克服客戶服務(wù)綜合癥ppt課件

1、 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的病癥病癥 壓力管理壓力管理 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的療法療法第十二講第十二講 心靈雞湯心靈雞湯- 抑制抑制顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥的個(gè)人病癥顧客效力綜合癥的個(gè)人病癥 v留意力下降留意力下降 v忍受力下降忍受力下降 v對(duì)高興感到疑心對(duì)高興感到疑心 v埋怨埋怨 v服用服用“興奮劑興奮劑 茶、煙、酒等茶、煙、酒等 壓力管理壓力管理快速的生活節(jié)拍和日快速的生活節(jié)拍和日益增長(zhǎng)的期望值都意益增長(zhǎng)的期望值都意味著必需接受比以往味著必需接受比以往任何時(shí)候都多的壓力，任何時(shí)候都多的壓力，人們都疑惑：為什么人們都疑惑：為什么他們今天不能在生活他們今天不能

2、在生活中獲得他們過(guò)去的高中獲得他們過(guò)去的高興呢？興呢？ 良性壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策動(dòng)力和鞭策 負(fù)面壓力負(fù)面壓力不堪重負(fù)，不堪重負(fù)，無(wú)法接受無(wú)法接受 逃跑逃跑 焦躁焦躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋覓刺激：尋覓刺激： 發(fā)泄感情：發(fā)泄感情： 整天懶惰：整天懶惰： 完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分間的區(qū)分 認(rèn)識(shí)到采取消極的戰(zhàn)略不是處理認(rèn)識(shí)到采取消極的戰(zhàn)略不是處理問(wèn)題問(wèn)題 的有效方法的有效方法 明白不及時(shí)處置壓力會(huì)遭到更多明白不及時(shí)處置壓力會(huì)遭到更多更大的壓力更大的壓力 對(duì)壓力的反響對(duì)壓力的反響自古就有：自古就有： 對(duì)抗對(duì)抗英勇面對(duì)來(lái)犯者英勇面對(duì)來(lái)犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之

3、夭夭 他本人內(nèi)在的動(dòng)力要素他本人內(nèi)在的動(dòng)力要素 任務(wù)場(chǎng)所的壓力任務(wù)場(chǎng)所的壓力 人生大事人生大事 緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭(zhēng)強(qiáng)好勝爭(zhēng)強(qiáng)好勝 應(yīng)付不能夠到達(dá)的規(guī)范應(yīng)付不能夠到達(dá)的規(guī)范 在不斷變化的環(huán)境中任務(wù)在不斷變化的環(huán)境中任務(wù) 閱歷不穩(wěn)定的任務(wù)閱歷不穩(wěn)定的任務(wù) 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任 任務(wù)負(fù)擔(dān)太重任務(wù)負(fù)擔(dān)太重 艱苦事件艱苦事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 顧客效力綜合癥的療法顧客效力綜合癥的療法 假設(shè)他想覺(jué)得好起來(lái)，假設(shè)他想覺(jué)得好起來(lái)，以最高的效率思索，以最高的效率思索，那就經(jīng)常發(fā)明時(shí)機(jī)鍛那就經(jīng)常發(fā)明時(shí)機(jī)

4、鍛煉吧。煉吧。不要怪本人不好；不要怪本人不好； 不要怪他人不好；不要怪他人不好； 也不要埋怨本人的境況。也不要埋怨本人的境況。 要關(guān)懷本人的需求，他可以為本人效力要關(guān)懷本人的需求，他可以為本人效力 當(dāng)他和他人一同任務(wù)時(shí)，哪些事情能使他當(dāng)他和他人一同任務(wù)時(shí)，哪些事情能使他感到愉悅？這些事情即不影響他的任務(wù)，感到愉悅？這些事情即不影響他的任務(wù)，也不影響他周圍的人任務(wù)。也不影響他周圍的人任務(wù)。 任務(wù)之余，他能做些什么令本人感到愉悅?cè)蝿?wù)之余，他能做些什么令本人感到愉悅的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。能做到，也可以不用花錢就能做到。

5、 目的會(huì)有助于他欣賞本人的勞動(dòng)成果目的會(huì)有助于他欣賞本人的勞動(dòng)成果 目的能開(kāi)啟他的發(fā)明力目的能開(kāi)啟他的發(fā)明力 目的令任務(wù)更容易目的令任務(wù)更容易 本人設(shè)計(jì)目的本人設(shè)計(jì)目的 對(duì)效力員來(lái)說(shuō)，制對(duì)效力員來(lái)說(shuō)，制定目的要比消費(fèi)和定目的要比消費(fèi)和銷售人員難多了。銷售人員難多了。但是不論對(duì)于什么但是不論對(duì)于什么任務(wù)，制定可以衡任務(wù)，制定可以衡量的目的都會(huì)有助量的目的都會(huì)有助于防止厭倦心情。于防止厭倦心情。 一旦他學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選一旦他學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，會(huì)成為變成有用的技巧，能給他帶來(lái)很大的益處。能給他帶來(lái)很大的益處。 防止四處亂講的誘惑防止四處亂講的誘惑 想一想，假設(shè)有人總是想一想，假