物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)

1、精品文檔物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（一）回首即將過去的年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心 情回到了。開始了 一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知 的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃 未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、 收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 ；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改 時管理處20年度

2、的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費 協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下， 一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域， 工作千頭萬緒，面對繁 雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好 錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二 十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進(jìn)行分類存檔，并

3、做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核 對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保 了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都 能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真 核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制 度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開 支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管 理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消

4、耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做 到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（二）我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方 面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛 煉

5、，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不 熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來， 我 認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每 一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。1、做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分 類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單， 搞好票據(jù)管理。2、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制

6、財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯 報的情況。3、及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié) 議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方 協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費已全額到賬。4、合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性 開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時 提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主 要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管 理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄

7、，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到 管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工 作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一 項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠 化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。二、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置

8、，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職 責(zé)4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 三、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一 些收費情況了解還不夠及時；2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ；3、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫四、下步的打算針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以 下幾個

9、方面：1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 ；2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ；3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 ；5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（三）物業(yè)是我第一份正式工作 ，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。 當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此 刻的我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對的個人工作進(jìn)行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感 受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬

10、秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管， 按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作 及維修狀況匯報工作，最長歷時 11小時最初保證了入住業(yè)主的生活 用水，無業(yè)主投訴；2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作；3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通 知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件 等；4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保 密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對

11、所有臨時出入人 員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通 知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計；4、對20年月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計， 在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能 與服務(wù)理念。三、提升自我的事項展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之 處，計劃

12、在年做出如下提升自我的事項：1、在年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之 而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好 部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的 健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工 的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂 解難；3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè) 名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互 交流、借鑒、學(xué)習(xí)；5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。我們的工作就

13、是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小事情 卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同 事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情 勇往直前！物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（四）從年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各 項工作任務(wù)，下面將年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作， 并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡 快適應(yīng)新的

14、工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干 中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、 摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問 書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指 導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情 況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 今年以來，勤

15、雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校 11周年校慶、第十 五屆教育教學(xué)科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動 的后勤保障任務(wù)，完成了 35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員 不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的 相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有 以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)3、只有堅持原則落實制度，4、只有樹立

16、服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，年的工作存在以下不 足：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（五）年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、 同事的齊心協(xié)力的 奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通 過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較 大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后， 對我處來說是

17、一個全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、 管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維 修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、 檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來 單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強 化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)， 力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著 落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面。全年共接待

18、處理投訴 1432起，已處理完成 1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%其中水電投訴報修647起， 房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7 樓業(yè)主對3#婁工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上 的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、 噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好， 但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù) 責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主 有原因拒交費用以

19、及空置物業(yè)外， 應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工 作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公 司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地 完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、 改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營 造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先 進(jìn)單位稱號。5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管 理工作；全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ,

20、嚴(yán)格控制在允許 范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體 的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作 已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理 規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝 修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱 歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在 專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這 樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的 工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理 能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng) 過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹 到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性， 具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)