節(jié)假日物業(yè)管理方案學(xué)習(xí)資料

1、節(jié)假日物業(yè)管理方案篇一：物業(yè)公司節(jié)假日安全通知關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)節(jié)前及節(jié)日期間物業(yè)管理各項(xiàng)工作的 通知公司各部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)中心：為確保節(jié)日期間各地區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展，營(yíng)造 舒適、安全的社區(qū)環(huán)境，現(xiàn)將各項(xiàng)工作通知如下：一、各物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域組織安全大檢查，并 制定整改計(jì)劃，對(duì)消防、治安和設(shè)備設(shè)施等方面存在的問(wèn)題 立即整改，徹底消除各類(lèi)安全隱患。二、針對(duì)節(jié)前易發(fā)偷盜、搶劫等惡性治安事件，各物業(yè) 服務(wù)中心須做好節(jié)前物業(yè)管理區(qū)域安全大檢查，對(duì)消防、治 安等方面存在重大問(wèn)題的需及時(shí)整改，消除各類(lèi)安全隱患。三、加強(qiáng)人員出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員出入檢查、 登記制度，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人、可疑

2、人等進(jìn)行盤(pán)查、 登記。四、完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情 況（如民工群體事件、治安事件、停水停電、煤氣泄漏等）， 落實(shí)各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，責(zé)任到人，確保業(yè)主、 公司財(cái)產(chǎn)及人身安全。五、保證小區(qū)水、電、氣等生活能源的正常供應(yīng)；對(duì)于 業(yè)主的問(wèn)題及困難須第一時(shí)間妥善處理；對(duì)影響業(yè)主生活的 維保修工程，務(wù)必于節(jié)前完成整改工作；對(duì)一時(shí)難以徹底解 決的維保修遺留問(wèn)題，及時(shí)做好解釋工作。六、對(duì)于容易引發(fā)爆管的給排水管脆弱部位，節(jié)前須組 織人員提前做好檢查，提前做好防護(hù)措施。七、做好節(jié)日期間備用物資及備用金的提前儲(chǔ)備，確保節(jié)日期間應(yīng)急搶修及各項(xiàng)突發(fā)事件的需要。八、為確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正

3、常開(kāi)展，須合理安排值班，提前做好員工休假安排。物業(yè)部XX年9月30日篇二：物業(yè)（節(jié)假日及夜間）值班制度管理人員節(jié)假日及夜間值班管理制度目的：為加強(qiáng)節(jié)假日及夜間現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督和管理，確保突發(fā)事件能得到統(tǒng)籌安排和及時(shí)有效處理，根據(jù)江灣城實(shí)際情況及品質(zhì)提升需求，特制定此制度。管理人員值班分為節(jié)假日值班和每天夜間值班節(jié)假日值班：節(jié)假日每天至少安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。每天夜間值班：每天夜間至少安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。管理人員值班工作時(shí)間節(jié)假日管理人員值班時(shí)間：上午：9 : 00 12： 00下午：13: 0017： 00每天夜晚管理人員值班時(shí)間：當(dāng)天晚上20: 00第二 天早上6

4、: 00物業(yè)管理人員值班工作安排物業(yè)每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相 關(guān)部門(mén)隨時(shí)抽查。值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，安排好代班人員。當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。物業(yè)管理人員節(jié)假日及夜間值班的主要工作內(nèi)容值班期間應(yīng)從關(guān)懷員工的角度，主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)員工溝通， 傾聽(tīng)員工心聲，了解各班組內(nèi)部管理情況及員工對(duì)管理處和 班組的意見(jiàn)和建議，并尋求解決方案。熟悉各崗位的分布情況，對(duì)各崗位的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。通過(guò)對(duì)講機(jī)了解整 個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)，遇業(yè)主投訴、鄰里糾紛等第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)調(diào)解決。與小區(qū)業(yè)主建立通常的溝通渠道，更廣泛的收集相關(guān)意見(jiàn)和建議。遇緊急突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)把控及組織協(xié)調(diào)等工作；物業(yè)管理人員值班紀(jì)律及要求值班人員必須保證手機(jī)及對(duì)講機(jī)的暢通。值班人員須穿著工作服，佩戴工作牌。值班人員不能遲到、早退、脫崗。值班人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。值班人員值班休息地點(diǎn)為 20棟一樓（原接待洽談室） 值班人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班人員違犯值班紀(jì)律，按獎(jiǎng)懲條例與考勤細(xì) 則有關(guān)規(guī)定處理。值班管理人員須認(rèn)真填寫(xiě)值班情況記錄表物業(yè)值班管理人員權(quán)限值班管理人員有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有員工， 有權(quán)糾正所有員工的違章違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議 按獎(jiǎng)懲條例予以嚴(yán)肅處罰。管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。補(bǔ)休物業(yè)管理人員值班均

6、不計(jì)算加班工資。節(jié)假日管理人員值班可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)安排補(bǔ)休。 物業(yè)管理人員補(bǔ)休節(jié)假日值班須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理的同意。遇暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，全 體人員無(wú)條件留守。本規(guī)定由公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。*物業(yè)*分公司一期物業(yè)服務(wù)中心二零一五年三月十八日管理人員夜間值班安排表備注：物業(yè)管理人員值班紀(jì)律及要求值班人員必須保證手機(jī)及對(duì)講機(jī)的暢通。 值班人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 值班人員不能遲到、早退、脫崗。 值班人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論 處。值班人員值班休息地點(diǎn)為20棟一樓（原接待洽談室）。值班人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 值班人員違犯值班紀(jì)律，按獎(jiǎng)懲條例與

7、考勤細(xì)則有關(guān)規(guī)定處理。值班管理人員須認(rèn)真填寫(xiě)值班情況記錄表。*物業(yè)*分公司 一期物業(yè)服務(wù)中心二零一五年三月十八日（節(jié)假日及夜間）值班情況記錄表篇三：物業(yè)分公司節(jié)假日值班管理規(guī)定物業(yè)分公司節(jié)假日值班管理規(guī)定（試行版）第一章總則為確保XX物業(yè)在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間 的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥 善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假 日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。第二章值班職責(zé)與要求第一條 公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門(mén)主 管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政 級(jí)別人員（視為值班經(jīng)理），為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第 責(zé)任人。第二條 值班

8、日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司 指定日期。第三條 值班時(shí)間原則上為 24小時(shí)，即值班當(dāng)日的 0:00時(shí)當(dāng)日24: 00時(shí)。其中9: 00時(shí)18: 00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班， 其它時(shí)間可電話值班。（當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值 班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休）第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗 位的值班情況。第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé) 將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事 件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。第六條 遇特殊情況（如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事 件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強(qiáng)值班力量，各 部門(mén)也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)

9、展。第三章值班管理規(guī)定第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定（一）當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得 擅自離開(kāi)。（二）對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)節(jié)假日值班 經(jīng)理記錄表，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。（三）當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分 公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人， 并參照突發(fā)應(yīng)急事件處理流程 執(zhí)行。（四）值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于節(jié)假日 值班經(jīng)理記錄表，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。 一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延 與不管；特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司 總經(jīng)理。（五）節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)（即每個(gè)值班日的18： 00）上報(bào)總公司總經(jīng)理

10、室及運(yùn)營(yíng)管 理部。（六）有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理 說(shuō)明情況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換 值。任何值班人員不得擅自替值 /換值班。（七）逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。 第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定（一）值班人員值班期間（正常工作時(shí)間）須堅(jiān)守崗位， 不得擅自離崗、串崗。（二）接聽(tīng)電話迅速（不超過(guò)三聲鈴響），使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言 簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。（三）值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須 認(rèn)真記錄于值班記錄表中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的

11、 準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。（四）值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不 能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人 員必須為記錄的資料保密。（六）值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有 關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有 效處理。（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門(mén)主管 說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門(mén)安排替值或換值。（八）分公司（值班熱線）應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)

12、值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處 理所有熱線信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處 理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。第九條 物業(yè)（保安）部當(dāng)班管理規(guī)定（一）按時(shí)（正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、 不早退、堅(jiān)守崗位、（二）忠于職守、不漏班、誤班。（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文 明、大方、端莊。（四）微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（五）工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員 工、客人排憂解難。（六）各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)（保安）部崗位職責(zé)及 相關(guān)流程執(zhí)行。第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定（一）工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離

13、崗、 串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；并追究由 此造成的經(jīng)濟(jì)損失。（二）工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作 無(wú)關(guān)的事情。（三）服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽(tīng)從調(diào)配，完成當(dāng)日 安排的工作。（四）工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全 隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。（五）工程當(dāng)班人員外出作業(yè)， 必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)（通 訊工具），保持信息暢通。（六）工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。（七） 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，并按交 接班管理規(guī)定辦好交接。（八）協(xié)助

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容第一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：（一）當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù) 技能；（二）當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況；（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；（四）安全消防管理情況；（五）環(huán)境管理情況；（六）客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理情況；（七）待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況；（八）其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。第五章附則第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部 負(fù)責(zé)解釋。第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。附件一： 分公司節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表分公司節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表篇四：小區(qū)物業(yè)管理方案（完整）目錄第一章 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)第一章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度第三

15、章管理服務(wù)人員配置第四章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件承諾書(shū)第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施第五章的實(shí)施方案物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第四節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案第六節(jié)描述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保養(yǎng)方案第六章物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施第一節(jié)煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)治安事件

16、應(yīng)急預(yù)案第六節(jié)發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案第七節(jié)發(fā)生交通事故的處理第八節(jié)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施第七章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第八章 智能化設(shè)施的管理與維修方案第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案第一章管理服務(wù)理念和目標(biāo)一、“小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美”服務(wù)理念項(xiàng)目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見(jiàn)到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受 到的是兩個(gè)字：誠(chéng)信。讓誠(chéng)信注入親情，讓親情融入我們物 業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓一個(gè)微笑、一棵樹(shù)木、一個(gè)電話都融 會(huì)在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將 采用一流的服務(wù)方式，實(shí)行全天候、全方位、全過(guò)程的貼身 侍俸

17、，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導(dǎo)入IS09000質(zhì)量保證體系小區(qū)物業(yè)管理介入及實(shí)施過(guò)程中，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說(shuō)到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造 了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍在物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中，我們力求挑選一批“品德好、 素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮員 工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其 不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培 訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)提高員工的自身素質(zhì)。四、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)在項(xiàng)目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護(hù)植物生長(zhǎng)。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時(shí)組織環(huán)境與生

18、態(tài) 的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)人與自然的親和力。在適宜的時(shí)間，物業(yè) 公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，增近彼此了 解。五、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項(xiàng)目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動(dòng)，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。六、通過(guò)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的站，公司充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，為方便客戶(hù)，所有的疑問(wèn)及要求和投訴均可在上進(jìn)行，24小時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)完成信息反饋予以存檔，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪調(diào)查客戶(hù)滿意度?？蛻?hù) 可以足不出戶(hù)，享受到物業(yè)公司的服務(wù)。我公司在項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。

19、我們將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、 客服人員、工程維修人員、保潔員、 保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工 作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按 照一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)我們對(duì)客戶(hù)的投訴，處理投訴的 時(shí)間、過(guò)程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶(hù)的意見(jiàn)及滿意率也通過(guò) 數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶(hù)公開(kāi)，以透明我們的管理 服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督機(jī)制。七、有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項(xiàng)目后，應(yīng)起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁 做用，配合開(kāi)發(fā)商及時(shí)解決社區(qū)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)站 在業(yè)主角度以專(zhuān)業(yè)眼光進(jìn)行分析，對(duì)確屬質(zhì)量遺留問(wèn)題，必 須代表業(yè)主在反應(yīng)問(wèn)題的同時(shí)，向開(kāi)發(fā)單位提交問(wèn)題解決建 議。 項(xiàng)目工作人

20、員對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，按照業(yè)主投訴處理 程序規(guī)定進(jìn)行完整的記錄。記錄應(yīng)對(duì)全體業(yè)主公開(kāi)，并在規(guī) 定時(shí)限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。另外，我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶(hù)如對(duì)我們的服務(wù)有 意見(jiàn)可以直接撥打投訴電話。客戶(hù)也可以登陸我們公司的 站，在那里也可以通過(guò)留言形式進(jìn)行投訴。八、安全防范物業(yè)公司24小時(shí)為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè) 主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)保安服務(wù)；燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正 安居樂(lè)業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o，居民無(wú)憂無(wú)慮。1、隱私隨著人們生活水平的提高及越來(lái)越多的與國(guó)際交往，尊 重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到 的工作。2、舒適 致

21、力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境， 人際環(huán)境，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社 區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無(wú)污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒(méi)想到的，我司也要想到，維修服 務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便。4、管理目標(biāo)業(yè)主滿意，“三效”統(tǒng)一 -這就是我們的管理目標(biāo)。我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價(jià)值，就是使物業(yè)的主 人安居樂(lè)業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長(zhǎng)新。所以讓業(yè)主滿意，理 所當(dāng)然成為企業(yè)管理目標(biāo)的核心內(nèi)容?！叭Ыy(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益 的最

22、佳結(jié)合。創(chuàng)社會(huì)效益，為社會(huì)服務(wù)，使家庭、環(huán)境、社 會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶(hù)服務(wù)，創(chuàng)造方便、 清潔、安全、文明的時(shí)空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。第二章 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度一、保證物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正常運(yùn)作根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢(shì)資 源，分別在以下幾個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備：人力資源人才儲(chǔ)備：所有人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格仔細(xì)篩選，具 有與小區(qū)同類(lèi)型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上的管理人才和 操作層員工；所有人員由高級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行入 場(chǎng)接管培訓(xùn)教育，用很短的時(shí)間熟悉項(xiàng)目實(shí)際情況，即可進(jìn) 入工作角色。物業(yè)接管驗(yàn)收工作支持：公司將派駐多名具有豐富驗(yàn)收

23、 經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)主持并親自進(jìn)行接管驗(yàn)收，減少遺留問(wèn) 題發(fā)生，為項(xiàng)目部后期管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。安全保衛(wèi)工作 支持：公司將派駐強(qiáng)有力的安全保衛(wèi)隊(duì)伍接管項(xiàng)目部，保證 在物業(yè)接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目 部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。豐厚的財(cái)務(wù)資金支持：在項(xiàng)目部接管期間，財(cái)務(wù)資金來(lái) 源是物業(yè)項(xiàng)目部的主要問(wèn)題，我們有能力、有實(shí)力保證財(cái)務(wù) 資金不出現(xiàn)不足問(wèn)題。我們將預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)資金到位，在 特殊情況下隨時(shí)可以使用。二、管理服務(wù)機(jī)制1、計(jì)劃目標(biāo)管理我們公司將根據(jù)小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件中的服 務(wù)要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項(xiàng)詳細(xì)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。依此標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)，公司

24、與項(xiàng)目管理處 簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行獎(jiǎng)罰目標(biāo)管理。管理處將目 標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到各職能中心和個(gè)人進(jìn)行量化 考核。2、行政監(jiān)督管理項(xiàng)目部在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采用以下管理方式對(duì)各部門(mén)、各職能 中心和班組實(shí)施管理，保證服務(wù)工作的正常運(yùn)行。（1）經(jīng)濟(jì)手段：公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確 崗位職責(zé)和薪金制。（2）規(guī)范管理：由公司統(tǒng)一制定完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制 度和工作流程，以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作 質(zhì)量。15（3）日常行政管理：小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目管理處每周召開(kāi)一 次工作例會(huì)，制定每周詳細(xì)的工作計(jì)劃， 各部門(mén)每日召開(kāi) 分鐘晨會(huì)，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前一天的工作情況，分析存 在的問(wèn)題，提出解決辦法。（4）

25、宣傳教育：通過(guò)各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的 敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的自身 素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、IS09000質(zhì)量管理管理處根據(jù)公司通過(guò)認(rèn)證IS09000的質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求和各項(xiàng)管理作業(yè)規(guī)程的規(guī) 定，嚴(yán)格實(shí)施運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，最大限度增強(qiáng)業(yè)主滿意、爭(zhēng) 取超越業(yè)主期望。第三章管理服務(wù)人員配置 為實(shí)現(xiàn)我公司提出的“安 全、舒適、周到、溫馨”的八字服務(wù)方針，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 要體現(xiàn)精干、高效、反應(yīng)快、行動(dòng)快的特點(diǎn)；人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；部門(mén)管理嚴(yán)而有序、 分工合理、職責(zé)明確、 管理到位。項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng) 理辦公室、客服

26、部、安保部、工程部。一、管理服務(wù)人員配備1、項(xiàng)目經(jīng)理辦公室2、客服部3、安保部4、工程部篇五：華為服務(wù)處春節(jié)假期物業(yè)管理方案某某物業(yè)陜西分公司華為項(xiàng)目服務(wù)處春節(jié)假期管理方案一、目的為確保華為春節(jié)假期轄區(qū)內(nèi)人員、物品安全以及設(shè)備設(shè) 施安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止事故的發(fā)生，結(jié)合西安軟件園、華天軟件園實(shí)際安全管理需求，特制定本方案二、節(jié)前準(zhǔn)備工作1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組春節(jié)放假期間（1月22日至1月28日）西安軟件園、 華天（某某物業(yè)服務(wù)中心）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：某某物業(yè)XX年春節(jié)假期值班表2、召開(kāi)節(jié)前動(dòng)員大會(huì)；其中 1月18日組織轄區(qū)內(nèi)員工 （安全、工程）動(dòng)員大會(huì)（已完成）；1月19日中午14:00 15

27、:00組織項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)（已 完成）。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)春節(jié)假期工作注意事項(xiàng)，要求在節(jié)日期間所有值班人員在崗必須提高警 惕，堅(jiān)守崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。3、與楓葉業(yè)主方物業(yè)召開(kāi)春節(jié)期間安全管理溝通協(xié)調(diào)會(huì)（1月19日），落實(shí)春節(jié)期間配合事宜，交換和共享春節(jié)期間值班人員名單及聯(lián)系方式及轄區(qū)值警名單及方式。4、假期值班要求：1） 所有當(dāng)值人員嚴(yán)禁酒后上班，上班前4小時(shí)禁止飲 酒；2）春節(jié)節(jié)假日當(dāng)班期間，值班員必須確保在崗形象和紀(jì)律，禁止在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事；3）遇有重大突發(fā)性事件或異常情況，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。4）在值班期間，手機(jī)保持暢通，對(duì)講機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)， 確保隨叫隨到。5）在值班期間，按正常工作日進(jìn)行

28、對(duì)所管轄范圍的機(jī) 房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)巡查（強(qiáng)電房、弱電房、IT機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室等），如有異常應(yīng)及時(shí)處 理，并做好登記；需要聯(lián)系大物業(yè)的問(wèn)題和故障，需及時(shí)聯(lián) 系大物業(yè)，并做好維修跟進(jìn)和記錄。6）在春節(jié)假節(jié)日期間，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況， 需要按突發(fā)事件報(bào)修流程上報(bào)。7）在值班期間，如有施工單位對(duì)樓宇設(shè)備設(shè)施進(jìn)行施 工或檢修的，需要到前臺(tái)進(jìn)行接入登記，并對(duì)施工人員全程跟進(jìn)和做好記錄。5、突發(fā)事件處理應(yīng)急分隊(duì)1）現(xiàn)場(chǎng)值班安全，工程、環(huán)境人員作為第一應(yīng)急分隊(duì)在5分鐘內(nèi)趕到指定結(jié)合地點(diǎn)一樓廣場(chǎng)集合；2）重大事項(xiàng)需要啟動(dòng)第二應(yīng)急分隊(duì)，確保員工宿舍應(yīng) 急分隊(duì)人員在規(guī)定時(shí)間（15分鐘）趕到指定集合地點(diǎn)（西安軟件

29、園一樓廣場(chǎng)集合）；3 ）建立嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。春節(jié)值班期間，宿舍應(yīng)急分隊(duì)成員未經(jīng)允許，不得私自外出，有事外出必須請(qǐng)假，經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外 出，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充替補(bǔ)人員（確保應(yīng)急人員的在 位率）；4）應(yīng)急分隊(duì)聯(lián)系方式及組建：5 ）春節(jié)節(jié)假日期間，如軟件大廈、華天發(fā)生突發(fā)事 件（例如電梯困人、電梯跳閘、水管爆裂、電源跳閘、高壓 閃斷等）影響較大的問(wèn)題，值班人員接到前臺(tái)報(bào)修，按以下 操作程序操作2、現(xiàn)場(chǎng)管理1）1月21日17:00巡邏人員關(guān)閉各樓層窗戶(hù)2）春節(jié)假期封條貼、啟均需進(jìn)行審批和詳細(xì)登記；3 ）按華為使用部門(mén)需求對(duì)提出封門(mén)需求的部位及時(shí)張 貼圭寸條；4）1月21日上午8:0

30、0-17:00 在大堂崗在預(yù)設(shè)位置“物 品臨時(shí)寄存處”，安排 1名安全員負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品現(xiàn)場(chǎng)做好登記，擺放整齊（提醒員工 貴重物品請(qǐng)自行保管，謝絕寄存）。5）1月21日晚21:00開(kāi)始，對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域所有需要 封閉的門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一封門(mén)，節(jié)假日期間安全崗根據(jù)使用部門(mén)提供的加班申請(qǐng)名單核對(duì)無(wú) 誤后可給員工啟封加班，事后做好加封工作并做好詳細(xì)登 記。4、消防、安全檢查1）實(shí)驗(yàn)室、辦公區(qū)消防檢查由使用部門(mén)安全員具體負(fù) 責(zé)，物業(yè)安排人員跟進(jìn)協(xié)助進(jìn)行，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)匯總和監(jiān)督整改；2）1月12日組織全方位的消防檢查，對(duì)于各部門(mén)存在 的隱患問(wèn)題務(wù)必于1月17日前落實(shí)整改，限期內(nèi)未整改的將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人下發(fā)

31、消防隱 患整改通知書(shū)；3）1月21日晚21:00以后，安排人員進(jìn)行封門(mén)（只封 獨(dú)立的主管室、會(huì)議室、庫(kù)房，實(shí)驗(yàn)室等區(qū)域不封，物業(yè)需例行進(jìn)行巡查），封門(mén)前要 完成消防安全及工程設(shè)備運(yùn)行檢查。部分已確認(rèn)房間可以提 前封閉；5、與使用部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)對(duì)分包單位工作人員的 管理：1）確定春節(jié)節(jié)假日期間的施工項(xiàng)目、施工單位、施工 人數(shù)、有停電檢修項(xiàng)目等，并安排專(zhuān)人全面跟進(jìn)施工，提前申報(bào)審批，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的 安全。2 ）對(duì)進(jìn)出西安軟件、華天的物業(yè)、清潔、綠化人員進(jìn) 行嚴(yán)格管理，節(jié)日期間對(duì)進(jìn)出樓內(nèi)的物業(yè)、清潔、綠化人員進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。3）清潔專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)：暫無(wú)安排。6、春節(jié)假期工程重點(diǎn)注意事項(xiàng)1 ）針對(duì)華為

32、春節(jié)長(zhǎng)假地面修復(fù)工作需重點(diǎn)跟進(jìn)并做好 詳細(xì)記錄。2）針對(duì)軟件大廈樓頂消防水箱前期多次溢水現(xiàn)象，在 春節(jié)長(zhǎng)假需重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)溢水問(wèn)題，需及時(shí)聯(lián)系大物業(yè)前來(lái)處理，并做好跟進(jìn)工作和 相關(guān)記錄。3 ）根據(jù)目前軟件大廈電梯最近一段時(shí)間故障頻繁的現(xiàn) 象，在春節(jié)期間值班人員需每天對(duì)十臺(tái)電梯運(yùn)行狀況詳細(xì)檢查，并做好記錄，如有問(wèn)題 及時(shí)聯(lián)系大物業(yè)和電梯公司前來(lái)處理，并做好跟進(jìn)工作和詳 細(xì)記錄。4 ）因電力故障導(dǎo)致大面積停電時(shí)，需第一時(shí)間聯(lián)系大 物業(yè)并做好跟進(jìn)，并做好記錄和上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和華為行政部。三、春節(jié)假期管理1、人員控制1）人員出入須正確佩帶工卡于明顯位置，嚴(yán)禁無(wú)證人員出入樓內(nèi);2）員工忘帶卡進(jìn)入樓內(nèi)，先確

33、認(rèn)是否加班員工，若是 加班員工，需加班同事在各大堂崗接待，按員工忘帶卡辦證流程發(fā)放員工臨時(shí)工卡予以 進(jìn)入；3）進(jìn)入樓內(nèi)的所有員工還必須同時(shí)進(jìn)行身份識(shí)別，并 在加班人員登記表上登記，值班員根據(jù)使用部門(mén)提供的人員名單確認(rèn)無(wú)誤予以進(jìn) 入；4）對(duì)于進(jìn)入受控區(qū)域的加班人員，安全崗必須根據(jù)業(yè) 務(wù)部門(mén)提供的加班申請(qǐng)人員名單核對(duì)無(wú)誤后，登記放行。臨時(shí)加班人員禁止進(jìn)入，特殊 情況須經(jīng)過(guò)部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后登記進(jìn)入，并要求在節(jié)后第 一個(gè)工作日補(bǔ)手續(xù)；5）對(duì)于沒(méi)有申請(qǐng)加班的員工臨時(shí)進(jìn)入加班時(shí)，須與其 所在部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)電話確認(rèn)并獲得同意后，方可登記進(jìn)入。6）離開(kāi)時(shí)加班員工須主動(dòng)在大堂安全崗核銷(xiāo)記錄。注意：因員工中途離開(kāi)

34、需向安全崗說(shuō)明需再返回，返回 時(shí)在登記表上由安全崗重新核對(duì)即可進(jìn)入辦公區(qū)，不用重復(fù) 登記，下班時(shí)登記下班時(shí)間；7）施工、維護(hù)人員進(jìn)入樓內(nèi)，須工程部接口人在大堂安全崗接待，值班員需作詳細(xì)登記進(jìn)入，需進(jìn)入辦公區(qū)作業(yè)的，必須有工程人員或安全 人員負(fù)責(zé)全程陪同跟進(jìn)，禁止施工人員自行進(jìn)出辦公區(qū)；8）清潔、施工、維修、消殺、綠化人員進(jìn)辦公區(qū)域作 業(yè)，須在大堂登記，在跟進(jìn)人員到位的情況下進(jìn)入作業(yè)區(qū)域。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁上述人 員跨區(qū)域活動(dòng)，對(duì)不聽(tīng)指揮人員，值班員可將該人員請(qǐng)離出 場(chǎng)，并登記上報(bào)處理；9）春節(jié)放假期間，員工原則上不得接待來(lái)訪人員進(jìn)入 辦公區(qū)，確因工作需要進(jìn)入的，須由接待員工上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)工作

35、聯(lián)絡(luò)單在大 堂安全崗備案，接待人員方可進(jìn)行接待工作，但必須做好全 程陪同；10）員工家屬參觀、就餐等不能進(jìn)入辦公區(qū)域；11）物業(yè)公司安全和工程巡檢、保潔、施工人員進(jìn)入辦 公區(qū)時(shí)，必須在大堂安全崗做好詳細(xì)登記后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)至少保證有兩人以上同行，離開(kāi)樓內(nèi)時(shí)需用手持安檢器檢查后方可放行；12）員工加班只限在本人工作區(qū)域活動(dòng)，安全檢查人員 發(fā)現(xiàn)加班人員跨區(qū)域活動(dòng)，將作為異常情況記錄上報(bào)。2、物品控制1）各部門(mén)須提前做好節(jié)假日期間正常攜物出門(mén)手續(xù)，填寫(xiě)攜物出門(mén)電子流提交權(quán)簽人審批，經(jīng)安全崗核對(duì)無(wú)誤后放行；2）無(wú)正常出門(mén)手續(xù)，確因工作需要急需出門(mén)的物品，由其所在部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)簽人）篇六：小區(qū)節(jié)日活

36、動(dòng)方案方案一：小區(qū)中秋活動(dòng)方案一、目標(biāo)：1、為了迎接20xx年中秋節(jié)的到來(lái)，豐富小區(qū)業(yè)主的業(yè) 余生活，為大家在緊張的工作之余能夠充分放松，享受節(jié)日的快樂(lè)。2、堅(jiān)定不移地加強(qiáng)精神文明建設(shè)，形成健康和諧的社 區(qū)風(fēng)尚。3、寓教于示地建立現(xiàn)代化新型的人際關(guān)系，培養(yǎng)住戶(hù) 的自律，發(fā)揮群體效能，共同創(chuàng)造親切和睦的空間。4、循序漸進(jìn)地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)文化 的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能。 有利地促進(jìn)物業(yè)公司較好的管理與服務(wù)，塑造小區(qū)品牌形 象，加深物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流和溝通。二、具體活動(dòng)項(xiàng)目如下：（一）、扔飛鏢1、在1分鐘的時(shí)間內(nèi)，站在 3米線外用飛鏢向鏢靶準(zhǔn) 心投鄭，

37、環(huán)數(shù)越高越好；2、選手在投鄭飛鏢時(shí)脫靶或未按規(guī)定的距離、時(shí)間進(jìn)行投鄭的，此次成績(jī)無(wú)效；3、分值：在規(guī)定距離、時(shí)間內(nèi)得到35環(huán)以上者獲勝，得禮品一份。（二）猜燈謎1、將猜中的燈謎撕下，根據(jù)燈謎編號(hào)到領(lǐng)獎(jiǎng)處進(jìn)行核 實(shí)燈謎答案，答案正確后領(lǐng)取相應(yīng)的禮品。（三）飛鏢射氣球：1、本活動(dòng)共分為男子組、女子組、少兒組三組進(jìn)行。2、 男子組選手距離泡沫板3米，女子組選手距離泡沫 板米，少兒組選手距離泡沫板 2米。3、每人可以擲飛鏢 5次，飛鏢擊破氣球后根據(jù)氣球里 的紙條內(nèi)容回答一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題，答對(duì)者獲禮品一份（禮品待定）。（四）套圈：1、物品擺放在圈定地面上。2、距離最近物品2米遠(yuǎn)（小孩1米遠(yuǎn)）拋圈。每人

38、限拋3 次。（五）捏泥人：1、在10分鐘以?xún)?nèi)能捏出最好看的泥人，得禮品一份。三、以上活動(dòng)的比賽成績(jī)必須由此次活動(dòng)的裁判進(jìn)行簽定，否則無(wú)效，每戶(hù)家庭最多可派出2名代表參加2個(gè)不同 的活動(dòng)，并憑管理處統(tǒng)一發(fā)放的 "中秋成績(jī)卡"參加，根據(jù)成 績(jī)至物業(yè)客服臺(tái)前領(lǐng)取獎(jiǎng)品。四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及合作單位：1、由物業(yè)公司提供（免費(fèi)）場(chǎng)地，合作單位需提供帳篷、 活動(dòng)節(jié)目、贈(zèng)送的小禮品。2、 現(xiàn)在開(kāi)始尋找有意合作者即贊助商 （如本小區(qū)的商戶(hù) 是否愿意合作）建議安排專(zhuān)人跟進(jìn)。3、尋找選擇合作單位時(shí)需要注意對(duì)方合作的意圖及合 作項(xiàng)目和其它小節(jié)（建議做出文字性的溝通文書(shū)說(shuō)明合作方 式和要求）。4、合作商所

39、提供的活動(dòng)節(jié)目必須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)同意， 以人身安全為前提的情況下開(kāi)展。方案二：小區(qū)中秋活動(dòng)方案第一部分前言“海上生明月，天涯共此時(shí)?！敝星锕?jié)，一個(gè)溫馨、團(tuán) 圓的美好日子，一個(gè)用詩(shī)歌美酒共邀明月來(lái)頌揚(yáng)中華民族千 古傳統(tǒng)美德的良辰美景！這一天，家家戶(hù)戶(hù)都按耐不住濃烈 情懷，吃團(tuán)圓飯，品月餅，賞明月，至U處洋溢著喜慶氣氛。 新源里小區(qū)是個(gè)大家庭，為了頌揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，營(yíng) 造出一片“幾處笙聲留朗月，萬(wàn)家蕭管樂(lè)中秋”的歡樂(lè)景象， 共建美好和諧的社區(qū)，擬定于201x年9月22日19: 30（如當(dāng)日天氣不好，提前一天舉行，時(shí)間不變）在新源里小區(qū)舉辦“同一輪明月，同一個(gè)家園20xx慶中秋迎國(guó)慶活動(dòng)”。其

40、宗旨在以異彩紛呈的文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)中國(guó)悠久 歷史文化的認(rèn)識(shí)，拉近業(yè)主與業(yè)主之間的距離，達(dá)到一種和 諧友好博愛(ài)的精神，更好的促進(jìn)小區(qū)和諧的發(fā)展。第二部分活動(dòng)主題以“同一輪明月，同一個(gè)家園”為主題，營(yíng)造“歡樂(lè)和諧，與時(shí)俱進(jìn)”的小區(qū)歡樂(lè)氣氛，提升小區(qū)的品味和形象。第三部分活動(dòng)內(nèi)容一、中秋才藝晚會(huì)活動(dòng)時(shí)間：20： 0021:00活動(dòng)形式：由主持人講解中 秋節(jié)來(lái)歷、典故、賞月、詩(shī)詞等內(nèi)容，并穿插業(yè)主才藝表演 在整個(gè)活動(dòng)。活動(dòng)目的：加強(qiáng)大家對(duì)中秋節(jié)的了解，借此機(jī)會(huì)，增加 物業(yè)與業(yè)主們的互動(dòng)，拉近彼此之間關(guān)系，并在晚會(huì)中宣傳 感謝贊助商。宣傳內(nèi)容：中秋節(jié)來(lái)歷、典故、賞月、詩(shī)詞等。贊助商發(fā)展歷程，活

41、動(dòng)信息，對(duì)贊助商表示感謝。二、中秋合攏宴“合攏宴”侗族人民招待客人的獨(dú)特宴請(qǐng)方式，合攏宴，不僅只于一家之中的幾弟兄，有時(shí)分了家的幾兄弟或一個(gè)房 族、一個(gè)寨子來(lái)了共同的貴客，而客人又不能久留時(shí)，主方 每戶(hù)來(lái)一成年男子，各盡其所有，共同籌辦酒席并陪餐，謂之吃“合攏宴”?；顒?dòng)時(shí)間：19:30 20:00主要內(nèi)容：預(yù)先報(bào)名的每戶(hù)業(yè)主家庭烹飪的1-3個(gè)拿手菜肴，在小區(qū)中心廣場(chǎng)布置合攏宴餐桌上展示評(píng)比，評(píng)委評(píng)比后，廣大業(yè)主自 助分享?；顒?dòng)安排：根據(jù)報(bào)名情況，準(zhǔn)備足夠的桌椅用于放置菜肴。每戶(hù)的菜肴標(biāo)明菜名和制作者。邀請(qǐng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，小區(qū)物 管領(lǐng)導(dǎo)和贊助商作為評(píng)委進(jìn)行評(píng)比。獎(jiǎng)品設(shè)置：參與家庭都可獲得參與獎(jiǎng)，評(píng)分最

42、高的前三名頒發(fā)獎(jiǎng)狀，活動(dòng)結(jié)束后即時(shí)發(fā)送獎(jiǎng)品。目的在于讓業(yè)主帶 動(dòng)業(yè)主，活躍中秋節(jié)日氣氛，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以更 好的狀態(tài)去參與后面的活動(dòng)。三、開(kāi)心猜燈謎 活動(dòng)時(shí)間：21:00 22： 00主要內(nèi)容: 準(zhǔn)備200個(gè)燈謎條幅懸掛在小區(qū)中心廣場(chǎng)，所有小區(qū)業(yè)主均 可參與猜謎?；顒?dòng)規(guī)則：每個(gè)小區(qū)業(yè)主均可參與猜謎活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)猜謎，不得將謎面揭下帶走。每個(gè)猜謎者猜一個(gè)燈謎，必須先到該 區(qū)指定地點(diǎn)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后才能摘下謎面，兌換獎(jiǎng)券猜對(duì) 一條謎語(yǔ)兌換一張獎(jiǎng)品券，然后憑獎(jiǎng)品券兌換獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品設(shè)置：設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)，此項(xiàng)游戲結(jié)束后即時(shí) 發(fā)送獎(jiǎng)品。四、放映露天電影。21 : 00懷舊是一種享受，是一種釋?xiě)?，是一種

43、難以言表的美妙 感覺(jué)！感懷流金歲月，溫暖著大家的心靈，還記得兒時(shí)的電 影院?jiǎn)?，現(xiàn)在想起來(lái)真的很簡(jiǎn)易，一個(gè)搭著白布的架子，一 個(gè)老式的投影機(jī)以及大家自帶的小板凳，雖然沒(méi)有電影院那 般華麗，但卻深深的吸引著我們每一個(gè)人，請(qǐng)業(yè)主們圍坐在 一起觀看著露天電影，有滋有味，歡樂(lè)無(wú)比。第四部分 活動(dòng)的籌備、布置安排一、活動(dòng)簡(jiǎn)介活動(dòng)名稱(chēng)：“同一輪明月，同一個(gè)家園”新源里小區(qū)中秋節(jié)活動(dòng)時(shí)間：XX年9月22日（星期三）19 : 3022： 00（如當(dāng)日天氣不好，則提前擇日舉行，時(shí)間不變）地點(diǎn)：新源里小區(qū)中心廣場(chǎng)二、活動(dòng)前期準(zhǔn)備1. 聯(lián)系好贊助商，協(xié)調(diào)好工作。2. 做一些廣告宣傳資料，海報(bào)、活動(dòng)策劃書(shū)、卡片等。3.

44、 以公告、通知等方式全面告知業(yè)主活動(dòng)內(nèi)容。4. 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中布置橫幅、彩旗、氣球等物品營(yíng)造節(jié)日氣氛。5. 通知社區(qū)、物業(yè)管理、贊助商主要領(lǐng)導(dǎo)，確定參加活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)名單。6. 道具、物品、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備。7. 活動(dòng)工作人員、志愿者、主持人招募8. 主持人臺(tái)詞敲定演練。9. 現(xiàn)場(chǎng)布置，音響、燈光調(diào)試。三、獎(jiǎng)品設(shè)置四、場(chǎng)地布置五、前期預(yù)熱營(yíng)造氣氛，橫幅、彩旗、三角旗、彩燈等。橫幅由贊助商自行提供懸掛，數(shù)量不限彩旗 50支插于小區(qū)道路和廣 場(chǎng)兩側(cè)。三角旗和彩燈 40米懸掛于小區(qū)中心廣場(chǎng)上方。內(nèi)容：同一輪明月，同一個(gè)家園等。方案三：小區(qū)中秋活動(dòng)方案主辦單位：南寧市恒寶物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司協(xié)辦單位：雙虎家私名品、

45、千里香中外名酒超市、千色 花漆、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)承辦單位：南寧市恒寶物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司大力支持：賓陽(yáng)吧、南寧市恒寶安防科技有限責(zé)任公司、 小蜜蜂家政、廣西東辰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、金蘋(píng)果幼兒園參展商家：綠城水屋、協(xié)力會(huì)所、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、 冠軍陶瓷等一、活動(dòng)構(gòu)思：整個(gè)活動(dòng)以文藝表演節(jié)目與業(yè)主互動(dòng)為主，中間穿插游 園趣味活動(dòng)，物業(yè)公司組織參與業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和各個(gè)商 家一起進(jìn)行互動(dòng)，加深大家的鄰里關(guān)系，營(yíng)造社區(qū)節(jié)日氛圍。游戲節(jié)目要求互動(dòng)性，參與者在游戲的過(guò)程中建立良好的友 誼，為建立和諧的鄰里關(guān)系打下基礎(chǔ)，展現(xiàn)恒寶物業(yè)公司對(duì) 小區(qū)文化建設(shè)的重視和對(duì)業(yè)主的人文關(guān)懷，以擴(kuò)大恒寶物業(yè) 的美譽(yù)度和親

46、切感。二、活動(dòng)目的：通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)恒寶物業(yè)和業(yè)主（客戶(hù)）之間的相互溝通和聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，弘揚(yáng)社區(qū)文化，增強(qiáng)大家對(duì)恒寶 物業(yè)的品牌感知，通過(guò)聯(lián)系各商家的參與達(dá)到回饋業(yè)主的目 的。三、活動(dòng)時(shí)間：XX年9月10日下午13:00-22:00 ，其中演出時(shí)間為：19:30-21:30 分其他時(shí)間為與業(yè)主互動(dòng)時(shí)間，業(yè)主可以參與 商家的游園游戲與商品展示咨詢(xún)等活動(dòng)。四、活動(dòng)地點(diǎn)：尚城國(guó)際大廈廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)按照功能分為五個(gè)區(qū)域：1、舞臺(tái)區(qū)2、觀眾區(qū)3、游園活動(dòng)區(qū)4、恒寶物業(yè)展示 區(qū)5、協(xié)辦單位與參展商家產(chǎn)品展示區(qū)五、活動(dòng)主要邀請(qǐng)對(duì)象恒寶物業(yè)服務(wù)的賓陽(yáng)縣城的所有業(yè)主及客戶(hù)，同時(shí)歡迎公司員工家屬參與本次活動(dòng)。六

47、、邀請(qǐng)嘉賓：1、各參展商家（單位）代表2、新聞媒體代表3、聯(lián)誼單位代表4、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等七、活動(dòng)方案：整個(gè)活動(dòng)分為動(dòng)、靜兩大區(qū)域：舞臺(tái)上表演為“動(dòng)”，舞臺(tái)下游園以及產(chǎn)品展示為“靜”。A:抽獎(jiǎng)（票上有票號(hào)）：在游園人員入場(chǎng)之前，每個(gè)人 將獲得一張入場(chǎng)券，參與者憑此券參與聯(lián)誼活動(dòng)并抽獎(jiǎng)。B:“動(dòng)”互動(dòng)型文藝表演舞臺(tái)活動(dòng)中歌舞表演與互動(dòng)節(jié)目穿插進(jìn)行，鼓勵(lì)社區(qū)業(yè)主積極參與！穿插樓盤(pán)和物業(yè)以及商家的相關(guān)知識(shí)問(wèn)答（節(jié)目?jī)?nèi)容待與演出單位協(xié)商后明確 ）C: “靜”游園活動(dòng)區(qū)（由各商家負(fù)責(zé)游園游戲，游戲項(xiàng) 目由各商家自行制定）八、活動(dòng)的操作（人氣的聚集及確保）1、電話、短信告知公司新老業(yè)主，明確參與意向，告知禮品發(fā)

48、放及抽獎(jiǎng)情況，以保證其盡可能參加本次活動(dòng)。2、采用定向和隨機(jī)發(fā)放方式入場(chǎng)券，吸引更多的人關(guān)心、參加恒寶的節(jié)目，保證人氣的順利聚集。3、小禮品的發(fā)入：持入場(chǎng)券者前 100名、所有參與的 教師業(yè)主（因當(dāng)天是教師節(jié)）可憑券換取精美禮品一份，限額 發(fā)放，送完為止。4、互動(dòng)節(jié)目的參與，精美的禮品發(fā)送：參與活動(dòng)的觀 眾發(fā)送精美禮品來(lái)增加互動(dòng)的積極性，營(yíng)造聯(lián)誼活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng) 氣氛。5、發(fā)動(dòng)公司員工：邀請(qǐng)相關(guān)單位 （如家裝公司、通訊公 司、保險(xiǎn)公司等）同到現(xiàn)場(chǎng)，一來(lái)增加現(xiàn)場(chǎng)人氣，二來(lái)為客 戶(hù)提供便利。九、現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置及整合操作：1、音響：在小區(qū)場(chǎng)地，擇時(shí)播放音樂(lè)。2、公司產(chǎn)品及企業(yè)文化宣傳，拓展知名度，提升小區(qū)

49、的文化品位。篇七：年度物業(yè)活動(dòng)安排物業(yè)管理與24節(jié)氣XX-07-28物業(yè)管理資訊一月：小寒、大寒1、新年祝福短信、冬季物業(yè)溫馨提示；2、小區(qū)節(jié)日氣氛營(yíng)造（廣場(chǎng)條幅布置）。二月：立春、雨水1、春節(jié)祝福短信、節(jié)日值班工作安排；2、節(jié)日安全檢查；3、正月十五元宵燈謎社區(qū)文化活動(dòng)。三月：驚蟄、春分1、三八節(jié)問(wèn)候短信、組織女工活動(dòng)；2、組織員工義務(wù)植樹(shù)（植樹(shù)節(jié)）；3、學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)宣傳；4、供暖（冷）系統(tǒng)維護(hù)檢修。四月：清明、谷雨1、小區(qū)綠化松土、補(bǔ)種花草、施肥；2、清明節(jié)日工作安排；3、組織烈士陵園掃墓活動(dòng)、緬懷先烈。五月：立夏、小滿1、勞動(dòng)節(jié)放假安排；2、青年節(jié)文化活動(dòng)；3、母親節(jié)員工關(guān)懷。六月：

50、芒種、夏至1、小區(qū)兒童節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)；2、做好夏季供冷的前期準(zhǔn)備工作；3、小區(qū)暑假期間安全防范、愛(ài)護(hù)公物溫馨提示。七月：小暑、大暑1、建黨節(jié)活動(dòng)安排；2、暑期安全教育的提示；3、防暑降溫溫馨提示；4、防汛物資購(gòu)置擺放到位、防汛設(shè)備保養(yǎng)試運(yùn)行。八月：立秋、處暑1、建軍節(jié)擁軍優(yōu)屬相關(guān)活動(dòng)（轉(zhuǎn)業(yè)軍官、退役士兵及 家屬座談）2、防汛演練；3、父親節(jié)員工關(guān)懷活動(dòng)。九月：白露、秋分1、秋季疾病預(yù)防工作宣傳2、中秋節(jié)、教師節(jié)祝福短信十月：寒露、霜降1、十一長(zhǎng)假的安全防范宣傳2、小區(qū)節(jié)日氣氛營(yíng)造（國(guó)旗、條幅）3、供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作4、重陽(yáng)節(jié)敬老愛(ài)老主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)十一月：立冬、小雪1、做好冬季供暖的收費(fèi)，試壓準(zhǔn)備

51、工作；2、小區(qū)防火宣傳、消防演練；3、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、綠化植被防凍措施。十二月：大雪、冬至1、做好小區(qū)年度服務(wù)工作總結(jié)和下年度工作重點(diǎn)工作 部署；2、參照本年度購(gòu)置計(jì)劃，預(yù)報(bào)下年度大項(xiàng)采購(gòu)申請(qǐng)；3、按照公司年度工作要求，做好評(píng)先、創(chuàng)優(yōu)工作材料 申報(bào)。篇八：物業(yè)管理小區(qū) XX年春節(jié)期間安全管理方案XXX小區(qū)春節(jié)期間安全管理方案為落實(shí)春節(jié)期間園區(qū)的安全管理工作，保障園區(qū)人、財(cái)、物的安全，維護(hù)園區(qū)良好的治安環(huán)境，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè) 平安、快樂(lè)、和諧的節(jié)日，現(xiàn)結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制 訂本方案：一、成立XXX春節(jié)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：全體值班員工二、節(jié)前安全教育培訓(xùn)為了加強(qiáng)

52、安全工作的落實(shí)，針對(duì)節(jié)日期間人員、車(chē)輛外出活動(dòng)頻繁、休假探親，外出聚會(huì)游玩的機(jī)會(huì)較多的特定，為向員工傳達(dá)春節(jié)期間的安全注意事宜，我XX將在1月26日前組織全體員工開(kāi)展節(jié)前安全教育培訓(xùn)，由XXX對(duì)春節(jié)期間的辦公室安全、出行安全、居家安全、防火防盜安全等 各個(gè)方面進(jìn)行教育，增強(qiáng)員工春節(jié)期間的安全意識(shí)，做到人 人教育到，人人受教育，度過(guò)一個(gè)愉悅的假期。三、節(jié)前安全檢查工作1、園區(qū)安全檢查管理。為保證春節(jié)期間小區(qū)業(yè)主的人 身及財(cái)產(chǎn)安全，秩序維護(hù)部將組織人員對(duì)園區(qū)、樓宇及商鋪 的消防設(shè)備設(shè)施、防盜圍欄、園區(qū)安全死角等進(jìn)行全面檢查，完善園區(qū)的監(jiān)控點(diǎn)，切實(shí)保證各項(xiàng)安全工作無(wú)漏洞2、節(jié)前安全提示工作。為向業(yè)主

53、傳達(dá)節(jié)日期間的安全注意事項(xiàng)，客服部將在各樓宇大堂公告欄及LED電子顯示屏上提醒業(yè)主做好春節(jié)期間的安全工作，做好出行后防火防盜 等各項(xiàng)居家安全。同時(shí)，針對(duì)園區(qū)裝修單元節(jié)日期間的清場(chǎng)工作，客服部將以通知 的形式在大堂進(jìn)行公示并安排裝修巡查人員逐一告知，切實(shí) 保證春節(jié)期間無(wú)裝修，無(wú)噪音。3、設(shè)備設(shè)施安全管理工作。為保證園區(qū)供水供電、電 梯等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，工程部在節(jié)前安排專(zhuān)人對(duì)生活水 泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查及保 養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，保證春節(jié)期間各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正 常運(yùn)作。4、后勤服務(wù)管理。為保障春節(jié)期間值班員工的安全， 綜合管理部將聯(lián)合秩序維護(hù)部對(duì)員工宿舍及食堂的用電

54、安 全、防火安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)春節(jié)期間農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)做好 充足的儲(chǔ)備，保證后勤服務(wù)工作正常。四、節(jié)日期間人員值班制度春節(jié)期間各部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流值班，值班期間實(shí)行上下午 打卡制度，值班人員堅(jiān)守崗位并保持通迅工具暢通。當(dāng)班期 間不得酗酒，不得脫崗、睡崗，做好值班記錄，落實(shí)交接班 制度。同時(shí)加強(qiáng)信息反饋，遇有特殊情況及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人， 遇突發(fā)事件時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，采取相關(guān)措 施，形成快速反應(yīng)、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確、處理果斷的應(yīng)急機(jī)制，及時(shí) 控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成重大影響的將進(jìn)行 嚴(yán)肅處理。（防盜報(bào)警電話 110消防報(bào)警電話119）五、春節(jié)期間安全保證措施1、春節(jié)期間的崗位巡檢工作春節(jié)期間，秩序維護(hù)部當(dāng)班中隊(duì)落實(shí)每日的園區(qū)巡查計(jì) 劃，早、中、晚班各一遍樓宇巡查，四遍園區(qū)崗位及車(chē)庫(kù)巡 查。巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的巡查，尤其是對(duì)一些停工的裝修 單位、停業(yè)的商鋪每天上門(mén)巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)跟進(jìn) 和上報(bào)。夜間執(zhí)勤人員要加大北門(mén)露天停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)部位的 巡查力度，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。2、春節(jié)期間防火安全保證措施春節(jié)期間，園區(qū)禁止燃放煙花炮竹，值班人員對(duì)發(fā)現(xiàn)燃 放煙花炮竹的要及時(shí)予以制止和勸告，消除火災(zāi)隱患。在工 作中各值班人員一旦發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)打119電話報(bào)警并上報(bào)。3、外來(lái)人員管理。春節(jié)期間，業(yè)主家走親訪友的較多， 值班保