郵政代理金融網(wǎng)點營業(yè)人員業(yè)務制度再教育遠程考試

1、試卷名稱： 郵政代理金融網(wǎng)點營業(yè)人員業(yè)務制度再教育遠程考試(1) 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理營業(yè)機構服務規(guī)范 - 1 題干： 營業(yè)網(wǎng)點應在()設置地面防滑標識，雨雪天氣應在門口放置防滑墊。 a. 營業(yè)廳外醒目處 b. 門口醒目位置 c. 大堂經(jīng)理臺旁邊 d. 通道上 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理營業(yè)機構服務規(guī)范 - 1 題干： 大堂經(jīng)理應（）查閱一次意見簿，及時了解客戶意見建議。 a. 半天 b. 每日 c. 3日 d. 每周 答案： b 題型： 單選題 分值： 0

2、.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理營業(yè)機構服務規(guī)范 - 1 題干： 營業(yè)網(wǎng)點應在（）設置服務區(qū)域分布指示標識，注明各功能區(qū)名稱和分布位置，在功能服務區(qū)域內(nèi)應設置功能區(qū)域名稱標識。 a. 營業(yè)廳外醒目處 b. 大門入口處醒目位置 c. 大堂經(jīng)理臺旁邊 d. 通道上 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）。 a. 刷卡消費 b. 轉賬結算 c. 存取現(xiàn)金 d. 透支消費 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度

3、再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 區(qū)域性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。 a. 01至50 b. 50至99 c. 01-99 d. aa至zz 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 由于atm發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領卡手續(xù)。 a. 3 b. 5 c. 7 d. 10 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 全國性綠卡通聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。 a. 01至50 b. 50至99 c. 01-

4、99 d. aa至zz 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 客戶通過批量方式申領綠卡后，應到窗口辦理（）交易以激活綠卡。 a. 活期續(xù)存 b. 轉入轉賬 c. 更改密碼 d. 活期支取 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 銀行業(yè)從業(yè)人員準則 - 1 題干： 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內(nèi)負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（）負責協(xié)調(diào)、解決，并將處理結果回復客戶。 a. 普通柜員 b. 綜合柜員 c. 支局長

5、 d. 大堂經(jīng)理 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - atm管理 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄機構atm管理有關規(guī)定的說法，錯誤的是（）。 a. atm管轄支局必須設專人對atm機進行管理 b. atm錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管 c. atm錢柜密碼必須定期更換 d. atm服務時間不得擅自關機停止服務 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 外匯業(yè)務 - 1 題干： 國際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。 a. 2000 b. 5000 c. 10000

6、 d. 50000 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 - 1 題干： 未實行全市集中審計的郵政儲蓄二級分行的網(wǎng)點審計負責人員，應對直轄網(wǎng)點每（）實施一次常規(guī)審計。 a. 月 b. 季 c. 半年 d. 年 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 業(yè)務印章管理 - 1 題干： 用于辦理本外幣儲蓄存取款業(yè)務時，在存取款憑單上應加蓋（）。 a. 儲蓄業(yè)務專用章 b. 業(yè)務專用章 c. 現(xiàn)金訖章 d. 轉訖章 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點

7、： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 業(yè)務印章管理 - 1 題干： 各級管理機構應（）對對業(yè)務印章的管理和使用情況進行檢查監(jiān)督，提高業(yè)務印章的管理水平。 a. 每月 b. 每季度 c. 每半年 d. 每年 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 營業(yè)前準備 - 1 題干： 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，由（）負責檢查監(jiān)控設備運行是否正常，并進行運行情況登記。 a. 普通柜員 b. 綜合柜員 c. 支局長 d. 保安人員 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代收代付業(yè)務 - 1 題干： 除

8、了與客戶簽訂的合同、協(xié)議書、授權書等重要資料應永久保管外，其他代收付業(yè)務檔案應至少保管（）年。 a. 5 b. 8 c. 10 d. 15 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代收代付業(yè)務 - 1 題干： 對于分行需要查詢已經(jīng)超過聯(lián)機查詢時限的業(yè)務數(shù)據(jù)，總行主管部門應于收到申請之日起（）個工作日內(nèi)給予回復。 a. 5 b. 10 c. 15 d. 20 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代銷國債業(yè)務 - 1 題干： 某客戶于2011年9月30日購買一筆五年期的憑證式國債，票面利

9、率6.15%，發(fā)行文件中說明從購買之日起，國債持有時間不滿半年不計付利息，滿半年不滿1年按0.50%計息；持有時間滿1年不滿2年按2.88%計息，滿2年不滿3年按3.96%計息；持有時間滿3年不滿4年按5.40%計息，滿4年不滿5年按5.67%計息。若客戶于2012年9月30日提兌，請問應按（）利率計息。 a. 0% b. 0.50% c. 2.88% d. 6.15% 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代銷國債業(yè)務 - 1 題干： 郵儲銀行2012年之前銷售的國債中，可以面向機構客戶銷售的國債是（）。 a. 記賬式國債 b. 儲蓄國

10、債 c. 憑證式國債 d. 憑證式國債和儲蓄國債 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 支局崗位權限管理規(guī)定 - 1 題干： 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員崗位職責的是（）。 a. 按規(guī)定對相關業(yè)務交易授權，落實三級權限管理制度 b. 按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 c. 負責支局（行）的業(yè)務管理工作 d. 負責機構簽退 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 支局崗位權限管理規(guī)定 - 1 題干： 下列選項中，專門負責郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的

11、柜員是（）。 a. 普通柜員 b. 綜合柜員 c. 支局長 d. 大堂經(jīng)理 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄特殊業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄機構協(xié)助有權機關辦理賬戶解凍結時應在（）進行。 a. 賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 b. 開戶網(wǎng)點 c. 賬戶開戶省中心 d. 原凍結交易受理網(wǎng)點 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄特殊業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄機構協(xié)助有權機關凍結個人存款的期限最長為（）個月。 a. 1 b. 2 c. 3 d. 6 答案： d 題型： 單選

12、題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄特殊業(yè)務 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。 a. 客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理 b. 正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況 c. 郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 d. 憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦 答案： a 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄特殊業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式

13、掛失為大額掛失。 a. 1 b. 2 c. 3 d. 5 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理網(wǎng)點操作風險防范實務操作 - 1 題干： 網(wǎng)點重要單證停用時，應（）。 a. 不用剪角（整封整包的無須剪角）也不用加蓋“注銷”戳記 b. 應剪角（整封整包的無須剪角）并加蓋“注銷”戳記 c. 應剪角（整封整包的無須剪角）但不用加蓋“注銷”戳記， d. 不用剪角（整封整包的無須剪角）但要加蓋“注銷”戳記 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理網(wǎng)點操作風險防范實務操作 - 1 題干：

14、普通柜員辦理憑證式國債（老）憑證密碼雙掛失交易時，（）。 a. 需綜合柜員授權 b. 需支局長授權 c. 柜員進行操作不用授權 d. 以上說法都不對 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 有權機關凍結匯款款項的最長期限為（）。 a. 1個月 b. 3個月 c. 6個月 d. 12個月 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 中國郵政匯兌業(yè)務沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。 a. 5 b. 7 c. 10 d. 31 答

15、案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 中國郵政匯款取款通知單上的標識碼砝由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。 a. 2 b. 3 c. 4 d. 5 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 臨時商戶找零金額在（）元（含）人民幣以下時，找零方式為現(xiàn)金。 a. 500 b. 700 c. 1000 d. 5000 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干：

16、 郵政儲蓄atm交易中，不校驗密碼的交易是（）。 a. 存款 b. 取款 c. 轉賬 d. 改密 答案： a 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： 郵政儲蓄atm行內(nèi)轉賬單日累計限額為人民幣（）元。 a. 10000 b. 50000 c. 100000 d. 500000 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： atm四路監(jiān)控是指在三路監(jiān)控的基礎上增加（）。 a. 面部監(jiān)控 b. 出鈔口監(jiān)控 c. 加鈔區(qū)監(jiān)控 d.

17、環(huán)境監(jiān)控 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： 郵政儲蓄自動柜員機管理辦法規(guī)定，atm視頻監(jiān)控資料保存期不得低于（）月。 a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： 屬于防范atm整機犯罪的措施是（）。 a. 顫動式進退卡 b. 加裝讀卡器異形口 c. 加裝密碼鍵盤防窺罩 d. 震動報警器 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度

18、再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： 不法分子針對atm作案時使用的工具有（）。 a. 密碼鍵盤墊 b. 異形口 c. 密碼防窺罩 d. 密碼鎖 答案： a 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 現(xiàn)金管理 - 1 題干： 持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到假幣收繳憑證或貨幣真?zhèn)舞b定書之日起（）個工作日內(nèi)向有關機構提起行政訴訟或申請行政復議。 a. 10 b. 20 c. 30 d. 60 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 現(xiàn)金管理 - 1

19、題干： 郵政儲蓄機構一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應立即報告公安機關。 a. 5 b. 10 c. 15 d. 20 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的申請表自首次提交之日起（）年內(nèi)有效。 a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄客戶省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高限額為人民幣（）萬元（含）。 a. 10 b. 50

20、 c. 100 d. 500 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄網(wǎng)點對于每日累計轉出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉賬申請。 a. 1000 b. 5000 c. 10000 d. 50000 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為人民幣（）萬元（含）。 a. 10 b. 50 c. 100 d. 500 答案

21、： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。 a. 1 b. 10 c. 20 d. 50 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經(jīng)郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）授權后，由（）簽發(fā)。 a. 綜合柜員；普通柜員 b. 綜合柜員；綜合柜員 c. 綜合柜員；支局長 d. 支局長；支局長 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度

22、再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務時，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權。 a. 1 b. 5 c. 10 d. 20 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄賬戶與賬戶之間的轉賬金額在人民幣（）萬元（含）以上的，需要支局（行）長授權。 a. 10 b. 20 c. 30 d. 50 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 單筆郵政儲蓄個人通知存款最高金額為人民幣

23、（）元（含）。 a. 500000 b. 1000000 c. 2000000 d. 5000000 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）簽發(fā)。 a. 普通柜員 b. 綜合柜員 c. 支局長 d. 以上都可以 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。 a. 48 b. 54 c. 96 d. 108 答案： b 題型：

24、單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（）授權后由（）辦理。 a. 綜合柜員；普通柜員 b. 支局長；綜合柜員 c. 支局長；普通柜員 d. 綜合柜員；支局長 答案： a 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務，客戶需出示有效實名證件。 a. 1 b. 5 c. 10 d. 50 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 -

25、 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是（）開立的賬戶。 a. 同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 b. 本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 c. 全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 d. 開戶網(wǎng)點 答案： a 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄定期整存整取賬戶到期后轉存的說法，錯誤的是（）。 a. 定期整存整取自動轉存服務是指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉存 b. 整存整取到期后轉存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉存前整存整取存款期限，轉存利率為原開戶日中國人民銀行掛

26、牌公告的整存整取存款利率 c. 整存整取存款約定轉存和自動轉存均不限定轉存次數(shù) d. 整存整取存款自動轉存的，轉存期未滿，客戶支取，視同逾期支取 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理基金業(yè)務 - 1 題干： 巨額贖回是指開放式基金單個開放日，基金凈贖回申請超過基金總份額的（）時的情形。 a. 5% b. 10% c. 15% d. 30% 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 反洗錢管理規(guī)定 - 1 題干： 客戶的居住地屬于地下錢莊較為猖獗地區(qū)且交易狀況可疑的，應將其洗錢風險級

27、別定為（）。 a. 低風險 b. 中風險 c. 高風險 d. 無風險 答案： b 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 反洗錢管理規(guī)定 - 1 題干： 下列關于中國人民銀行及其分支機構調(diào)查可疑交易活動的說法，正確的是（）。 a. 調(diào)查人員不得少于2人，并出示執(zhí)法證和中國人民銀行市級分支機構出具的調(diào)查通知書 b. 查閱、復制金融機構與檢查事項有關的文件、資料，如有需要可帶走原件 c. 調(diào)查人員封存文件、資料，應當會同在場的金融機構工作人員查點清楚，當場開列清單一式二份，由調(diào)查人員和在場的金融機構工作人員簽名或者蓋章，一份交金融機構，一份附卷備查 d.

28、經(jīng)調(diào)查仍不能排除洗錢嫌疑的，經(jīng)中國人民銀行負責人批準，中國人民銀行可以采取臨時凍結措施，應迅速以電話、書面等形式通知金融機構 答案： c 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 賬戶管理 - 1 題干： 郵政儲蓄業(yè)務制度規(guī)定，可以適用免填單的交易是（）。 a. 100元的開戶交易 b. 5000元的轉賬交易 c. 綠卡的掛失交易 d. 1000元的卡取款交易 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 賬戶管理 - 1 題干： 客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發(fā)

29、證機關所在地統(tǒng)一為（）。 a. 北京 b. 天津 c. 上海 d. 重慶 答案： d 題型： 單選題 分值： 0.5 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 重要單證管理 - 1 題干： 郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應遵循（）的原則。 a. 不超過一個月實際使用量 b. 不超過半個月實際使用量 c. 不超過三至五天實際使用量 d. 不超過兩天使用量 答案： c 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 業(yè)務印章管理 - 1 題干： 一級分行有（）的設計管理權限。 a. 業(yè)務用個人名章 b. 業(yè)務戳記 c. 區(qū)域性業(yè)務專用印

30、章 d. 業(yè)務專用章 答案： abc 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： atm可受理的交易有（）。 a. 他行卡密碼修改 b. 他行卡存款 c. 本行卡密碼修改 d. 他行卡取款 答案： cd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 自助銀行業(yè)務與安全防范 - 1 題干： atm受理（）等業(yè)務時，交易手續(xù)費由發(fā)卡行扣收。 a. 他行卡取款 b. 本行卡向他行卡轉賬 c. 他行卡向本行卡轉賬 d. 他行卡向他行卡轉賬 答案： acd 題型： 多選題 分值： 1.0 難

31、度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 營業(yè)前準備 - 1 題干： 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，綜合柜員負責對網(wǎng)點上一工作日的（）等手工登記簿信息進行檢查。 a. 現(xiàn)金進出庫登記簿 b. 交接班登記簿 c. 差錯處理/長短款差錯登記簿 d. 假幣沒收登記簿 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - atm管理 - 1 題干： 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構自助服務區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。 a. 可根據(jù)需要配置atm、存取款一體機、補登折機等自助設備 b. 應在可受理銀聯(lián)卡的自助設備醒目處加注銀聯(lián)標識 c. 可自主決定是

32、否公示自助設備操作使用說明或示意圖 d. 可張貼、擺放業(yè)務宣傳資料或設施 答案： abd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代收代付業(yè)務 - 1 題干： 主辦行申請材料中的可行性報告主要包括（）。 a. 合作單位的經(jīng)營領域 b. 經(jīng)營收入成本測算 c. 預計收益 d. 業(yè)務流程 答案： abc 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代銷國債業(yè)務 - 1 題干： 儲蓄國債和憑證式國債在（）存在區(qū)別。 a. 債權記錄管理方式不同 b. 付息方式不同 c. 到期兌付方式不同 d. 提前兌取計息方式不同 答案：

33、 abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 銀行業(yè)從業(yè)人員準則 - 1 題干： 銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（）。 a. 不輕慢任何投訴和建議 b. 所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶 c. 所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 d. 在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 現(xiàn)

34、金管理 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。 a. 現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 b. 現(xiàn)金收付要復核，收付換人復點，當時進行 c. 每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 d. 營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應由網(wǎng)點負責賠償 答案： abc 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理營業(yè)機構服務規(guī)范 - 1 題干： 營業(yè)網(wǎng)點柜員必須使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務用語；杜絕使用（）等不文明、不尊敬的語言和規(guī)范中所列舉的服務禁語。 a. 粗話 b. 臟話 c. 指令話

35、d. 頂撞話 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理營業(yè)機構服務規(guī)范 - 1 題干： 回復客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。 a. 電話 b. 傳真 c. 信函 d. 上門 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理網(wǎng)點操作風險防范實務操作 - 1 題干： 網(wǎng)點柜員檢驗存折/單、卡等憑證的真?zhèn)螘r，（）。 a. 使用長短波燈等專用儀器進行檢驗 b. 檢驗存折/單熒光絲防偽特征 c. 不符合防偽特征的，不得為其辦理業(yè)務 d. 有被刮補、挖補及涂改現(xiàn)象的，不得為其辦理業(yè)務 答案

36、： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理網(wǎng)點操作風險防范實務操作 - 1 題干： 網(wǎng)點執(zhí)行大額現(xiàn)金支付登記備案制度時，（）。 a. 建立大額現(xiàn)金支付登記薄 b. 提現(xiàn)超過規(guī)定的逐筆登記大額現(xiàn)金支付登記薄 c. 累計提現(xiàn)超過50萬元（含）以上，逐筆登記異常大額現(xiàn)金交易報備表 d. 由上級機構定期報送當?shù)刂袊嗣胥y行備案 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理網(wǎng)點操作風險防范實務操作 - 1 題干： 遇下列（）情況，atm須立即軋賬，清點現(xiàn)金。 a. atm加鈔 b. 需要

37、停機修理 c. 吐鈔與輸入金額不符 d. 更換管理員等 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 反洗錢管理規(guī)定 - 1 題干： 中華人民共和國反洗錢法規(guī)定，洗錢罪的上游犯罪主要有（）。 a. 毒品犯罪 b. 黑社會性質(zhì)的組織犯罪 c. 走私犯罪 d. 破壞金融管理秩序犯罪 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。 a. 匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 b. 匯款信息更正方式分

38、為：更正信息和更正附加業(yè)務兩種方式 c. 匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權后打印通用憑證 d. 更正附言時會引起資費的調(diào)整，應以現(xiàn)金方式調(diào)整 答案： abd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 交接班和日終處理 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。 a. 綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 b. 綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳 c. 綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳

39、系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應查明原因，如確實不符，應向支局（行）長或上級主管領導報告 d. 綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1 題干： 下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）。 a. 憑卡存款 b. 更改卡密碼 c. 持卡消費 d. 換卡 答案： abc 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 卡業(yè)務 - 1

40、題干： 下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。 a. 憑卡存款 b. 更改卡密碼 c. 掛失卡 d. 換卡 答案： cd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 賬戶管理 - 1 題干： 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。 a. 回訪客戶 b. 實地查訪 c. 向工商行政管理部門核實 d. 要求客戶補充其他身份資料 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 支局崗位權限管理規(guī)定 - 1 題干： 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員職責的有（）。

41、 a. 負責受理客戶咨詢 b. 對借款人身份、出質(zhì)人身份的真實性和申請資料的真實性負責 c. 負責質(zhì)押品登記、質(zhì)押存單退還出質(zhì)人操作 d. 負責對客戶及其提供的資料進行初審 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 支局崗位權限管理規(guī)定 - 1 題干： 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責的有（）。 a. 熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務，為客戶提供咨詢服務 b. 引導或指引客戶到相關業(yè)務分區(qū)辦理業(yè)務 c. 負責搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護工作 d. 巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務設施運行、安全等狀況 答案： abd

42、題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 - 1 題干： 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（）。 a. 統(tǒng)一發(fā)布 b. 誠實守信 c. 友好合作 d. 警惕謹慎 答案： abcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 外匯業(yè)務 - 1 題干： 客戶通過郵政儲蓄機構辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（）。 a. 本人有效護照 b. 合格退稅單 c. 原始購物小票 d. 購物小票復印件 答案： abc 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再

43、教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄轉賬業(yè)務的說法，正確的有（）。 a. 辦理轉賬業(yè)務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 b. 辦理轉賬業(yè)務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理 c. 辦理轉賬業(yè)務的轉入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉賬 d. 行內(nèi)轉賬單筆轉出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請 答案： abd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。 a. 金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支局（行）長簽發(fā) b

44、. 郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失 c. 同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 d. 撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 答案： bcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。 a. 活期銷戶 b. 現(xiàn)金到賬戶的轉賬 c. 有折卡申請 d. 加辦密印 答案： acd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 下列選項中，必須檢驗存折/

45、單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?a. 持存折取款3000元 b. 持存折轉賬6000元 c. 重新寫磁條 d. 隨機換折 答案： bcd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 定額存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務，需設置（）崗位，具體落實職責。 a. 支局（行）長 b. 金庫保管員 c. 普通柜員 d. 綜合柜員 答案： acd 題型： 多選題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理基金業(yè)務 - 1 題干： 開放式基金的特點有（）。 a. 市場選擇性強，優(yōu)勝劣汰機制對基金管理人存在直

46、接的激勵約束 b. 流動性好，投資者可以隨時進行贖回，但對基金管理人要求較高 c. 透明度高，一般每日公布基金份額凈值 d. 可以上市交易 答案： abc 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 郵政特殊業(yè)務事項收據(jù)不能作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 匯兌業(yè)務 - 1 題干： 郵政商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融

47、業(yè)務制度再教育 - 交接班和日終處理 - 1 題干： 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 銀行業(yè)從業(yè)人員準則 - 1 題干： 銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，但可以基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。 a. 正確 b. 錯誤 答案： b 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲

48、蓄客戶需通過電子銀行、atm等渠道辦理自助轉賬時，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉賬功能。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 儲蓄基本業(yè)務 - 1 題干： 郵政儲蓄預約轉賬業(yè)務申請只能由客戶在本人轉出賬戶縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。 a. 正確 b. 錯誤 答案： b 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育 - 代理基金業(yè)務 - 1 題干： 開通代銷基金業(yè)務的郵儲網(wǎng)點應當將基金代銷業(yè)務資格的證明文件置備于基金銷售網(wǎng)點的顯著位置，需張貼基金投資者權益須知。 a. 正確 b. 錯誤 答案： a 題型： 判斷題 分值： 1.0 難度： 1 知識點： 代理金融業(yè)務制度再教育