商類型、地址信息、申請日期、聯(lián)系人、行業(yè)類別、行業(yè)優(yōu)勢、經營范圍、所有制類型、法人姓名、法人證件類型、法人證件號碼、營業(yè)執(zhí)照類型、營業(yè)執(zhí)照編號、營業(yè)網點位置、營業(yè)網點面積、營業(yè)網點屬性、營業(yè)網點營業(yè)人員信息、稅務登記號碼、注冊資金、審核狀態(tài)、資料錄入人。帳號信息：帳號類型、帳號、帳號名稱、開戶銀行、帳戶名稱。聯(lián)系信息：聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人地址。申請資料操作信息：操作時間、操作人、操作類型（資料修改、資料審核、審批）、修改對象（資料屬性）、操作結果（審核結果、審批結果、修改結果）。資格審查記錄：審核項目、審核結果、審核人、審核日期

8、等。<代理商基本資料管理>代理商基本資料管理主要負責創(chuàng)建、修改代理商的檔案信息，包括對代理商組織架構的管理、代理商的上下級關系等。功能要求1 能夠建立、修改代理商檔案信息。代理商檔案建立部分信息可以直接從申請資料中生成。代理商信息檔案修改主要是在代理商信息或者狀態(tài)發(fā)生變更時進行修改。檔案信息包括： 代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商狀態(tài)、上級代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號碼、工商執(zhí)照號、稅務登記號、登記時間、代理商責任人等。 代理商負責人信息：負責人姓名、負責人電話、負責人手機、負責人家庭地址、負

9、責人 EMAIL。 代理商帳務信息：代理商編碼、繳費類型、帳號類型、帳號、開戶銀行、帳戶名稱、結算周期、支付方式、結算規(guī)則等。 地理信息：代理商編碼、代理商地址、代理商覆蓋業(yè)務區(qū)等。 組織架構信息：代理商編碼、代理商名稱、上級機構編碼、城市級別（一級、二級、三級城市、四級郊縣、農村）、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實體等）、職能描述、組織結構類型等。n 等2能夠通過以上信息的整合，提供代理商信息的全視圖查詢。3能夠支持代理商管理人員根據權限對權限內的代理商資料數據進行修改。4能夠保存代理商修改的歷史數據，包括修改前和修改后數據。5能夠根據實際情況，配置是否需要管理二級代理商。6能夠

10、以樹型結構展示代理商之間關系。7支持代理商類型的調整。數據要求代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、上級代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號碼、工商執(zhí)照號、稅務登記號、登記時間、開戶銀行帳號、代理商責任人。代理商聯(lián)系信息：代理商聯(lián)系電話、代理商聯(lián)系地址、代理商聯(lián)系郵編、聯(lián)系人。代理商生產條件信息：門面面積、終端數量、代理商投資信息、代理商設備信息、聯(lián)接方式等。代理商負責人信息：負責人姓名、負責人電話、負責人手機、負責人家庭地址、負責人 EMAIL。代理商帳務信息：理商編碼、繳費類型、帳號類型、帳號、開戶銀行、帳戶名稱、結算周

11、期、支付方式、結算規(guī)則等。組織架構信息：代理商編碼、代理商名稱、上級機構編碼、城市級別（一級、二級、三級城市、四級郊縣、農村）、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實體等）、職能描述等。檔案維護信息日志：代理商編碼、變更日期、操作人、變更類型（資料修改、狀態(tài)變更）、變更內容等。<代理商退出資料管理>代理商退出資料管理是指根據與代理商簽訂合同/協(xié)議的條款，當合同/協(xié)議到期或該代理商發(fā)生符合合同/協(xié)議終止條件的違約行為時，終止代理商與中國電信的合作關系時，要進行的代理商資料數據相關維護操作。功能要求1支持代理商資格的自動終止，并向管理人員發(fā)送提示信息。2支持代理商資格的人工終止。

12、3支持終止原因信息的錄入、刪除、修改、查詢等。終止原因分類包括： 到期終止 違規(guī)終止 主動終止4 支持記錄代理商資格終止的操作日志。數據要求代理商退出信息：代理商編號、合同編號、代理商類型、代理商名稱、終止類型、終止對象、終止原因類型、終止時間、終止原因、辦理人。2.1.2 代理商合同管理代理商合同管理是指對中國電信與各種代理商簽訂的合同信息的管理。功能要求1 支持代理商合同信息的錄入、修改、歸檔、查詢。合同信息包括： 合同基本信息：合同編號、合同名稱、合同甲方名稱、合同乙方名稱、合作方式、雙方權利義務、違約責任、合同終止條件、有效期、合同簽訂時間。 合同狀態(tài)：包括簽訂中、執(zhí)行中、已歸檔。 產

13、品信息：合同約定產品說明。 結算信息：結算規(guī)則說明。2 能夠以增加補充合同的方式進行合同的變更，詳細記錄合同變更部分的變更前和變更后內容。3 支持對代理商合同變更審批意見的記錄。4 能夠提供組合的查詢方式查詢合同內容，例如：合同名、合同類型、合同時間字段組合，查詢對應合同內容。5 能夠對合同有效時間將要到期的合同進行預警，包括以短信等方式通知相應管理人員。6能夠支持對執(zhí)行完成的合同歸檔并把合同狀態(tài)改為已歸檔。7能夠支持合同電子文檔（如：word 格式）的保存。8能夠支持根據合同中的自動延期規(guī)則，自動進行合同延期處理。9支持合同/協(xié)議到期的提醒。數據要求代理商合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲

14、方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時間、合同生效日期、合同到期日、合同經辦人、合同類型、考核指標、合同原件、合同錄入人、合同錄入時間、合同狀態(tài)。代理商合同授權產品信息：代理商編號、代理商名稱、產品編號、產品名稱、業(yè)務動作、酬金結算規(guī)則、授權狀態(tài)等。合同維護信息：合同編號、合同名稱、變更前條款、變更后條款、審批人、審批時間、審批結果（通過、不通過）。2.1.3 代理商授權管理代理商授權管理是對代理商可銷售的產品、可開展的服務、可代理的業(yè)務進行授權。功能要求1 支持對業(yè)務管理人員設置不同權限組，建立權限范圍不同的角色，以方便對不同級別和

15、類型的代理商進行授權。2 支持單一產品，單一業(yè)務受理權限的終止或者全部終止。3 能夠提供代理商可銷售的銷售品、可開展的服務、可代理的業(yè)務等的增加、刪除、修改、查詢。4 支持代理商業(yè)務范圍變化后，能同步反映到代理商合同的同步變更的功能。5 支持授權變更日志。數據要求代理商授權信息：代理商編碼、代理商類型、名稱、產品名稱/業(yè)務名稱、授權日期、授權人、有效期等。2.1.4 區(qū)域地理信息管理代理商區(qū)域地理信息管理指對某一區(qū)域消費群體、區(qū)域消費能力、適用代理商類型等信息進行管理，并對指定地理區(qū)域的代理商網點的分布進行展示和維護功能。功能要求1支持區(qū)域地理信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2支持以直觀的

16、形式展現，區(qū)域的范圍、邊界及區(qū)域之間的關系。3支持在圖形化的地圖上展示代理商網點的分布情況。4支持在圖形化的地圖上對現有的代理商網點信息的維護。5支持區(qū)域代理商網點對應的詳細資料信息的查詢。數據要求區(qū)域地理信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、地理位置、業(yè)務規(guī)模、業(yè)務量、業(yè)務特點、覆蓋半徑、人口數量、人口特征、人口密度、店鋪數量、店鋪構成、客戶數量、客戶數量構成、人均收入、人均消費、消費群體、消費群體特征、信息來源、所屬行政區(qū)、GDP、備注信息等。區(qū)域內代理商網點信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、代理商基本資料信息、代理商網點地理信息、代理商網點業(yè)務信息、競爭對手網點數量、競爭

17、對手網點構成等。2.1.5 競爭對手信息管理競爭對手信息管理指對競爭對手渠道的相關信息的管理，包括對競爭對手渠道檔案信息及競爭對手營銷人員資料信息的管理功能。競爭對手渠道檔案信息包括競爭對手渠道基本信息、活動信息等內容，競爭對手營銷人員主要包括競爭對手（移動、網通、聯(lián)通）的一線營銷人員。功能要求1 支持競爭對手渠道檔案信息如下維護功能。2支持競爭對手渠道檔案信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。3支持記錄檔案信息變更的詳細日志。4支持多種檢索功能。5支持檔案信息的分類管理功能。6支持對競爭對手人員資料信息如下維護功能。7支持競爭對手人員資料信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。8支持權限的設定功能

18、，通過權限的管理限制相關人員對資料的查看。9支持對已錄入的競爭對手信息的審核功能。10支持記錄人員信息變更的詳細日志。數據要求競爭對手渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、經營業(yè)務、單位所專注的行業(yè)，優(yōu)勢，客戶資源數量、結構、渠道建立時間、渠道詳細地址、歸屬區(qū)域、資料來源等。競爭對手渠道營銷活動信息：渠道編碼、活動主題、開始時間、結束時間、活動主要內容、活動評估等。競爭對手營銷人員資料信息：姓名、性別、年齡、文化程度、所屬渠道、聯(lián)系電話、入職日期、入職年限、所在崗位、崗位級別、崗位變動情況、資料來源等。2.1.6 代理商綜合信息查詢代理商綜合查詢提供在一個界面上展示代理商的 360 度相

19、關信息，讓相關人員可以迅速掌握與該代理商相關的所有信息，同時為渠道管理員提供實時了解管轄代理商信息的工具。功能要求1能夠提供代理商的資料查詢?？梢愿鶕砩堂Q、編碼、業(yè)務發(fā)生時間等條件進行查詢2能夠提供嚴格的查詢數據范圍權限控制。代理商只能查詢自身資料及自身發(fā)展的用戶基本信息。代理商管理員可以批量查詢自己管轄范圍內多個代理商的資料。3代理商執(zhí)行查詢的結果可以根據權限控制是否可以保存或者打印輸出。數據要求n 代理商基本信息:代理商基本資料：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商級別、代理商地址位置、代理商所屬區(qū)域、營業(yè)面積、加盟時間、代理商投資資料、代理商資質資料等；代理商費用信息：保證金

20、、押金信息等代理商相關費用信息；代理商合同信息：合同編號、合同狀態(tài)（正常、預警、終止）等合同信息；代理商業(yè)務范圍信息：代理商經營業(yè)務范圍信息等；n 代理商業(yè)務發(fā)展信息：本年累計發(fā)展用戶信息：本年累計發(fā)展的各種類型的客戶信息，包括環(huán)比等；本月發(fā)展用戶信息：本月發(fā)展各種類型的客戶信息，包括環(huán)比、同比等；發(fā)展客戶質量信息：發(fā)展客戶 ARPU、平均在網時長、各種客戶等級數量等；n 代理商收益信息：本年累計收入信息：本年累計的各種類型的出帳收入費用信息，包括環(huán)比等；本月收入信息：本月各種類型的出帳收入費用信息、包括環(huán)比、同比等；傭金成本信息：一次性傭金、話費分成、代辦業(yè)務傭金、其他傭金、總傭金、傭金占收

21、入比等；客戶欠費信息：客戶本期欠費、總欠費、欠費占收入比等；n 代理商風險信息:存留比、發(fā)展增長率、流失率、零通話用戶占比、低通話用戶占比、新發(fā)展零通話占比、新發(fā)展低通話占比、停機率、出帳收入環(huán)比、ARPU 環(huán)比、欠費率、發(fā)展離網用戶占比、發(fā)展零通話占比等風險指標。2.2 代理商資源管理代理商資源管理提供代理商對各種業(yè)務資源的申請、領用、回退等功能，代理商管理人員可依據代理商提出的資源請求、代理商占有資源的情況、當前資源狀況等，分配相應資源給代理商，同時收取相應費用。代理商資源管理包括資源申請管理、資源領用管理、資源回退管理。2.2.1 資源申請管理資源申請管理，主要是指代理商資源的領用申請、

22、修改、撤銷、批復等過程的管理。其流程如下圖所示：圖2.2.1.1 代理商資源申請領用流程圖輸入：1. 代理商資源領用申請信息：申請部門、申請領用代理商編碼、資源類型、資源相關要素、相關合同等。輸出：1. 代理商資源申請信息：申請編碼、申請部門、配送方式、付款方式、銀行帳號、申領人、申領代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話/手機、資源類型、資源相關要素、相關合同等。2. 代理商資源領用信息：申請編碼、代理商編碼、資源類型、資源數量、領用數量、領用費用、繳納方式、領用時間、領用人等。3. 代理商資源領用費用信息：申請編碼、代理商編碼、資源類型、資源數量、應收費用、收費時間、收費狀態(tài)等。流程步驟描述：1

23、. 接收申請編碼提出的資源領用申請，經相關部門對代理商資格和資源歷史查詢。2. 審核通過后，向業(yè)務資源管理模塊提出資源分配請求。3. 在業(yè)務資源管理完成資源分配處理后，如果需要提前支付資源費用，則計算資源領用應收費用，生成資源領用單；否則直接進行資源領用處理。4. 由申請編碼填寫資源領用單，送交 ERP 系統(tǒng)進行資源費用收取。5. 接收 ERP 系統(tǒng)反饋費用收取記錄，記錄資源領用費用信息，并進行資源領用處理，記錄資源領用信息。功能要求1支持代理商資源申請信息的錄入或自動導入。2 支持代理商資源申請信息的審批。3支持將審批通過的資源申請?zhí)峤唤o業(yè)務資源管理部門處理。4支持對代理商資源申請信息的修改

24、、查詢、撤銷、歸檔等。5支持記錄操作日志。數據要求代理商資源申請信息：申請編碼、申請部門、配送方式、付款方式、銀行帳號、申請人、申請代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話、資源類型、資源數量等。代理商資源申請審核信息：申請編號、代理商類型、代理商名稱、地址信息、申請日期、審核結果、審核人、審核日期、備注信息等。2.2.2 資源領用管理資源領用管理指對代理商從中國電信領用業(yè)務資源的管理。在資源領用時代理商需要交納一定數量的費用。業(yè)務資源費用在ERP 系統(tǒng)收取，費用收取后進行資源領用處理。功能要求1 支持兩種方式輸入資源領用信息：手工錄入和文件導入。2 支持資源領用費用的記錄，包括應收金額、繳納方式等。

25、3 支持領用有價卡時對有價卡的銷售價格的調整的功能，支持按價格總數調整，支持按比率調整，支持配置價格調整模式；4 支持將資源領用請求發(fā)送業(yè)務資源管理，進行業(yè)務資源分配。5 支持根據資源領用數據，計算資源領用應收費用，生成資源領用單。6 支持采用賒付方式領用業(yè)務資源。7 支持將應收費用提交給ERP 系統(tǒng)，由ERP 系統(tǒng)進行費用收取。8 支持從ERP 系統(tǒng)接收資源費用收取情況，記錄資源領用費用信息。9 支持進行資源領用處理，記錄代理商資源領用信息。數據要求代理商資源領用信息：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數量、領用數量、應收費用、繳納方式、繳費狀態(tài)、領用時間、領用人等。代理商資源領用費用信息

26、：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數量、應收費用、收費時間、收費狀態(tài)等。2.2.3 資源回退管理資源回退管理實現代理商對于資源的個別回退和批量回退。資源個別回退與批量回退的區(qū)別在于：批量回退是針對一批領用的全部資源進行回退，回退是以資源當初的申請編碼為單位；資源個別回退是針對單個業(yè)務資源進行回退，不受領用批次限制，只要符合回退條件即可回退。其流程如下圖所示：圖2.2.3.1 代理商資源回退流程圖輸入：1. 代理商資源回退請求信息：包括個別回退和批量回退請求。輸出：1. 代理商資源回退信息：記錄代理商個別資源的回退信息和批量回退信息，包括代理商編 碼、回退的申請編碼、資源類型、資源明細編號（

27、針對個別回退）、回退數量、回退原因、回退費用、退款方式、回退時間、回退人等。2. 代理商資源費用回退信息：代理商編碼、資源類型、回退資源數量、應退費用、退費時間、退費狀態(tài)等。流程步驟描述：1. 接收代理商資源回退請求，錄入代理商資源回退信息。2. 對代理商資源回退信息進行審批，審批不通過則退出。3. 向業(yè)務資源管理提出資源回退請求，由業(yè)務資源管理進行資源回收處理。4. 根據資源回收情況，判斷是否需要進行退費處理，如果需要，則計算資源回退費用，并生成資源費用回退信息，由ERP 系統(tǒng)進行費用清退。5. 接收ERP 系統(tǒng)清退業(yè)務資源領用費用信息，進行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。功能要求1

28、支持資源回退的審核處理。2 支持資源批量回退處理，以領用批次號為單位進行回退。3 支持資源單個回退處理，以單個業(yè)務資源為單位進行回退。4 支持通知業(yè)務資源管理進行資源回收。5 支持按照資源回退情況，計算資源回退費用信息。6 支持將資源回退費用信息ERP，進行費用清退。7 支持接收ERP 反饋的費用回退信息，記錄回退費用信息。8 支持進行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。數據要求代理商資源回退信息：代理商編碼、申請編碼、審批人、審批結果、審批時間、資源類型、回退數量、回退原因、回退金額、退款方式、回退時間、回退人等。代理商資源費用回退信息：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數量、應退費用、

29、退費時間等。單個資源明細信息：資源類型、資源明細編號、資源單價；2.3 代理商費用管理代理商費用管理主要針對代理商的保證金、押金、代收費等子帳戶的繳納、扣除、追加和退回過程和信息管理。代理商有唯一的主帳戶，在主帳戶下建立不同類型的子帳戶，子帳戶包括保證金子帳戶、押金子帳戶、預存款子帳戶、傭金子帳戶、補貼金子帳戶等。2.3.1 保證金管理保證金是代理商在代售生產活動中信譽的保證，可以約束合作雙方的經營行為，促使代理商在合作協(xié)議期內嚴格按公司業(yè)務規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及協(xié)議內容開展的經營行為。凡是與公司簽定代理合作協(xié)議的社會代理商都必須繳納保證金。通常情況下在建檔時要求交納。在代理商出現違反合同、法律法規(guī)

30、的情況時可以扣除，在資格注銷時進行退還。功能要求1 支持保證金分類； 信譽保證金：為確保代理商在合作協(xié)議的有效期內嚴格按公司相關業(yè)務規(guī)定，規(guī)范自己的經營行為，不損害公司社會形象，不違背公司經營政策，嚴格履行行業(yè)規(guī)范和公司對外承諾的服務義務，需收取的保證金。凡是獲得公司業(yè)務代理資格,以電信公司的名義對外開展業(yè)務或提供服務的社會合作方，均應向公司繳納信譽保證金。 代收費保證金：中國電信在收取簽約代理商信譽保證金的基礎上，對涉及到開展代收中國電信錢款的代理商，收取產品保證金。產品保證金根據代理商在繳帳（款）周期內代理中國電信業(yè)務收費的總額，在一定周期根據代理商的實收情況評定，并進行保證金金額的調整。

31、 設備保證金：為保障公司投資的營業(yè)廳裝修或購置的營業(yè)設備等相關資產安全，而向使用該設備的簽約代理商收取相應的保證金。2能夠支持保證金的繳納、追加信息登記，對于不同類型的代理商可以根據配置自動默認保證金金額。3 能夠在代理商違約時，支持按照協(xié)議扣除代理商保證金并做好相關記錄和通知。4 代理商保證金扣除記錄包括： 代理商編號 扣除原因類別 扣除原因說明 扣除金額 扣除審批 備注5 支持保證金余額不足的提醒管理。6 支持有特殊情況需要減免部分或全額保證金的，進行內部審批。7 能夠支持在如下情況發(fā)生時退回保證金，包括： 到期 對應的業(yè)務、產品不存在 代理商退出 等8 支持保證金退還功能9 提供保證金詳

32、細的操作日志記錄和查詢功能。保證金操作日志包括： 代理商名稱 操作類型（繳納、追加、清退） 操作時間 操作者 變更原因 變更結果 等數據要求代理商保證金信息：代理商編碼、代理商名稱、費用金額。保證金扣款信息：代理商編號、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說明、扣除金額、審批人、審批時間、審批結果、備注。保證金變更信息：代理商編號、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時間、操作者、變更原因、變更結果。2.3.2 押金管理押金是代理商在代售某類業(yè)務中信譽的保證，通常情況下在申請代理某項業(yè)務時要求交納，在違反合同、法律法規(guī)時扣除，在取消代理某項業(yè)務時進行退還。功能要求1 能夠支持押金的繳納

33、、追加信息登記，對于不同類型的業(yè)務可以根據配置默認押金金額。2 能夠在代理商違約時，支持按照協(xié)議扣除代理商押金并做好相關記錄和通知。3 代理商押金扣除記錄包括： 代理商編號 扣除原因類別 扣除原因說明 扣除金額 扣除審批 備注4 能夠支持在如下情況發(fā)生時退回押金，包括： 到期 對應的業(yè)務、產品不存在 代理商退出 等5 提供押金詳細的操作日志記錄和查詢功能。押金操作日志包括： 代理商名稱 操作類型（繳納、追加、清退） 操作時間 操作者 變更原因 變更結果 等6 支持不同代理商等級要求的代理業(yè)務押金額度的配置，在代理商押金余額達不到要求的押金額度時，代理業(yè)務將受到相應限制。數據要求代理商押金信息：

34、代理商編碼、代理商名稱、費用金額。押金扣款信息：代理商編號、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說明、扣除金額、審批人、審批時間、審批結果、備注。押金變更信息：代理商編號、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時間、操作者、變更原因、變更結果。2.3.3 成本管理成本管理實現對代理商進行的服務營銷活動過程中發(fā)生的服務營銷成本的管理?，F階段代理商服務營銷所耗費的成本主要以補貼金的方式體現。代理商的補貼金指中國電信為各代理商補貼的租用店面產生的租金以及店面裝修費等費用信息。代理商的補貼金可劃分為房租、設施、裝修、宣傳費等幾類，發(fā)放可按月、按年、按季度或一次性發(fā)放。功能要求1 支持代理商成本的

35、預算處理?？尚略?、刪除、修改預算內、預算外的各類代理商成本。2 支持代理商成本的審核、批復處理，支持對審批記錄的錄入、查詢、修改操作，審核批復必須嚴格受權限控制。3 對審核通過的代理商成本，可進行成本支出的支付處理，系統(tǒng)支持對費用領取的記錄，并提供相關的查詢、修改。審核未通過的代理商成本預算，系統(tǒng)記錄該成本的相關信息及未審核通過原因。4 對未在預算內支付或在傭金中抵扣的成本，系統(tǒng)記錄各項支付信息。對該類成本在系統(tǒng)內以預算外成本存儲。5 支持代理商成本信息的明細數據與匯總數據的查詢及分類統(tǒng)計。6 支持對代理商成本的各項操作記錄操作日志。數據要求代理商成本預算信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼

36、、預算人員、預算金額、預算費用類型、預算時間。代理商成本審核信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼、審批人員、審批時間、審批費用金額、審批意見等。代理商成本支出信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼、成本來源、支出時間、支出金額、支出原因、領取人、費用用途、申領狀態(tài)（申請、待審批、已審批、已領取等）等。2.4 代理商酬金管理酬金管理是指代理商替中國電信向客戶提供服務后，中國電信按照和代理商簽訂的協(xié)議內容給代理商的支付酬金的過程管理。酬金管理包括了酬金規(guī)則管理、酬金計算管理、酬金支付管理等內容。其流程如下圖所示：圖2.4.1 代理商傭金管理流程圖輸入：1. 代理商資料信息輸出：1. 酬金規(guī)則信息

37、。2. 酬金政策審批信息。3. 酬金信息。4. 酬金調整信息。5. 酬金審核信息。6. 酬金支付信息。流程步驟描述：1. 根據代理商基本信息、代理商業(yè)務信息、用戶基本信息、用戶業(yè)務信息等，配置酬金規(guī)則基數要素、條件要素、權重要素。通過酬金規(guī)則要素的整合配置代理商酬金規(guī)則。2. 對酬金規(guī)則進行審核。3. 進行酬金計算數據抽取，獲取代理商酬金計算所需的各類業(yè)務信息。如：客戶相關信息、定購信息、酬金規(guī)則信息及從計費帳務系統(tǒng)獲取的代理商相關業(yè)務信息（客戶帳單等），作為酬金計算的輸入信息。4. 按照預定的酬金計算周期分代理商自動進行酬金計算，并保存酬金計算結果。5. 根據需要對酬金計算結果進行調整。6.

38、 對最終的酬金計算結果進行審核，記錄審核結果。7. 審核通過后，根據支付方案計算實付酬金金額或手工錄入實付酬金金額。2.4.1 酬金規(guī)則管理酬金規(guī)則是指代理商酬金計算需要的各種預先設定的規(guī)則。酬金規(guī)則管理是指對酬金規(guī)則、酬金要素、要素與規(guī)則之間關系的管理過程。功能要求1支持酬金規(guī)則、酬金要素以及之間關系的增加、修改、刪除、審批和查詢等功能。2支持根據多種要素進行酬金規(guī)則的調整。酬金規(guī)則要素主要包括計算基數、計算條件、計算權重、結算方式等要素： 計算基數要素：酬金規(guī)則計算基數信息包括代理商代收費屬性、代理商代辦業(yè)務屬性、代理商發(fā)展用戶數量屬性、代理商發(fā)展用戶消費信息等。 計算條件要素：酬金規(guī)則計

39、算條件信息包代理商信息、用戶信息、用戶辦理業(yè)務信息等。 計算權重要素：各要素權重信息，各要素所占酬金的單位比重。 結算方式要素：周期結算、預先結算、統(tǒng)一結算等。3 支持記錄規(guī)則變更的操作日志，并提供相關查詢。記錄內容主要包括： 酬金規(guī)則編號 變更時間 變更內容 變更者4 能夠建立結算規(guī)則同相關協(xié)議或合同的對應關系。數據要求酬金規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、區(qū)域編碼、業(yè)務類型、傭金封頂金額、優(yōu)先級、生效日期、失效日期、規(guī)則說明、參數說明、計算公式、結算方式等。酬金規(guī)則要素信息：規(guī)則編碼、規(guī)則要素名稱、規(guī)則要素說明。酬金規(guī)則變更信息：規(guī)則編碼、變更時間、變更內容、變更者等。代理商酬金規(guī)則

40、信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商等級、規(guī)則編碼。酬金規(guī)則審核信息：審核日期、審核人、審核結果、審核意見等。2.4.2 酬金計算管理 酬金計算管理指根據酬金規(guī)則，進行酬金數據抽取、酬金數據計算、酬金結果生成的過程管理。酬金計算結果經審核通過后方可進行后續(xù)的支付處理操作。功能要求1. 支持根據酬金規(guī)則，進行酬金數據準備，作為酬金計算的基數信息。2. 支持根據酬金規(guī)則，按照規(guī)則條件要素、規(guī)則權重要素進行酬金計算。3. 持按照預定的計算周期分代理商自動進行酬金計算，并保存酬金計算結果，計算過程可追溯。4. 支持在計算發(fā)生異?；蚺R時調整計算規(guī)則可以對酬金進行重新計算。5. 支持依據酬金計

41、算規(guī)則中負向權重配置情況進行扣減酬金的計算6. 支持酬金匯總操作，以代理商為單位生成酬金明細報表。匯總報表內容包括：n 代理商編碼n 代理商名稱n 代理商類型n 業(yè)務量 n 計算時間n 酬金類型n 酬金金額n 等7. 支持對酬金計算結果的審批和調整過程的管理。8. 支持對酬金計算結果進行稽核，并記錄稽核的結果信息等。9. 能夠提供多種方式分類查詢，包括酬金類型、代理商類型、酬金編碼、代理商編碼、酬金計算日期等數據要求酬金信息：代理商編碼、代理商名稱、業(yè)務量、酬金計算周期、計算時間、酬金類型、酬金金額、支付規(guī)則酬金調整信息：代理商編碼、調整前酬金金額、調整后酬金金額、調整原因、調整人員、調整時間

42、。酬金審核信息：代理商編碼、酬金計算周期、酬金類型、酬金金額、審核日期、審核人、審核結果、審核意見。2.4.3 酬金支付管理酬金支付指中國電信按照酬金結算結果支付給代理商酬金的過程。功能要求1支持根據支付方案計算或手工錄入實付酬金金額。2支持多種費用支付方式，記錄詳細酬金支付信息和操作日志。支付方式包括： 現金 支票 銀行轉帳 等3支持代理商管理部門對酬金支付審核、確認和代理商確認酬金。4支持對歷史支付信息的多種查詢方式。數據要求傭金支付信息：代理商編碼、支付方式、支付時間、代理商帳號、應付酬金總額、實付酬金金額、經辦人、備注等。2.5 代理商考評管理代理商考評是中國電信為引入優(yōu)勝劣汰的競爭機

43、制和提高代理商的服務水平對代理商進行分析考核，并根據考核結果對代理商進行獎懲指導酬金結算的過程?？荚u管理主要在對代理商業(yè)務過程的關鍵指標定義接觸上，結合代理商的日常服務過程信息記錄和處理、業(yè)務發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內容對代理商的經營過程預警和處理、對代理商的綜合能力進行考核和評價。流程如下圖所示：圖.2.5.1 代理商考評流程圖輸入：1. 代理商違規(guī)處理請求：發(fā)現人、發(fā)現時間、違規(guī)內容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間2. 考核指標管理請求：指標名稱、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）。3. 考核規(guī)則管理請求：規(guī)則名稱、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數說明、計算公式。4. 代理商

44、考核請求：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間。5. 考核評價管理請求：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現代理商等級。輸出：1. 代理商違規(guī)信息：發(fā)現人、發(fā)現時間、違規(guī)內容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間。2. 考核指標信息：指標編號、指標名稱、指標定義、指標類型（選擇型、打分型、系統(tǒng)計算型）、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）。3. 考核規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數說明、計算公式、考核周期。4. 代理商考核明細信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績。5. 代理商考核明細信息：代理商編碼、代理商名稱、考

45、核規(guī)則、考核時間、考核成績、調整后的成績。6. 代理商考核審核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績、審核結果（通過、不通過）。7. 代理商評價信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現代理商等級、調整時間、調整員工、調整原因、調整規(guī)則、調整標準、審核人、審核時間、審核意見。流程步驟描述：1. 代理商違規(guī)管理：將代理商違規(guī)內容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間等信息錄入系統(tǒng)中，便于監(jiān)督查詢。2. 代理商考核指標管理：將代理商考核動態(tài)、靜態(tài)指標錄入系統(tǒng)。3. 代理商考核規(guī)則管理：指對考核要素、要素間關系及要素所占權重的管理過程。4. 代理商考核管理：獲取代理商相關的指標，根據代理商

46、對應的考核規(guī)則，計算代理商的考核成績，對代理商考核結果進行人工調整，調整后的考核結果進行評審，評審通過后做為評價代理商的依據， 支持對代理商進行等級調整。2.5.1 違規(guī)處理代理商違規(guī)處理是指對代理商被發(fā)現違反協(xié)議、損害中國電信利益、形象等的違規(guī)行為進行處理。作為代理商考核提供依據。功能要求1代理商違規(guī)信息包括代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)歸類、違規(guī)說明、違規(guī)原因、懲罰措施等信息。2支持違規(guī)信息的錄入、修改、審批、狀態(tài)跟蹤等功能。3能夠根據代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)類型等查詢違規(guī)信息。4能夠記錄違規(guī)處理日志并提供相關查詢。數據要求違規(guī)信息：發(fā)現人、發(fā)現時間、違規(guī)內容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間代理商違

47、規(guī)處理信息：代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)類型、違規(guī)程度（一般、嚴重等）、違規(guī)原因、懲罰措施、罰款金額、操作人、狀態(tài)（已處理、未處理等）、審批人、審批時間、審批結果。2.5.2 考核管理根據代理商的業(yè)務發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內容對代理商進行考核，考核結果主要是為了對代理商的等級評定、酬金計算等。<考核指標管理>渠道考核指標管理是指對渠道考核的相關指標項的管理。功能要求1支持渠道考核指標項的增加、修改、刪除和查詢。2支持記錄操作日志并提供相關查詢。3支持將違規(guī)項目作為考核指標統(tǒng)一管理。4支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。數據要求指標項：指標編號、指標名稱、指標定義、指標類型

48、（選擇型、打分型、系統(tǒng)計算型等）、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）、審核人。靜態(tài)考核指標項： 經營情況：用戶發(fā)展數、所發(fā)展用戶收入、用戶在網時長、有效發(fā)展率、離網率； 欠費率等； 業(yè)務增長情況：任務完成率、收入增長率等 營業(yè)網點建設：營業(yè)網點類別、場所規(guī)范、標識及綜合環(huán)境等； 業(yè)務技能：用戶資料的完整性和及時性、終端卡號資源的流轉等； 服務：服務質量、用戶滿意度、投訴情況等； 違規(guī)銷售情況：套卡、降價、惡意競爭、不真實宣傳、欺騙用戶； 等。動態(tài)考核指標項： 考核周期：月、半年、年； 靜態(tài)考核結果； 等。用戶發(fā)展質量：與公司合作的全體代理商和各個代理商在最近一年發(fā)展的用戶

49、以及給公司帶來的收益。<考核規(guī)則管理>代理商考核規(guī)則管理是指對考核要素、要素間關系及要素所占權重的管理過程。功能要求1 能夠提供考核指標的增加、修改、刪除功能。考核指標根據執(zhí)行方式可以分為： 自動計算指標 人工調整指標2 能夠在考核指標設定的基礎上進行考核規(guī)則的錄入、修改、刪除和查詢，在考核規(guī)則設置過程可以進行一些公式設置。3 支持對考核規(guī)則的模板化管理。4 能夠記錄變更數據的操作日志并提供相關查詢。5 能夠針對不同的代理商選擇不同的考核規(guī)則組合制訂不同的考核方案。6 支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。數據要求考核規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則

50、說明、參數說明、計算公式、考核周期。代理商考核規(guī)則：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、代理商編碼、代理商名稱。<代理商考核>根據代理商綁定的考核方案，結合其經營業(yè)績、服務質量、合作情況、資源投入的各項考查信息，執(zhí)行對代理商的考核并發(fā)布考核結果。功能要求1能夠根據考核指標體系（考核方案）自動生成考核結果，其中考核結果信息包括代理商編號、考核指標、考核結果、獎懲等。2對于不能自動生成考核結果的指標能夠人工輸入考核結果并結合自動生成的考核結果形成考核報告。3 有調整權限的管理人員能夠人工調整考核結果。系統(tǒng)記錄完整的調整日志信息，包括調整者、調整時間、調整內容。4 能夠針對代理商的考核指標進行記錄、跟蹤

51、、查詢、告警。數據要求代理商考核詳細信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績。代理商考核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核時間、考核成績。2.5.3 評價管理代理商評價管理是指根據綜合考核的結果、合同中條款的約定對代理商等級進行定義和調整的功能。功能要求1 對于新增代理商能夠根據合同條款、代理商的資料自動進行初始定級。2 支持代理商等級調整規(guī)則定義、修改和刪除。3 能夠根據多種維度，進行代理商的分級設定。例如：針對中小代理商（企業(yè)規(guī)模），劃分業(yè)績增長的不同級別等。4 能夠支持自動或人工方式調整代理商等級和審核。5 能夠將分級結果通知相關代理商和相關人員。6 能夠記錄針對級別不

52、同的代理商，所設置的代理產品不同的折扣率。數據要求代理商等級信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現代理商等級、調整時間、調整員工、調整原因、調整規(guī)則、調整標準、審核人、審核時間、審核意見。2.6 代理商風險管理代理商風險管理主要針對代理商的日常經營活動，按照歸納總結的相關指標，進行日常的、主動或者被動的跟蹤，及時掌握、發(fā)現代理商的異常經營行為，預防出現各種欺詐行為，以利于決策部門制定政策，維護中國電信利益，懲罰或者取締有欺詐行為的代理商，進行防范風險的管理。代理商風險管理主要包括預警規(guī)則管理和風險預警處理功能。其流程如下圖所示：圖2.6.1 代理商風險管理流程圖輸入：1. 代理商風險預

53、警規(guī)則配置請求；2. 代理商風險預警計算請求；輸出：1. 代理商風險預警規(guī)則信息；2. 代理商風險預警規(guī)則審核信息；3. 代理商風險預警信息；流程描述：1. 代理商風險預警規(guī)則配置：對代理商的風險預警規(guī)則進行設置，包括規(guī)則、門限值、權重等；2. 風險預警規(guī)則審核：對代理商的風險預警規(guī)則進行審核；3. 代理商風險預警計算數據抽取：采集代理商的基本信息，等級信息，業(yè)務開展信息，收入信息，酬金信息，成本信息等，作為風險預警模型計算的基礎數據；4. 風險預警計算：依據預先配置的風險預警規(guī)則，通過一定的模型進行代理商風險預警計算，以得出代理商相關的風險系數；2.6.1 預警規(guī)則管理對代理商的風險預警規(guī)則

54、進行配置和管理。常用預警規(guī)則包含如下分類：Ø 業(yè)務開展風險類： 發(fā)展連續(xù)下降：說明代理商發(fā)展的力度在下降，投入的精力和熱情在降低，應予以監(jiān)控； 發(fā)展突降：發(fā)展突減，代理商的活動突然萎縮，應予以監(jiān)控； 發(fā)展突增：發(fā)展突增，如果去除中國電信自身政策和活動的刺激之外，存在代理商虛假發(fā)展騙取各種傭金和補貼的可能； 高離網率：表明該代理商發(fā)展的用戶質量不是很高，或者存在其他欺詐可能； 低存留比：如果存留比過低，說明該代理商發(fā)展用戶與流失比率失衡，可能存在違規(guī)或者傭金規(guī)則不合理的可能；Ø 業(yè)務收入風險類： 利潤收益：對企業(yè)在代理商上面的投入以及收入進行預估和計算，得到預期的利潤值，對低利潤的代理商政策進行調整； 增量減收：代理商發(fā)展用戶增加，收入反之減少，在正常的資費政策的影響之外，該代理商可能存在其他的問題； 高欠費率：欠費率高，中國電信的實際收入下降，同時造成催繳欠費的成本上升；Ø 業(yè)務使用風險類： 停機率高：停機率高表明該代理商發(fā)展用戶的質量不高，容易帶來欠費或者流失； 零通話/通話率低：零通話或者低通話占比比較