最新2020超市收銀員年終工作總結(jié)

1、轉(zhuǎn)眼間快到 2017 年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)， 而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往， 特別是怎樣與顧客溝通。 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子?；蛟S對(duì)大家來(lái)說(shuō)， 收銀是件很容易的事， 收銀員只負(fù)責(zé)收銀， 其他方面不用多考慮。 剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的， 不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。 我們不只是收銀， 每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生， 然后再開(kāi)會(huì)， 然后才開(kāi)始一天的工作。 工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀， 在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)， 特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微

2、笑最好的心情帶給顧客， 在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好 , 歡迎光臨 " “請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在工作的這短短的幾個(gè)月中， 雖然有時(shí)會(huì)有些失落， 不過(guò)， 也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)， 老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。 其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難， 難免有些失落， 不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)， 自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高， 但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)， 就一定能克服困難。 更重要的是我們要樹(shù)

3、立良好的企業(yè)形象， 因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身， 更代表著公司的形象。 在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中， 我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。 作為服務(wù)行業(yè)中的一員， 讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。 這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒， 做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客， 在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)， 特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)， 我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。 結(jié)賬過(guò)程中， 當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)， 我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)， 然后要 積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。 還有， 就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)， 微笑是最為迷人的表情， 一個(gè)微笑不費(fèi)分

4、文卻給予甚多， 懂得對(duì)生活微笑的人， 將會(huì)擁有美麗的人生。我們每天都會(huì)遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣， 針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)， 因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客至上”。 面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務(wù)， 要讓顧客體會(huì)到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。在工作之余， 自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)， 雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距， 不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服

5、困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員， 在別人看來(lái)是那么微不足道， 可是從中卻教會(huì)人很多道理， 提高我們自身的素質(zhì)。 不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我, 我一定可以把它做的更好!2017年即將過(guò)去，為了以后更好地工作，現(xiàn)將2017年工作總結(jié)如下：1、 在收銀工作中學(xué)習(xí)， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班， 首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了， 才能贏得同事們的支持， 也才

6、能夠帶好， 管好下面的人員。 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年， 且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的， 隨著超市的發(fā)展， 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。2、 做好了員工的管理， 指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)， 但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。 工作中， 常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，

7、粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達(dá)到的程度是， 能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:1 .是從書(shū)本中來(lái)。2 . 是從實(shí)際工作中來(lái)。 而實(shí)際工作中你需要向你的主管， 你的同事， 你的下屬去學(xué)習(xí)。 " 不恥下問(wèn) "是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力， 對(duì)于所有工作的人都非常的重要。 培養(yǎng)一個(gè)人的判

8、斷能力， 首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事， 該怎么做， 該如何做， 該由誰(shuí)做， 作為一個(gè)主管， 應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。 其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合， 主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(3) 溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通， 本部門(mén)內(nèi)的溝通( 包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)) 。 公司是一個(gè)整體， 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子， 必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系， 溝通 也就必不可少。 溝通的目的

9、不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題， 而是為了解決問(wèn)題， 解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益， 部門(mén)利益服從公司利益。 部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要， 下屬工作中的問(wèn)題， 下屬的思想動(dòng)態(tài)， 甚至下屬生活上的問(wèn)題， 作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4) 培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大， 你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體， 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。 很多主管都不愿將一些事交給下屬去做， 理由也很充分。 交給下屬做， 要跟他講， 講的時(shí)候還不一定明白， 需要重復(fù)， 然后還要復(fù)核， 與其如此，還不如自己

10、做來(lái)得快。 但關(guān)鍵的問(wèn)題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。 綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊， 作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力， 需要你的溝通協(xié)調(diào)能力， 需要你的

11、專業(yè)能力， 也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力， 需要不斷的反思你的日常工作， 用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作， 總結(jié)你的工作。(6) 學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的，更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。 走上社會(huì)的我們， 要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)， 視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是

12、你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。(7) 職業(yè)道德但丁有一句話: 智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)， 但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康，財(cái)富，地位，愛(ài)情等都很重要，但健康是"1" ，其他的都是"0" ， 只要 "1"( 健康 ) 的存在， 個(gè)人的意義才能無(wú)限大。 職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)"1" ，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義， 對(duì)于公司而言， 才是一個(gè)合格之

13、人才。 職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。 " 做一天和尚撞一天鐘 " ，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上， 僅僅是個(gè)人的一些看法， 要做好一個(gè)領(lǐng)班， 要做的事還很多。 我堅(jiān)信一句話 :師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)， 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班，換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此 收銀員必須

14、任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又 不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、 抓好一級(jí)工作， 給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班， 能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。2017年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。2017年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下 , 我能夠嚴(yán)格要求自己， 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)， 圓滿完成工作任務(wù)， 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。、在

15、收超市銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持， 也才能夠帶好、 管好下面的人員。 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過(guò)學(xué)習(xí)， 我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此， 在工作中， 我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求， 無(wú)論是誰(shuí)， 有了違紀(jì)， 決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工

16、 .工作中， 常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙， 總有忙不完的事， 總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1) 專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班， 你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力， 隨著你的管理職位的不斷提升， 專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。 作為基層的主管， 個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達(dá)到的程度是， 能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作， 能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1 是從書(shū)本中來(lái)， 2 是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管， 你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2

17、) 管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言， 與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的， 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。 管理能力是一項(xiàng)綜合能力， 需要你的指揮能力， 需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 溝通能力所謂溝通， 是指疏通彼此的意見(jiàn)。 這種溝通包括兩個(gè)方面， 跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通( 包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)) 。 公司是一個(gè)整體， 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題， 而是為了解決問(wèn)題， 解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助， 去關(guān)心。 反之， 對(duì)于你的主管， 你也要主動(dòng)去報(bào)告， 報(bào)告也是一種溝通。(4) 培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班， 培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的， 重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大， 你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體， 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。 很