收銀崗位年終工作總結

1、精品文檔收銀崗位年終工作總結-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來！收銀崗位年終工作總結范文一20xx年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任 務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。 現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑， 認真

2、 學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我 學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責， 積極主動，勤 奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做 到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人

3、所 想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中 遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定， 給客人一個最準確的答復，讓客人明白他 的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕 婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費， 計入房費項目，這樣既能為酒店增加 收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

4、在結賬時投訴賓 館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起， 我能夠主動向其他個人或者 工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同 事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與 客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和 腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己， 謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議， 增強做好收銀工作的責任感，以 飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度， 較好地落實請

5、銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生 活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和 提高自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還 有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊， 學習的系統(tǒng)性和深度不夠 等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的 精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。收銀崗位年終工作總結范文二x

6、x年即將結束，xx年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。 被 集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強， 經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團。來到大慶項目是幸運的，因為加入了 一個有高瞻遠矚、精明的領導，有團結協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。 在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的?；赝衲?，真的感覺自己懂得很多，學會很多。工作前就聽新工作的朋友說， 學的知識和從事的工作銜接很困難， 所以我就盡量充分做好銜接不上的準備， 把 自己看成是一張白紙，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了， 我準備

7、的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過， 陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導，吳洋、任靜的無私幫助下， 我學會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務，也學會銀行、現(xiàn)金 等基本賬務處理。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報，每 周像趙總和集團上報資金周報，月底對賬并編制余額調節(jié)表。提到報銷，不得不 承認我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團財務制度嚴明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的 人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！我還要感謝一些人，那就是銷售部的領導和同事們。因為在公司項目開

8、盤認 籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售部的財務室里堅守收銀 崗位，在地稅專管員的指導下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完 成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進來的， 所以 使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作， 并且成功開出機打收據(jù) 供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。 和銷售部領導、同事們一 起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情 深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。 在此，向他們對我工作的支持和 理解表示深深的感謝！在公司財務狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準備與報送

9、等工 作，積極配合，響應領導號召，多次復印文件到凌晨，熬過三個通宵，結果表明， 努力沒有白費。融資成功了。解決了公司財務困難的燃眉之急。俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。 比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率 ；對事物看的不夠深入，沒 有想到后果，做了半天沒有達到預期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地 方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學習，在學習中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我 會努力找到答案。展望明年，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天 邊遙不可及，倦怠和自卑

10、讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實，我們不必 想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么， 明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒” 一下，成功的路 就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領導和同事，謝謝你們 ！收銀崗位年終工作總結范文三我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)到20xx年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識， 同時也學會了人與人之間的交往， 這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取 得的巨大進步。也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收

11、銀員只負責收銀， 其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來， 等我自己成為一名超市員工的時候， 我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中 那么簡單，我想說，做實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的， 只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學習，立場的工作我也可以應付自 如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之 手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的 熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不 可以把個人的情緒帶到工作中來。 顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以

12、 我們要以會心的微笑去接待每一個顧客， 縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到 沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高， 到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形 象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要 積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。 這 是公司的需要更是自己工作的需要。 針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心 得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能 還

13、有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作， 是我們的工作 效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員， 我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人 素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客， 不要在工作中中將自己的小情緒帶進 來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩， 為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生 矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有 不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之 中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成