大型酒店保潔領(lǐng)班績效考核制度

1、大型酒店保潔領(lǐng)班績效考核制度一、目的與適用范圍1目的為提高保潔領(lǐng)班工作的積極性、 主動性，保證酒店保潔工作有效完成， 不斷提高酒店的衛(wèi)生服務質(zhì)量，特制定本考核方案。2適用范圍 本方案適用于酒店對于保潔領(lǐng)班的績效考核工作。二、考核周期1月度考核 月度考核的考核時間為次月 日前完成，如遇節(jié)假日則順延。2年度考核 年度考核的考核時間為次年 1 月 日前完成，如遇節(jié)假日則順延。三、考核評分 酒店從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個方面全面考核保潔領(lǐng)班的工作績效，并制定績效考核評分 表，詳見下表。保潔領(lǐng)班績效考核評分表考核項目考核指標權(quán)重績效目標值與評價標準得分工作業(yè)績衛(wèi)生檢查計劃完成率10%1目標值：

2、100%2每低于目標值個百分點，扣 分3低于% ，該項不得分衛(wèi)生合格率10%1目標值： 100%2每低于目標值個百分點，扣 分3低于% ，該項不得分清潔工具完好率10%1目標值：% 以上2每低于目標值個百分點，扣 分3低于% ，該項不得分防疫消殺工作計劃完成率10%1目標值： 100%2每低于目標值個百分點，扣 分3低于% ，該項不得分客人有效投訴件次10%1目標值： 0 次2每出現(xiàn)一次客人有效投訴事件，扣分3超過次，該項不得分客人滿意度評分10%1目標值：分以上2每低于目標值分，扣 分3低于分，該項不得分對客人意見在標準時間內(nèi)的反饋率10%1目標值：% 以上2每低于目標值個百分點，扣 分3低

3、于分，該項不得分技術(shù)培訓計劃完成率5%1目標值： 100%2每低于目標值個百分點，扣 分3低于% ，該項不得分工作態(tài)度考勤紀律10%1考核期內(nèi)嚴格遵守酒店考勤管理規(guī)定2每遲到或早退 1 次，扣 分 3考核期內(nèi)，遲到或早退累計到3 次以上，該項不得分工作責任心5%1除做好本職工作外，還主動承擔酒店內(nèi)部額外的工作，得 45 分2能夠自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有推卸責任的跡象，得 2 3 分3不能保質(zhì)、保量地完成工作任務，且工作態(tài)度極不認真，得 01 分工作能力關(guān)注細節(jié)能力5%1能夠?qū)Ρ嵐ぷ鞯募毠?jié)進行分析，并尋找最有效的解決方案，得 45 分2能夠指導他人更好、 更細致地完成保潔工作，

4、得 23 分3能夠通過對細節(jié)的關(guān)注，對保潔工作中可能 存在的問題有一定的認識，得 01 分協(xié)調(diào)能力5%1有很強的協(xié)調(diào)能力，對于保潔人員的內(nèi)部關(guān)系、沖突等， 有相應的解決方法或應對機制， 得 4 5 分 2有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠?qū)⒈嵢藛T間的內(nèi)部矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，得 23 分3對保潔人員中可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解，得 01 分考核指標說明1清潔工具完好率清潔工具完好率2防疫消殺工作計劃完成率防疫消殺工作計劃完成率3技術(shù)培訓計劃完成率 技術(shù)培訓計劃完成率四、考核實施1工作業(yè)績考核 工作業(yè)績考核指標為量化指標，可以從客房部獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。2工作能力與工作態(tài)度考核 工作能力與工作態(tài)度考核（除考勤外）由人事行政部組織實施，