銷售顧問個人年度工作總結(jié)

1、精品文檔銷售顧問個人年度工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-銷售顧問個人年度工作總結(jié)（一）20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終， 對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于 把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下 面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：1 .銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說 的要性不強(qiáng)。2 .對客戶關(guān)

2、系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月 的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的， 每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。3 .溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 在和客戶溝通時不i精品文檔知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4 .工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員

3、沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。5 .銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和 工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。 （長久下去會 影響公司的形象、和聲譽(yù)）一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下 滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定 要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的 伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好， 我們很可能會失去這個 發(fā)展的機(jī)會。二、20xx年工作計劃

4、在明年的工作計劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而 且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中 組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā) 揮主觀能動性，對工作有高度的

5、責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù) 能力提高到一個新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同 時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、 邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售 顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上 提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡

6、全力完成目標(biāo)。5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和 決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下 心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相 信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的 標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作 的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！銷售顧問個人年度工作總結(jié)（二）在過去

7、的一年里，作為xx汽車公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作平臺 上，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和任務(wù)，努力提升個人的工作效率， 不斷的學(xué)習(xí)新知識，把公司利益放于個人利益之上， 事事以公司利益 為首，然而我資歷尚淺，我的能力有待加強(qiáng)我的業(yè)務(wù)知識還需充實(shí)。離優(yōu)秀汽車銷售員還有距離，但是我相信通過我自身的努力，這不會 只是一個夢想。一、汽車銷售情況在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我在銷售工作中堅(jiān)持：突出重點(diǎn) 維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率。過去的一年里，我總共銷售車輛21臺， 銷售額達(dá)1949650元，所有銷售車輛回款率100% 95%z

8、上車輛按時 提車，有效避免了占用公司資金的問題。在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息，不定期 的進(jìn)行電話回訪，及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息， 掌握了客 戶第一手的購車動態(tài)。車輛展場的接待工作是我每天工作的重心， 接待客戶時，我始終 是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司進(jìn)而了 解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。二、工作中的不足在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的 開展，也打擊了自己的自信心，我想在以后的工作中會摒棄這些不良 的做法，并積極學(xué)習(xí)、 盡快提高自己的銷售技能。三、工作計劃今年，我將一如既往地按照公司的要求， 在去年的工作基礎(chǔ)上更

9、 加努力，全面開展xxxx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：1、加強(qiáng)老客戶的售后跟蹤情況，持續(xù)跟進(jìn)新客戶與潛在客戶。2、開拓視野、豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。不斷加 強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向 他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。3、每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。4、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正。5、多了解客戶的需求，有針對性的做好準(zhǔn)備工作。盡量不流失 每一個潛在客戶。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在這一年中對我的工作上給予 大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。銷售顧問個人年度工作總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄

10、，但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到 一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通， 我已逐漸的 容入到這個集體當(dāng)中。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付 出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的 不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的。一、工作表現(xiàn),我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì) 上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工 作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué) 習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教， 主動接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不 斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在

11、本行業(yè)方面有所提高。二、今后的努力方向現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力， 在未來的工作中, 我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān) 持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以 適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才 能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就 是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做 的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知 識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí) 無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍， 和交談能 力

12、！三、小結(jié)總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情， 并積極與他人溝 通。不斷的開發(fā)新市場，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高， 瀚林人都會洋溢著幸福的笑容！銷售顧問個人年度工作總結(jié)（四）一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠 獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、 新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及 房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作 為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，

13、高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 止匕外，還要廣泛了解整 個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已 成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供 各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理 這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān) 客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉， 常常在接 聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答 客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公 司負(fù)責(zé)，為樹立良好的

14、公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足， 部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助， 及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失 誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作， 電話拜 訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的 經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的 義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意 的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力； 第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給

15、了我工作的舒暢感和踏實(shí) 感?？傊?，四個月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有 一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所 長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銷售顧問個人年度工作總結(jié)（五）從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié) 的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用。一、對門市工作充滿極大熱情這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。 即使本人因 為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時，都 應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳 授的知識和建議中獲益。二、抓住一切機(jī)會吸引你

16、的顧客銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳， 銷售的機(jī)會也不 會單單出現(xiàn)在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工 作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機(jī)會的場合。三、做自己的時間的主人燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶， 里面名片、本店的燈具宣傳 材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的 利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補(bǔ)充的工作。四、將自己當(dāng)成顧客的顧問燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品， 作到這些最好的手 段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新 資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)， 和受到顧客更 大的尊敬和信任，這樣一來，

17、你得到的成功的機(jī)會也將更多，可以引 導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。五、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時， 千萬要克 制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧 客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠 傾聽的愿望和百問不厭的熱情。六、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該 始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷 言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。七、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來，并成功定單。八、千萬不要催促顧客的定單行為切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。 一旦顧客 愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品 產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧 客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的