管理學(xué) 控制與控制過程[致遠(yuǎn)書苑]

1、第十四章第十四章 控制職能控制職能1學(xué)堂B第一節(jié)第一節(jié) 控制活動(dòng)控制活動(dòng)一、控制的含義一、控制的含義 控制就是檢查實(shí)際工作是否按既定的計(jì)劃、控制就是檢查實(shí)際工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行修正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。進(jìn)行修正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 控制與計(jì)劃密切相關(guān)，計(jì)劃是控制的前提，控制與計(jì)劃密切相關(guān)，計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要手段，控制的實(shí)質(zhì)是控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要手段，控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)際與計(jì)劃保持一致。使實(shí)際與計(jì)劃保持一致。2學(xué)堂B二、控制的必要性二、控制的必要性1.外部環(huán)境的迅速變化外部環(huán)境的

2、迅速變化“計(jì)劃趕不上變化計(jì)劃趕不上變化”2. 內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜性內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜性3.管理者指揮的失誤管理者指揮的失誤4.工作過程失誤工作過程失誤5.授權(quán)的影響授權(quán)的影響即：環(huán)境的變化即：環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散 工作能力的差異工作能力的差異3學(xué)堂B三、控制類型三、控制類型1、按業(yè)務(wù)范圍分、按業(yè)務(wù)范圍分l生產(chǎn)控制（流程、工序和質(zhì)量）生產(chǎn)控制（流程、工序和質(zhì)量）l成本控制（最小化）成本控制（最小化）l預(yù)算控制（投入產(chǎn)出比）預(yù)算控制（投入產(chǎn)出比）l信息控制（信息流入流出）信息控制（信息流入流出）l質(zhì)量控制（產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)質(zhì)量）質(zhì)量控制（產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)質(zhì)量）4學(xué)堂B2、按控制源分、按

3、控制源分l正式組織控制正式組織控制l群體控制群體控制l自我控制自我控制5學(xué)堂B3、按控制點(diǎn)位置分：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋、按控制點(diǎn)位置分：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（事前、事中、事后）控制。（事前、事中、事后）（1）前饋控制）前饋控制 是對(duì)輸入要素的控制。是對(duì)輸入要素的控制。輸入輸入執(zhí)行過程執(zhí)行過程輸出輸出前饋控制前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制反饋控制6學(xué)堂B前饋控制假定條件：前饋控制假定條件：l過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作是有效的；過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作是有效的；l按標(biāo)準(zhǔn)輸入的要素能發(fā)揮預(yù)定的作用；按標(biāo)準(zhǔn)輸入的要素能發(fā)揮預(yù)定的作用；l對(duì)系統(tǒng)將來的運(yùn)行情況可以事先估計(jì)。對(duì)系統(tǒng)將來的運(yùn)行情況可

4、以事先估計(jì)。評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：l防患于未然防患于未然l對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人l假設(shè)情況成立假設(shè)情況成立7學(xué)堂B（2）現(xiàn)場(chǎng)控制）現(xiàn)場(chǎng)控制 對(duì)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與調(diào)控。對(duì)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與調(diào)控。l能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問題能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問題l范圍較窄，主要在作業(yè)層范圍較窄，主要在作業(yè)層l效率受管理者個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的影響效率受管理者個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的影響l工作者容易產(chǎn)生心理壓力工作者容易產(chǎn)生心理壓力（3）反饋控制）反饋控制 對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果分析、比較、測(cè)量和評(píng)價(jià)，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果分析、比較、測(cè)量和評(píng)價(jià)，采取措施，矯正以后活動(dòng)，避免再出現(xiàn)問題。采取措施，矯正以后活動(dòng)

5、，避免再出現(xiàn)問題。8學(xué)堂B四、控制系統(tǒng)特征四、控制系統(tǒng)特征l施控者、受控者、施控作用過程和反饋?zhàn)饔眠^程施控者、受控者、施控作用過程和反饋?zhàn)饔眠^程等構(gòu)成等構(gòu)成 ；l是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；l必須是一個(gè)信息系統(tǒng)；必須是一個(gè)信息系統(tǒng)；l必須是一個(gè)反饋系統(tǒng)。必須是一個(gè)反饋系統(tǒng)。9學(xué)堂B第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、確定標(biāo)準(zhǔn)一、確定標(biāo)準(zhǔn)l思考：計(jì)劃是不是控制標(biāo)準(zhǔn)？思考：計(jì)劃是不是控制標(biāo)準(zhǔn)？l是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)l標(biāo)準(zhǔn)類型標(biāo)準(zhǔn)類型（1）定量標(biāo)準(zhǔn)）定量標(biāo)準(zhǔn)l時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)l質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)

6、在資本、收益、成本、工體現(xiàn)在資本、收益、成本、工作量等要素上。作量等要素上。10學(xué)堂B（2）定性標(biāo)準(zhǔn)）定性標(biāo)準(zhǔn)l親自觀察親自觀察l利用報(bào)表與報(bào)告利用報(bào)表與報(bào)告 11學(xué)堂B一、確定標(biāo)準(zhǔn)一、確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制的重點(diǎn)（二）選擇控制的重點(diǎn)（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法12學(xué)堂B二二、衡量績(jī)效、衡量績(jī)效1.差異分析形式差異分析形式l與標(biāo)準(zhǔn)比與標(biāo)準(zhǔn)比l與同行比與同行比l與歷史比與歷史比2.差異分析方法差異分析方法l圖式、表式、圖文并茂圖式、表式、圖文并茂13學(xué)堂B3.分析內(nèi)容分析內(nèi)容l分析偏差的嚴(yán)重程度分析偏差的嚴(yán)重程度l偏差可能產(chǎn)生的影響偏差可能產(chǎn)生的影響l造成偏差的原因：造成偏差的原因： 計(jì)劃本身不合理；計(jì)劃本身不合理； 執(zhí)行過程發(fā)生了偏差；執(zhí)行過程發(fā)生了偏差； 計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不一致。計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不一致。14學(xué)堂B三、糾正偏差三、糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.明確糾偏對(duì)象明確糾偏對(duì)象3.采取矯正措施：糾偏；調(diào)適。采取矯正措施：糾偏；調(diào)適。4.落實(shí)獎(jiǎng)罰制度落實(shí)獎(jiǎng)罰制度5.注意問題：注意問題：l考慮對(duì)原有計(jì)劃實(shí)施的影響考慮對(duì)原有計(jì)劃實(shí)施