軟件系統(tǒng)維保協(xié)議示范

1、XXXX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維保協(xié)議合同號：甲方： XXXXXX地址： XXX法定代表人： XX聯(lián)系人： XX聯(lián)系電話： XX聯(lián)系傳真： XX乙方： XXXX地址： XXX法定代表人（主要負責人）： XX聯(lián)系人： XX聯(lián)系電話： XX聯(lián)系傳真： XX為了保證XXX公司XX系統(tǒng)（以下稱XX系統(tǒng)）的正常運行，做好XX公司XX系統(tǒng)的日 常開發(fā)維護、故障診斷及故障排除工作，xx公司（以下稱甲方）與XX公司（以下稱乙方） 經(jīng)過友好協(xié)商，就2014年XX公司XX系統(tǒng)的開發(fā)維護工作達成以下協(xié)議：雙方均具有法定權(quán)利和充分的授權(quán)以簽訂本協(xié)議并履行其在本協(xié)議項下的全部義務(wù)。第一部分 開發(fā)維護工作內(nèi)容及方式乙方指定專人

2、負責從下幾個方面，做好甲方 XX系統(tǒng)的開發(fā)維護工作：1.1 、電話服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護期內(nèi)，出現(xiàn)一些乙方可以通過電話排除的故障，乙 方的技術(shù)服務(wù)部門在接到故障信息后應(yīng)立即以電話熱線的方式進行支持， 協(xié)助甲方的系統(tǒng) 管理人員解決所出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。1.2、現(xiàn)場服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護期內(nèi)，由于環(huán)境、設(shè)備、人為等原因，造成系統(tǒng)癱 瘓或反應(yīng)速度超過系統(tǒng)設(shè)計的指標等通過電話無法排除的嚴重故障時，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出故障信息通知后4小時內(nèi)派遣工程師到達現(xiàn)場，協(xié)助系統(tǒng)運營商恢復系統(tǒng)的運行，并在排 除故障后_±_日內(nèi)將故障原因、解決辦法、處理結(jié)果上報給甲方。1.3、功能升級如甲方

3、需要對XX系統(tǒng)的功能或性能進行修改，需將具體的改動內(nèi)容以文檔形式通過電子郵件發(fā)送給乙方，乙方根據(jù)文檔中的具體要求進行相應(yīng)的工作量評估并形成方案，工作量以日為單位。乙方評估出的工作量經(jīng)過甲方確認后形成任務(wù)單。任務(wù)單須甲乙雙方負責人簽字確認后，乙方按照方案計劃完成相應(yīng)的工作。在緊急情況下可先行口頭協(xié)議，事后應(yīng)立即補充書面協(xié)議。1.4、定期巡檢乙方應(yīng)每個月第一個工作日例行檢查甲方公司 XX系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并根據(jù)檢查結(jié)果 形成客戶服務(wù)單抄送甲方，對系統(tǒng)提示的各類錯誤警告及時上報給甲方，同時要及時 提出解決方法；如乙方進行安裝、調(diào)試等工作，工作內(nèi)容須記錄在客戶服務(wù)單，并詳細記載安裝調(diào)試內(nèi)容和結(jié)果，同時抄

4、送甲方。日常巡檢內(nèi)容如下：（1）甲方XX系統(tǒng)配置文件；（2）甲方XX系統(tǒng)登錄，查詢檢查（響應(yīng)速度）；（3）收集用戶一般性使用問題；（4）檢查甲方XX系統(tǒng)程序文件是否有變化；（5）檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)量的變化。1.5、系統(tǒng)遷移由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生變化，乙方負責甲方 XX系統(tǒng)的遷移工作，包括數(shù)據(jù)遷移和 系統(tǒng)遷移。同時負責新環(huán)境中甲方 XX系統(tǒng)的調(diào)試及試運行工作，確保系統(tǒng)安全、正常運 行。第二部分 雙方責任2.1 、乙方負責完成本協(xié)議書第一部分所規(guī)定的所有系統(tǒng)開發(fā)維護工作內(nèi)容。2.2 、乙方指定專人作為開發(fā)維護工作的技術(shù)聯(lián)絡(luò)人。2.3 、乙方的開發(fā)維護服務(wù)監(jiān)督部門，負責檢查、監(jiān)督開發(fā)維護工作的質(zhì)量

5、，受理用戶投 訴。2.4 、乙方在履行本合同過程中獲得的甲方的任何信息及文件、資料，不得使用于本合同 目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否則甲方 有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的損失，并承擔相應(yīng)法律責任。2.5 、甲方指定專人負責系統(tǒng)開發(fā)維護工作， 在系統(tǒng)需要更新且非必需乙方到場的情況下， 乙方提供更新文件及更新文檔，甲方按照更新文檔中的步驟進行更新。2.6 、甲方負責按本協(xié)議書第五部分之規(guī)定，向乙方支付開發(fā)維護費用。第三部分 開發(fā)維護服務(wù)標準3.1 、根據(jù)開發(fā)維護工作的需要，乙方應(yīng)當成立由有經(jīng)驗、負責任、懂業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程師 組成的開發(fā)維護工作組，負責完成本協(xié)議書

6、第一部分約定的所有工作內(nèi)容。開發(fā)維護組經(jīng)理： XXXX 電話： XX3.2 、接到熱線電話后，按照開發(fā)維護服務(wù)流程處理，于 2 小時之內(nèi)形成解決方案。需要 現(xiàn)場服務(wù)時，應(yīng) 4 小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場。3.3 、每個季度末針對開發(fā)維護服務(wù)中暴露出的重點問題提出解決建議。3.4 、開發(fā)維護服務(wù)投訴電話： XXX。第四部分 開發(fā)維護服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)有效期為一年，自 2014年2月1日起至 2015年1月31日止。服務(wù)期 滿后，雙方協(xié)商簽訂新的開發(fā)維護協(xié)議。第五部分 費用及付款方式5.1 、開發(fā)維護費用1）在開發(fā)維護服務(wù)期限內(nèi)，乙方按照甲方需求進行的系統(tǒng)開發(fā)維護工作所發(fā)生的 工作量，甲方按照實際確認

7、的工作量以Y 25000.00元/人月的標準向乙方支付費用。(2)每人月按照22個工作日計算。5.2、付款方式雙方約定按季度結(jié)算服務(wù)期內(nèi)已發(fā)生的實際有效工作量和服務(wù)費用。每季度結(jié)束后， 雙方統(tǒng)計工作量并確認簽字后，甲方向乙方按人月單價乘以工作量計算并支付相應(yīng)的服務(wù) 費用。結(jié)算周期為每季度結(jié)束后的一個月內(nèi)。第六部分違約責任6.3、 甲方應(yīng)按付款期限執(zhí)行協(xié)議付款，如果甲方未按規(guī)定的時間支付款項，乙方有權(quán)以如下 方式向甲方收取相應(yīng)違約金；從推遲支付日起，每遲付 1周，收取遲付總額1%的違約金；不 夠1周的計為1周，違約金累計不超過遲付總額的5%上述違約金的收取不解除甲方的付款義 務(wù)。6.4、 乙方應(yīng)

8、按本協(xié)議所約定的服務(wù)內(nèi)容向甲方提供服務(wù)。否則， 甲方有權(quán)以如下方式向乙方 收取相應(yīng)違約金；從延遲之日起，每延遲 1周，收取滯后執(zhí)行協(xié)議總額1%勺違約金。不夠1 周的計為1周，違約金累計不超過滯后執(zhí)行協(xié)議總額的5%上述違約金的收取不解除乙方履行 協(xié)議的義務(wù)。6.5、當一方向另一方實施違約金罰則時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嫱▓笫杖∵`約金的原因和違約金 的數(shù)額。6.6、 對由于本協(xié)議引起或與本合同協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)盡其最大努力通過友好協(xié)商 解決。爭議不能協(xié)商解決的，則任何一方有權(quán)向甲方住所地的人民法院提起訴訟。第七部分不可抗力條款7.1、 當事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時，在不可抗力影響的范

9、圍內(nèi)免除其違約責 任。不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、 法律法規(guī)及政策變更、社會政治動亂和戰(zhàn)爭等。7.2、 當事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時，應(yīng)及時通知另一方，并在合理期限內(nèi)提 供受到不可抗力影響的證明，并采取適當措施防止損失的擴大，雙方應(yīng)就本合同協(xié)議的履行盡快進行協(xié)商。第八部分 協(xié)議的變更和解除當事人一方欲變更或解除本協(xié)議的， 可通過書面方式向?qū)Ψ教岢?。?jīng)協(xié)商一致后， 雙 方得以書面方式對本協(xié)議予以變更或解除。第九部分 單方面終止：下列情況下，任何一方可單方面終止本協(xié)議： 如果另一方發(fā)生重大違約行為，且在對方書面通知后三十日內(nèi)未予以糾正的；

10、 如果另一方資不抵債、 申請破產(chǎn)、或進入破產(chǎn)程序、 破產(chǎn)資產(chǎn)管理、 清算或追償債務(wù)； 如果另一方被申請破產(chǎn)， 或被代管、 清算或追償債務(wù)；如果該種申請或程序在立案后 六十日內(nèi)未予撤銷；如果一方經(jīng)營狀況嚴重惡化， 有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的情形， 在對方書面 通知依法中止履行后三十日內(nèi)未恢復履行能力并且未提供適當擔保的。第十部分 合同附件附件一：XX公司XX系統(tǒng)故障報修單附件一：XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護任務(wù)單合同附件與本合同具有同等法律效力。以上條款雙方共同認可， 未盡事宜由雙方以簽訂補充協(xié)議的方式解決， 如補充協(xié)議與 本合同有沖突的，以補充協(xié)議為準。本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。本協(xié)議

11、一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。乙方：XX公司蓋章）甲方：XX公司蓋章）授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：日期 : 日期:電話：傳真： 電話： 傳真：地址：地址：附件一XX公司XX系統(tǒng)故障報修單報修部門：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：系統(tǒng)故障情況：其它要求：維護人：報修時間：年月日時分完成時間：年月日時分附件二XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護任務(wù)單任務(wù)單甲方（委托方）XX公司乙方（受托方）XX公司任務(wù)單名稱任務(wù)單編號任務(wù)下達欄*由甲方填寫*任務(wù)性質(zhì)開發(fā):計劃開始時間計劃完成時間預計工作量人天，合人月本次任務(wù)計劃 開發(fā)費用預估*注明小寫金額和大寫金額*¥元，（大寫）【任務(wù)概述】：*如包含多項內(nèi)容，按順序列

12、出*【附加文檔】：*由雙方確認的需求規(guī)格說明書、變更說明或系統(tǒng)問題報告單*【甲方意見】：處室項目負責人簽子：日期：處室負責人簽子：日期：部門負責人簽字：日期：任務(wù)接收欄*由乙方填寫*【乙方意見】：我已經(jīng)理解所有的需求，并承諾按時保質(zhì)完成。項目負責人簽字：日期：負責人簽字：日期：驗收過程信 息 欄*由業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部雙方填寫*驗收開始時間驗收完成時間甲方驗收人員角色/職責乙方驗收人員角色/職責項目經(jīng)理技術(shù)文檔 驗收欄*技術(shù)文檔及程序代碼*憐口. 序號交付物品名稱及版本性質(zhì)數(shù)量審查結(jié)論1技術(shù)文檔電子2源代碼電子3應(yīng)用程序電子P 4驗收簽字欄【需求部門意見】：*如任務(wù)書為信息技術(shù)部發(fā)起，可不填寫本欄*業(yè)務(wù)負責人簽字：日期：【信息技術(shù)部驗證結(jié)論】：處室項目負責人簽字：日期：處室負責人簽字：日期：部門負責人簽字：日期：