自助設(shè)備功能需求及流程

1、石家莊市中醫(yī)院自助系統(tǒng)功能需求及流程我院定于 2013 年 6 月 21 日啟用自助服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要特色是實(shí)現(xiàn)門診 診病“一卡通服務(wù)”的同時(shí)為患者提供24 小時(shí)無人值守的自助式服務(wù)，該系統(tǒng)將有效 緩解患者就診“三長一短”看病難的問題。一、功能介紹需實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)系統(tǒng)功能如下：自助發(fā)放診療卡、自助掛號(hào)、自助現(xiàn)金充值、自助查詢、自助繳費(fèi)、自助打印 憑條、自助藥房收費(fèi)、藥房排隊(duì)取藥、自助銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬二、流程概要（一）自助發(fā)放診療卡流程1、無就診卡的患者需攜帶本人身份證前往一樓大廳自助設(shè)備區(qū)的自助發(fā)卡機(jī) 處。2、在自助發(fā)卡設(shè)備的功能界面上，選擇“辦理健康卡”功能。3、患者根據(jù)顯示屏出現(xiàn)的操作提示，在

2、自助設(shè)備的指定區(qū)域放置本人的二代身 份證，等待系統(tǒng)讀取患者身份信息。 （自助機(jī)從職業(yè)獲取讀寫權(quán)限，職業(yè)系統(tǒng)把已經(jīng) 在其他醫(yī)院注冊(cè)的患者信息傳輸給自助機(jī) ）4、自助系統(tǒng)讀取患者二代證的個(gè)人信息， 將患者信息提交給 HIS 系統(tǒng)查詢是否 可以建卡。（注：自助系統(tǒng)根據(jù)身份信息核對(duì)該患者在我院是否已辦理了就診卡，如果該 已經(jīng)辦理過我院的就診卡且該卡狀態(tài)正常的情況下，系統(tǒng)會(huì)提示患者進(jìn)行補(bǔ)卡操作， 不予辦理新卡。）聯(lián)系電話5、自助系統(tǒng)確認(rèn)該患者符合辦卡條件后，提示患者輸入聯(lián)系電話必須輸入，否則無法進(jìn)行下一步操作） 。（辦卡中無法輸入電話的，根據(jù)財(cái)務(wù)科實(shí)際 要求，錄入特定字符完成辦卡流程）6 、界面提示患者

3、選擇個(gè)人費(fèi)用類型（自費(fèi)、市醫(yī)保、省醫(yī)保） ，默認(rèn)選擇為自 費(fèi)。7、將患者個(gè)人信息（姓名、身份證號(hào)碼、住址、費(fèi)用類型等） 、提交 HIS 系統(tǒng) 8、界面提示辦卡完成，吐出新的診療卡。 （建議辦卡時(shí)，儲(chǔ)值一定金額）（二）自助掛號(hào)流程：我院自助掛號(hào)功能采用掛號(hào)排隊(duì)預(yù)扣款模式，旨在緩解門診量大的科室中患者 排隊(duì)順序問題。即門診量大的科室，患者必須在自助設(shè)備上先取得該科室的預(yù)掛號(hào) 券（不扣掛號(hào)費(fèi)，但要求在自助系統(tǒng)中判斷就診卡中的余額是否滿足該科室出診醫(yī) 師的掛號(hào)費(fèi)用），？然后前往該科室的相應(yīng)診室排隊(duì)等待就診，患者在就診時(shí)，由醫(yī) 師在 HIS 系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)際掛號(hào)扣費(fèi)工作。大致流程如下：1、插入診療卡。2、

4、選擇“預(yù)掛號(hào)”功能（。需要各科室專家介紹、包含知名專家）3、選擇科室。4、選擇醫(yī)生類別。5、選擇醫(yī)生6、顯示所選擇的醫(yī)生號(hào)和掛號(hào)費(fèi)金額由患者確定掛號(hào)。7、系統(tǒng)從預(yù)交金賬戶判斷是否足以支付掛號(hào)費(fèi)。 （只判斷，不扣費(fèi)） ？8、提示掛號(hào)成功，打印預(yù)掛號(hào)憑條（內(nèi)含導(dǎo)診信息及排隊(duì)就診信息等） 。9、患者持預(yù)掛號(hào)憑條前往診室排隊(duì)。（三）自助現(xiàn)金充值流程1、插入診療卡（或者簽約銀行卡，二期建設(shè)項(xiàng)目） ，選擇現(xiàn)金充值。2、自助系統(tǒng)界面給出系統(tǒng)可識(shí)別的幣值提示信息，患者依提示在吸鈔口插入系 統(tǒng)可識(shí)別的金額紙幣。3、自助系統(tǒng)確認(rèn)鈔票為真后在系統(tǒng)界面顯示患者的已充值金額，同時(shí)將充值信 息寫入本機(jī)日志。如果鈔票為假鈔

5、、有疑點(diǎn)或破損嚴(yán)重，則吐出鈔票。 （患者可根據(jù) 需要分多次插入現(xiàn)金進(jìn)行充值，系統(tǒng)自動(dòng)累加已成功的充值金額） ，4、患者在充值界面確認(rèn)已充值金額，并點(diǎn)擊充值完成按鈕。 （將此信息發(fā)送給HIS，由HIS寫入數(shù)據(jù)庫）。5 、充值結(jié)束后自助設(shè)備打印充值憑條（熱敏紙） ，吐出就診卡。（四）自助查詢 本功能旨在為患者提供就診卡余額及各類就診信息的查詢，具體查詢內(nèi)容根據(jù) 醫(yī)院需求建設(shè)。（五）自助繳費(fèi)我院自助繳費(fèi)功能采用排隊(duì)預(yù)扣款模式，本功能為解決患者繳納醫(yī)技檢查費(fèi)用 排隊(duì)難、秩序混亂問題而設(shè)計(jì)。由于來院患者的支付類別有自費(fèi)和醫(yī)保之分，而醫(yī) ?；颊咴趯?duì)處方交費(fèi)時(shí)，可能會(huì)要求不向就診卡中充值，而直接要求在收費(fèi)窗

6、口用 醫(yī)?？ń毁M(fèi)。容易造成窗口收費(fèi)后無法顯示取藥排隊(duì)序號(hào)的現(xiàn)象，因此，我院的醫(yī) 技收費(fèi)、排隊(duì)模式需統(tǒng)一，即無論患者在哪里對(duì)進(jìn)行交費(fèi)，最終都要在自助設(shè)備上 進(jìn)行一次刷卡操作，來獲得排隊(duì)及導(dǎo)診憑條。大致流程如下：1、插入診療卡顯示各類醫(yī)技費(fèi)用信息。2、選擇“預(yù)繳費(fèi)排隊(duì)”功能3、系統(tǒng)從預(yù)交金賬戶判斷是否足以支付全部醫(yī)技檢查費(fèi)用，不足以支付的提示患者先去充值。若已繳費(fèi)的患者，則直接打印排隊(duì)?wèi){條。4、提示預(yù)繳費(fèi)排隊(duì)成功，打印患者的排隊(duì)?wèi){條（內(nèi)含導(dǎo)診信息、排隊(duì)就診信息 及是否已繳費(fèi)信息等） 。5、患者持排隊(duì)?wèi){條前往醫(yī)技科室排隊(duì)。（六）自助打印憑條 本功能要求所有涉及打印憑條的功能模塊中，均可以按照醫(yī)院的要

7、求，完成對(duì) 各類憑條的自動(dòng)打印。（七）自助藥房收費(fèi)、藥房排隊(duì)取藥本功能為解決患者繳納處方費(fèi)用排隊(duì)難及取藥秩序混亂問題而設(shè)計(jì)。由于來院 患者的支付類別有自費(fèi)和醫(yī)保之分，而醫(yī)保患者在對(duì)處方交費(fèi)時(shí)，可能會(huì)要求不向 就診卡中充值，而直接要求在收費(fèi)窗口用醫(yī)?？ń毁M(fèi)。容易造成窗口收費(fèi)后無法顯 示取藥排隊(duì)序號(hào)的現(xiàn)象，因此，我院的藥房收費(fèi)、排隊(duì)取藥模式需統(tǒng)一，即無論患 者在哪里對(duì)處方交費(fèi)，最終都要在藥房的自助設(shè)備上進(jìn)行一次刷卡操作，來獲得取 藥憑條。大致流程如下：1、插入診療卡顯示各類處方費(fèi)用信息。 （需對(duì)患者就診卡信息進(jìn)行判斷，如果 該患者已經(jīng)在窗口繳納了全部藥品費(fèi)用，則提示患者已經(jīng)繳納過藥品費(fèi)用，而直接 打印取藥憑條）。2、選擇“確認(rèn)繳費(fèi)”功能。3、系統(tǒng)從患者就診卡余額中扣除患者的藥品費(fèi)用。 （系統(tǒng)從預(yù)交金賬戶判斷是 否足以支付處方費(fèi)用，不足以支付的提示患者先去充值。 ）4、提示繳費(fèi)成功， 打印患者的排隊(duì)