酒店收銀員個人工作總結(jié)范文

1、酒店收銀員個人工作總結(jié)范文二對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作 . 雖然我 只充當 一個普通的角色， 這個角色不單單是收錢這么簡單， 其中還有 很多復(fù)雜的程序 . 在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識 .但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài) 去效勞 每一位顧客 . 在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會 影響到對顧客的態(tài)度 .每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同 的顧客 我們應(yīng)提供不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客 至上 . 面對顧 客，臉上始終要面帶微笑

2、，提供禮貌的效勞，要讓顧客 體會到親切感，即使在 效勞工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們 仍然以笑臉相迎，那么再無理的 客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢 一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己 也舒心 .雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏 道，可是 從中卻教會人很多道理，提髙我們自身的素質(zhì) . 不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地提髙自己 的道德修養(yǎng)，不斷提髙自己的效勞技巧只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)， 提高效勞技巧 . 哪怕是普通 的一個收銀員， 只要不斷的向前走， 才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須 自我要 求的觀念

3、：1：急客人之所急，想客人之所想每天都會接觸到不同類型的客戶， 針對不同類型的客戶們提供 不同類型的效勞 . 其效勞本宗旨不變：客戶是上帝！2：對顧客笑臉以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺 . 即使在結(jié)賬 效勞 工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也 沒道理 發(fā)脾氣.3：不要對客人做出沒有把握的承諾當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨 詢清楚 后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復(fù) . 但無論如何這 并不是意味著 可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明 白他得問題不是你可以 馬上解決的，而你確實在盡力幫助他 .許多客人在前臺要求多開發(fā)

4、票，我們就委絕婉拒，并建議客人可 以在其 他經(jīng)營點小費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿 足客人的需求， 但絕不可為附和客人而違背原那么 . 4：考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客 人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會在 結(jié)賬時 向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引 起，這時，最忌推 諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān) 己，髙髙掛起的作風最不可 取. 它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中 介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況， 請求幫助，問題解決 之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫 助感化，從 而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們 之 間的關(guān)系 . 5：不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提髙道德修養(yǎng)， 提高服 務(wù)技巧 . 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛