關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文5篇

1、2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文5篇2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文(一)醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特別關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)峻的阻礙。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的緣故：患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高 2、環(huán)境差 3、技術(shù)力量薄弱 4、效勞質(zhì)量差。針對上述征詢題醫(yī)務(wù)人員方法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)備的改善，醫(yī)院

2、沒有才能承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于特別多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)展)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。由于我們的時間也是有限的，也要照顧本人的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。盡管醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要本人拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。因此職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自XX年201

3、0年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與報答不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。二、我院醫(yī)患糾紛的特點：1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑處理糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方遭到損失.三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：1、政府資金缺乏：醫(yī)院的資金投入缺乏，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半

4、企業(yè)化”治理單位，財政投入相對缺乏。既然是自收自支單位，那么理所因此地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與開展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。如此，醫(yī)院的治理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因此加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子XX年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床根本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端工

5、程不夠突出。如此自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋缺乏，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直截了當(dāng)對象。可以說醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造本人的品牌，穩(wěn)定原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一治理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的治理制度，都是探究著本人學(xué)習(xí)、本人治理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)征詢題，

6、覺察征詢題難以處理，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，如此難免會出現(xiàn)一些治理上的破綻，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4、效勞質(zhì)量的征詢題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度的好壞直截了當(dāng)關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作忽略大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療過失，構(gòu)成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法表達(dá)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇答復(fù)患者提出的疑征詢和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療效勞的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所

7、能到達(dá)的水平，患者不能理解病情的變化和疾病開展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏向時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有特別多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，確實是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，同時一定要賠到錢為止，否那么就不罷休。6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的間隔加大了，通過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常

8、工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段處理醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來特別大負(fù)面阻礙，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。醫(yī)患關(guān)系假設(shè)趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性開展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身平安威脅，而且阻礙政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而阻礙了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的開展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)備：我院硬件設(shè)備比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設(shè)備，其中超聲，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購置。還有用房簡陋面積小，房舍規(guī)劃不合理，患者就醫(yī)

9、流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利要素，診斷出現(xiàn)過失將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。同時技防設(shè)備不全使患者人身財產(chǎn)平安得不到保障。因此，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院根底設(shè)備，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，如此就有利于防止醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)制造條件，按規(guī)定裝備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理規(guī)劃醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照全市人口情況規(guī)劃醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加

10、大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生效勞中心和效勞站的建立步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，構(gòu)成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的根本醫(yī)療衛(wèi)生效勞需求。要從注重建立高素養(yǎng)的人才梯隊入手，實在把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓舞醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層效勞，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。(三)健全醫(yī)療運轉(zhuǎn)機(jī)制提高效勞質(zhì)量：群眾看病難、看病貴的征詢題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)展運轉(zhuǎn)機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項

11、制度，醫(yī)院的開展不能只靠本身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，如此才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療效勞和公共衛(wèi)生效勞，作為公共效勞內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。如此才能從根本上處理“看病難、看病貴”的征詢題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和治理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)立活動。一、要在創(chuàng)立活動中，健全完善診療標(biāo)準(zhǔn)，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院治理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要接著加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

12、，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，操縱醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的本錢費用?；顒又髦际菫槿罕妱?chuàng)立良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，處理群眾看病難，看病貴的征詢題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧開展。(四)加強宣傳營建有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氣氛：衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律認(rèn)識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)本人的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會言論導(dǎo)向和社會監(jiān)視的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)惹事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作

13、者積極為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出本人的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向開展。(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，損害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身平安，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛

14、風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文(二)隨著醫(yī)療糾紛的明顯增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在一篇名為亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和開展環(huán)境的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大要素:醫(yī)患糾紛觸目驚心據(jù)20*年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)展的調(diào)查顯示，20*年至20*年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)備越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故仍然存在，同時逐年晉級，以致于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”。醫(yī)

15、務(wù)人員人身沒有保障據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，特別多醫(yī)生對本人的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身損害可謂事件愈演愈烈。醫(yī)療風(fēng)險危及醫(yī)院生存醫(yī)療風(fēng)險已成為醫(yī)院頭號危機(jī)。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”:一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴(yán)峻阻礙了及時有效的救治。由以上可以看出，醫(yī)療糾紛不斷是阻礙醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)要素，()而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后

16、果已經(jīng)嚴(yán)峻阻礙了醫(yī)生的人身平安，甚至生命平安。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感遭到了極大的精神壓力，并嚴(yán)峻阻礙醫(yī)療工作的正常秩序?；颊咂?說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45.45%的人認(rèn)為關(guān)系一般，32.95%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而特別融洽的占2.27%，有13.63%的人那么認(rèn)為比較差，5.7%那么在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得特別糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公正為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%那

17、么以效勞態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，仍然會選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許確實是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的緣故之一吧。就醫(yī)時，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個征詢題上，有13.63%的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo)，有29.54%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人那么厭惡醫(yī)務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者照

18、舊比較注重就醫(yī)時接受的效勞，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫和的環(huán)境和體貼的照顧。當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員，有17.04%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報進(jìn)展投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用本人掌握的方式，對本人遭到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)展投訴，但照舊有1/3左右的人面對本人的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經(jīng)遭到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣效勞態(tài)度，有3

19、5.22%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有19.31%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛征詢題可以得四處理，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛征詢題。而涉及到患者本人與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時，有高達(dá)71.59%的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，6.81%認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系，會考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的效勞和治療，只有9.1%認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系，可以和睦相處，另外有12.5%的人認(rèn)為這個征詢題說不明晰。在大多數(shù)患者內(nèi)心，照舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相關(guān)，只存在供求關(guān)系的地位上，可以真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10%的人。至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的

20、形象，有13.63%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原那么，7.57%的人希望可以讓本人多理解一些醫(yī)學(xué)根本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強治理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作才能，有4.72%選擇了其他。不斷以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且阻礙范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛征詢題不僅僅是一個單純的醫(yī)療征詢題，已經(jīng)演化為一個社會征詢題。關(guān)于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療效勞的公平性差

21、，醫(yī)療保障不到位等緣故，使本來就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣?，F(xiàn)在各行各業(yè)都在鼓吹“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真剛要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。制造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會更好一些2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文(三)和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的互相關(guān)系，簡單來說確實是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的互相尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的根底，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)

22、生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之根底，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在?破解這一難題，切入點在哪里?*區(qū)作為承擔(dān)著治理城區(qū)、效勞居民的主導(dǎo)力量，如何構(gòu)建新時期新方式下和諧醫(yī)患關(guān)系?我們深化進(jìn)展了調(diào)查研究。一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以致于緊張的場面。20xx年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛(含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴)呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)備、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，2

23、0xx年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序遭到嚴(yán)峻擾亂。二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化開展。所謂“醫(yī)鬧”，確實是用“鬧”的方式處理醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少那么十余人，多那么上百人，同時有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”效勞，有不法分子介入，組織分工明確，有人負(fù)責(zé)“宣傳”，有人負(fù)責(zé)“坐陣”，有人負(fù)責(zé)“圍攻”，有人負(fù)責(zé)“會談”，高價索賠后，進(jìn)展利益分成。三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛;因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反響鑒定引

24、發(fā)的鑒定爭議糾紛;因醫(yī)療機(jī)構(gòu)改制阻礙群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾;因預(yù)防操縱傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康遭到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。二、發(fā)生醫(yī)患危機(jī)的根源一是缺乏信任?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的才能水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔(dān)憂患者和家屬的承受水平、接受才能等等，醫(yī)護(hù)人員沒有平安感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通缺乏、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20xx年醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告顯示，將近

25、3/4的醫(yī)師認(rèn)為本人的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20xx年*醫(yī)院由于病人家屬沖擊醫(yī)院，阻礙正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身平安遭到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔，以求自保。二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達(dá)不暢，例如關(guān)于病情終究是要告知家屬仍然病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情;又如在醫(yī)療過程中，關(guān)于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等，關(guān)于病人來說，都是機(jī)密，

26、在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，群眾媒體也沒有告知。三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術(shù)和手段，特別難界定明晰，這期間可能有醫(yī)院根底條件征詢題、醫(yī)生醫(yī)術(shù)征詢題、患者本身征詢題、不可抗力等等一系列特別難量化的要素。四是缺乏嚴(yán)格的法律標(biāo)準(zhǔn)。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會慘白無力;沒有自覺的職業(yè)道德認(rèn)識，法律標(biāo)準(zhǔn)就只是一種權(quán)益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的根本內(nèi)容是明晰的，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關(guān)鍵。此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位考慮缺乏等都是醫(yī)患之間信任危機(jī)愈

27、演愈烈的緣故。三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議與對策一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原那么，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建立力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康效勞的主旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意)活動為載體，接著深化醫(yī)院治理年活動，把提高醫(yī)院治理水平和醫(yī)療效勞質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化治理的重要方面，實在加強治理制度建立和監(jiān)視落實。堅持因病施治、合理用藥;嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療效勞和藥品價格政策;在全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面施行河南省便民惠民醫(yī)療效勞四十條，讓人民群眾享

28、遭到更多實惠。開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，通過人性化的醫(yī)療效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，增進(jìn)理解與溝通，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定根底。二要抓根底，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療收費行為。要認(rèn)真落實“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證根本用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，對違紀(jì)違法案件，覺察一起查處一起。同時，要完善計算機(jī)收費治理系統(tǒng)，接著實行醫(yī)療衛(wèi)生效勞價格公示制和“一日清單制”，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫。三要抓保障，強化行業(yè)治理。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，實在提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一

29、個平安、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴(yán)峻打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴(yán)格民營(私立)醫(yī)院、個體開業(yè)門診的標(biāo)準(zhǔn)治理，確保群眾就醫(yī)平安。四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進(jìn)的醫(yī)院文化是消費勁，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高效勞認(rèn)識，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變效勞作風(fēng)，注重誠信效勞，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo)，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營建人性化效勞氣氛。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的效勞理念貫穿于整個醫(yī)療效勞過程。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營建尊重病人、照顧病人、體貼病人的氣氛。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，嚴(yán)禁濫檢查、亂用藥、開大處方

30、、開單提成等行為。五要抓溝通，健全監(jiān)視機(jī)制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療效勞價格要進(jìn)展公示，對貴重藥品、特別檢查和醫(yī)保等征求患者意見;主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)絡(luò)，定期進(jìn)展回訪或上門回訪，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通;維護(hù)患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者處理征詢題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患溝通內(nèi)容、方式，加強溝通認(rèn)識，提高溝通才能;完善病人投訴處理制度，公布投訴、信箱，及時受理、處置病人投訴。2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文(四)酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住處理征詢題的熱情。醫(yī)

31、患糾紛頻頻出現(xiàn)，到底誰對誰錯?糾紛處理到底該如何進(jìn)展?暑期，南中醫(yī)學(xué)生帶你探究醫(yī)鬧到底如何辦?7月11起，假設(shè)水團(tuán)隊組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)展實地調(diào)查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，假設(shè)水團(tuán)隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去覺察征詢題根源，去尋找處理征詢題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)搜集方法，去實地調(diào)研，去跟蹤調(diào)查，去走訪調(diào)解委員會(部門)，去尋找答案。XX年7月20日，假設(shè)水團(tuán)隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)展調(diào)查，主要對象是醫(yī)生關(guān)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者關(guān)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中

32、起到的調(diào)解作用。本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的征詢卷進(jìn)展患者和醫(yī)生的征詢卷調(diào)查活動。本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的征詢卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時候進(jìn)展征詢卷填寫，如此不會給醫(yī)護(hù)人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球方式，同時與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時進(jìn)展，由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫，循環(huán)往復(fù)，這種方法可以大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時間?；颊叻矫嫘畔⒌乃鸭?，我們主要是通過面談訪征詢進(jìn)展調(diào)查。我們通過友善的態(tài)度、按部就班地詢征詢，搜集患者關(guān)于醫(yī)患矛盾方面的看法 跟蹤調(diào)查另外一隊，進(jìn)展跟蹤調(diào)查，主要由張敏同學(xué)帶著小分隊成員進(jìn)展。張敏同學(xué)通過患者同意，與患者一起體驗全部的掛號、排隊、就診、繳費、

33、拿藥的過程。在進(jìn)展跟蹤調(diào)查的同時也和患者進(jìn)展溝通，理解他們的需求 調(diào)查小結(jié)通過簡單調(diào)查，覺察兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，同時假設(shè)有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)展取藥或者說是不愿意爬樓進(jìn)展取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均取藥時間。在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠(yuǎn)，一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導(dǎo)醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地點顯得極其重要。兩隊成員集合后，我們對征詢卷和面談內(nèi)容進(jìn)展數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的征詢題匯總。而后，我們

34、帶著征詢題去調(diào)解委(部門)，交流關(guān)于諸多征詢題，理解他們的主旨和處理方法。相信通過如此的實踐，我們可以更加明晰的看見征詢題的根本，而不是去聽信那些被言論夸大的事件。關(guān)于好心的受害人，不僅要通過調(diào)解，同時要提供有效的法律援助，為共建社會主義和諧社會添磚加瓦!同時關(guān)于醫(yī)院就診，我們通過調(diào)查提出兩點建議：1.完善各個醫(yī)院之間互相聯(lián)絡(luò)，患者健康情況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以理解到，患者現(xiàn)在和之前的情況，可以更準(zhǔn)確的做出診斷，防止誤診。同時白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細(xì)心，患者放心。2.在社區(qū)里設(shè)立一個掛號的機(jī)器

35、，方便年老患者掛號。3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。2020關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告范文(五)近年來，全國范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在:(1) 醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。(2) 醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。(3)處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反響，并構(gòu)成了社會各界關(guān)注的焦點。(5) 醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。中國醫(yī)師協(xié)會2004年醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告顯示，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為本人的合法權(quán)益不能得到保護(hù)

36、。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)峻沖擊著醫(yī)療效勞市場，醫(yī)護(hù)人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的緣故，醫(yī)患矛盾有其更深化的社會根源。再讓我們來看如此的事例。2006年深圳山廈醫(yī)院由于病人家屬沖擊醫(yī)院，阻礙正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身平安遭到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項鋼盔，以求自保。我想，只要是一個關(guān)心國家前途命運的人都不希望看到如此的場面持續(xù)下去，由于它將阻礙到我們

37、國家的今后和開展。從這個意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可無視的大事。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過:“每一個醫(yī)學(xué)行動不斷涉及兩類兩事人:醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的緣故是多方面的，我想到以下幾點。(1)醫(yī)方要素:醫(yī)療質(zhì)量征詢題，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德征詢題，醫(yī)患溝通征詢題，技術(shù)性違規(guī)征詢題，“以藥養(yǎng)醫(yī)”征詢題等等各種技術(shù)和體制方面的征詢題;(2)患方要素:主要是對醫(yī)療工作不理解，認(rèn)為治不好確實是醫(yī)院有過錯，并認(rèn)為醫(yī)方收取貨幣就理所因此要治好病，還有一些患者及其家

38、屬的無理取鬧事件;(3)社會要素:主要是處理醫(yī)患糾紛的法律法規(guī)不夠完善，醫(yī)療資源分布不平衡，醫(yī)療保險制度不健全，媒體炒作引起社會公眾對醫(yī)院信譽的質(zhì)疑;(4)醫(yī)學(xué)本身的要素。事實上，我們可以理解到深知體會到，其中最重要的緣故是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位考慮。醫(yī)生給患者看病的過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)活動，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要要素。良好的醫(yī)療效勞離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國功能學(xué)派社會學(xué)家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點歸納為四點:(1)支持:在醫(yī)患關(guān)系中，由于接受了對病人提供保健照顧的義務(wù)，醫(yī)生變成了在病人生病期間依托的支柱。支持包括使本人可以被病人利用，同時盡力為處于依賴狀態(tài)的病人

39、提高所需要的保健照顧.(2)寬容 在醫(yī)患關(guān)系中，病人被同意有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不同意的。病人的某些行為和舉止之因此得到寬容是由于，生病期間病人對他的疾病不負(fù)責(zé)任，只要他接著承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)。(3)巧妙地利用獎勵 在醫(yī)患關(guān)系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有才能建立并巧妙地利用一種獎勵構(gòu)造。通過操縱病人特別注重的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依賴性。(4)回絕互惠 在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，同時比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反響中保持一定的間隔來保證醫(yī)患關(guān)系的不對稱性。也確實是說，醫(yī)生理解病人的真實感情，但不以同意病人理解本人的真實感情作為報答。簡單的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關(guān)心患者，千方百計地為病人減輕痛苦;患者也應(yīng)當(dāng)增加對醫(yī)務(wù)人員的理解，認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，加強對醫(yī)務(wù)人員和對醫(yī)療工作的信任。從目前的情況看，醫(yī)患關(guān)系的開展趨勢