用物業(yè)公司應(yīng)急救援預(yù)案

1、 安全生產(chǎn)事故 應(yīng)急救援預(yù)案 SJFC-2017-03-01 XYWY-2017-03-01 編 制 單 位：株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 株洲湘銀物業(yè)管理責(zé)任有限公司上景·領(lǐng)秀時(shí)代客服中心 2017年3月1日 發(fā)布 2017年3月15日實(shí)施0 安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案1 總 則1.1 編制目的 為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，以及當(dāng)發(fā)生重特大事故時(shí)，能及時(shí)、有序、有效地實(shí)施事故應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障人民群眾的生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,特制定株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上

2、景·領(lǐng)秀時(shí)代服務(wù)中心安全應(yīng)急預(yù)案。1.2 編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、國(guó)家安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、國(guó)家安全生產(chǎn)應(yīng)急平臺(tái)體系建設(shè)指導(dǎo)意見、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（AQ/T9002-2016）等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合2017年工程施工、物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上制定本預(yù)案。1.3 項(xiàng)目概況 整個(gè)項(xiàng)目由深圳中海世紀(jì)建筑設(shè)計(jì)有限公司以“溪谷森林”的景觀概念擔(dān)綱總規(guī)設(shè)計(jì)，占地面積約147畝，總建筑面積近30萬平米，建筑密度24.8%，容積率2.6，綠化率約35%，主要由12棟多層洋房、2棟疊加情景洋房、20棟電梯小高層、SOHO公寓

3、、高層及約2.8萬平米臨街商鋪等物業(yè)類型組成，總戶數(shù)約2078戶（目前業(yè)主住戶390），停車位約1100個(gè)。 項(xiàng)目戶型以88144平米為主，其中有2棟數(shù)十戶300多平米別墅級(jí)疊加情景洋房，依山就勢(shì)采用南北雙向入戶，帶私家車庫(kù)，均有南向觀景采光面，位處整個(gè)項(xiàng)目核心景觀區(qū)，為樓盤最高檔戶型。項(xiàng)目開發(fā)主要分三期完成，第一期為12棟多層洋房，第二期為13棟情景洋房和電梯小高層、高層，及幼兒園，第三期為9棟高層電梯洋房及部分集中商業(yè)廣場(chǎng)。目前，3·1期20棟、31、32、33、34棟在建，1、10、21、22、23棟基礎(chǔ)階段施工，幼兒園、18、19、28、29、30棟未建。 株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)

4、有限公司：設(shè)置5個(gè)部門單位，分別是：總經(jīng)辦、營(yíng)銷部、工程部、 財(cái)務(wù)部、辦公室。 上景·領(lǐng)秀時(shí)代物業(yè)服務(wù)中心：設(shè)置4個(gè)部門：管理處、客服處、安服處、機(jī)電處。 上景·領(lǐng)秀時(shí)代物業(yè)中心屬于株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司，株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司是湘銀集團(tuán)的全資子公司。經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司取得了國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，業(yè)務(wù)涵蓋住宅、機(jī)關(guān)大院、環(huán)衛(wèi)、工廠等物業(yè)類型，管理面積達(dá)600多萬平方米，管理項(xiàng)目近40個(gè)，擁有“3個(gè)國(guó)優(yōu)，6個(gè)省優(yōu)，8個(gè)市優(yōu)”項(xiàng)目，在長(zhǎng)沙、湘潭、張家界相繼成立了分公司并接管項(xiàng)目。 近年來，物業(yè)公司秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，通過持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，深入

5、推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司作為湖南省物業(yè)管理行業(yè)的中堅(jiān)力量，始終致力于推動(dòng)湖南省物業(yè)管理的發(fā)展，致力于滿足并超越業(yè)主的需求，致力于公司品質(zhì)的打造、企業(yè)形象的提升，致力于構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)，為全面建設(shè)小康社會(huì)而努力奮斗。 服務(wù)只有更好，沒有最好，物業(yè)公司為了更好，追求最好將不懈的努力奮斗！1.4適用救援范圍本預(yù)案適用于房產(chǎn)開發(fā)工程、物業(yè)公司針對(duì)可能發(fā)生的重大安全生產(chǎn)事故、公共衛(wèi)生事件和重大自然災(zāi)害進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。工程施工安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案按照浙江中一建設(shè)有限公司上景·領(lǐng)秀時(shí)代項(xiàng)目部編審的執(zhí)行。1.5 應(yīng)急預(yù)案體系1.5.1 綜合預(yù)案 綜合預(yù)案是從總體上闡述處

6、理事故的應(yīng)急方針、政策、應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)、應(yīng)急行動(dòng)、措施和保障等基本要求和程序，是應(yīng)對(duì)各類事故的綜合性文件，作為應(yīng)急救援工作的基礎(chǔ)、“底線”和總綱，對(duì)那些沒有預(yù)料的緊急情況，也能起到一定的應(yīng)急指導(dǎo)作用。1.5.2 專項(xiàng)預(yù)案 專項(xiàng)預(yù)案是針對(duì)具體的事故類型或危險(xiǎn)源而制定的應(yīng)急救援方案，有明確的救援程序和具體的應(yīng)急救援措施，是綜合預(yù)案的組成部分，可作為綜合預(yù)案的附件，本預(yù)案與株洲湘銀物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、株洲縣縣人民政府安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案和公共衛(wèi)生事件及重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案相銜接。 株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上景·領(lǐng)秀時(shí)代服務(wù)中心制定的專項(xiàng)預(yù)案由以下幾部分組成:1

7、、 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2、 突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案3、 高溫中暑應(yīng)急預(yù)案4、 高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案5、 觸電事故應(yīng)急預(yù)案6、 電梯困人應(yīng)急預(yù)案7、 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案8、 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案9、 盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案10、 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案11、 水浸應(yīng)急預(yù)案12、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案13、 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案14、 地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案十五、火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練方案 1.6 應(yīng)急工作原則1.6.1 以人為本，安全第一 以保障人民群眾的生命安全和身體健康，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和傷害為首要任務(wù)；切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)；充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急救

8、援隊(duì)伍的骨干作用和兼職救援隊(duì)伍的輔助作用及群眾隊(duì)伍的基礎(chǔ)作用。 1.6.2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)行動(dòng) 在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全公司各職能部門和基層單位按照各自的職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)相關(guān)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和處置工作；各基層單位要編制本單位的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急措施，建立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，自救互救，安全搶險(xiǎn)。 事故發(fā)生初期，應(yīng)積極組織搶險(xiǎn)，并迅速組織遇險(xiǎn)人員沿避災(zāi)線路撤離，防止事故擴(kuò)大；在事故搶險(xiǎn)過程中，應(yīng)積極采取措施，確保救護(hù)人員的安全，嚴(yán)防搶險(xiǎn)過程中再次發(fā)生事故或使事故擴(kuò)大。1.6.3 預(yù)防為主，實(shí)戰(zhàn)結(jié)合 貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持事故應(yīng)急和預(yù)防工作相結(jié)合；做好預(yù)防

9、、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作；輔助應(yīng)急救援隊(duì)伍平時(shí)要加強(qiáng)演練，在實(shí)戰(zhàn)中要能夠調(diào)得動(dòng)、用得上、救得下。1.6.4 依靠科學(xué)，依法規(guī)范 充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用，實(shí)行科學(xué)民主決策。采用先進(jìn)的預(yù)防、預(yù)報(bào)、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)防預(yù)警水平，應(yīng)用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，依法規(guī)范安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援工作，確保應(yīng)急救援預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。2 應(yīng)急辨別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 本預(yù)案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。為了有效處置各類突發(fā)公共事件，

10、依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、波及范圍、影響力大小、人員及財(cái)產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（級(jí)）、重大（級(jí)）、較大（級(jí)）、一般（級(jí)）四個(gè)級(jí)別。2.1特別重大突發(fā)公共事件（級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)公司的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要提請(qǐng)區(qū)政府市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度有關(guān)方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置的緊急事件。具體情況包括：（1）發(fā)生一次死亡5人以上的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次損失100萬元以上的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（3）發(fā)生一次10人以上的中毒事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)

11、生一次范圍和影響特別重大的公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范圍和影響特別重大的群體性事件；（6）發(fā)生一次損失特別嚴(yán)重或范圍及影響特別重大的其他公共事件。2.2重大突發(fā)公共事件（級(jí)）：指突然發(fā)生、事態(tài)復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要區(qū)政府和相關(guān)部門力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事件。具體情況包括：（1）發(fā)生一次死亡2人至5人的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次損失20萬元至100萬元的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（3）發(fā)生一次5人至9人中毒的事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范圍和影響重大的公共衛(wèi)生事件

12、；（5）發(fā)生一次范圍和影響重大的群體性事件；（6）發(fā)生一次損失嚴(yán)重或范圍及影響重大的其他公共事件。2.3較大突發(fā)公共事件（級(jí)）：指突然發(fā)生、事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要消防、醫(yī)療等幾個(gè)部門和資源進(jìn)行處置的事件。具體情況包括：（1）發(fā)生一次死亡1人的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次損失5萬元至20萬元的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（3）發(fā)生一次2人至4人中毒的事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一處范圍和影響較大的公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范圍和影響較大的群體性事件；（6）發(fā)生一次損失較重或

13、范圍及影響較大的其他公共事件。2.4一般突發(fā)公共事件（級(jí)）：指突然發(fā)生、事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)較小范圍內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失，只需要調(diào)動(dòng)本公司各部門的力量和資源就能夠處置的事件。具體情況包括：（1）發(fā)生一次損失5萬元以下的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次1人中毒的事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（3）發(fā)生一次范圍和影響較小的公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范圍和影響較小的群體性事件；（5）發(fā)生一次損失一般或范圍及影響較小的其他公共事件。 3響應(yīng)程序3.1一般突發(fā)公共事件（級(jí)）：發(fā)生一般突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地部門要立即啟動(dòng)有關(guān)突發(fā)公共事件應(yīng)急處

14、置預(yù)案，各發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、救援和處置，同時(shí)在得知發(fā)生情況后，要迅速報(bào)告應(yīng)急總指揮。此間，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)發(fā)生地應(yīng)急處置工作的指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)做好擴(kuò)大應(yīng)急時(shí)的各種準(zhǔn)備工作。發(fā)生或者可能發(fā)生人員重大傷亡、財(cái)產(chǎn)重大損失或環(huán)境重大破壞事故時(shí)啟動(dòng)級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)由公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮下令、組織實(shí)施救援。并非任何事故都可啟動(dòng)預(yù)案。3.2較大突發(fā)公共事件（級(jí)）：發(fā)生較大突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)先期組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)迅速將情況報(bào)告公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)接到情況報(bào)告后，應(yīng)立即向 建設(shè)局報(bào)告。根據(jù)區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和批示，區(qū)局應(yīng)急辦迅速通

15、知有關(guān)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位，立即啟動(dòng)有關(guān)突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置程序，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮搶險(xiǎn)救援工作。3.3特別重大突發(fā)公共事件（級(jí)）、重大（級(jí)）突發(fā)公共事件：發(fā)生嚴(yán)重和特別嚴(yán)重突發(fā)公共事件后，區(qū)局應(yīng)急辦要立即將情況報(bào)告給區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,經(jīng)區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，1小時(shí)以內(nèi)向市局和區(qū)政府值班室。區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要迅速率領(lǐng)相關(guān)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員單位主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先期組織指揮搶險(xiǎn)救援工作，并及時(shí)做好各項(xiàng)配合市局或區(qū)政府工作組實(shí)施應(yīng)急救援處置的準(zhǔn)備工作。4 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.1 應(yīng)急組織體系事故訊號(hào)（災(zāi)區(qū)）事故救援指揮部總指揮（副總指揮）運(yùn)輸保障組現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)

16、救災(zāi)組技術(shù)組信息發(fā)布組驗(yàn)收考核組物資供應(yīng)、資金保障組4.2 指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.2.1 設(shè)立事故救援指揮部總 指 揮：邵銀軍 27678801總指揮：王瀟粒 27678803責(zé)任務(wù)：應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急救援工作。發(fā)生事故后，負(fù)責(zé)制定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施，指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)。負(fù)責(zé)組織全公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援演練，監(jiān)督檢查各系統(tǒng)應(yīng)急演練。4.2.2 設(shè)立救援辦公室救援辦公室設(shè)在公司辦公室，陸春建27678802辦公室主任，歐利蘭兼副主任2768655515074124236。 職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)承辦指揮部交辦的有關(guān)

17、事項(xiàng)、應(yīng)急救援工作的組織協(xié)調(diào)、信息處理、資料管理等工作；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援記錄。4.2.3 指揮部下設(shè)六個(gè)組1）現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)組組 長(zhǎng)：包國(guó)強(qiáng) 2767880613548530003副組長(zhǎng)：劉瓊成 員：工程部其他管理人員、各班組長(zhǎng)和機(jī)電工羅伏志職 責(zé)：主要負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)工作，實(shí)施應(yīng)急救援指揮部制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，處理突發(fā)災(zāi)變。2）技術(shù)組組 長(zhǎng)：孫永飛組長(zhǎng)：陳國(guó)樑 員：水電施工員、質(zhì)量員、物業(yè)相關(guān)技術(shù)人員職 責(zé)：主要研究制定搶救技術(shù)方案和措施，解決搶險(xiǎn)過程中遇到的技術(shù)難題，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)

18、組搶險(xiǎn)救災(zāi)。3）物資供應(yīng)、資金保障組組 長(zhǎng)：錢小萍2767880913487756603 朱洪副組長(zhǎng)：方獻(xiàn)忠 員：倉(cāng)庫(kù)保管員、客服處全體人員職 責(zé)：主要保證搶險(xiǎn)救災(zāi)中物資和設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)，并及時(shí)迅速運(yùn)送到指定地點(diǎn)。4）運(yùn)輸保障組組 長(zhǎng)：涂鑫昀副組長(zhǎng)：李平 員：用戶接待中心和車輛組全體人員職 責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的運(yùn)輸及應(yīng)急救援車輛的組織聯(lián)系工作。5）信息發(fā)布組組 長(zhǎng)：陸春建2767880218773359555副組長(zhǎng)：歐利蘭 2768655515074124236組 員：各部門通訊員、資料員職

19、責(zé)：負(fù)責(zé)向上級(jí)、政府部門、新聞媒體報(bào)告發(fā)布信息，宣傳公司搶險(xiǎn)救援工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)一般的安全常識(shí)和急救辦法等。6）驗(yàn)收考核組 組 長(zhǎng)：王瀟粒 副組長(zhǎng)：陸春建 組 員：包國(guó)強(qiáng)、錢小萍、朱洪海、歐利蘭、劉瓊、李平、張豐良、賴軍、羅丹、李建德、孫永飛、梁小輝 職 責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作的檢查考核工作，同時(shí)按制度進(jìn)行考核獎(jiǎng)罰，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰金的落實(shí)工作。4.2.4 聯(lián)絡(luò)方式電話聯(lián)系、應(yīng)急救援有關(guān)人員及聯(lián)系方式 邵銀軍2767880113858987799 王瀟粒 2767880313787808333陸春建2767880218773359555 梁小輝/p>

20、舒艷林2737666613873339311 羅 丹2721999915073338789肖珩琪2721888818229171590 王 王夢(mèng)甜露孫 娜 何分糧建劉香蘭包國(guó)強(qiáng)2767880613548530003 方獻(xiàn)忠 陳國(guó)樑孝孫永飛 1515790299

21、3樊 金洪春 陳 瑤小萍2767880913487756603 朱洪海艷歐利蘭2768655515074124236涂鑫劉 頌劉瓊李 平曉羅伏志寧袁自能豐張友根建光1397539205

22、5 張仁生 張柳杏荷董 輝 賴 軍宜田清查 147894589617肖巧劉小玫順彭三福 150963862355 預(yù)防與預(yù)警5.1 危險(xiǎn)源監(jiān)控5.1.1 監(jiān)測(cè)監(jiān)控方式、方法 由職能部門及各基層單位負(fù)責(zé)人從全公司管理服務(wù)活動(dòng)中的“人、機(jī)、環(huán)、管”各方面因素進(jìn)行的危害辯識(shí)，對(duì)每一個(gè)危險(xiǎn)源制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理控制措施，

23、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序要求逐項(xiàng)分工落實(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控。 各崗位人員按照職責(zé)進(jìn)行監(jiān)護(hù)、各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流動(dòng)檢查制度。所有人員一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿暑A(yù)兆，立即向技術(shù)組匯報(bào)。5.1.2 事故預(yù)防指導(dǎo)原則 2017年物業(yè)公司服務(wù)中心以“本安體系提升年”為契機(jī)，抓好員工崗位技能和安全意識(shí)培訓(xùn)教育為手段，全面提升全員素質(zhì)為切入點(diǎn)，杜絕人的不安全行為；以提高工作質(zhì)量，創(chuàng)和諧物業(yè)管理為途徑，保證各服務(wù)場(chǎng)所的安全；以抓好設(shè)備檢修、維護(hù)、運(yùn)行管理為手段，保證設(shè)備始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)；以全面建設(shè)物業(yè)管理本安體系，達(dá)到后勤服務(wù)事故為零的目的為目標(biāo)。5.2 預(yù)警行動(dòng)5.2.1 現(xiàn)場(chǎng)人員的行動(dòng)原則 一旦發(fā)生事故，值班領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、

24、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)按照搶險(xiǎn)組領(lǐng)導(dǎo)下積極組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，并立即匯報(bào)客服中心073127345500，李平（客服經(jīng)理當(dāng)采取一切可能的方法不能對(duì)事故進(jìn)行有效控制或事故現(xiàn)場(chǎng)有發(fā)生次生事故危險(xiǎn)，可能危及現(xiàn)場(chǎng)人員生命安全時(shí),當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員撤至安全地點(diǎn)，立即向總經(jīng)理王瀟粒27678803報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)害性質(zhì)、影響范圍、受災(zāi)人數(shù)及姓名，并在安全地點(diǎn)接受安排。5.2.2 救護(hù) 1）各服務(wù)場(chǎng)所發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，首先應(yīng)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、客服部和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，按照物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的匯報(bào)程序及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位，并通知有關(guān)人員組織救援。具

25、體匯報(bào)程序按照各專項(xiàng)預(yù)案中信息報(bào)告程序執(zhí)行。 2）在救災(zāi)過程中，用戶接待中心值班電話必須保證通訊暢通。辦公室和相關(guān)單位要設(shè)置值班人員，并做好詳細(xì)記錄。5.2.3 現(xiàn)場(chǎng)急救注意事項(xiàng) 急救現(xiàn)場(chǎng)處理的主要任務(wù)是搶救生命、減少傷員痛苦、減少和預(yù)防加重傷情和并發(fā)癥，正確而迅速地把傷病員轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。 1）鎮(zhèn)定有序的指揮：一旦災(zāi)禍突然降臨，不要驚慌失措，如果現(xiàn)場(chǎng)人員較多，要一面馬上分派人員迅速呼叫醫(yī)務(wù)人員前來現(xiàn)場(chǎng)，一面對(duì)傷病員進(jìn)行必要的處理。 2）迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上的重物，撤離中毒現(xiàn)場(chǎng)，如果是觸電意外，應(yīng)立即切斷電源；清除傷病員口鼻內(nèi)的泥砂、嘔吐物、血塊或其他異物，保持呼吸道通暢等。 3

26、）檢查傷員的生命體征：檢查傷病員呼吸、心跳、脈搏情況。如有呼吸心跳停止，應(yīng)就地立刻進(jìn)行心臟按摩和人工呼吸。 4）止血：有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血，材料就地取材，可用加壓包扎、上止血帶或指壓止血等。同時(shí)盡快送往醫(yī)院。 )如有腹腔臟器脫出或顱腦組織膨出，可用干凈毛巾、軟布料或搪瓷碗等加以保護(hù)。 )有骨折者用木板等臨時(shí)固定。 7)神志昏迷者，未明了病因前，注意心跳、呼吸、兩側(cè)瞳孔大小。有舌后墜者，應(yīng)將舌頭拉出或用別針穿刺固定在口外，防止窒息。 )迅速而正確地轉(zhuǎn)運(yùn)：按不同的傷情和病情，按輕重緩急選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。運(yùn)送途中隨時(shí)注意傷病員病情變化。 總之，就地?fù)尵染褪潜ＷC維持傷病員生命的前提下，應(yīng)

27、抓主要矛盾，分清主次，有條不紊的進(jìn)行，切忌忙亂，以免延誤功喪失有利時(shí)機(jī)。 6 信息報(bào)告與處置 發(fā)生事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員利用手機(jī)或?qū)χv機(jī)先向客服部匯報(bào)；調(diào)度室接到事故匯報(bào)后，應(yīng)立即按照各專項(xiàng)預(yù)案中信息報(bào)告程序召集救援指揮部成員，研究制定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案，實(shí)施事故救援，并隨時(shí)將搶險(xiǎn)救災(zāi)進(jìn)展情況向公司匯報(bào)。7 應(yīng)急響應(yīng)7.1 響應(yīng)分級(jí) 物業(yè)公司針對(duì)緊急發(fā)生的事故、事件或?yàn)?zāi)難嚴(yán)重程度不同，采用的應(yīng)急救援響應(yīng)級(jí)別也不同，物業(yè)公司把應(yīng)急救援響應(yīng)的級(jí)別分為三級(jí)：7.1.1 三級(jí)緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或?yàn)?zāi)難，物業(yè)公司能應(yīng)急響應(yīng)處理的事故、事件或?yàn)?zāi)難。7.1.2 二級(jí)緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或?yàn)?zāi)難，物

28、業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)后處理不了，需要總公司公司多個(gè)部門應(yīng)急響應(yīng)救援才能處理的事故、事件或?yàn)?zāi)難。7.1.3 一級(jí)緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或?yàn)?zāi)難，啟動(dòng)總公司應(yīng)急響應(yīng)救援仍不能處理，需要請(qǐng)求地方政府或上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)增援才能處理的事故、事件或?yàn)?zāi)難。7.2 響應(yīng)程序7.2.1 應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別確定 物業(yè)公司應(yīng)急救援指揮部成立后，迅速作出判斷，啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案時(shí)，立即通知應(yīng)急救援指揮部成員到公司工程部集合，如果事故較大，預(yù)計(jì)物業(yè)公司難以控制，立即向公司建設(shè)局匯報(bào)事故情況，發(fā)出“現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急”警報(bào)，啟動(dòng)總公司應(yīng)急救援預(yù)案組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，公司根據(jù)災(zāi)情發(fā)展變化決定是否請(qǐng)求地方政府或上級(jí)機(jī)關(guān)增援，啟動(dòng)一級(jí)的重特大事

29、故應(yīng)急救援預(yù)案。7.2.2 應(yīng)急響應(yīng) 工程部、客服部接到事故報(bào)警時(shí)，必須掌握以下情況：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍，事故現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況、人員是否已安全撤離、是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、有無災(zāi)情擴(kuò)大可能等，做好記錄并立即匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)災(zāi)情嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)相應(yīng)事故應(yīng)急預(yù)案。如確需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，則根據(jù)事故類別啟動(dòng)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并按照其應(yīng)急程序和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置辦法進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。7.3 應(yīng)急結(jié)束 7.3.1 當(dāng)遇險(xiǎn)（失蹤）人員全部得救（發(fā)現(xiàn)），事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)，應(yīng)急總指揮宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束。7.3.2 事故調(diào)查組對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)

30、進(jìn)行檢測(cè)、鑒定與評(píng)估，綜合分析和評(píng)價(jià)檢測(cè)數(shù)據(jù)，查找事故原因，向公司事故調(diào)查處理小組移交。 8 信息發(fā)布 信息部搶險(xiǎn)救援工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)一般的安全常識(shí)和急救辦法等。9 后期處置 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理、恢復(fù)事故場(chǎng)所原狀、對(duì)事故中受傷害人員進(jìn)行安置 。事故后對(duì)事故發(fā)生情況及應(yīng)急救援過程進(jìn)行總結(jié)。10 保障措施 物資部要定期負(fù)責(zé)檢查、補(bǔ)充應(yīng)急救援物資，確保應(yīng)急物資能夠滿足應(yīng)急需要。11 培訓(xùn)與演練11.1 培訓(xùn) 工程部和客服部負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門對(duì)全員工進(jìn)行有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援法律法規(guī)和事故預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救常識(shí)的培訓(xùn)工作。11.1.1 培訓(xùn)目的1）使應(yīng)

31、急救援人員熟悉應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和程序的實(shí)施內(nèi)容和方式。2）培訓(xùn)應(yīng)急救援人員明確在應(yīng)急預(yù)案和程序中的任務(wù)和職責(zé)。3）使有關(guān)人員知道應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施程序變動(dòng)情況。4）使應(yīng)急反應(yīng)組織各級(jí)人員熟悉救援程序。11.1.2 安全質(zhì)量辦和經(jīng)營(yíng)辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的實(shí)施，提高全員工的公眾安全意識(shí)。11.2 演練11.2.1 進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)要盡可能接近實(shí)際情況，由指揮部負(fù)責(zé)，每年全公司組織進(jìn)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援演習(xí)。11.2.2 應(yīng)急訓(xùn)練和演習(xí)的目的：測(cè)試應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施程序的有效性；檢測(cè)應(yīng)急設(shè)備；確保應(yīng)急組織人員熟知他們的職責(zé)和任務(wù)。11.2.3 公司計(jì)劃在每年4月份和11月份組織兩次預(yù)案演習(xí)。12 獎(jiǎng)懲12.1 獎(jiǎng)勵(lì)

32、在重大安全事故應(yīng)急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個(gè)人，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。12.1.1 出色完成應(yīng)急處置任務(wù)，成績(jī)顯著的。12.1.2 防止或搶救事故有功，使國(guó)家、集體和人民群眾的財(cái)產(chǎn)免受損失或者減少損失的。12.1.3 對(duì)應(yīng)急救援工作提出重大建議，實(shí)施效果顯著的。12.1.4 有其他特殊貢獻(xiàn)的。12.2 責(zé)任追究 發(fā)生事故后，在下列情形之一的，由指揮部或上一級(jí)指揮部，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接負(fù)責(zé)人員，依法給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。12.2.1 不按照規(guī)定及時(shí)、如實(shí)報(bào)告事故，臨陣脫逃，使事故失去最佳救援機(jī)會(huì)的。12.2.2 不積極參與救援工作的。12.2.3

33、 編造謠言，制造混亂現(xiàn)象，影響社會(huì)穩(wěn)定和救援工作的。10.2.4 偽造、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的。12.2.5 阻礙、干涉事故調(diào)查工作，拒絕接受調(diào)查聽證、提供有關(guān)情況和資料的。13 維護(hù)和更新13.1 預(yù)案修訂 隨著安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，服務(wù)場(chǎng)所和實(shí)際生產(chǎn)情況變動(dòng)，預(yù)案中相關(guān)人員的變動(dòng)，應(yīng)急資源的變動(dòng)，以及實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題或出現(xiàn)新的情況，本預(yù)案由指揮部每年組織修訂一次，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。13.2 制訂與解釋部門 本預(yù)案由株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司客服中心解釋。13.3 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 本預(yù)案從下發(fā)之日起執(zhí)行，2016版物業(yè)公司安全生產(chǎn)

34、事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案同時(shí)廢止。 14應(yīng)急預(yù)案  一、 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 定義： 指具有危害人體健康甚至危機(jī)人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。 防控措施： 關(guān)注疫情動(dòng)向，配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之前，物業(yè)服務(wù)中心有針對(duì)做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)，讓轄區(qū)居民了解相關(guān)知識(shí)，積極有效地采取預(yù)防措施，預(yù)防疫情發(fā)生。可通過在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料進(jìn)行宣傳，做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)家喻戶曉，人人皆知。處理流程： 1、了解和掌握疫情情況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門積極配合，及時(shí)了解掌

35、握業(yè)主及工作人員的健康狀況，保護(hù)易感人群，消除恐慌心里。并建立簡(jiǎn)化聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。 2、做好衛(wèi)生消毒：針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為有效的控制人員的流動(dòng)，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效措施，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本小區(qū)。 3、疫情感染者緊急處理：對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作。隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致

36、的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)本項(xiàng)目情況對(duì)預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 二、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案定義： 突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。處理流程： 1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水事件時(shí)，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊(duì)及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。  2、如水廠供水正常，應(yīng)迅速向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立即組織維修人員對(duì)小區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，查明漏水點(diǎn)，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水。 3、根據(jù)停水情況，打印出

37、停水通知和估計(jì)恢復(fù)供水的時(shí)間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時(shí)通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關(guān)單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。 4、為確保住戶的生活臨時(shí)用水，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點(diǎn)單位等采取水車臨時(shí)送水等辦法保障臨時(shí)供應(yīng)。  5、搶修恢復(fù)后，工程維修部因?qū)ν话l(fā)停水的原因進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，將事件處理情況備案。 三、高溫中暑應(yīng)急預(yù)案防范措施： 暑期工作必須合理安排作息時(shí)間，戶外作業(yè)應(yīng)避開中午炎熱高溫時(shí)段，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)供 應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。 處理流程： 當(dāng)有人員發(fā)生中暑時(shí)： 1、立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，需要時(shí)撥打120急

38、救電話求助。  2、立即將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。 3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈衣服，同時(shí)打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。并補(bǔ)充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使體溫下降到38度以下。  4、如果患者意識(shí)清醒，或者經(jīng)過降溫處理后意識(shí)清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物?；杳哉呖舍槾倘酥?、迎香穴等人體穴位，嚴(yán)重患者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行處理。 備注：臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。 四、高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案防范措施： 禁止員工作業(yè)高度超出

39、5米以上（為二級(jí)以上高處作業(yè)），2米以上5米以下高處作業(yè)需到物業(yè)服務(wù)中心備案同意后方可實(shí)施，并有專人監(jiān)護(hù)。事故處理流程： 1、高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向報(bào)警中心或秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理如實(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)事故發(fā)生重要信息。 2、秩序維護(hù)部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在了解確認(rèn)應(yīng)急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)急救援資源，趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)開展救援活動(dòng)。 3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)，立即與當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚓徒t(yī)院取得聯(lián)系，以得到下一步急救指導(dǎo)或及時(shí)將傷者送往附近醫(yī)院，防止傷勢(shì)蔓延加劇，延誤治療時(shí)間。 4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時(shí)，應(yīng)聽從外部救援的指

40、揮，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。救援現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通 5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定的情況下，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束?，F(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員和部門對(duì)事故發(fā)生的現(xiàn)因后果進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)管理弱點(diǎn)制定完善措施。 五、觸電事故應(yīng)急預(yù)案防范措施： 員工必須持有電工上崗證，操作前思想保持集中，詳細(xì)檢測(cè)自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業(yè)的必須斷電操作，如不能斷電作業(yè)也應(yīng)至少保證兩人以上人員陪同作業(yè)，并穿戴好防護(hù)用品，在操作現(xiàn)場(chǎng)采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程： 1、現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)有人員

41、觸電應(yīng)迅速切斷電源開關(guān)。若斷開電源有困難時(shí)，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。 2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1-2小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴(yán)重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。 3、立即將事故情況報(bào)告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，并與門崗對(duì)接，將事故現(xiàn)場(chǎng)位置詳細(xì)告知門崗人員，便于急救車第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。 4、急救車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人員全力配合救護(hù)人員的施救工作。

42、 5、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，并有針對(duì)的制定培訓(xùn)及完善的改正方案。 六、電梯困人應(yīng)急預(yù)案防范措施： 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)乘梯的規(guī)范操作進(jìn)行宣傳，樹立乘梯人員的道德風(fēng)尚，愛護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備，在日常管理中，嚴(yán)禁超載或使用客梯運(yùn)送貨物及危險(xiǎn)物品。同時(shí)，電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山的原則，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。事故處理流程：  1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知消防監(jiān)控中心的時(shí)間。 2、消防監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取

43、得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視情況與“120”急救中心取得聯(lián)系。 3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程維修部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)施救。  4、如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程維修部又不能于時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。 5、消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等并備案

44、。6、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)被困人員進(jìn)行及時(shí)慰問，化解矛盾。 7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真仔細(xì)核查事故發(fā)生原因及制定有效的改善措施。  七、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義： 突發(fā)停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。處理流程： 1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)中心。 2、物業(yè)服務(wù)

45、中心客服人員立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)客戶，并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄發(fā)布停電通告及預(yù)計(jì)恢復(fù)電力的時(shí)間。  3、秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。 5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。 6、電力恢復(fù)后，工程維修部應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)事故發(fā)生的原因，如確實(shí)為小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)原因致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定改正方案。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。 八、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案定義： 由于設(shè)備

46、保養(yǎng)或使用不當(dāng)造成液化可燃?xì)怏w泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長(zhǎng)時(shí)間在密閉空間內(nèi)，可對(duì)人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會(huì)財(cái)產(chǎn)及生命的安全。預(yù)防措施：  秩序維護(hù)隊(duì)員和工程維保人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)督促液化氣公司定期對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格及全面保養(yǎng)。并要求秩序維護(hù)部對(duì)報(bào)警系統(tǒng)定期檢查，確保事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警并正常運(yùn)行。處理流程： 1、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護(hù)部（切記現(xiàn)場(chǎng)禁用電氣設(shè)備包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)），同時(shí)視情

47、況通知液化氣公司和消防大隊(duì)。 2、工程維修部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。 3、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 4、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維

48、持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 6、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 7、秩序維護(hù)部和工程維修部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程并記錄備案。 8、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，根據(jù)事故原因規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并有針對(duì)的制定完善的改正方案。 九、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施： 秩序維護(hù)部經(jīng)理在日常管理中，應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進(jìn)出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區(qū)。防范流程： 1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即

49、查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 2、現(xiàn)場(chǎng)人員立即用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保持冷靜，密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。 3、秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。  4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押等。 5、若犯罪嫌疑人在警

50、方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。 6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。 7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 8、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。9、將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。 十、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施： 物業(yè)服務(wù)中心在日常管理中，應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查，避免設(shè)備設(shè)施故障造成人員傷亡，能上

51、鎖保護(hù)的一定嚴(yán)格操作，不能上鎖保護(hù)也應(yīng)當(dāng)在醒目位置樹立警示標(biāo)識(shí)。同時(shí)對(duì)小區(qū)客戶進(jìn)行安全宣傳與教導(dǎo)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備及日常生活行為守則。 處理流程： 1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。 2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 3、若傷亡事故系由觸電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。 4、若

52、傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即通知工程維修部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。 5、若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護(hù)人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。 6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞

53、現(xiàn)場(chǎng)。 8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)中心公司原因引起的觸電事故，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 十一、水浸應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施： 秩序維護(hù)巡邏員，在巡視過程中應(yīng)留意排水渠道有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)

54、引發(fā)水浸事故。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。處理流程： 1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。 2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。 3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉進(jìn)水閥門同時(shí)盡快聯(lián)系業(yè)主，切記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進(jìn)入的情況下，不可自行破門進(jìn)入業(yè)主家里。 4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。 5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。 6、水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩