基本語言溝通技巧

1、_基本語言溝通技巧語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會(huì)說話，但會(huì)說話不等如可以與人溝通，如何打開匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有起技巧。以下將從打開話匣子，以至維持交談，結(jié)束話語的技巧逐一介紹。一、展開話題技巧（一）展開話題前注意的地方展開話題前留意一下對(duì)方的行為態(tài)度，這通常會(huì)給我們一些提示 ，知道那是不是一個(gè)展開交談的好機(jī)會(huì)。正面的提示包括對(duì)方有： 有延伸接觸 有微笑 自然的棉布表情負(fù)面的提示則包括對(duì)方： 正在忙于某些事情 正與別人詳談中 正趕往別處去當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示，如果采取主動(dòng)，跟別人先打招呼，說聲Hello ，加上微笑

2、以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。（二）展開話題方式有：1、邀請(qǐng)式例：你今天看來容光煥發(fā)哦！精品資料_2、問題式例：你最近忙嗎？（三）展開話題題材可從以下幾方面出發(fā)：1、自己：可簡單透露自己的感受或近況例：我近來工作比較忙，常常要加班到深夜。2、對(duì)方：從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材。例：你這件外套真好看，是在那里買的呢？3、當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題例：呀！最近天氣涼了許多，真好穿件衣服 有時(shí)簡單但適當(dāng)?shù)恼f話，便可把大家的關(guān)系拉近，如： 簡單問候?qū)Ψ?，例：你最近怎樣呀?贊美的說話，例：孩子長得多可愛！ 指出與對(duì)方相同的說話。例：你是潮州人嗎？我也是。 注意傾談中的我

3、們也要發(fā)出 正面的提示，使對(duì)方感受到我們有也對(duì)方交談的興趣。 如： 生動(dòng)的聲調(diào) 整句子的回答，而非僅得一兩個(gè)字 透過發(fā)問去維持話題 即使稍一停頓也沒有即時(shí)離開若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負(fù)面提示，如： 起身，行開 眼向下望或四處張望精品資料_ 只回應(yīng)一兩個(gè)單字或是，不是等 對(duì)所問的問題?；卮鹫f不知道，不清楚 以很單調(diào)、低沉的語調(diào)與你交談，且常沒有眼神接觸 不會(huì)主動(dòng)提問或提出任何新話題不同的人可能會(huì)有不同的提示 方式，以上未必絕對(duì)正確，惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)分別提示 的能力。 有些人會(huì)因害羞或不習(xí)慣而變得沉默，不要誤以為對(duì)方?jīng)]有興趣與你傾談下去，除非對(duì)方同時(shí)表現(xiàn)出許多負(fù)面的提示。若發(fā)

4、現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄?duì)你無興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮貌地離開。二、維持話題技巧話匣子開了后，可以運(yùn)用漫談資料、自我提示和共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化話題。（一）漫談資料所謂漫談資料法， 是指在回答問題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料，使對(duì)方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得很枯燥無味。如：我不是常在那里買東西的，只不過是在北角上班，有次無意中看到而買的。另方面，我們亦小心留意對(duì)方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：呵，原來你在北角上班的，你做的是什么工作呀？又如：你看來好像知道很多有關(guān)藥物的種類，你是不是做與藥物有關(guān)的工作？你的說話語氣很溫柔，是否喜歡較文靜的活動(dòng)呢？（二）自我揭示法

5、自我揭示法即自行透露自己的資料，這種做法可以幫助對(duì)方更了解自己，并為對(duì)方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我揭示需與談話內(nèi)容有關(guān)，不宜過多或太長， 視精品資料_對(duì)方反應(yīng)而定。內(nèi)容可包括三個(gè)層次1、與談?wù)撛掝}有關(guān)之個(gè)人經(jīng)驗(yàn)2、自己對(duì)談?wù)摰氖马?xiàng)之意見3、自己對(duì)分享事件中之感受例如：殷：輝，你放假去了那里玩呀？輝：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個(gè)人感受）殷：我上次放假也去了北京，都覺得好好玩！你認(rèn)為那最好玩呀？（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及感受）。輝：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興?。▊€(gè)人感受）。殷：是??！我亦有同感，我覺得現(xiàn)在北京已變得商業(yè)化，不像以前了。（個(gè)人意見）（三）找出共同

6、興趣及話題例如：與人交談時(shí)，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。莉：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？（四）轉(zhuǎn)換話題留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械恼擃}已再?zèng)]有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細(xì)心聆聽， 注意對(duì)方反應(yīng)， 留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械脑掝}已再?zèng)]有興趣。例如自己是否要很努力繼續(xù)這個(gè)談話內(nèi)容，或大家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題，精品資料_例如：我聽你剛才講到 看來你都很喜歡運(yùn)動(dòng) 多注意對(duì)方談話中重要的字眼，并將一些有關(guān)資料記下，在適當(dāng)時(shí)候有助與轉(zhuǎn)化話題。亦可運(yùn)用如何打開話匣的技巧，重新展開話題。

7、除了在話題方面著手外，在過程中亦需要注意以下幾方面：1、平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我揭示法增加談話的機(jī)會(huì)，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會(huì)使雙方的交談自然，除非對(duì)方樂于演說你亦樂于聆聽。2、聆聽和回應(yīng)在維持談話時(shí)， 如果能表示明白對(duì)方感受和說話背后的含義，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。聆聽技巧：a、集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽。b、不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心去聽，掌握對(duì)方的說話內(nèi)容、事件、意見以至感受 等，因?yàn)槲覀冊(cè)谂ふ以掝}時(shí)，便不能同時(shí)細(xì)心聆聽，也就錯(cuò)過了一些重要的資料和字眼

8、。c、留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時(shí)不很直接，有90% 說資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動(dòng)，找出隱藏的說話。在漫談資料中， 細(xì)心留意對(duì)方說話時(shí)的內(nèi)容和預(yù)期，或易地而處，會(huì)幫助了解對(duì)方感受或言外之意。我今天忙得要命，跑了大半天。這可能代表對(duì)方想坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。d、有效記憶：在我們靜心聆聽之時(shí)，也可以把對(duì)方的一些重要字眼和資料記下來，稍后便可作回應(yīng)。精品資料_回應(yīng)技巧在談話時(shí)， 如果能表示明白對(duì)方感受和說話背后的含義，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。A 、簡單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容當(dāng)對(duì)方用頗多時(shí)間談?wù)撟约旱慕?jīng)驗(yàn)

9、及感受后，可用自己的說話總結(jié)對(duì)方剛才的內(nèi)容。在適當(dāng)時(shí)候，可用簡單的說話講出對(duì)方的感受，以表示明白。 如：上次去北京真開心，第一次到北京，在故宮那兒看到很多古跡，又到過長城，那可真雄偉！你很喜歡這次北京之旅，看來可幫你大開眼界了。 當(dāng)然你可再進(jìn)一步表示共同興趣。有沒有考慮遲些再去一次呀？我也有興趣呀！B 、講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受如：上個(gè)星期真倒霉，平白無故被人打，搭車時(shí)被人扒，并且被人說我吃豆腐！嗚 看來你上星期真不幸！三、結(jié)束話題技巧1、預(yù)備離開之訊息當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的訊息，例如：阿美，我也差不多時(shí)候要走啦，我要去買些東西。2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的訊息后，通?？商岢鲈俾?lián)絡(luò)的表示，例如：我再Call 你，下次去飲茶呀！亦可以友善及直接的表示：與你