客房部處罰條例(doc 3頁)

1、客 房 部 處 罰 條 例A、服務質量1房務中心電話鈴響三聲不接聽,一次處罰5元2在十分鐘內(nèi)不按程序為客人提供服務者,一次處罰5-10元3對客服務后不及時給房務中心反饋信息,一次處罰5元4見到客人不主動問好,一次處罰5-10元5被客人投訴,經(jīng)核查落實屬實者酌情處理,并處為5-20元6對客服務態(tài)度惡劣的,一次處罰50元,下崗培訓7對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足客人,不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話,發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20元8一個房間未換水處罰5元,不開夜床一同處罰5元,普遍質量差者處罰20元9清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥墊和床罩不更換,發(fā)現(xiàn)一次處罰20元

2、,床單一張不換處罰20元,被套一個不換處罰20元,累計處罰重復兩次者辭退10不負責任丟失、損壞客衣者,照價賠償11每次業(yè)務考核成績不達75分者,一次處罰20元B、衛(wèi)生標準12住客房不吸地毯,物品補放不齊全者一次處罰5元13清掃衛(wèi)生不帶小地毯者,一次處罰10元14樓道及客房地毯有斑點,不能及時處理的,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元15已報OK房,但房內(nèi)設施、設備和衛(wèi)生不達標準或短缺物品,處罰責任者一次5-10元,發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品,要追究責任16大眾衛(wèi)生一處不搞處罰5元,值班員不太走廊地毯,一次處罰5元17計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元18用棉織品搞衛(wèi)生,一次處罰20元C、安全保衛(wèi)19、不懂消

3、防知道四懂四會不會使用滅火器材處罰5-20元,下崗培訓20發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患,不及時報告,一次處罰10元,造成嚴重后果的追究責任21一次開2個發(fā)上房間和不及時鎖門者,一次處罰5-20元22鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者,一次處罰5-20元,丟失一次處罰50元,損壞需賠償30元23不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者,一次處罰5-20元D、維護保養(yǎng)24操作不按程序,工作馬虎、不負責任、造成事故,丟失或損壞公物要照價賠償,并處罰5-20元25清掃員對清潔用具不愛護,損壞后要照價賠償,另處罰5-20元,任照價賠償,另處罰5-20元26存放布草的庫房,要保持庫房地面、墻面周圍清潔并無尖利物品

4、,客人用過的棉織要分開堆放,不按要求堆放者處罰5-20元27用過的吸塵器,一次不倒處罰20元28床勢到期一個不翻者處罰10元E、勞動紀律29不戴工牌,不穿統(tǒng)一工裝,女服務員不化淡妝,一項一次處罰5-20元,穿工裝上街一次處罰20元30上班遲到一次處罰5元,十分鐘以上處罰10元,不到按曠工處理31代替他人簽到、簽退,處罰責任人20元,本班不簽到按曠工處理32乘客梯一次處罰20元33上班與無關人員聊天和聊私人電話,一次處罰10元,影響工作處罰20元34在客區(qū)高聲喧嘩,一次處罰10元,吵吵鬧鬧,打架者一次處罰20-50元,嚴重辭退35值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元36在酒店洗私人衣物,一次處罰2

5、0元,干私活一次處罰50元,且沒收37私拿客房用品,自用或送人,以一罰佰38發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品,不能及時制止報告者,一同受罰,一次處罰20元39非因工作亂竄崗位,一次處罰20元40在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房,一律照付一天房費,另加處罰50元41未經(jīng)領導批準,私自在酒店留宿處罰20元42打飯上樓和在工作崗位吃零食者,一次處罰10元43在客房翻閱客人書刊和聊天者,一次處罰10元44領導交辦的工作和交辦的任務未按時按要求完成的,一次處罰5-20元,并追究責任45開會、學習遲到一次處罰10元,不到一次處罰20元46不服從領導分配、安排、調(diào)動、影響了工作一次處罰20元,期間按曠工記考勤47員工上班時間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰20元48上班時間打盹、睡覺者一次處罰10元,影響了工作一次處罰20元49私自換班一次處罰5元,影響了工作的一次處罰10元50早下崗5分鐘以內(nèi)處罰5元,未完成工作下崗處罰10元51上午清掃房間,晚上做床及領班查房,不登記者一次處罰5元52撤出客人遺留物品,未上交而私自處理一次處罰20元停職檢查酌情處理53領班查房不填寫檢查表的一次處罰10元54清掃員未開房門而填表的一次處罰5元 55房間退房,查退房人