3第三章：管理環(huán)境與組織文化

1、1第三章第三章 管理環(huán)境與組織管理環(huán)境與組織文化文化2【學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)管理與環(huán)境的關(guān)系了解影響組織管理的環(huán)境因素理解組織文化的內(nèi)涵了解組織文化的特征與功能了解組織文化的原則與方法了解并懂得企業(yè)社會(huì)責(zé)任和管理道德第一節(jié)第一節(jié) 管理環(huán)境管理環(huán)境 一、管理環(huán)境一、管理環(huán)境管理環(huán)境由斯蒂芬p羅賓斯（stephen p. robbins）提出，他對(duì)管理環(huán)境的定義為，對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。管理的環(huán)境是組織生存發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體，它存在于組織界限之外，并可能對(duì)管理當(dāng)局的行為產(chǎn)生直接或間接影響。管理環(huán)境（management environment）是指存在于一個(gè)

2、組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它和環(huán)境存在著互相交換、互相滲透、互相影響的關(guān)系，環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響管理活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行，管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整。為提高管理效率，達(dá)成其管理目的，管理者必須了解組織的內(nèi)外部環(huán)境因素，掌握環(huán)境變化的信息，擁有駕馭環(huán)境的能力，趨利避害，抓住機(jī)會(huì)。 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) （一）按照影響因素劃分（一）按照影響因素劃分按管理環(huán)境影響因素可分為組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類(lèi)。1外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境（external environment）包括組織外部

3、存在的、對(duì)組織有潛在影響的所有因素。一般環(huán)境因素（general environment），又稱(chēng)宏觀環(huán)境因素，是環(huán)境的外層，它分布廣泛，并對(duì)組織產(chǎn)生間接影響。一般包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)、自然等因素。特殊環(huán)境因素（sepcific environment），又稱(chēng)任務(wù)環(huán)境因素（task environment）或微觀環(huán)境因素，它直接影響組織的基本經(jīng)營(yíng)和績(jī)效水平的所有方面。一般認(rèn)為，任務(wù)環(huán)境包括資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門(mén)及社會(huì)上的各種利益代表組織。 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi)2內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（internal environment）包括位于組

4、織邊界以?xún)?nèi)的所有要素，包括組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件兩大部分。組織內(nèi)部因素不僅與外部環(huán)境因素一樣，將影響一個(gè)組織目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)，而且還將直接影響該組織管理者的管理行為。一方面，管理是對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的各個(gè)因素的管理；另一方面，業(yè)已存在的內(nèi)部環(huán)境因素是實(shí)施管理的條件，在一定時(shí)間范圍，管理只能在內(nèi)部環(huán)境因素確定的條件框架內(nèi)展開(kāi)（圖3.1）。一般環(huán)境因素：間接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素特殊環(huán)境因素：直接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素外部環(huán)境組織文化：間接影響組織業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素經(jīng)營(yíng)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) （二）按環(huán)境變化與復(fù)雜程度劃分（二）按環(huán)境變化與復(fù)

5、雜程度劃分 依據(jù)企業(yè)所面臨的環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類(lèi)別與數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預(yù)見(jiàn)程度）這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將管理環(huán)境分為四類(lèi)： （1）低不確定性簡(jiǎn)單和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境； （2）較低不確定性復(fù)雜和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境； （3）較高不確定性簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境； （4）高不確定性復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) 1簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單/穩(wěn)態(tài)的環(huán)境。穩(wěn)態(tài)的環(huán)境。 組織所處的環(huán)境影響因素不多且相對(duì)穩(wěn)定，環(huán)境因素較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不會(huì)有很大的變化，如電力、鐵路、橡膠企業(yè)的環(huán)境。這類(lèi)組織一般是遠(yuǎn)離最終消費(fèi)者和技術(shù)變化較慢的企業(yè)，具有“壟斷”地位的公共服務(wù)企業(yè)，或給大公司長(zhǎng)期配套原料的企業(yè)

6、。環(huán)境分析的技術(shù)和知識(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要借助歷史數(shù)據(jù)來(lái)分析。 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) 2復(fù)雜復(fù)雜/穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境。 組織所處的環(huán)境影響因素多，管理人員很難把握哪些環(huán)境變量是最重要的影響因素，但環(huán)境變化不大相對(duì)穩(wěn)定，如零售業(yè)、賓館業(yè)、展覽業(yè)、汽車(chē)等的環(huán)境。如汽車(chē)制造業(yè)，必須與眾多的供應(yīng)商、管理者的消費(fèi)群體打交道，但汽車(chē)的造型和結(jié)構(gòu)并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)性的改變。這類(lèi)環(huán)境分析的最主要工作是確定一定時(shí)間環(huán)境的主要影響因素，并深入分析其影響度。 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) 3簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單/動(dòng)態(tài)環(huán)境。動(dòng)態(tài)環(huán)境。 組織所處的環(huán)境影響因素不多，但這些因素會(huì)隨著時(shí)間變化而變化，且變化明顯，幅度較大

7、，如家電行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、食品制造業(yè)、服裝業(yè)等。 如果環(huán)境變量隨時(shí)間具有明顯的規(guī)律性時(shí)，就可以通過(guò)簡(jiǎn)單的技術(shù)和方法來(lái)加以處理。 如果環(huán)境變量隨時(shí)間無(wú)規(guī)律變化時(shí)，管理人員要將重點(diǎn)放在考慮未來(lái)的環(huán)境狀況，而不僅僅是放在過(guò)去的環(huán)境狀況上。在做類(lèi)似分析時(shí)，雖然沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的方法可以利用，但管理人員仍然可以通過(guò)一些結(jié)構(gòu)化分析方法對(duì)環(huán)境變量的重大變化做出可能的推斷，估計(jì)幾種可能的狀態(tài)等 二、管理環(huán)境的分類(lèi)二、管理環(huán)境的分類(lèi) 4復(fù)雜復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境。動(dòng)態(tài)環(huán)境。 組織所處的環(huán)境影響因素多，變化大，不確定性高，難應(yīng)付，如期貨業(yè)、出口貿(mào)易行業(yè)、it產(chǎn)業(yè)等。像阿里巴巴和亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店這種基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)其環(huán)境是具有很大

8、不確定性的，屬于這類(lèi)環(huán)境。 在這種環(huán)境中，影響組織的環(huán)境因素錯(cuò)綜復(fù)雜，而且隨著時(shí)間而不斷發(fā)生變化。有時(shí)某一種因素起主導(dǎo)作用，在另外一些時(shí)候其他因素又上升為關(guān)鍵因素，而且這種變化是如此之快，以至組織很難及時(shí)分析清楚環(huán)境變化。 【案例【案例3.2】不確定環(huán)境下的決策】不確定環(huán)境下的決策 三、環(huán)境管理三、環(huán)境管理環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。（一）了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境（二）分析與評(píng)估環(huán)境（三）能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境 1要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境。 2要積極干預(yù)，主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境。 3利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展。 4以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多

9、變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。第二節(jié)第二節(jié) 外部環(huán)境外部環(huán)境 一、一般環(huán)境的構(gòu)成一、一般環(huán)境的構(gòu)成 一般環(huán)境的構(gòu)成因素（圖3.2）主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)等方面，這些環(huán)境因素對(duì)一個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響盡管不是那么直接，但各個(gè)組織中的管理者仍必須考慮這些因素。圖圖3.2 外部一般環(huán)境因素外部一般環(huán)境因素 二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 與一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響更為直接和具體，因此，絕大多數(shù)管理者也更為重視。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，其任務(wù)環(huán)境因素（圖3.3）主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織等。圖圖3.3 外部任務(wù)環(huán)境因素外部任務(wù)環(huán)境因素

10、二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 （一）資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）（一）資源供應(yīng)者（供應(yīng)商） 一個(gè)組織的資源供應(yīng)者是指向該組織提供資源的人或單位。這里所指的資源不僅包括資金、人力、原材料、機(jī)器設(shè)備等，同時(shí)還包括信息、服務(wù)、技術(shù)和關(guān)系等。 企業(yè)從外部獲取資源的能力取決于以下一些要素： （1）企業(yè)所處的地理位置； （2）企業(yè)與資源供應(yīng)者（包括金融、科研和情報(bào)機(jī)構(gòu)）的契約和信譽(yù)關(guān)系； （3）資源供應(yīng)者與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力； （4）資源供應(yīng)者前向一體化趨勢(shì)； （5）企業(yè)供應(yīng)部門(mén)人員素質(zhì)和效率。 二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 （二）服務(wù)對(duì)象（顧客）（二）服務(wù)對(duì)象（顧客） 服務(wù)對(duì)象或顧客是指那些從組

11、織購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。 組織的服務(wù)對(duì)象是影響組織生存與發(fā)展的主要因素，而任何一個(gè)組織的服務(wù)對(duì)象對(duì)組織來(lái)說(shuō)又是一個(gè)潛在的不確定因素。 顧客的需求是多方面的而且經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，而成功地?fù)碛蓄櫩?，又必須滿(mǎn)足顧客的需求。 二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 （三）競(jìng)爭(zhēng)者（三）競(jìng)爭(zhēng)者 所謂競(jìng)爭(zhēng)者是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)、提供與本企業(yè)相同或類(lèi)似產(chǎn)品的企業(yè)。所有組織，甚至壟斷組織，都有一個(gè)或更多的競(jìng)爭(zhēng)者。 基于資源的競(jìng)爭(zhēng)一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時(shí)候，最常見(jiàn)的是人才競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)和原材料競(jìng)爭(zhēng)。 基于顧客的競(jìng)爭(zhēng)一般發(fā)生在同一類(lèi)型的組織之間，或許這些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)方式不同，但它們的服

12、務(wù)對(duì)象是同一的，就同樣會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。 二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 （四）政府管理部門(mén)（四）政府管理部門(mén) 政府管理部門(mén)主要是國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，如工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、稅務(wù)局等。政府管理部門(mén)主要通過(guò)制定相關(guān)的政策法規(guī)來(lái)影響組織的管理行為。有些組織由于行業(yè)性質(zhì)以及組織目標(biāo)方面的特殊性，更是直接受制于政府部門(mén)。政府的政策法規(guī)，一方面會(huì)增加組織的運(yùn)行成本，另一方面則會(huì)限制管理者決策的選擇余地。為了符合政府的政策法規(guī)和政府相關(guān)管理部門(mén)的要求，組織就必然要增加運(yùn)行成本。組織耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金來(lái)滿(mǎn)足政府法規(guī)的要求，但是這些規(guī)定的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅限于時(shí)間和金錢(qián)，他們同時(shí)也縮小了管理

13、者可斟酌決定的范圍，限制了可供選擇的可行方案。如我國(guó)勞動(dòng)法公務(wù)員法的頒布實(shí)行，對(duì)組織的用人、辭退帶來(lái)了一定的限制。 二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成二、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成 （五）利益團(tuán)體（五）利益團(tuán)體 利益團(tuán)體是指試圖影響組織的集團(tuán)，如綠色和平組織、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。 他們雖然沒(méi)有像政府部門(mén)那么大的權(quán)力，但卻同樣可以對(duì)各類(lèi)組織施加相當(dāng)大的直接影響。 事實(shí)上，有些政府法規(guī)的頒布，部分的是對(duì)某些社會(huì)特殊利益代表組織所提出的要求的回應(yīng)。因此，管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這些組織影響其決策的力量?！景咐景咐?.3】 美的：幫出來(lái)的好漢美的：幫出來(lái)的好漢第三節(jié)第三節(jié) 組織文化組織文化 一、組織文化的涵義一、組織文化的涵義

14、 組織文化可以從廣義和狹義理解。廣義的組織文化（organizational culture）是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。包括組織管理中硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化兩部分。狹義的組織文化：組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。具體地說(shuō)，組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。 組織文化從宏觀上講，是現(xiàn)代人類(lèi)文化的重要組成部分，從微觀上講，是組織成員在特定的環(huán)境下，共同認(rèn)知、繼承

15、、更新和創(chuàng)造性的基于共同的價(jià)值觀念和信念所形成的團(tuán)隊(duì)精神。它又是組織成員共同的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，并且通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、組織活動(dòng)、組織管理等各個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。 二、組織文化的結(jié)構(gòu)二、組織文化的結(jié)構(gòu) 1物質(zhì)文化層。物質(zhì)文化層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。 2精神文化層。精神文化層。即組織精神文化，它是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是組織的道德觀、價(jià)值觀即組織哲學(xué)的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。組織精神文化是組織價(jià)值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維

16、系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。 二、組織文化的結(jié)構(gòu)二、組織文化的結(jié)構(gòu) 3制度文化層。制度文化層。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和組織精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括組織領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和組織管理制度等三個(gè)方面。 4行為文化層。行為文化層。即組織行為

17、文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價(jià)值觀的折射。組織文化組織文化員工導(dǎo)向創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力穩(wěn)定性關(guān)注細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度期望員工表現(xiàn)出精確性，分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度管理員工創(chuàng)新并承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度圖圖3.4 組織文化的維度組織文化的維

18、度 三、組織文化的形式三、組織文化的形式 組織文化其內(nèi)容可以分為顯性和隱性?xún)纱箢?lèi)。 （一）（一）顯性組織文化顯性組織文化 所謂顯性組織文化就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過(guò)直觀的視聽(tīng)器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等幾部分。1組織標(biāo)志組織標(biāo)志。是指以標(biāo)志性的外化形態(tài)，來(lái)表示本組織的組織文化特色，并且和其它組織明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、組織的標(biāo)志性建筑等。2工作環(huán)境。工作環(huán)境。是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所，包括辦公樓、廠房、俱樂(lè)部、圖書(shū)館等。3規(guī)章制度。規(guī)章制度。并非所

19、有的規(guī)章制度都是組織文化的內(nèi)容，只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺(jué)性的規(guī)章制度，才是組織文化的內(nèi)容，其中最主要的就是民主管理制度。 4經(jīng)營(yíng)管理行為。經(jīng)營(yíng)管理行為。再好的組織哲學(xué)或價(jià)值觀念，如果不能有效地付諸實(shí)施，就無(wú)法被職工所接受，也就無(wú)法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以“質(zhì)量第一”為核心的生產(chǎn)活動(dòng)、在銷(xiāo)售中以“顧客至上”為宗旨的推銷(xiāo)活動(dòng)、組織內(nèi)部以“建立良好的人際關(guān)系”為目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng)等等，這些行為都是組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的具體實(shí)施，是他們的直接體現(xiàn)，也是這些精神活動(dòng)取得成果的橋梁。 三、組織文化的形式三、組織文化的形式（二）（二）隱性組織文化隱性組織文化 隱性組織文化是組織文化的根本，

20、是最重要的部分。隱性組織文化包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個(gè)方面。1組織哲學(xué)。組織哲學(xué)。是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì)世界事物的一般看法。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看，組織哲學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。 2價(jià)值觀念。價(jià)值觀念。是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映，是對(duì)客觀事物和人是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的，組織各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等等。3道德規(guī)范。道德規(guī)范。組織的道德規(guī)范是組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的

21、，人們自覺(jué)遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗，包括是非的界限、善惡的標(biāo)準(zhǔn)和榮辱的觀念等等。 4組織精神組織精神。是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認(rèn)識(shí)。組織精神是組織職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在組織哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。 四、組織文化的類(lèi)型四、組織文化的類(lèi)型艾莫瑞大學(xué)的杰弗里桑南菲爾德提出了一套標(biāo)簽理論，有助于我們認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到個(gè)體與文化的合理匹配的重要性。通過(guò)對(duì)組織文化的研究，他確認(rèn)了四種組織文化類(lèi)型： 1學(xué)院型組織文化學(xué)院型組織文化 學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作

22、的人而準(zhǔn)備的地方。桑南菲爾德認(rèn)為，學(xué)院型組織的例子有：ibm公司、可口可樂(lè)公司、寶潔公司等。2俱樂(lè)部型組織文化俱樂(lè)部型組織文化俱樂(lè)部型公司非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾。俱樂(lè)部型組織的例子有：聯(lián)合包裹服務(wù)公司、德?tīng)査娇展尽⒇悹柟?、政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì)等。3棒球隊(duì)型組織文化棒球隊(duì)型組織文化 棒球隊(duì)型這種組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新。4堡壘型組織文化堡壘型組織文化棒球隊(duì)型公司重視創(chuàng)造發(fā)明，而堡壘型公司則著眼于公司的生存。堡壘型組織包括大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司等。 五、組織文化的特征五、組織文化的特征 1組織文化的意識(shí)性組織文化的意識(shí)性 2組織文化的系統(tǒng)性組織文化的系統(tǒng)性 3組織文化的凝聚性組織文

23、化的凝聚性 4組織文化的導(dǎo)向性組織文化的導(dǎo)向性 5組織文化的可塑性組織文化的可塑性 6組織文化的長(zhǎng)期性組織文化的長(zhǎng)期性 六、組織文化的功能六、組織文化的功能 （一）組織文化的正功能（一）組織文化的正功能 1導(dǎo)向功能。 2約束功能。 3凝聚功能。 4激勵(lì)功能。 5輻射功能。 6調(diào)適功能。 六、組織文化的功能六、組織文化的功能 （二）組織文化的負(fù)功能（二）組織文化的負(fù)功能 1變革的障礙。 2多樣化的障礙。 3兼并和收購(gòu)的障礙。 【案例【案例3.5】 企業(yè)并購(gòu)中的文化沖突企業(yè)并購(gòu)中的文化沖突 七、塑造組織文化的途徑七、塑造組織文化的途徑 具體地說(shuō)，塑造組織文化的途徑可以采取以下步驟： （一）選擇價(jià)值

24、標(biāo)準(zhǔn) （二）強(qiáng)化員工認(rèn)同 （三）提煉定格 （四）鞏固落實(shí) （五）豐富發(fā)展 七、塑造組織文化的途徑七、塑造組織文化的途徑 （一）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（一）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 一般來(lái)說(shuō)，選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提： 一是要立足于本組織的具體特點(diǎn)。 二是要把握組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住以下幾點(diǎn)： 1組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確、明晰、科學(xué)，具有鮮明的組織特點(diǎn)； 2組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向； 3要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可和接受程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。 4選擇組織價(jià)值觀要發(fā)動(dòng)群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群

25、眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出符合本組織特點(diǎn)又反映員工的組織價(jià)值觀和組織文化模式。 七、塑造組織文化的途徑七、塑造組織文化的途徑 （二）強(qiáng)化員工認(rèn)同（二）強(qiáng)化員工認(rèn)同 一旦選擇和確立組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體做法如下： 1利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶(hù)曉，人人皆知。 2樹(shù)立典型人物或英雄人物。 3培訓(xùn)教育。 七、塑造組織文化的途徑七、塑造組織文化的途徑 （三）提煉定格（三）提煉定格 1精心分析。 2全面歸納。 3精練定格。 （四）鞏固落

26、實(shí)（四）鞏固落實(shí) 鞏固落實(shí)至少需要有兩方面的保障： 一是要有必要的制度保障。 二是領(lǐng)導(dǎo)要率先示范。 （五）豐富發(fā)展（五）豐富發(fā)展【案例【案例3.6】 【材料【材料b】：回應(yīng)】：回應(yīng)“管理者的困境管理者的困境”資料鏈接：中、美、日三國(guó)文化的特點(diǎn)資料鏈接：中、美、日三國(guó)文化的特點(diǎn)第四節(jié)第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與管理道社會(huì)責(zé)任與管理道德德 一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變?nèi)藗円愿鞣N不同的方式來(lái)描述企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)csr），是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展

27、的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量。英國(guó)學(xué)者謝爾頓（oliver sheldon）1923年首次提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，并把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類(lèi)需要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，并認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任有道德因素在內(nèi)。1953年博文（bowen）在其著作商人的社會(huì)責(zé)任，正式提出企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，被譽(yù)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”。之后，更多學(xué)者參與了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究，研究對(duì)象開(kāi)始從關(guān)注商人個(gè)體轉(zhuǎn)向關(guān)注企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任。自上個(gè)世紀(jì)70年代開(kāi)始，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化”的觀點(diǎn)失去了統(tǒng)治地位。企業(yè)應(yīng)該保護(hù)社會(huì)

28、大眾的利益并在改善社會(huì)的活動(dòng)中發(fā)揮積極作用成為一種倫理共識(shí)，研究者將研究的重點(diǎn)放在企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任以及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上來(lái)，也就是研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和內(nèi)容。 一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變 概而言之，定義基本可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是廣義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不再將社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任相對(duì)立，而經(jīng)濟(jì)責(zé)任也作為社會(huì)責(zé)任的一部分，包括在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇以?xún)?nèi)，可以稱(chēng)之為企業(yè)社會(huì)責(zé)任綜合說(shuō)?？_爾（archie carroll）的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔（pyramid of corporate social responsibility）在企業(yè)社會(huì)責(zé)任綜合說(shuō)中最

29、具代表性，同時(shí)，這也是最為廣泛接受和最常提及的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念。 另一類(lèi)是狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，即將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為與經(jīng)濟(jì)責(zé)任相對(duì)立的概念，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是專(zhuān)指經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的法律和道德責(zé)任。 一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義與演變卡羅爾把企業(yè)社會(huì)責(zé)任看作是一個(gè)結(jié)構(gòu)成分，關(guān)系到商業(yè)社會(huì)關(guān)系的四個(gè)不同層面。1經(jīng)濟(jì)責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對(duì)于經(jīng)濟(jì)組織而言，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最基本也是最重要的社會(huì)責(zé)任，但并不是惟一責(zé)任；2法律責(zé)任。法律責(zé)任。作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，社會(huì)賦予并支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)力，同時(shí)也要求企業(yè)在法律框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，因此，企業(yè)肩負(fù)著必要的法律責(zé)任；3

30、道德責(zé)任。道德責(zé)任。雖然企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著一定的倫理規(guī)范，公眾社會(huì)仍期望企業(yè)遵循那些尚未成為法律的社會(huì)公認(rèn)的倫理規(guī)范；4慈善責(zé)任。慈善責(zé)任。社會(huì)通常還對(duì)企業(yè)寄予了一些沒(méi)有或無(wú)法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任完全由個(gè)人或企業(yè)自行判斷和選擇，這是一類(lèi)完全自愿的行為，例如慈善捐贈(zèng)、為吸毒者提供住房或提供日托中心等，卡羅爾將此稱(chēng)為企業(yè)自行裁量責(zé)任。從企業(yè)考慮的先后次序及重要性而言，卡羅爾認(rèn)為這是金字塔型結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)責(zé)從企業(yè)考慮的先后次序及重要性而言，卡羅爾認(rèn)為這是金字塔型結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)也占最大比例，法律的、倫理的以及自行裁量的責(zé)任依次向上遞減（任是基礎(chǔ)也占最大比例，法律

31、的、倫理的以及自行裁量的責(zé)任依次向上遞減（圖圖3.53.5）。）。圖圖3.5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔 二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淵源二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淵源 （一）利益相關(guān)者理論（一）利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者理論（stakeholder corporate governance theory）是對(duì)傳統(tǒng)的“股東至上主義”治理模式的挑戰(zhàn)，其思想淵源來(lái)自多德（dodd，1932）的經(jīng)典文獻(xiàn)。公司董事必須成為真正的受托人，他們不僅要代表股東的利益，而且要代表其他利益主體，如員工、消費(fèi)者，特別是社區(qū)的整體利益。利益相關(guān)者（stakeholder）一詞最早源于斯坦福研究所的一份備忘錄，指“那些

32、沒(méi)有支持，組織便不復(fù)存在的集團(tuán)”。弗里曼（freeman，1984）指出，利益相關(guān)者是任何影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或被實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所影響的集團(tuán)或個(gè)人。因此，除股東外，企業(yè)員工、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府等都是企業(yè)的利益相關(guān)者。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)由利益相關(guān)者構(gòu)成的契約共同體，利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護(hù)主義者等壓力集團(tuán)（圖3.6），甚至還包括自然環(huán)境、人類(lèi)后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。圖圖3.6 企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者 二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淵源二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理

33、論淵源 （二）責(zé)任鐵律（二）責(zé)任鐵律 管理學(xué)一般認(rèn)為“權(quán)力”與“責(zé)任”是對(duì)等的，不需承擔(dān)責(zé)任的特殊權(quán)力實(shí)際上是極少有的，這即“責(zé)任鐵律”（iron law of responsibility）。 戴維斯（k. davis）根據(jù)“責(zé)任鐵律”強(qiáng)調(diào)“商人的社會(huì)責(zé)任必須與他們的社會(huì)權(quán)力相稱(chēng)”。企業(yè)“對(duì)社會(huì)責(zé)任的回避將導(dǎo)致社會(huì)所賦予權(quán)力的逐步喪失”。因此，社會(huì)責(zé)任是指“企業(yè)考慮或回應(yīng)超出狹窄的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和立法要求之外的議題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)利益”。 二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淵源二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淵源 （三）契約主義（三）契約主義企業(yè)契約主義（contractarianism），認(rèn)為企業(yè)

34、與社會(huì)各種利益集團(tuán)之間有一系列自愿同意并相互受益的契約。履行與社會(huì)各種利益集團(tuán)的合同義務(wù)就是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)無(wú)法超越社會(huì)存在，企業(yè)與企業(yè)和企業(yè)與社會(huì)之間始終存在著一種基本協(xié)定，即社會(huì)契約。企業(yè)是支撐人類(lèi)社會(huì)生存的基本經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)行為的后果讓社會(huì)來(lái)承接。而企業(yè)也是社會(huì)的產(chǎn)物，企業(yè)生存在社會(huì)環(huán)境之中，從某種程度上講，它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)Q于社會(huì)環(huán)境的好壞。社會(huì)價(jià)值觀往往決定著企業(yè)的價(jià)值觀，從而決定企業(yè)的行為。社會(huì)契約理論是一種非常抽象的概念，但它暗含著企業(yè)必須符合公眾的期望，契約主義是企業(yè)責(zé)任的一種擴(kuò)展概念，因?yàn)樗患尤魏蜗拗频卦鰪?qiáng)了企業(yè)對(duì)許多社會(huì)因素的義務(wù)。按照這種邏輯，企業(yè)可能要被賦予比今天它們樂(lè)

35、意承擔(dān)的種類(lèi)更多的義務(wù)。 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi)三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍廣泛，企業(yè)管理人應(yīng)憑著誠(chéng)心和決心，衡量企業(yè)的能力和平衡內(nèi)外利益后，再估量應(yīng)從事何種活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任的分類(lèi)有很多種方法，我們這里僅舉出兩種分類(lèi)方法。 （一）根據(jù)企業(yè)所采取的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)分類(lèi)（一）根據(jù)企業(yè)所采取的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)分類(lèi)1在制造產(chǎn)品上的責(zé)任：制造安全、可信賴(lài)及高品質(zhì)的產(chǎn)品；2在行銷(xiāo)活動(dòng)中的責(zé)任：如做誠(chéng)實(shí)的廣告等；3在新技術(shù)發(fā)展完成時(shí)，以對(duì)員工的再訓(xùn)練來(lái)代替解雇員工；4環(huán)境保護(hù)的責(zé)任：研發(fā)新技術(shù)以減少環(huán)境污染； 5良好的員工關(guān)系與福利，讓員工有工作滿(mǎn)足感等； 6提供平等雇用的機(jī)會(huì)：雇用員工時(shí)沒(méi)有性別歧視或

36、種族歧視；7員工之安全與健康：如提供員工舒適安全的工作環(huán)境等；8慈善活動(dòng)：如贊助教育、藝術(shù)、文化活動(dòng)，或弱勢(shì)族群、社區(qū)發(fā)展計(jì)劃等等。 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi)三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi) （二）根據(jù)社會(huì)責(zé)任的受益人進(jìn)行分類(lèi)（二）根據(jù)社會(huì)責(zé)任的受益人進(jìn)行分類(lèi) 1內(nèi)部受益人。內(nèi)部受益人。包括顧客、員工和股東，這些是和企業(yè)有直接利害關(guān)系的人。（1）對(duì)顧客的責(zé)任。）對(duì)顧客的責(zé)任。提供安全、高品質(zhì)、良好包裝及性能好的產(chǎn)品。對(duì)顧客的抱怨立即采取處理措施，提供完整而正確的產(chǎn)品資訊，或誠(chéng)實(shí)不夸大的產(chǎn)品廣告。（2）對(duì)員工的責(zé)任。）對(duì)員工的責(zé)任。關(guān)于企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任，法律上有許多相關(guān)的規(guī)定如工作時(shí)數(shù)、最低薪資、工會(huì)等等，

37、目的是在保障員工的基本人權(quán)，除了法律上保障的權(quán)利外，現(xiàn)代企業(yè)亦會(huì)提供員工其他福利，如退休金、醫(yī)療、意外保險(xiǎn)等或者是訓(xùn)練教育補(bǔ)助、生涯發(fā)展之協(xié)助等，這些都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的延伸。（3）對(duì)股東的責(zé)任。）對(duì)股東的責(zé)任。企業(yè)管理者有責(zé)任將企業(yè)資源的利用情形和結(jié)果完全公開(kāi)的和詳實(shí)地告知股東。企業(yè)股東的基本權(quán)利，并不是要保證其獲得利潤(rùn)，而是保證能獲得公司正確的財(cái)務(wù)資料，以決定其是否繼續(xù)投資。 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi)三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類(lèi) 2外部受益人。外部受益人。可分為特定外部受益人和一般外部受益人。 （1）特定外部受益人。）特定外部受益人。如企業(yè)采用平等雇用原則，使得婦女、殘障、少數(shù)民族等成為受益人，雖然

38、此原則已有法律上的規(guī)定，但是，不管是過(guò)去還是現(xiàn)在，歧視女性、殘障、少數(shù)民族等弱勢(shì)族群者，企業(yè)機(jī)構(gòu)一直扮演著主要的角色，所以現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該負(fù)起此社會(huì)責(zé)任，以彌補(bǔ)錯(cuò)誤。 （2）一般外部受益人。）一般外部受益人。企業(yè)參與解決或預(yù)防一般社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生，常被認(rèn)為是最實(shí)際的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)檫@些活動(dòng)使得一般大眾都受益。例如：保護(hù)環(huán)境活動(dòng)，防止水污染、空氣污染，或者捐贈(zèng)教育機(jī)構(gòu)及贊助文化藝術(shù)活動(dòng)等。 四、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值四、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值 1降低長(zhǎng)期成本 2提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量 3提高對(duì)企業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 4吸引責(zé)任消費(fèi)，取得更好財(cái)務(wù)績(jī)效 5吸引責(zé)任投資，贏得更大發(fā)展機(jī)遇 6增強(qiáng)供

39、應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力 7協(xié)助企業(yè)實(shí)施與控制價(jià)值觀，幫助企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)贊成的觀點(diǎn)贊成的觀點(diǎn)反對(duì)的觀點(diǎn)反對(duì)的觀點(diǎn)公眾期望公眾期望公眾的意見(jiàn)現(xiàn)在支持企業(yè)同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目公眾的意見(jiàn)現(xiàn)在支持企業(yè)同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)標(biāo)違背利潤(rùn)最大化原則違背利潤(rùn)最大化原則只有當(dāng)企業(yè)追求其經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，才是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只有當(dāng)企業(yè)追求其經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，才是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)期利潤(rùn)長(zhǎng)期利潤(rùn)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)往往獲得更有保障的長(zhǎng)期利潤(rùn)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)往往獲得更有保障的長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)道德義務(wù)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)閷?shí)施負(fù)責(zé)任的行為是企企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)閷?shí)施負(fù)責(zé)任的行為是企業(yè)應(yīng)該去做的正確的事情業(yè)應(yīng)該去做的正確的事情公眾形象公眾形象通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)，企業(yè)可以塑造良好的公眾形象通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)，企業(yè)可以塑造良好的公眾形象更好的環(huán)境更好的環(huán)境愜意的參與能夠幫助解決社會(huì)難題愜意的參與能夠幫助解決社會(huì)難題減少政府管制減少政府管制通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以期待較少的政府管制通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以期待較少的政府管制責(zé)任與權(quán)力平衡責(zé)任與權(quán)力平衡企業(yè)有大量的權(quán)力，需要承擔(dān)同等規(guī)模的責(zé)任來(lái)平衡企業(yè)有大量的權(quán)力，需要承擔(dān)同等規(guī)模的責(zé)任來(lái)平衡這種權(quán)力這種權(quán)力股東的利益股東的利益占有資源占有資源預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療淡化使命淡化使命追求社會(huì)目標(biāo)會(huì)淡化企業(yè)的