酒店見習大堂年終總結3篇doc

1、酒店見習大堂年終總結3篇去酒店進行大堂經理的職責，為本次的見習做一個總結，本文是我 為大家整理的酒店見習大堂的年終總結，僅供參考。酒店見習大堂年終總結一：各位領導，各位同事，你們好！我是王麒，來到咱們銀雁公司擔任中國銀行洛文路支行大堂引導員 的工作已經近4個月了，作為一名大堂引導員我深刻的體會和感觸到大堂 引導員的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室 內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂引導員是 我們銀雁公司在中國銀行對公眾服務的一張名片，大堂引導員應有良好的 個人形象，文明的言談舉止作支撐、同時也是行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在 與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度

2、及言談舉止，代表著我們銀雁公司以及中 行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么 服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。 所以當我所在支行推出業(yè)務時、 當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導 客戶辦理業(yè)務。平時的日常工作內容包括一下內容：一、打掃衛(wèi)生、迎接客戶。每天早上幫助保潔阿姨一起打掃大堂衛(wèi) 生，整理大堂擺設及及時填補填單臺所需單據(jù)?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后,主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)域。如 遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。二、分流、引領、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)

3、客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，并分流、引領客戶至不 同業(yè)務區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等， 結合客戶辦理的業(yè)務種類識別低、中、高端客戶。三、推介、銷售銀行金融產品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的 時間，向客戶發(fā)送業(yè)務宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產品， 誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。四、維護大堂秩序。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務種類，引導客戶通過多種 方式、渠道辦理業(yè)務，及時進行疏導，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障 時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點 辦理業(yè)務。送別客戶。客戶離開時，應主動與客戶告別。由于我行地處泉城廣場城市中心地帶，

4、流動人口比較多，因此，這 里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理兌換外幣、繳納電 話費、匯款以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作 壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不 適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛 開始時，我覺得大堂引導員的工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但 是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在大堂引 導員的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是 我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我 來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶來到我

5、的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂引導員的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè) 務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對私，怎 樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費， 基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟 悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm夸行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我 這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的 了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務

6、，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且 十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好?己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我 在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了 對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企 業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這 個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題 時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到 底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解 的信息，大部分的顧客都能與我良

7、好的溝通，在解答問題的過程中，我的 業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)柜員壓力和協(xié)助大堂經 理做好大堂工作的重要作用。銀行大堂引導員這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己 一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂引導員崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)， 很大程度上取決于領導的支持，客戶的贊許和員工的認可。通過近四個月 的磨練，我逐漸形成了較好的服務心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬 容待人待事。我深知大堂引導員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關 注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母摺?yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境 美"三聲

8、服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一 種良好的工作心態(tài)。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后 在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機 應變。這對于一個大堂引導員來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會 在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作 為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有銀雁公司較高水平的領導 和親如一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向 上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時, 生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自 我，最終成為一

9、個優(yōu)秀合格的大堂引導員。酒店見習大堂年終總結二：見習人：xxxxxx 學院人文科學系05xxxxx見習時間：xxxxxx 年x月至x月見習單位：xxxxx市xxxxx飲食娛樂有限責任公司見習目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實 際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。主要見習 情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛 剛從學校畢業(yè)的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的 前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作 也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才 讓我在接下來的工作中不至

10、于手足無措。大堂經理工作描述：大堂經理就 是酒店或餐飲行業(yè)中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設 備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調各部門的 關系，見習報告網(wǎng)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質服務的中層管理 人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在見習期 間，我大致的工作范圍包括：(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明 ；(2)妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內發(fā) 生的各種突發(fā)事件；(4)解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；(5)每天做巡視工作，監(jiān)督公

11、司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、 設備運行、以及安全等情況。(6)大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，見習報告網(wǎng)還是監(jiān)督 公司工作質量的"法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接 受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關 業(yè)務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、 管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力也要很強。我在學校學 習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度 有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而 易舉，

12、也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱 乏。見習結果：見習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感 覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對 我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學生怎么 能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的 工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在 工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先 想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要 被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中 總是給我很多意

13、見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別 人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作 方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸 漸的，我在謙虛學習努力工作的同時， 也融入了這個大集體，拓寬了視野, 增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累 各方面的經驗，禰補自己的不足。見習體會：這是第一次正式與社會接軌 踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。"天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。"從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換 了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的

14、 轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的見習時間雖然不 長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。這次見習順 利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給 我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地 去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工 作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。酒店見習大堂年終總結三：xx年x月x日，我們進入貴陽粕爾曼大酒店有限公司進行為期三個 個月的專業(yè)見習。我被安排在餐飲部大堂吧做服務員，同時做收銀員和吧 員的工作。短暫的三個月讓我有很大

15、的收獲，學到了很多學校里學不到的 東西。進入酒店的第一天我學到的不是如何做好服務工作，而是如何修飾 自己。7月5號那天，酒店安排我們九點鐘參加酒店的入職培訓。我們七 點鐘起床，急急忙忙去趕公交車。到達酒店時已經8: 50.培訓地點在三樓宴會廳進行，我們幾個見習生一路小跑進電梯。在電梯里遇到當天的培訓 經理，她打扮得優(yōu)雅端莊。知道我們是見習生后，她笑著說你們頭發(fā)要束 好，在化點淡妝就更好了。是的，作為剛進入社會的我們，習慣了學校里 隨意自由的生活方式，走向社會時，沒有刻意地去修飾自己。作為服務行 業(yè)，我們面對的是人，我們應該以干凈整潔的形象和飽滿的精神面對我們 的服務對象，這種形象和精神要求每一

16、個服務人員重視自身的形象塑造。酒店的大堂吧和前廳挨在一起，其功能主要是供客人消費和休息。大堂吧提供各種飲料、酒水、糕點以及下午茶。所以進入大堂吧首先要學 會酒水飲料的做法和出品標準。第一個星期我就學會了所有的飲料做法和 酒水飲料出品標準，做東西對于我來說是一件非常簡單的事情。第二個星 期，就開始做收銀工作。收銀雖然是一項技術活，但對于我們來說也很簡 單，學校開的會計課輕松地讓我們上崗并能順利完成工作。大堂吧的工作 對于每一個酒店管理專業(yè)的學生來說都是一件非常簡單的工作，因為不論 是服務標準還是酒水出品標準我們開的課都有涉及到，和實際中的差別也 不大，我們知道怎樣讓我們服務的客人高興，怎樣能讓我

17、們的工作得到客 人滿意的評價。對于見習生來說，困難的是如何處理好和同事之間的關系在職場中，各種各樣的人都有，很多職場新人剛入社會，不懂得如何處理和同事之間的關系，學校也沒有哪一門課程告訴你要如何看破人 心，如何不被人冤枉和算計。剛出校門的學生不知道隱忍，受了委屈就找 領導，領導又不是你們家誰，他管你委不委屈，他關心的是如何把一件事 情輕松解決掉。老員工在領導面前知道如何滿足領導的心理要求，而新員 工只知道發(fā)泄自己的不滿，即使在工作中受了委屈，到最后領導還是說你 太幼稚，而事實上，我們有時真的是幼稚的。剛進入酒店不久，我就有同 學和主管發(fā)生了不愉快，那個主管確實不懂得如何關心下面的員工，對新 員

18、工從來都是一副高高在上，目中無人的樣子，新員工不懂的東西最多只 說一遍從不重復第二遍，所以她說過的話你必須用心記住，否則工作做不 好，你就等著她的吼。我的同學們跟她鬧了起來，最后這些同學被安排在 了其他部門。這是我在酒店學到的重要一課，怎樣處理人際關系，怎樣進 行溝通把工作做好，怎樣不被人算計和欺負。這些東西在學校里沒有哪一 個老師會教你，也沒有哪一本教科書會告訴你。從這里，我知道實踐和經 驗的重要性，我們只有不斷在社會中磨練，才能積累更多的經驗，只有把 理論知識和實踐相結合，才會把工作做得又好又快。這一次見習讓我感觸最深的是：對于服務行業(yè)來說，或者說對于任 何行業(yè)來說，知識重要，但能力更重要。進入職場以后，要做的第一件事 就是忘了自己的學歷，鍛煉自己的能力。企業(yè)不管你是什么學歷