企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(2)課件

1、11企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標CHAPTER 2企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理2引言 人總是要有點精神的，一個企業(yè)也是如此。這種精神的東西，人總是要有點精神的，一個企業(yè)也是如此。這種精神的東西，不是公司的規(guī)章制度，也不是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不是公司不是公司的規(guī)章制度，也不是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不是公司的營銷策略，但它都在這些物化的東西里有所反映，這就是的營銷策略，但它都在這些物化的東西里有所反映，這就是公司的愿景、使命和核心價值觀公司的愿景、使命和核心價值觀。正是這種精神，能夠把員。正是這種精神，能夠把員工的工的思想統(tǒng)一思想統(tǒng)一，能夠，能夠指導(dǎo)指導(dǎo)員工的員工的行為行為，能夠，能夠產(chǎn)

2、生產(chǎn)生巨大的巨大的凝聚凝聚力力。公司是一個有生命的組織，如果它沒有。公司是一個有生命的組織，如果它沒有思想、文化、靈思想、文化、靈魂魂，它就會失去，它就會失去生命生命。 -彼得彼得圣吉圣吉3n 無魂有體就像稻草人無魂有體就像稻草人 “愛拼才會贏愛拼才會贏” n 魂魄魂魄 指什么？指什么？n 軍魂軍魂亮劍亮劍 第第3030集集4導(dǎo)入：樹立正確觀念的重要性導(dǎo)入：樹立正確觀念的重要性指導(dǎo)指導(dǎo)決定決定觀念觀念行為行為效果效果校正校正5引例二：三位囚犯的選擇引例二：三位囚犯的選擇摘自摘自牛津管理評論牛津管理評論 n 有三個人因犯罪要被關(guān)進監(jiān)獄年，監(jiān)獄有三個人因犯罪要被關(guān)進監(jiān)獄年，監(jiān)獄長滿足他們每人一個要

3、求：長滿足他們每人一個要求：n 美國囚犯要求：美國囚犯要求：6n 法國囚犯的要求：法國囚犯的要求：猶太人囚犯的要求：7三年后釋放的結(jié)局：三年后釋放的結(jié)局：美國人猶太人猶太人法國人8感悟：感悟：n 什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么樣的行為就有什么樣的結(jié)果，今天的生樣的行為就有什么樣的結(jié)果，今天的生活結(jié)果是是由我們的以前行為和觀念決活結(jié)果是是由我們的以前行為和觀念決定的，而今天我們的行為和觀念將決定定的，而今天我們的行為和觀念將決定我們以后的生活結(jié)果我們以后的生活結(jié)果9本章主要內(nèi)容企業(yè)愿（遠）景企業(yè)愿（遠）景 企業(yè)使命企業(yè)使命 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 經(jīng)典案例分析

4、與討論經(jīng)典案例分析與討論企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標 2101011愿景愿景使命使命價值觀價值觀目標與衡量指標目標與衡量指標主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實施實施12戰(zhàn)略遠景戰(zhàn)略遠景使命使命目標目標戰(zhàn)略之間的戰(zhàn)略之間的關(guān)系關(guān)系戰(zhàn)略遠景戰(zhàn)略遠景使命使命短短期期目目標標中中期期目目標標長長期期目目標標戰(zhàn)略戰(zhàn)略goal13 戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員外部人員對企

5、業(yè)使對企業(yè)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命遠景與遠景與使命溝通使命溝通理解理解使命使命員工對使員工對使命的響應(yīng)命的響應(yīng)投資投資購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口口號號公開聲明公開聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略遠遠景景使使命命企業(yè)文化企業(yè)文化哲學哲學理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價值觀念價值觀念對內(nèi)要求對內(nèi)要求141415愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司核心價值觀核心價值觀公司信仰公司信仰服務(wù)觀你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作質(zhì)量觀暢飲暢飲快樂快樂人才觀合適的合適的人

6、干合人干合適的事適的事道德觀言行言行一致一致管理觀相互學相互學習天習天天進步天進步發(fā)展觀有多大有多大本事做本事做多大事多大事制度層（管理制度制度層（管理制度200余項流程余項流程190項）項）基于市場基于市場基于市場基于市場基于消費者基于消費者公司文化基因公司文化基因(DNA)抽象化（神）抽象化（神）具體化（形）具體化（形）意意 會會言言 傳傳行行 貫貫企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心好心有好有好報報企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)作風：嚴謹企業(yè)作風：嚴謹 務(wù)實務(wù)實 高效高

7、效引導(dǎo)引導(dǎo)功能功能凝聚凝聚功能功能激勵激勵功能功能約束約束功能功能順順 勢勢明明 道道優(yōu)優(yōu) 術(shù)術(shù)誠信誠信和諧和諧開放開放創(chuàng)新創(chuàng)新市場觀永不永不放棄放棄品牌觀有情有情有義有義轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）識別識別功能功能使命：用我們的激情釀造出消費使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂16青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求n 激情成就夢想！激情成就夢想！n 青島純生：青島純生：“青島純生，青島純生，激活人生！激活人生！”n 激情一灌到底！激情一灌到底！”171企業(yè)愿景企業(yè)愿景18

8、什么是愿景（什么是愿景（VisionVision）n 意思是：意思是：所向往的前景所向往的前景。 （摘自：（摘自：現(xiàn)代漢現(xiàn)代漢語大詞典語大詞典第第5 5版）版）n 愿景是更高層次的追求，介于愿景是更高層次的追求，介于信仰與追求信仰與追求之之間，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低間，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（追求通常是短期的）。一層（追求通常是短期的）。19企業(yè)愿景企業(yè)愿景n 是企業(yè)未來期望達到的一種狀態(tài)。是企業(yè)未來期望達到的一種狀態(tài)。u是人們的一種意愿的表達，它概括了企業(yè)是人們的一種意愿的表達，它概括了企

9、業(yè)的的未來目標、使命及核心價值未來目標、使命及核心價值，是一種企，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿和遠景。業(yè)為之奮斗的心愿和遠景。u它它回答的是回答的是“企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)企業(yè)”。也就是企業(yè)長期發(fā)展的方向、目也就是企業(yè)長期發(fā)展的方向、目標、目的、愿望等，標、目的、愿望等，明確指定公司在未來明確指定公司在未來社會范圍是什么樣子。社會范圍是什么樣子。20“ “愿景公司愿景公司”（Visionary companiesVisionary companies）核心經(jīng)營理念核心價值觀核心目的生動的未來前景生動的未來前景10年年30年實現(xiàn)的年實現(xiàn)的BHAG(宏偉、宏偉、驚險、大膽

10、的目標驚險、大膽的目標)生動形象的描述生動形象的描述摘自摘自“變變革革”哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論精粹譯叢精粹譯叢 詹姆斯詹姆斯C考林斯考林斯 杰杰瑞瑞.波拉斯波拉斯21 1945年，27歲的山姆沃爾頓用從岳父手里借來的2萬美元，在美國的一個小鎮(zhèn)開設(shè)了第一家雜貨店，并于1962年正式啟用沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)名稱。1970年，沃爾瑪公司股票在紐約證券交易所掛牌上市。 對7歲就開始賣報紙、送牛奶的沃爾頓來說，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價”成為公司經(jīng)營哲學的基礎(chǔ)。他的追求是：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西。為此，他為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“每

11、天追求卓越”。案例：找出沃爾瑪公司的愿景案例：找出沃爾瑪公司的愿景22 1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當年公司銷售額為243億美元，而主要競爭對手凱馬特的年銷售額為284億美元。1990年，他做出了沃爾瑪10年發(fā)展規(guī)劃：到2000年，公司的銷售額將達到1290億美元，成為世界上最有實力的零售商。 上世紀90年代，沃爾瑪增長勢頭非常強勁，19972000年的歷年銷售額增長率分別為12%、17%、20%和20%，遠高于凱馬特19952000年間3.34%的平均增長率。2000年，沃爾瑪銷售額達到2000億美元，列財富雜志全球500強排行榜第二位，次年又躍升為第一位。 創(chuàng)始人沃爾頓的目標

12、實現(xiàn)了，可他在1992年便離開了人世。案例：找出沃爾瑪公司的愿景案例：找出沃爾瑪公司的愿景23企業(yè)愿景的要素企業(yè)愿景的要素n 清晰清晰n 持久持久n 獨特獨特n 服務(wù)精神服務(wù)精神24企業(yè)的愿景通常通過以下三個方企業(yè)的愿景通常通過以下三個方面來體現(xiàn)遠景的面來體現(xiàn)遠景的4 4個要素：個要素：n 1 1、對社會的的影響力、貢獻力。對社會的的影響力、貢獻力。使整個使整個人類社會受惠受益。人類社會受惠受益。 u麥當勞的愿景麥當勞的愿景控制全球食品服務(wù)業(yè)?？刂迫蚴称贩?wù)業(yè)。25n 2 2、在市場或行業(yè)中的排位在市場或行業(yè)中的排位實現(xiàn)企業(yè)的繁實現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛。榮昌盛。n 柯達柯達只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

13、只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)n 3 3、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系（客戶、股東、（客戶、股東、員工、環(huán)境）員工、環(huán)境）n sonysony：為包括我們的股東、顧客、員工，及：為包括我們的股東、顧客、員工，及至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會，美好夢想的機會，“DREAM IN SONY”DREAM IN SONY”26n 在吉姆柯林斯著名的基業(yè)長青一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉企業(yè)都有一個共同點：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。（ 播放視頻1：企業(yè)愿景的重要性與人的特征 3分鐘）（ 播放視頻

14、2：企業(yè)的愿景與要求？ 5分鐘）愿景的作用：愿景的作用：凝聚凝聚+ +激勵激勵27運創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫，是一個迄今為止第一個進入福布斯400富人排行榜的華裔女性，她是這樣看待企業(yè)愿景領(lǐng)導(dǎo)的： “沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學習，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦學習，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等著你。公司是一個實現(xiàn)理想的地方，讓所有的著你。公司是一個實現(xiàn)理想的地

15、方，讓所有的人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想。人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想?！?8歐特克（AutoDesk），現(xiàn)任集團副總裁兼大中華區(qū)總裁的高群耀，對公司愿景是這樣認為的： “愿景讓所有的員工知道每天在忙什么，熱情從哪里來。愿景讓所有的員工知道每天在忙什么，熱情從哪里來。愿景是理想，讓人被認可，覺得在做了不起的事情，而不是愿景是理想，讓人被認可，覺得在做了不起的事情，而不是只知道每天做具體的事。愿景是方向，一群雁子，不斷地克只知道每天做具體的事。愿景是方向，一群雁子，不斷地克服阻力向前飛，隔一段時間，第一只總要換一下，但始終有服阻力向前飛，隔一段時間，第一只總要換一下，但始終有一個方向。一個方

16、向?！?9麥當勞公司愿景：統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)；迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會愿景事例愿景事例30愿景事例愿景事例柯達的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者華為公司愿景豐富人們的溝通和生活想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。312企業(yè)使命企業(yè)使命32案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：沒有明確企業(yè)的使命，沒有明確企業(yè)的使命， 企

17、企業(yè)將會有怎樣的命運？業(yè)將會有怎樣的命運？n 百龍礦泉壺曾在百龍礦泉壺曾在20 20 世紀世紀90 90 年代初期喧囂一年代初期喧囂一時，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，更多的企業(yè)開時，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費者的興趣發(fā)生了變化不到的是，消費者的興趣發(fā)生了變化想想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個變化，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個變化，等到感覺到這個變化時，百龍已經(jīng)隕落了。等到感覺到這個變化時，百龍已經(jīng)隕落了。33n 百龍總

18、裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的總裁總裁的檢討的檢討一書中，回憶到：一書中，回憶到：“我那時給企業(yè)我那時給企業(yè)定位是定位是生產(chǎn)礦泉壺生產(chǎn)礦泉壺的行業(yè)，現(xiàn)在來看，的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實我的企業(yè)本質(zhì)是在其實我的企業(yè)本質(zhì)是在生產(chǎn)礦泉水生產(chǎn)礦泉水。如。如果我能早些認識到我是生產(chǎn)果我能早些認識到我是生產(chǎn)水水的行業(yè)，的行業(yè)，而不是生產(chǎn)而不是生產(chǎn)壺壺的行業(yè)，我就可能會是中的行業(yè)，我就可能會是中國最早的礦泉水公司了。國最早的礦泉水公司了?！?41 1、企業(yè)使命的概念、企業(yè)使命的概念n 企業(yè)的使命是企業(yè)的使命是指出企業(yè)指出企業(yè)存在的目的或理由，說存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)

19、明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的營思想，為企業(yè)目標的確定與戰(zhàn)略的制定提供確定與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。依據(jù)。n 它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。35彼得彼得 德魯克（德魯克（Peter Peter DruckerDrucker） ： 一個企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標。36 使命（Mission）說明一個組織或個人存在的目的和理由。愿景（Vision）則是一個組織或個人將使命付諸實踐、為之奮斗不已，而希望達到或創(chuàng)造的理想圖景。 二者的聯(lián)系和區(qū)別在于：（1）對組織或個人來講，使命與愿景都

20、是其核心價值觀念的體現(xiàn)和提煉，也就是說有什么樣的價值觀，就會有什么樣的使命與愿景。而且，愿景應(yīng)當建立在確認使命的基礎(chǔ)之上，它又是將使命付諸實踐的動力源泉。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系37（2）使命是組織或個人憑主觀努力就基本可以做到的（雖然可能異常辛勞），而愿景則是組織或個人不懈追求、卻可能永遠也達不到的一個宏大目標。 比如，“救死扶傷、治病救人”是醫(yī)生的使命，而其愿景則是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所醫(yī)”。愿景往往帶有理想化的色彩，也正因明知其難而孜孜以求才得以感人、得以偉大。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系38愿景愿景使命使命價值觀價值觀目標與衡量指標

21、目標與衡量指標主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實施實施392 2、企業(yè)使命的陳述、企業(yè)使命的陳述n 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的n 廣義：市場導(dǎo)向的廣義：市場導(dǎo)向的n 注意：避免過于狹隘或過于空泛注意：避免過于狹隘或過于空泛40比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述使命 公 司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司 生產(chǎn)女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信

22、息溝通工具埃克森公司出售石油和天燃氣提供能源迪斯尼公司提供娛樂場所組織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂41 一首歌謠n不要給我東西。n不要給我衣服，我要的是迷人的外表。n不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。n不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。n不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。n不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。n不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。n不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。nn請，不要給我東西。42 德魯克如是說 為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，

23、因為工商企業(yè)是社會的一種“器官”。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。43使命陳述n1.顧客需求的角度n強生公司：我們的使命是減輕病痛nAT&T：我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們在任何時間、任何地點的需求，我們要在全世界做到最好。1544n 2.從產(chǎn)品或服務(wù)的角度n 蘋果公司：n 為全世界的學生、教育工作者、設(shè)計人員、科學家、工程師、商人和其他消費者帶來最好的個人電腦產(chǎn)品和支持。1645 3.從技術(shù)的角度n 柯達公司：在化學影像和電子影像技術(shù)方面，成為世界一流。1746n4.從市場目標的角度n麥當勞：公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品

24、服務(wù)業(yè)。n在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、履行承諾，提高我們的市場占有率和盈利率。 1847n 5.從企業(yè)價值觀角度n 麗思卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。1948n6.從對員工關(guān)注的角度：n本公司堅持造物先造人，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個人成長的機會，高度的就業(yè)保障來招聘、培養(yǎng)、激勵、回報和留住有能力、高品格、有奉獻精神的人員。2049n 7.從企業(yè)的公眾形象和社會責任的角度n 中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。21504、企業(yè)使命表述注意事項n 要以消費

25、者的基本消費需求為中心確定企業(yè)要以消費者的基本消費需求為中心確定企業(yè)使命使命n 正確的企業(yè)使命必須具有約束力正確的企業(yè)使命必須具有約束力n 企業(yè)使命要具有鼓動性企業(yè)使命要具有鼓動性 515 5、企業(yè)愿景、使命的舉例、企業(yè)愿景、使命的舉例n 1 1、微軟公司微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；在每一張桌子上，使用微軟的軟件； n 2 2、福特公司福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；愿景（使命）：汽車要進入家庭； n 3 3、中國移動通信中國移動通信： n 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信

26、息社會棟梁， n 企業(yè)經(jīng)營宗旨企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)：追求客戶滿意服務(wù)523企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀53企業(yè)價值觀的定義企業(yè)價值觀的定義n 核心價值觀就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。 u 核心價值觀是企業(yè)哲學的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。54 實例分析：麥當勞n “Q“Q、S S、C C、V”V”（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值）精神物有所值）精神55 IBMIBMn 尊重人、服務(wù)、卓越尊重人、服務(wù)、卓越56 默克公司n 幫助人類戰(zhàn)

27、勝疾病幫助人類戰(zhàn)勝疾病57TCLTCLn 為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值n 為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會n 為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益58 華為公司n 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則?；木?。實事求是是我們的行為準則。5960 核心價值觀看起來是核心價值觀看起來是“虛虛”的，其實是的，其實是“實實”的，它的，它是為實現(xiàn)使命而提煉出來并予以倡導(dǎo)，指導(dǎo)公司員工共是為實現(xiàn)使命而提煉出來并予

28、以倡導(dǎo)，指導(dǎo)公司員工共同行為的永恒準則；它是深藏在員工心中，決定影響員同行為的永恒準則；它是深藏在員工心中，決定影響員工行為，并通過員工日復(fù)一日表現(xiàn)出來的處事態(tài)度。核工行為，并通過員工日復(fù)一日表現(xiàn)出來的處事態(tài)度。核心價值觀不在多而在精，一般不會多于心價值觀不在多而在精，一般不會多于5-65-6條。條。渣打銀行的核心價值觀是渣打銀行的核心價值觀是“勇氣、責任、國際化、創(chuàng)造力勇氣、責任、國際化、創(chuàng)造力和信任感和信任感”。恒生銀行的核心價值觀是恒生銀行的核心價值觀是“服務(wù)至上，客戶第一，視員工服務(wù)至上，客戶第一，視員工為本行最重要的資產(chǎn)，取諸社會，用諸社會為本行最重要的資產(chǎn)，取諸社會，用諸社會”?？?/p>

29、結(jié)：總結(jié)：614企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標62戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標n 戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在一定的時期內(nèi)，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在一定的時期內(nèi)，為實現(xiàn)企業(yè)使命所要達到的企業(yè)使命所要達到的長期結(jié)果長期結(jié)果。63目標作用目標作用n 方向作用方向作用n 激勵作用激勵作用n 凝聚作用凝聚作用n 考核作用考核作用64引言：n 有一位首領(lǐng)帶著三個部落里的壯士上山去獵狐貍，遠遠的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問第一個人：“你看到了什么？”第一個人答“我看到了松鼠、狐貍和一大片的森林”。首領(lǐng)搖頭，又問第二個人?！拔铱吹搅怂墒蠛秃偂薄?首領(lǐng)再度搖頭?！拔抑豢吹搅撕偂钡谌齻€人說。首領(lǐng)高興的說“答對了！”。n 這個故事告訴我們有

30、了明確的目標，才會為行動指出正確的方向，才會在實現(xiàn)目標的道路上少走彎路。 65爬山理論爬山理論n 從理論上而言，每一從理論上而言，每一個人都能登上一定高個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。度的事業(yè)山峰。n 但事實上，登上頂峰但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。的人是少數(shù)。n 問題在于沒有一個清問題在于沒有一個清楚正確的目標和沒有楚正確的目標和沒有堅持目標動搖。堅持目標動搖。有一個清楚正確的目標有所為有所不為；堅定不移地圍繞著目標開展工作排除萬難，抑制誘惑。66本節(jié)主要內(nèi)容本節(jié)主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標的制定過程戰(zhàn)略目標的制定過程戰(zhàn)略目標的內(nèi)容與特點戰(zhàn)略目標的內(nèi)容與特點67戰(zhàn)略目標的制定過程戰(zhàn)略目標的制定過程681

31、 1、戰(zhàn)略目標的制定方法戰(zhàn)略目標的制定方法n 制定目標的程序是制定目標的程序是自上而下自上而下（top-downtop-down）與與自下而上自下而上（bottom-upbottom-up）相結(jié)合。）相結(jié)合。69企業(yè)目標的制定過程企業(yè)目標的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標短期戰(zhàn)術(shù)目標經(jīng)營單位長期和短期目標職能部門目標次級單位目標個人目標70企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術(shù)目標企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術(shù)目標財務(wù)、營銷、財務(wù)、營銷、R&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HR長期和短期目標長期和短期目標財務(wù)、營銷、財務(wù)、營銷、R&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HR目標目標個人目標個人目標戰(zhàn)略目標體系戰(zhàn)略目標體

32、系組織層次組織層次年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)公司級公司級長期目標占長期目標占75%75%年度目標占年度目標占25%25%職能部門級職能部門級長期目標占長期目標占50%50%年度目標占年度目標占50%50%一線員工一線員工長期目標占長期目標占25%25%年度目標占年度目標占75%75%712 2、戰(zhàn)略目標的設(shè)定原則、戰(zhàn)略目標的設(shè)定原則n 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則n 關(guān)鍵原則關(guān)鍵原則n 定量原則定量原則n 可行性原則可行性原則n 平衡原則：平衡原則： （1）不同利益之間的平衡 （2）近期需要和遠期需要之間的平衡 （3）總體戰(zhàn)略目標和職能目標之間的平衡72戰(zhàn)略目標體系的樹形表示職能目標職能目標

33、企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標職能目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標73戰(zhàn)略目標的內(nèi)容與特點戰(zhàn)略目標的內(nèi)容與特點741 1、目標要求、目標要求戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標的SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命的進一步具體化，反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標有具體的數(shù)量特征和時間界限，通常為3-5年或更長。S：Specific，目標應(yīng)清晰明確 M：Measurable，目標要可量化A：Attainable，目標具挑戰(zhàn)性，具可達性R：Relevant，目標與使命一致T：Time-based，目標必須具有明確的截止期限戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定

34、戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點，戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點，是戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價標準。是戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價標準。 75故事：故事：n 有一天，路旁的一條蚯蚓看見一有一天，路旁的一條蚯蚓看見一條長長的蟒蛇正在睡覺，蟒蛇修長的身條長長的蟒蛇正在睡覺，蟒蛇修長的身材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長，不料到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長，不料用力過大，終于把自己的身體弄斷了。用力過大，終于把自己的身體弄斷了。n這個故事是說不考慮自身的實際情

35、況，這個故事是說不考慮自身的實際情況，盲目地去追求不現(xiàn)實的目標，可能對自盲目地去追求不現(xiàn)實的目標，可能對自己沒有好處。己沒有好處。762 2、目標范圍、目標范圍獲利能力獲利能力產(chǎn)出能力產(chǎn)出能力公共責任公共責任市場競爭地位市場競爭地位技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展職工發(fā)展77案例：案例：到到20102010年，年，公司將成為一家以公司將成為一家以B B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，具有一定實體且在務(wù)組合健康，具有一定實體且在B B產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達2020億人民幣的貿(mào)億人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團。工技一體化企業(yè)集團。A產(chǎn)品