楊濤的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、畢業(yè)綜合訓(xùn)練課題名稱(chēng) 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司南昌分公司實(shí)習(xí)報(bào)告 系 別 管理工程系 專(zhuān) 業(yè) 工商企業(yè)管理 班 級(jí) 13專(zhuān)工商(2）班 姓 名 楊濤 學(xué)號(hào) 2013317733 指導(dǎo)老師 陳麗 江西科技學(xué)院畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)書(shū)系 管理工程 專(zhuān)業(yè) 工商企業(yè)管理 年級(jí) 13級(jí) 班級(jí) 工商二班 姓名 楊濤起止日期 2015年11月 題目 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 1畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)及要求（根據(jù)題目性質(zhì)對(duì)學(xué)生提出具體要求）通過(guò)這次物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，從中使我學(xué)到了更多的物業(yè)知識(shí)，同時(shí)也讓我看到了自己文化方面的不足。在做物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候遇到了很多困難，有時(shí)候上門(mén)拜訪業(yè)主的時(shí)，有的業(yè)主不好講話，有的業(yè)主和藹可親，有的不至于

2、直接請(qǐng)出門(mén)，只要堅(jiān)持還是會(huì)有好的結(jié)果的?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了好多關(guān)于物業(yè)的知識(shí)。人與人溝通，和不同的人溝通，需要不同溝通方式，不同的處理方法。他們的生活就是我工作的追求。我們強(qiáng)調(diào)：源于顧客滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)，遵循：“結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程的管理準(zhǔn)則”我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。在工作崗位，嚴(yán)守工作程序，勇于承擔(dān)責(zé)任，用心做事，創(chuàng)新思維，少計(jì)較一時(shí)得失，以誠(chéng)相待，信守承諾。剛剛開(kāi)始的時(shí)候什么都不會(huì)，連講話都是困難，剛不要說(shuō)與人溝通了，但是為了能夠在工作中學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例，以及管理者對(duì)管理工作的需求。我就要不斷的努力，了解到第一手的物業(yè)管理市場(chǎng)資料，告訴自己不管遇到什么困難都要堅(jiān)持下去。使

3、我感受到了生活中離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)的意志，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志就有可能變得消極，心里就會(huì)胡思亂想。所以不管以后遇到什么困難都不能退縮，應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)。始終堅(jiān)持做到我們核心能力，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，客戶(hù)，執(zhí)行，誠(chéng)信。就如我們物業(yè)的使命一樣：服務(wù)社區(qū)，報(bào)效社會(huì)。2畢業(yè)綜合訓(xùn)練的原始資料及依據(jù)（包括做調(diào)研報(bào)告的背景，研究條件、應(yīng)用環(huán)境等）通過(guò)寫(xiě)這份物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告讓我學(xué)到許多課本之外的知識(shí)，同時(shí)也增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，也讓我了解了當(dāng)代物業(yè)市場(chǎng)的基本情況，為以后進(jìn)入社會(huì)更好的開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)查不管在任何一個(gè)行業(yè)都非常重要，了解市場(chǎng)的需求，顧客的需求?？梢韵蚱髽I(yè)提供全面的信息，輔助企業(yè)做科學(xué)的決策。3主要參考資料、文獻(xiàn)1

4、羅伯特.卡尼泊爾. 師從天才 . 上?？萍冀逃霭嫔?2 杰佛里.吉特默.銷(xiāo)售圣經(jīng).電子工業(yè)出版社3 高得誠(chéng).30年后你拿什么養(yǎng)活自己.廣西科學(xué)技術(shù)出版社 指導(dǎo)教師 陳麗 2010 年 12 月 6 日指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)建議成績(jī)：優(yōu) 良 中 及格 不及格 指導(dǎo)教師簽字 年 月 日最終評(píng)定成績(jī)：優(yōu) 良 中 及格 不及格系主任簽字 年 月 日目錄一、實(shí)習(xí)基本情況5（一）、實(shí)習(xí)時(shí)間5（二）、實(shí)習(xí)地點(diǎn)5（三）、實(shí)習(xí)目的5（四）、實(shí)習(xí)單位概況5二、實(shí)習(xí)內(nèi)容6三、實(shí)習(xí)的主要收獲及體會(huì)7（一）、實(shí)習(xí)的主要收獲及體會(huì)7（二）、獨(dú)特的企業(yè)文化7四、實(shí)習(xí)后想法及建議8（一）、加大工作透明度8（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)8

5、五、實(shí)習(xí)總結(jié)9 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)基本情況（一）、實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年11月1日到2016年5月30（二）、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司南昌分公司（三）、實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過(guò)物業(yè)實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，客戶(hù)需求情況。在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。鞏固和

6、運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能,獲得有關(guān)中等學(xué)校教育,教學(xué)工作的充分與全面鍛煉,培養(yǎng)教育和教學(xué)上的獨(dú)立工作以及與人合作的能力. （四）、實(shí)習(xí)單位概況：長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司南昌分公司：長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)（ChangCheng Property Group Co.，Ltd. 以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)城物業(yè)或CCPG），是以長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司為母公司經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局核準(zhǔn)，組建成立的國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司。自1987年創(chuàng)立以來(lái)，經(jīng)過(guò)28年的發(fā)展，已經(jīng)成為在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)具有較高品牌地位和影響力的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，形成了覆蓋華北、環(huán)渤海、華東、華西、華中、華南六大區(qū)域的全國(guó)性發(fā)展態(tài)勢(shì)

7、。長(zhǎng)城物業(yè)是中國(guó)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，員工人數(shù)達(dá)一萬(wàn)余人。2013年，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名中，長(zhǎng)城物業(yè)位列全國(guó)第三。2014年，由深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名中，長(zhǎng)城物業(yè)位列第一。長(zhǎng)城物業(yè)確立了以物業(yè)管理為主業(yè)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游滲透的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，形成“1+N”本業(yè)中心型多角化發(fā)展模式，并致力于成為物業(yè)全生命周期綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍包括房地產(chǎn)、物業(yè)管理以及物業(yè)咨詢(xún)、樓宇科技、電梯工程、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理等，并逐步開(kāi)展社區(qū)商務(wù)，引領(lǐng)全新的社區(qū)生活方式。在物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司設(shè)立了華北、環(huán)渤海、華東、華西、華中、華南

8、六大區(qū)域公司及深圳、北京、銀川、天津、濟(jì)南、成都、福州、合肥、南昌、大連、上海、長(zhǎng)沙等十余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。截止2015年年底，公司全委服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的58個(gè)城市，簽約全委物業(yè)管理項(xiàng)目約500多個(gè)，簽約全委托物業(yè)管理面積逾億平方米，服務(wù)業(yè)主超過(guò)300萬(wàn)人口。管理物業(yè)類(lèi)型包括：住宅（獨(dú)立式房屋、多層、高層）和公建（商業(yè)樓宇、寫(xiě)字樓、政府辦公樓、大專(zhuān)院校、會(huì)展中心、工業(yè)園區(qū)等）。在物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，公司控股深圳市長(zhǎng)城電梯工程有限公司、深圳市長(zhǎng)城樓宇科技有限公司、深圳市長(zhǎng)城停車(chē)場(chǎng)管理建設(shè)有限公司、深圳市深長(zhǎng)城企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、深圳市睿商商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司。在物業(yè)管理

9、上游房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司控（參）股深圳市長(zhǎng)城嘉業(yè)投資有限公司、河源市京華房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、韶關(guān)東方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限公司、開(kāi)平恒達(dá)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。在物業(yè)管理下游商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司控股深圳一應(yīng)社區(qū)商務(wù)集團(tuán)有限公司、深圳市尚鄰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳市共享之家長(zhǎng)者服務(wù)有限公司、深圳市家應(yīng)居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司、深圳市惠爾達(dá)家政服務(wù)有限公司、北京市家應(yīng)酒店管理有限公司。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在開(kāi)始實(shí)習(xí)的第三天里，我主要是了解物業(yè)公司的企業(yè)理念，包括：學(xué)習(xí)辦公及時(shí)處理辦公文件，向業(yè)主詳細(xì)介紹物業(yè)的工作流程及事項(xiàng)。還有業(yè)主辦裝修的工作流程，如何引進(jìn)工人正確的按照裝修程序來(lái)工作，得出

10、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行”的道理。還要學(xué)習(xí)與業(yè)主打交道，博得業(yè)主對(duì)工作的肯定。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。 在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。一款對(duì)講機(jī)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能

11、和物業(yè)里的保安們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。 因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己獨(dú)當(dāng)一面、熟悉業(yè)主，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自物業(yè)的作用。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)地能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功為業(yè)主服務(wù)。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了。嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了老板臉上露出來(lái)的笑容。 接下來(lái)的是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“催繳物業(yè)費(fèi)”?！按呃U物業(yè)費(fèi)”關(guān)鍵是要“催”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，

12、有韌力。打電話不害怕。因?yàn)楣炯记捎羞^(guò)培訓(xùn)，所以自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老板實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老板也說(shuō)好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。 再結(jié)束了同事“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是最后的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍驑I(yè)主介紹、物業(yè)服務(wù)的概念，物業(yè)公司的推廣，商品房與居民房屋的不同。讓業(yè)主了解我們的工作一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新

13、型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。長(zhǎng)城在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。長(zhǎng)城物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和

14、管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。 二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟

15、件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。 長(zhǎng)城物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了

16、美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，

17、定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。 五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服

18、務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。三、實(shí)習(xí)的主要收獲及體會(huì)（一）、實(shí)習(xí)的主要收獲及體會(huì)本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了六個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的工商企業(yè)管理門(mén)不當(dāng)，戶(hù)不對(duì)，但是物業(yè)管理也是管理，他們的性質(zhì)一樣，都是從事管理工作，但我還是有很多的感悟。（一）我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。（二）從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本

19、就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！ （二）、獨(dú)特的企業(yè)文化 我們的品牌定位：長(zhǎng)城物業(yè)，值得托付。誠(chéng)信，是人做人的第一準(zhǔn)則；夢(mèng)想，人成功的首要條件；激情，人努力的最好方式；責(zé)任，是心海人存在的必要價(jià)值 團(tuán)隊(duì)，是人奮斗的堅(jiān)實(shí)港灣。擔(dān)責(zé)任，赴卓越是我們存在的價(jià)值 ? 我們永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)的激情；我們不斷為客戶(hù)提供更有價(jià)

20、值的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品 ? 相互依存是我們的生活方式。一個(gè)無(wú)限寬廣的海洋，只要你能乘風(fēng)破浪 ? 給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；我們不拘一格用人才，請(qǐng)用你的實(shí)力說(shuō)話； 我們選人看重：激情、誠(chéng)信和責(zé)任。專(zhuān)業(yè)鑄就品牌，為客戶(hù)、為員工、為企業(yè)、為股東創(chuàng)造價(jià)值 ? 積極挖掘并創(chuàng)造企業(yè)基于3G領(lǐng)域核心價(jià)值和應(yīng)用；其次。我們品質(zhì)管理文化；樂(lè)于發(fā)現(xiàn)，一定改進(jìn)，執(zhí)著跟蹤，直至關(guān)閉。四、實(shí)習(xí)后想法及建議（一）、加大工作透明度 在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)小區(qū)作就很可能癱瘓，從而造成人流量的調(diào)動(dòng)。部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流

21、程，真正做到精通物業(yè)需求。有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。 （二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 來(lái)我

22、們公司也有一段時(shí)間了，在16即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供16年改正 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。 通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要