行政人員績效考核辦法

1、第1章總則第1條目的1 為評估和提升公司行政工作人員的工作績效，對其在考核期 內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析和評價(jià)， 特制 定本考核辦法。2 為行政工作人員的個(gè)人獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整和崗位培訓(xùn)提供參考 依據(jù)。3 保證各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效 率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第2條考核范圍本辦法適用于公司所有行政工作人員。第3條考核原則1 明確公開原則公司行政人員的績效考核，包括考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任 等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按 照規(guī)定執(zhí)行。2 客觀考評原則考核實(shí)施過程中應(yīng)針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)， 把被考評者的工 作績效

2、與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。3 及時(shí)反饋原則考核主體及時(shí)將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考評者本人，在反 饋考評結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評者就考核結(jié)果進(jìn)行說明解釋， 肯定其成績和進(jìn)步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。第2章工作內(nèi)容考核第4條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。接待人員工作內(nèi)容考核表接待人員工作內(nèi)容考核表序號考核內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)/說明評分標(biāo)準(zhǔn)1函件接收轉(zhuǎn)發(fā)15%對各類函件進(jìn)行歸 類、登記和及時(shí)發(fā)放每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣1分，扣完為止3接待事項(xiàng)記錄20%對來電、來訪客戶信 息記錄完整準(zhǔn)確；對 客戶提出的咨詢或 業(yè)務(wù)問題耐心解答， 并詳細(xì)記錄接待信息每出現(xiàn)一 次錯(cuò)項(xiàng)

3、或漏項(xiàng)，扣2 分；客戶有效投訴每 發(fā)生1次，扣2分4接待資料歸檔20%接待資料完整準(zhǔn)確并能及時(shí)歸檔對公司需妥善保存 的資料做到100%歸 檔，準(zhǔn)確率達(dá)100%5接待區(qū)域環(huán)境保持15%前臺工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置 溫馨，使客戶感覺舒 適衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣1.5分6接待服務(wù)滿意度30%根據(jù)滿意度評價(jià)得分情況進(jìn)行評定每低于目標(biāo)值80%,減5分第5條辦公室人員考核如下表所示辦公室人員工作內(nèi)容考核表序號考核內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)/說明評分標(biāo)準(zhǔn)1會議組織滿意度20%公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對會議組織情況的滿意度評分每低于目標(biāo)值80%，減5分2公司公章證照的管理15%妥善安全保管公司 各種公章證照，并負(fù) 責(zé)各

4、種公章證件的 年檢和使用登記工 作每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運(yùn)營的，扣1.5分3辦公用品發(fā)放20%辦公用品、設(shè)備的及時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā) 放，保證供應(yīng)充足及 時(shí)每出現(xiàn)一次辦公用 品發(fā)放延誤或錯(cuò)誤 的情形，扣2分4辦公設(shè)備維護(hù)10%監(jiān)督和維護(hù)辦公用 品、設(shè)備，保證性能 狀態(tài)良好每出現(xiàn)一次人為因 素導(dǎo)致辦公設(shè)備損 壞的情形，扣2分5文件資料15%辦公文件、資料的及每出現(xiàn)一份文件、資歸檔時(shí)整理和歸檔，方便查找使用料缺失或損壞，扣1.5分6對員工工 作行為的 監(jiān)督、檢查20%能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正 員工日常工作中的 違規(guī)行為，提升公司 整體形象每漏查一次員工違 規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一 次對員工違規(guī)現(xiàn)象 未及時(shí)

5、處理的情形， 扣2分第6條后勤服務(wù)人員考核如下表所示后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表序號考核內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)/說明評分標(biāo)準(zhǔn)1維修費(fèi)用控制15%維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)每超過預(yù)算范圍10%，扣 1.5 分2環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率20%環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)次數(shù)乂環(huán)境衛(wèi)生檢杳總次數(shù)100%績效目標(biāo)值為100%,每差 10%,扣5分，達(dá)標(biāo)率w70%,此項(xiàng)得分為0分3安全事故發(fā)生次數(shù)20%考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù)每發(fā)生1次后果較 輕的安全事故扣 5 分，發(fā)生一次后果 嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為04車輛調(diào)度合理性20%及時(shí)、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求每受到1次員工投 訴，扣5分；投訴 次數(shù)超過3次的， 此項(xiàng)得分為05后

6、勤服務(wù)滿意度25%公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對后勤工作的滿意度評分每低于目標(biāo)值75%,減5分第3章工作能力考核第7條關(guān)注細(xì)節(jié)能力1定義對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制的能力。2.行為表現(xiàn)(1) 1級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：對已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題給予一定的重視， 并針對產(chǎn)生的原因提供 解決辦法。10分。(2) 2級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：能夠通過細(xì)節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相 應(yīng)的預(yù)防措施。10分。(3) 3級關(guān)注細(xì)節(jié)能力：能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題， 并能以較低 的成本有效解決細(xì)節(jié)問題。10分第8條溝通能力1 定義能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，采取有效的溝通方式，同部門或人員 進(jìn)行有效交流和信息傳遞的能力

7、。2 行為表現(xiàn)（1）1級溝通能力：能將自己的觀點(diǎn)通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來； 能對別人的表達(dá)做到 積極聆聽并有意識地進(jìn)行換位思考。得分。（2）2級溝通能力：能根據(jù)溝通對象的不同靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?，清晰、簡潔、有條 理地闡述自己的觀點(diǎn)；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解， 作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。得分。（3）3級溝通能力：能創(chuàng)造一個(gè)開放、輕松的溝通氛圍，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)能很快引 起他人的共鳴和積極響應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及 時(shí)準(zhǔn)確地作出反饋。得分。第9條協(xié)調(diào)能力1 定義通過與不同層面人物的溝通，促進(jìn)成員間的相互理解，從而推動 事情順利發(fā)展的能力。2 行為表現(xiàn)（1）1級協(xié)調(diào)能力：能協(xié)調(diào)部門

8、內(nèi)部成員的沖突及行動上的不協(xié)調(diào)， 消除團(tuán)隊(duì)合作中 的障礙。得分。（2）2級協(xié)調(diào)能力：能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進(jìn)事情順利進(jìn)行，在關(guān)鍵問題方面能夠 通過上級來達(dá)到協(xié)調(diào)目的。得分。（3）3級協(xié)調(diào)能力：能平衡公司內(nèi)部各個(gè)層面及公司外部相關(guān)單位的沖突， 利用各種 資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進(jìn)展。得 分。第4章工作態(tài)度考核第10條責(zé)任心1 定義工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行義務(wù)，自覺自愿做好本職工作，勇于承 擔(dān)責(zé)任。2 評分標(biāo)準(zhǔn)（1）無責(zé)任感，不愿承擔(dān)工作責(zé)任，勉強(qiáng)完成工作任務(wù)，得分。（2）具備一定責(zé)任感，主動分擔(dān)工作責(zé)任，努力完成工作任務(wù)， 得分。（3）責(zé)任感強(qiáng)烈，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，

9、克服一切困難確保 完成任務(wù)，得分。第11條主動性1 定義自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。2 評分標(biāo)準(zhǔn)（1）主動性較差，經(jīng)常需要上級督促，從不承擔(dān)額外工作和加 班，扣分。（2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔(dān)額 外工作和加班，得分。（3）工作非常主動積極，自覺自愿準(zhǔn)確完成工作，主動承擔(dān)額 外工作和加班，得分。第12條紀(jì)律性1 定義遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。2 評分標(biāo)準(zhǔn)（1）經(jīng)常違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。（2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。（3）從不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象， 得分。第5章考核結(jié)果評估第13條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門或 職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。第14條 考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項(xiàng)考核內(nèi) 容分別進(jìn)行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項(xiàng)考核內(nèi)容的總分為10分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定10分在兩位互相 比較的員工中的分配。第15條考核者按照“行政人員考核表”，就每項(xiàng)考核內(nèi)容重復(fù)比較每兩位員工，直到所有指標(biāo)比較打分完畢。具體比較如下表所示。新源商業(yè)公司行政人員循環(huán)比較示例表考核員工A員工B員工C員工D