職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀97p

1、 僅有善意是不夠僅有善意是不夠的的禮出于俗禮出于俗禮出于美禮出于美禮出于尊重與關(guān)禮出于尊重與關(guān)愛愛禮儀通則禮儀通則n生命權(quán)生命權(quán)保護別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時間司 機主 人禮儀通則禮儀通則n自由權(quán)自由權(quán)免除恐懼 避免騷擾 自我保護入口入口禮儀通則禮儀通則n社交人格權(quán)社交人格權(quán)職位高者大于職位低者 年齡長者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人客人優(yōu)于主人禮儀通則禮儀通則n隱隱 私私 權(quán)權(quán) 信 件 年 齡 收 入 出 處 婚 否禮儀通則禮儀通則窮時不被人欺，達時不被人嫉窮時不被人欺，達時不被人嫉禮儀通則禮儀通則 女士優(yōu)先的含義 表達態(tài)度 控制心理 引導(dǎo)視線 展示性情、文

2、化與品位職業(yè)形象職業(yè)形象形象的功能形象的功能 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝襯衫襯衫扣扣好所有的紐扣,襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào) 領(lǐng)帶襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇 符合場合符合年齡符合氣質(zhì)相信一見鐘情著裝禮儀著裝禮儀關(guān)注時尚關(guān)注時尚但與時尚保持距離但與時尚保持距離 第三講：第三講： 手的表情手的表情儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 坐的禁忌坐的禁忌儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀示意禮回應(yīng)禮目光的優(yōu)雅空間美女的定義 好看而且溫暖的女人好看而且溫暖的女人 “身邊的客人最重要” 電電 話話 禮禮 儀儀 短信禮儀 數(shù)量與價值成反比電電 話話 禮禮 儀儀 “善終”掛斷電話的禮儀電電

3、話話 禮禮 儀儀商務(wù)交往商務(wù)交往邀約禮儀邀約禮儀邀約是對他人時間的尊重邀約是對他人時間的尊重邀約是對他人身份的恭維邀約是對他人身份的恭維邀約表達充足的誠意邀約表達充足的誠意 商務(wù)交往商務(wù)交往稱呼藝術(shù)稱呼藝術(shù)稱呼別人稱呼別人稱呼自己稱呼自己 亮明自己的身份亮明自己的身份亮明同事的身份亮明同事的身份 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀把主人介紹給客人把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長者把年齡幼者介紹給年齡長者把男士介紹給女士把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者把晚到者介紹給早到者商務(wù)交往商務(wù)交往居間介紹居間介紹商務(wù)拜訪與接待商務(wù)拜訪與接待握手禮儀握手禮儀名

4、片禮儀名片禮儀 名片禮儀名片禮儀尊重他人的臉面尊重他人的臉面 保護自己的臉面保護自己的臉面禮儀是一種和諧禮儀是一種和諧 坐，請坐，請上座坐，請坐，請上座 茶，敬茶，敬香茶茶，敬茶，敬香茶 位次禮儀位次禮儀 夏夏 商商 西周尊左西周尊左春秋戰(zhàn)國（東周）尊右春秋戰(zhàn)國（東周）尊右秦尊右秦尊右兩漢尊右兩漢尊右魏晉六朝尊左魏晉六朝尊左隋朝隋朝 唐朝唐朝 兩宋兩宋 尊左尊左元朝元朝 尊右尊右明清明清 尊左尊左位次禮儀位次禮儀乘車位次 主 人1243乘車位次 司 機4132位次禮儀位次禮儀入口入口入口入口位次禮儀位次禮儀會談位次會談位次入口入口主人12345687入口入口主人主人入口入口主賓主賓主 人123

5、45867女主人女主人主 人第二主人第二主人12345678 毋摶飯，毋放飯，毋流歠，毋咤食，毋嚙骨，毋反魚肉，毋投與狗骨，毋固獲，毋揚飯，飯黍毋以箸，毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齒，毋歠醢。 餐飲禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀西餐禮儀西餐禮儀 結(jié)賬禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀 成全別人也是一種善良情趣生活情趣生活葡萄酒知識與禮儀葡萄酒知識與禮儀 葡萄酒的消費誤區(qū)葡萄酒的消費誤區(qū) 把葡萄酒都當成紅葡萄酒 只喝牌大名響的酒 只喝干型的 年份越老酒越好 紅酒里加冰塊 把葡萄酒當成白蘭地、威士忌 葡萄酒越陳越好 把葡萄酒在展示柜里豎立存放葡萄酒的家族葡萄酒的家族按顏色分按顏色分 紅葡萄酒 白葡萄酒 玫瑰紅葡萄酒按形態(tài)

6、分按形態(tài)分 靜態(tài)酒 起泡酒按含糖度分按含糖度分 干型 半干型 半甜型 甜型 認識葡萄酒認識葡萄酒 紅葡萄品種紅葡萄品種 赤霞珠 cabernet sauvignon 梅 樂 merlot (美樂 梅洛 梅鹿輒) 黑諾比 piont noir 佳 美 camay 希哈、西拉 shriaz （西拉子）認識葡萄酒認識葡萄酒 白葡萄品種白葡萄品種 莎當妮 chardonnay （霞多麗 查當尼） 長相思 sauvignon blanc （白蘇維翁） 雷司令 riesling 賽美容 semillon 玫瑰香 muscat 瓊瑤漿 gewurz-traminer 貴人香 iterlian riesling 葡萄酒釋疑葡萄酒釋疑酒標酒標關(guān)于關(guān)于葡萄樹的年齡葡萄樹的年齡幼年期幼年期 樹齡在10年之內(nèi)成年期成年期 樹齡在20-40年之間衰老期衰老期 樹齡在40年之后 葡萄酒釋疑葡萄酒釋疑 拉菲為何這么貴？ 聰明的退讓方式聰明的退讓方式溝通藝術(shù)與社交談吐寬容是一種教養(yǎng)寬容是一種