鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)doc

1、鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)業(yè)務(wù)是盈利的來源，每個行業(yè)都脫不開業(yè)務(wù)。 下面是我整 理的鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)一光荏苒，離開學(xué)校整整半年了，半年的時間，從還未畢業(yè) 接觸東嶺集團開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人， 從一名學(xué)生蛻變?yōu)?一名職場人士，從一名只知道向家里索取的"嫩頭青:轉(zhuǎn)變?yōu)橐?名懂得責(zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h 。東嶺集團的文化和精神， 讓我改變了很多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面， 都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始，一路走來，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水，有過崗位實習(xí)的努力和認真， 有過幸留成 都的激動和興奮

2、，更重要的是，有著這個集體的包容和培養(yǎng)，都 讓我對自己工作上的信心更加強烈， 讓我對自己的這份選擇更加 堅持。正式進入東嶺集團到現(xiàn)在， 通過這階段實習(xí)、學(xué)習(xí)以及工 作，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識，帶著對過去的總結(jié)， 帶著些許迷惑，帶著對未來的憧憬，在 20xx年收尾之際，寫下 這份總結(jié)和規(guī)劃?；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事，太 多的感慨，伴隨著驚喜，弁沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定， 從容的心態(tài)。分配到成都金臺公司已經(jīng) 4個月了，從希望到失望再到希望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次 出貨時的激動，點點滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè) 務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了

3、整個業(yè)務(wù)的流程，為后面的實戰(zhàn)做足了理 論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師 父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報價方式，學(xué)習(xí)著解 決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在， 隨著業(yè)務(wù)計劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作， 帶著前面 的理論基礎(chǔ)和所見，所聞，所想的東西，讓我在這個過程中穩(wěn)步 上升，逐步實現(xiàn)自己的價值。在工作中，我有過虛度，有過浪費上班時間的情況，但是 我對這份工作是認真負責(zé)的。 在以后的東嶺生涯中，我相信我會 做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。 我也有優(yōu)缺點， 一旦遇到工作上

4、棘手的事情，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意， 或者不會花時間去檢查， 也會粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市 場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。 在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己 的工作，也要積極配合公司財務(wù)上的工作， 讓自己快速成長起來。以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員， 對市場只有個大概的了解， 只有少量的客戶，對市場上的客戶認 識得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的市 場價格行情，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。 知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體， 充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售。在我的內(nèi)心中， 我一直相信自己能成為一個優(yōu)

5、秀的業(yè)務(wù)員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?？偨Y(jié)20xx年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷售情 況和市場的變化。在 20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地 客戶和直銷客戶，詳細計劃是，首先對龍港市場要又更深一步的 認識，要對市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格，了解合作伙伴的同事也要了 解競爭對手。二是依據(jù)龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼 材市場都要下大力氣去推銷自己， 做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客

6、 戶，才會擁有財富。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識， 采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。另外，還有克服 自己的幾個缺點：1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，態(tài)度要適中，不能 太低三下氣，給自己信心。每家公司在市場上都是雙重身份，既 是買者，也是賣者，要拿捏好這個分寸。2、客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能 更好的完成任務(wù)。3、自信非常重要，要時刻告誡自己，你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度，才能做 好工作，讓自己忙起來，有市場就

7、有需求，深挖客戶，少量多次 的去拜訪客戶，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公 司的銷售政策和恰到好處的價格， 相信在新的一年，在姚總和張 總的精心安排下，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績。以上是個人一年以來的工作總結(jié)， 如有不足之處，望批評 指正。感謝張總給我的信心和洛哥對我無論是生活還是工作三的 幫助，我一定會以積極主動，勤奮，自信，充滿激情的心態(tài)去工 作。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中，努力奮斗，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標(biāo)。鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)二喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅 和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽， 在這辭舊迎新的時 候，回首過去的一年，在公司強大實力的

8、支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)， 克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為 20xx 年更好的展開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。一、根據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)精心篩選，20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德 鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建設(shè)集團正定新 區(qū)項目、恒山建設(shè)張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶， 弁順延維護了公路養(yǎng)護中心、嘉實房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公 路、河北建設(shè)集團、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護

9、中心以外， 大部分客戶回款、采購量、利潤比較理想。二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。 德州公路是典型的一個錢辦十 個事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清， 至 今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊 市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款， 其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料。今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等）、交貨

10、中必觀察（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等）交貨 后必監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行 手段等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必 要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況 下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感一、敬業(yè)：工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己 所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐 勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，弁 在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。二、積極：不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常 懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異

11、， 變幻莫測，因此平時要多了解市場行情， 多分析客戶反饋的各種 情況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能 把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。三、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。 遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先 要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的， 解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的 分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能 及時了解情況弁作出解決辦法。 遇到客戶無理責(zé)難時，不要急躁, 出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時請求協(xié)助。同 時要想盡辦法在處理事情的過程中尋

12、找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程 中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法， 贏得客戶對你 的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來思考首先要分析事件事情的來龍去脈， 以及自己在這件事情中的位置 和作用，如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認，作出改正，弁請 求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免 同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。四、樂觀：在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生 問題或矛盾時，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解 決不了問題，只有互相協(xié)

13、調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和 指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā) 生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團隊精 神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的 借口，協(xié)調(diào)是強者的動力。五、歸零思想：在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過于自 信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受 傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售 和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮， 平時在解決問題時要多分 析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生， 也要防止其它可能出 現(xiàn)的新問題發(fā)生。六、學(xué)習(xí)：在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實 踐；在學(xué)習(xí)

14、中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié)；每天上 班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個 自評；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己， 提升自己，發(fā)展自己。七、誠實：作為業(yè)務(wù)員，對公司要誠實，對工作要誠懇， 對客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶， 要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往 對于客戶，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的 客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。八、勇敢：作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時，要有攻無不克， 戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必

15、須具備以下幾個條件 首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注意 自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了 解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步 的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如 流。九、自信：作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心，當(dāng)然自 信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立 自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價 格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。 第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助 ？我認為要在原有營銷中擴大銷 售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，弁

16、 在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧， 要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急容易中招, 心躁容易出錯。十、證實自我價值：要在工作中證實自我價值弁在學(xué)習(xí)中 提升自我價值。如何具體實現(xiàn) ？我覺得可從以下三方面著手：一、 心態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神，要在貢獻中索取，不要從索 取中貢獻，要有“舍得"心，有舍才能有得，私心太大，難成大事； 二、心情要愉快，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情， 不能讓心情去影響你的工作， 如工作 中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的；三、心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思考，少一點指責(zé)多一點

17、協(xié)助，多 盡一些義務(wù)，少爭一些功勞。只有做到以上三點，凡事先從自我 出發(fā)，才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員。 這些不但能做到而且能 做好，我相信不久的將來，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。十一、服務(wù)工作的重要性：任何一家企業(yè)，無論其所提供 的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和客戶 的檢驗，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要 和要求，企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，弁增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客， 贏得更多的新顧客，獲得顧客 的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件 事，無論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時也贏得了客戶 的可持續(xù)發(fā)展。十二、團隊協(xié)作精神的重要性，在于個人、團體力量的體現(xiàn)，團隊精神的核心就是協(xié)同合作， 實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)， 這就要求團隊里每一位員工都具備團結(jié)協(xié)作的精神，通過每個部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運作，外 銷部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合， 大家團結(jié)一致，求大同存小