公司行政前臺工作計劃范本

1、fsp用范本 | document template公司行政前臺工作計劃formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：單 位：時 間：編號：fs-dy-20237公司行政前臺工作計劃說明：本計劃資料適用于擬定目標與任務和日常工作事項管理，從而協(xié)調行動，增 強主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。 文檔可直接下載或修改， 使用時請 詳細閱讀內容。l前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真

2、、復印做好登記。人員由入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉 好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨 時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn) 不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及 時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里 的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒 有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時

3、轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中 也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到 負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致， 親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責 人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬

4、天開窗，同時要讓會 客室無異味，空氣流暢。四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司！之后問有什么 可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來 電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，?。 找李助理、余 經(jīng)理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內容也比較少。 但自己也有不足 的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能

5、夠更認 真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不由差錯。服務態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印 象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須 要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化 妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美 蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信， 令一個人有氣質。（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一 方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果 知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時 間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象